企力礼仪小知识xy

1、会计学1企力礼仪小知识企力礼仪小知识xy目录：上篇上篇 办公礼仪办公礼仪 第一章第一章 职业形象职业形象 第二章第二章 职业素养职业素养 第三章第三章 办公环境办公环境下篇下篇 沟通方式沟通方式 第四章第四章 沟通与合作沟通与合作 第五章第五章 沟通障碍及克服技巧沟通障碍及克服技巧1.1 仪表仪表o指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等。o仪容。容貌，是个人仪表的重要组成部分，它由发式、面容以及人体未被服饰遮盖的部分（如手部、颈部）男士：不留长发前、侧、后、面一、美丽“从头开始”美发礼仪1、护发：、护发：健康、干净、秀美、卫生、整齐健康、干净、秀美、卫生、整齐2、做发：、做发：庄重、

2、简约、典雅、大方庄重、简约、典雅、大方女士：不染怪异颜色的头发根据脸型、场合、身材选择发型二、面部是思想的荧屏二、面部是思想的荧屏面部礼仪面部礼仪女士：不夸张、不耀眼，淡妆为宜。男士：每天刮面、干净清爽，不要不修边幅。T（time）：）：表示时间，着装应因表示时间，着装应因时而异、紧随时代潮流；时而异、紧随时代潮流；P（place）：）：表示场合，着装应根表示场合，着装应根据不同的场合而定；据不同的场合而定；O（object）：）：表示目的，着装应根表示目的，着装应根据活动的性质及目的而定。据活动的性质及目的而定。男士着装男士着装西服：男士参加正式、隆重、严肃的仪式原则： 三色原则（深黑、深灰

3、、深咖啡）问：男士穿西装有哪“八忌”？裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？袖口？袖口？一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；。西服本身：西服本身：颜色长度扣子口袋领带：领带：颜色长度衬衣：衬衣：颜色长度扣子男士精致的小配饰：手表、钢笔、皮带、皮夹、戒指男士精致的小配饰：手表、钢笔、皮带、皮夹、戒指问：正式场合中男士穿戴鞋袜应注意哪些问题？问：正式场合中男士穿戴鞋袜应注意哪些问题？ 领带的打法耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？

4、鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红不留过长的指甲，指甲保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油，尽量选择透明的指甲油着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；必须穿

5、袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多；无跟鞋会使女士缺少女人味。女士精致的小佩饰女士精致的小佩饰首饰：不宜过分华丽首饰：不宜过分华丽 三件原则三件原则主要的小佩饰：耳饰、颈饰、手饰主要的小佩饰：耳饰、颈饰、手饰问：佩戴戒指有哪些讲究？ 言谈言谈 是人们为了某种目的在一定的语境中以口头口头形式运用的一种活动。 言谈能反映一个人的内心世界，一个人的品德修养、文化水平及其个人志趣等

6、作 用传递信息交流思想增进了解加深认识直接言谈（对话）直接言谈（对话）要点：准确、明了、简洁（1）谈吐的仪态：精神饱满、自然大方、目光温和（2）话题选择：好的话题、回避忌讳（3）言者的表现：语言轻柔、语调亲切、语速适中（4）听者的反应：全神贯注、认真聆听简洁、明了、重点突出间接言谈（电话）间接言谈（电话）要点: 时间、地点、内容（1）打电话时需注意的礼仪 要素：时间、 地点、内容 （2）接电话时需注意的礼仪 职业形象职业形象-仪态礼仪仪态礼仪 温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富。1、站姿：站如松2、坐姿：坐如钟3、步姿：行如风4、

7、写姿：端正大方5、礼姿：不卑不亢1 1站姿：站姿：效果：a.a.从正面来看从正面来看-头正、肩平、身直头正、肩平、身直b.b.从侧面来看从侧面来看-含颌、挺胸、收腹、直腿含颌、挺胸、收腹、直腿 c.c.综合效果综合效果-稳重、大方、俊美、挺拔稳重、大方、俊美、挺拔2坐姿：坐姿：5 5礼姿礼姿90度鞠躬礼：度鞠躬礼：用于三鞠躬或用于悔过用于三鞠躬或用于悔过、谢罪等特殊情况，属、谢罪等特殊情况，属最高礼节。最高礼节。答答1目光凝视区域o 公务凝视区域公务凝视区域 以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。目光凝视区域目光凝视区域o 社交凝视区域社交凝视区域 以两眼为

8、上线、唇心为下顶角所形成的以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。倒三角区。目光凝视区域目光凝视区域o 亲密凝视区域亲密凝视区域 从双眼到胸部之间。从双眼到胸部之间。答答7- - 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。内停放车辆。- - 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。，减少一次性水杯的浪费。- - 不得擅自

9、带外来人员进入办公区，会谈和接待不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。安排在洽谈区域。- - 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。内总闸。办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境- - 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。放整齐。- - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。回办公桌内。- - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物器的电源，将台面的物品归位

10、，锁好贵重物品和重要文件。品和重要文件。办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；员；当来访者出现时应由专人接待，说当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些您好，我能帮您做些什么吗？什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；对其他同事的客

11、户也要积极热情；对其他同事的客户也要积极热情；在征得许可前不随便使用他人的物品；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。办公礼仪：注意事项办公礼仪：注意事项需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；般应保持每天联系；如遇到住处变动，手机不通，如遇到住处变动，

12、手机不通，E-mailE-mail无法联无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。办公礼仪：外出礼仪办公礼仪：外出礼仪第第一一章章 沟通的基本定义沟通的基本定义第三节第三节 沟通与合作能力的培养沟通与合作能力的培养13第一节第一节 沟通的定义和过程沟通的定义和过程第二节第二节 沟通与合作的意义、基础与原则沟通与合作的意义、基础与原则2信息信息媒介（通道）媒介（通道）接受者接受者发送者（信息源）发送者（信息源）信息信息 噪声噪声反馈反馈注： 噪声 是指任何影响信息传递的因素编码/解码：A技巧、B：态度、C：知识、D：社会文化背景认知曲解：横竖一样长！第

13、第二二章章 新新沟通沟通理念理念第一节第一节 沟通方式沟通方式第二节第二节 沟通冲突观念沟通冲突观念12第一节：第一节： 对比各种沟通方式的速度、准确度、满意度对比各种沟通方式的速度、准确度、满意度AEBDCBADCGHZFECDEABAEBHCIDFG5：竖向AEBHCIDFGAEBHCIDFG6：斜向AEBHCIDFG第第三三章章 沟通障碍沟通障碍第一节第一节 沟通沟通的七大障碍的七大障碍第二节第二节 如何有效克服沟通障碍如何有效克服沟通障碍12第第四四章章 沟通技巧沟通技巧第一节第一节 有效沟通的倾听技巧有效沟通的倾听技巧第三节第三节 沟通中的说服技巧沟通中的说服技巧13第二节第二节 沟

14、通中的交谈技巧沟通中的交谈技巧第四节第四节 沟通中的演讲技巧沟通中的演讲技巧24 沟通小贴士 做深呼吸 保持距离 寻找有趣的方面 注意参与的姿势 保持目光交流 如何排除沟通干扰 不良的倾听表现： 沟通小贴士 内向：性格灰暗，总是保持否定且不快乐的态度。 迟钝：说话不清楚。 自大：总是大声吆喝，看不起人。 独断：对事物总是自以为是，认为自己说的才是对的。 夸张：喜欢夸大其辞。 沟通短路人的五大特点 沟通小贴士 对于你不知道的事，不要冒充内行 不要向陌生人夸耀你的成绩 不要在公共场合谈论朋友的缺陷和隐私 不要谈容易引起争论的话题 不要到处诉苦和发牢骚 交谈中应回避的话题 沟通小贴士 攻克“心理防线

15、”四法 1利用同步心理 2利用逆反心理 3利用对方危机感 4树立共同的敌人 沟通小贴士 说服的三个要诀 1取得对方的信任 2以共同点为跳板 3营造和谐沟通氛围 第第五五章章 工作、生活中的沟通技巧工作、生活中的沟通技巧第一节第一节 工作中的沟通技巧工作中的沟通技巧第二节第二节 生活中的沟通技巧生活中的沟通技巧12 沟通小贴士 多从正面阐述自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的 给上级提建议应注意 沟通小贴士 不偏不倚 折中调和 “冷处理” 如何调节下级之间的矛盾 沟通小贴士 1主动帮助同事 2参与集体活动 3尊重同事 4倾听同事的意见 5在讨论中表述自己的观点 与同事合作的五个要领 沟通小贴士 1没有信用 2不识