八大管理分工培训

1、1会计学八大管理分工培训八大管理分工培训基础工作项目时间内容工作标准责任区工作每天1清洁(店内天地墙，店外责任区卫生)负责自己区域的卫生清洁2理货向前向上、整理整齐、价签一一对应3.记录本区域断货情况建立门店断货记录本，随时进行断货记录4.陈列(GSP)按GSP要求：药品与非药品分开，口服与外用分开，处方药与非处方药分开5.商品整理，货柜上商品陈列量不足的将库存上架库存整理保证库存商品整理、整齐，分类存放，保证货架上商品丰富丰满6.防盗 每月7.本区域效期商品的检查及库存管理按效期管理流程操作,对自己所管区域品种熟悉顾客服务每天1顾客接待按顾客服务礼仪规范要求执行2 会员开发按会员卡办理流程进

2、行推广3.导购4顾客服务找留送、测量血压、积分兑换、会员活动等顾客服务基础工作信息收集每天1 顾客抱怨的记录按顾客投诉记录本内容填写2记录顾客信息记录本：顾客需求品种及各类需跟进的顾客信息的记录3商品价格信息的收集记录顾客反馈的价格信息4记录电脑通知记录本通讯后进行记录按照电脑通知记录本要求填写每周 5员工记录门店会议记录本每人必须准备会议记录本记录门店会议内容其他1培训记录的填写按培训记录本的要求在培训结束12小时内填写完毕2员工档案的建立和维护按照GSP要求每月进行自查(健康证、身份证复印件、毕业证、培训档案、暂住证等是否齐全）3.门店调货的操作门店调拨流程，并及时按照调货记录本的要求进行

3、登记 4营业用品的及时补充整理保证当班营业用品的充足，营业用品按照分类摆放5内务屉柜的整理每个柜子按照门店分类整理、摆放整齐6资讯资料的整理处方柜台面，休闲区桌子，收银台书柜的整理7更衣间、卫生间及仓库的卫生清洁物品堆放整齐，地面无污物，水池无污迹8贵重商品清点保证每班商品库存的准确性基础工作收银相关工作每天1收银操作按照收银流程操作。2收银用品（备用金,零钞,发票，盛物袋，收银打印纸，手工单记录本）的准备上岗前检查是否所需物品齐全3收银设备的检查按收银流程操作4收银员交接班本按收银员交接班本各项内容填写5日结单、银联单、医保单、缴款单、抵用券填写粘贴每班营业结束后由收银员负责对收银单据的填写

4、及粘贴，由当班负责人进行核查6赠品发放及记录按赠品发放记录本内容每班进行赠品的发放登记7收银机、保险柜钥匙交接收银保险柜钥匙必须有记录并按照钥匙管理规范管理8营业款及时存缴每班由当班负责人和收银员进行营业款的提取，确认正确后填写缴款单两人进行存款9钞票真伪识别10及时传输门店营业数据营业结束后及时上传，如不能上传数据，查找原因，上报信息中心；按数据传输流程操作专项工作专项工作促销管理员工作每周1促销商品，新商品陈列， 陈列于特别陈列位，及/或POP昭示 2特别陈列位陈列端架、水晶架、堆头陈列3 门店伴音安排及检核4横幅、海报、吊旗、POP布置及更换知道卖场各种插牌的用途,及POP的张贴,商品的

5、陈列.5促销活动的前、中、后的跟进及总结检讨；及时反应促销活动的问题按促销方案进行促销前的跟进、促销中指导、促销后分析检讨，并结合目标6端架、堆头陈列商品的销售数据的统计按促销检核表进行检核顾客管理员工作每周1上月新增会员的拜访店长对上月新增会员按照会员拜访标准话述进行拜访2重点顾客的维护针对门店重点顾客店长亲自拜访每月3顾客恳谈会、健康游等活动的组织每季度一次顾客恳谈会、半年一次健康游质量管理员工作每周1.养护及养护记录管理（GSP文档管理）质管员按GSP标准进行养护、每周记录每天2商品的退换货 按退换货流程进行3门店商品退大库、待处理库及退库单管理按退库流程进行4效期催销根据效期催销表每天

6、跟进效期商品的销售每月5效期汇总及检核 按效期上报流程进行汇总检核，填写催销表三师工作1.专业培训咨询师每周1次;营养师两周1次;美容师每月1次1顾客健康档案的建立按健康档案本记录2. 顾客健康回访慢性病患长期使用者重点顾客定期回访店经理工作(核心管理)销售管理时间内容工作标准销售管理每月1营运分析及制订行动计划营运报表及达成情况分析,发掘问题及机会点,制订每月行动计划每周2检核并跟进行动计划实施按行动计划完成情况检核，并检讨每月3各类商品（PB、PK、促销品）销售计划制订参照上月销售情况制订本月计划并分解到人，给员工达成的方法每周4销售统计及看板管理统计分析PB、PK、促销商品完成情况人员管

7、理每月1门店员工的分工根据工作实际情况合理分工2有效排班新老搭配，男女搭配，考虑门店营业的高峰期3零售技术培训的组织实施按月培训计划实施每天4考勤管理当班负责人监督每月5店面例会按会议规范流程执行6对门店员工的处罚与奖励参照公司各项管理制度、流程7晋升晋级的建议及审核按人事管理制度8 新员工的带教安排按新员工带教流程每天进行带教或安排到人店经理工作(核心管理)工作检核及整改每周1卖场检查并促使整改按门店每天工作自查表检核2.促销工作检核并促使整改以节约和不影响正常营业为原则。3顾客服务工作检核并促使整改按消防管理流程4质量工作检核并促使整改按门店标准作业手册中钥匙管理流程进行5.三师工作检核并

8、促使整改6.JDA 陈列检核合理安排员工站位，随时随地理货其他工作 每周1. 信息收集上报需求品种调价申请报损固定资产变动等2. 补货及库存管理3.店外推广计划(包括DM派发)计划及人员安排4. 社区拜访5.促销活动培训6重要物品管理证照钥匙门店进、销、存账本等7 费用管理代收费用及自有费用(店面费用)8突发事件的管理（停电、卷帘门等设备损坏、抢劫、诈骗、打架）按突发事件处理流程基础工作信息收集每天1 顾客抱怨的记录按顾客投诉记录本内容填写2记录顾客信息记录本：顾客需求品种及各类需跟进的顾客信息的记录3商品价格信息的收集记录顾客反馈的价格信息4记录电脑通知记录本通讯后进行记录按照电脑通知记录本要求填写每周 5员工记录门店会议记录本每人必须准备会议记录本记录门店会议内容其他1培训记录的填写按培训记录本的要求在培训结束12小时内填写完毕2员工档案的建立和维护按照GSP要求每月进行自查(健康证、身份证复印件、毕业证、培训档案、暂住证等是否齐全）3.门店调货的操作门店调拨流程，并及时按照调货记录本的要求进行登记 4营业用品的