11.2实地导游讲解常用技法(导游业务)学习情境设计

1、学习情境导游业务设计学习情境 11-2：11.2实地导游讲解常用技法学时2学习目标：熟悉导游讲解的要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。学习内容教学准备学点 教地一、概述法二、分段讲解法 三、突出重点法 四、问答法五、虚实结合法 六、触景生情法 七、制造悬念法 八、类比法九、妙用数字法 十、画龙点睛法1 .教师：制作PPT,备课，备学生。2 .学校：提供多媒体教室3 .学生：上网和课外书搜集导游 业务相关资料综合 楼 406教学组 织 步骤教学内容教学方 法建议时配 学分一、课前 准备1.知识 准备2.组织 准备 二、课中 引导1 .导入 新课2 .讲授 新课3 .课后一、课前准备1 .通过学习

2、通APP考勤2 .点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。3 .回顾上节重点内容二、课中引导【导入新课】思考：虚”与“实”之间关系？【讲授新课】11.2实地导游讲解常用技法一、概述法概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、 经济等情况向游客进行概括性的介绍,使其对即将参观游览 的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游 方法。这种方法多用于导游接到旅游团后坐车驶往下榻饭店 的首次沿途导游中，也适用于游览较大的景点之前，在入口处 示意图前进行的讲解。它好比是交响乐中的序曲，能起到引导讲实作 运媒件、自及学模案论 论与操结、多课学生以动、训、讨结。 理授践相合用体教学学互

3、习拟练例相合2小结三、课后拓展1 .课后练习2 .历年真题3 .线上答疑4 .知识拓展游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。例如:用“概述法”介绍颐和园颐和帕位于北京西北郊，距市区10多公里，是我国保存最 完整的皇家园林。它始建于1750年，当时的中国清朝正值盛 世时期，执掌朝政的是清朝乾隆皇帝，他凭借自己对中国园林 的理解和至高无上的权力，耗费大量国库银两，以“兴修水利 和为母祝寿”之名，连续施工15年，建成了这座规模巨大的皇 家御困“清漪园”。I860年它与圆明园一起，被侵入北京的英 法联军焚毁;1888年，慈禧皇太后又将其重建，并改名为“颐和 园”。颐和园主要由万寿山和昆明湖

4、组成，占地面积290公顷， 其中水面面积约占四分之三。园内有大小建筑3000余间，约 7万平方米。园林布局分为三个部分，即朝政办公区、帝后生 活区和风景游览区。我们今天的游览线路是:从东宫门进，首先进入朝政办公 区，然后绕过仁寿殿，游览帝后生活区。从乐寿堂西侧进长廊， 到达排云门后上山，到佛香阁、智慧海，再从原路返回。不愿 上山的，可在排云殿前等候。全团集合好后，再沿长廊西行。 乘船游览昆明湖,从南湖岛上岸，过十七孔桥，到新建宫门。什艮 据走:遍中国一一中国优秀导游词精选文物古迹篇，第 556页改写）二、分段讲解法分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点， 导游将其分为前后衔接的若干部分

5、来逐段进行讲解的导游 方法。一般来说，导游可首先在前往景点的途中或在景点入口 处的示意图前介绍景点概况（包括历史沿革、占地面积、主要 景观名称、观赏价值等），使游客对即将游览的景点有个初步 印象，达到“见树先见林”的效果。然后带团到景点按顺序进 行游览，进行导游讲解C在讲解这一部分的景物时注意不要过 多涉及下一部分的景物,目的是为了让游客对下一部分的景 物充满期待，并使导游讲解环环相扣、景景相连。例如:用“分段讲解法”介绍长江三峡乘船自西往东游览长江三峡，导游就可将其分为五个部分 来讲解。在游船观景台上介绍长江三峡概况：“长江三峡是瞿塘 峡、巫峡和西陵峡三段峡谷的总称，西起重庆奉节的白帝城，

6、东至湖北宜昌的南津关,全长约193公里。峡谷两岸悬崖绝 壁，奇峰林立,江流逶渔湍急，风光崎丽,瞿塘峡素以雄伟险峻 著称,巫峡一向以幽深秀丽为特色，西陵峡过去则以滩多水急 闻名。这种山环水绕、峡深水急的自然风光系由历次造山运 动,特别是燕山运动使地壳上升、河流深切而成，是大自 然的鬼斧神工留下的经典之作。它与峡谷沿岸众多的名胜古迹相互融合，使长江三峡成为闻名退迩的中国十大风景名胜 区之一，并被中外游客评为中国旅游胜地佳之首。”船进瞿塘峡时，导游介绍“瞿塘峡是长江三峡第一峡，从重 庆奉节的白帝城到巫山的大溪镇,全长约8公里，是长江三峡 中最短也是最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中，高达1300多米的 赤甲

7、山、白盐山耸峙峡口两岸，形成一陡峻的峡门，称为夔门， 素有夔门天下雄之称(3)船过巫峡时，导游再讲解“巫峡是长江三峡第二峡,从重庆 巫山县大宁河口到湖北巴东县官渡口，绵延44公里。巫峡口 的长江支流大宁河全长300多公里，著名的小三峡就位于 其中。放舟下巫峡，心在十二峰，峡中景色最秀丽、神话传 说最多的就是十二峰，其中最为挺拔秀丽的是神女峰,峰顶有 一突兀石柱,恰似亭亭玉立的少女”(4)船到西陵峡时，导游进一步介绍：“西陵峡为长江三峡第三 峡，西起湖北秘归县的香溪口，东至湖北宜昌的南津关，全 长66公里,历来以滩多水急著称，西陵峡西段自西向东依次 为兵书宝剑峡、牛肝马肺峡和岭岭峡三个峡谷;西陵

8、峡东段由 灯影峡和黄猫峡组成”(5)最后再向游客讲解举世闻名的三峡工程。三、突出重点法突出重点法就是在导游讲解中不而面俱到，而是突出某 一方而的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游必须 根据不同的时空条件和对象区别对待,有的放矢地做到轻重 搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。导游讲解时一般要 突出以下四个方面：1 .突出景点的独特之处游客来到目的地旅游，要参观游览的景点很多，其中不乏 一些与国内其他地方类似的景点。导游在讲解时必须讲清这 些景点的特征及与众不同之处,尤其在同一次旅游活动中参 观多处类似景观时，更要突出介绍其特征。譬如，西岳华山虽不是五岳之首，但在五岳中却独具特 色。首先，

9、华山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰 海拔2154.9米。其次，华山以险而闻名于天下,其陡峭险峻位 居五岳之首。常言道“自古华山一条路”路行过,必经千尺幢、 百尺峡、老君犁沟、上天梯、苍龙岭、擦耳岩等绝险要道， 不少地方真可谓是一夫当关，万夫莫开工最后,(华山也是五 岳中唯一为道教所独占的名山。导游在讲解时可突出华山在五岳 中的这些独特之处。2 .突出具有代表性的景观游览规模大的景点，导游必须事先确定好重点景观。这些 景观既要有自己的特征,又能概括全貌，实地参观游览时，导游 应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。例如，去云冈石窟游览，主要是参观第五、第六窟及五华 洞和昙曜五窟。如果把第

10、六窟的艺术特色讲解透彻了,就可以 使游客对云冈石窟的整体艺术特色有基本的了解。3 .突出游客感兴趣的内容游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层 次相同的人往往有共同的爱好。导游在研究旅游团的资料时 要注意游客的职业和文化层次,以便在游览时重点讲解旅游 团内大多数成员感兴趣的内容。譬如,在游览故宫时，如游客对中国古代建筑感兴趣，导游 应重点介绍故宫的建筑物及其特征、建筑布局和建筑艺术， 并将中国古代宫殿建筑与民间建筑乃至西方国家的宫殿建 筑进行比较;如果游客对中国历史尤其是明、清的历史感兴 趣,导游应重点讲解故宫的历史沿革和在故宫发生的重大事 件,使游客从故宫的介绍中加深对明、清历史

11、的了解。已不早4 .突出“之最”而对某一景点，导游可根据实际情况，介绍这是世界或中 国最大（最长、最古老、最高，甚至可以说是最小）的因为这 也是在介绍景点的特征，颇能引起游客的兴致。譬如，三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水 利工程;三峡水电站是世界上最大的水电站;三峡工程泄洪闸 是世界上泄洪能力最强的泄洪闸;三峡工程对外专用公路是 国内工程项目最齐全的公路。这样的导游讲解突出了三峡工程的价值,使国内游客产 生自豪感、外国游客产生敬佩感，从而留下深刻的印象。不过， 在使用“之最”进行导游讲解时,必须实事求是，言之有据， 绝不能杜撰，也不要张冠李戴。四、问答法问答法就是在导游讲解时,导游

12、向游客提问题或启发他 们提问题的导游方法。使用问答的目的是为了活跃游览气氛， 激发游客的想象思维促使游客和导游之间产生思想交流，使 游客获得参与感或自我成就感的愉悦。问答法包括自问自答 法、我问客答法、客问我答法和客问客答法四种形式。1 .自问自答法导游自己提出问题,并做适当停顿，让游客猜想，但并不期 待他们回答，只是为了吸引他们的注意力，促使他们思考，激起 兴趣,然后做简洁明了的回答或生动形象的介绍，还可以借题 发挥，给游客留下深刻的印象。2 .我问客答法导游要善于提问,所提问题要问得恰当，估计游客不会一 无所知，也要估计到会有不同答案。同时还要诱导游客回答， 但不要强迫他们回答，以免使游客

13、感到尴尬。游客的回答不论 对错，导游都不应打断，更不能笑话，而要给予鼓励。最后由导 游讲解，并引出更多、更广的话题。此外，导游提问的时机也要把握好。导游应该懂得,与游客在一起的时候提问不能太随 便也不能没有目的，只有懂得把握时机，才能收到较好的效 果。一般来说，游客在静想和思考问题的时候,导游不宜打扰 游客;游客在欣赏美景和在目的时候，导游不提与此无关的事 情和问题。3 .客问我答法导游要善于调动游客的枳极性和他们的想象思维，欢迎 他们提问题。游客提出问题，说明他们对某一景物产生了兴 趣，进入了审美角色。对他们提出的问题,即使是幼稚可笑的， 导游也绝不能置若罔闻，千万不要笑话他们，更不能显示出

14、不 耐烦，而是要有选择地将回答和讲解有机结合起来。不过，对 游客的提问，导游不要他们问什么就回答什么，一般只回答一 些与景点有关的问题，注意不要让游客的提问冲击你的讲解， 打乱你的安排。在导游实践中，导游要学会认真倾听游客的提问，善于思 考，掌握游客提问的一般规律，并总结出一套相应的“客问我 答”的导游技巧，以求随时满足游客的好奇心。4 .客问客答法导游对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意 识地请其他游客来回答问题，亦称“借花献佛法”。导游在为 “专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法，但前提是必 须对游客的专业情况和声望有较深人的了解、并事先打好招 呼,切忌安排不当，引起其他游客的

15、不满。如果发现游客回答 问题时所讲的内容有偏差或不足之处，导游也应见机行事，适 当指出但注意不要使其自尊心受到伤害。需要注意的是，这种 导游方法不宜多用以免游客对导游的能力产生怀疑,产生不 信任感。如:游无锡蠡园时,导游让游客先看春、夏、秋、冬四个 亭中的春，指着匾说：“春亭挂的匾额是滴翠.，表达了春天的 形象，有特色。那么，夏、秋、冬三个亭子会用什么题匾呢?各 位朋友是否能猜中？” 一石激起千层浪，游客边猜边看,猜中的 笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩题匾者的文笔之妙。又如:有位导游在杭州九溪十八涧对游客说：“这儿的路 处处曲，路边的溪水叮咚响，远近的山峦绿葱葱。清代文人俞 植到这里时，诗兴大发，

16、挥笔写道：重重叠叠山，曲曲坏坏路， 叮叮咚咚泉前而己用了叠词,朋友们猜猜看，第四句写 树时，俞糖用的什么趣词？”游客们议论纷纷,有的说“郁郁葱 葱树”，有的说“大大小小树”，最后在导游的启发下猜出是 “高高下下树”。大家都惊叹俞槌用词的精妙。这“高”和 “下”贴切传神，写活了沿山而长的树林。五、虚实结合法虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍 有机结合,即编织故事情行的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关 的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。思考：虚”与“实”之间关系？“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚” 为辅，“虚”为“实

17、”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深 “实”的存在,努力将无情的景物变成有情的讲解内容。譬如，提起阿诗玛，人们就不由自主地想起云南石林风景 名胜区内那块高约20米,仿佛头戴彩帽、身背篓筐的美丽少 女的岩石，同时又会想起阿诗玛的动人故事:相传在很久很久 以前，阿著底山上的撤尼人格路日明家有两兄妹,哥哥叫阿黑， 妹妹就是聪明、勤劳又美丽的阿诗玛。一天，大财主热布巴拉 见阿诗玛长得漂亮，顿生歹念,想娶回家在实地导游讲解中，导 游一定要注意不能“为了讲故事而讲故事”，任何“虚”的内 容都必须落实到实处。导游在讲解时还应该注意选择“虚”的内容要“精”、 要“活二谓“精”，就是所选传说故事是精华,与讲解

18、的景观 密切相关;所谓“活”，就是使用时要灵活，见景而用，即兴而发。六、触景生情法触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一 种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物， 而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产 生联想，从而领略其中之妙趣。譬如，“上海黄浦江畔的新外滩共有五条旅游线路，在您 的左手边是被誉为万国建筑博览的建筑群和宽敞的中山路， 在您的右手边是波光粼粼的黄浦江以及前程似锦的浦东陆 家嘴金融贸易区，眼前是新颖独特的观光游览区。这建筑群、 中山路、观光区、黄浦江、陆家嘴仿佛音乐谱中的五线谱， 勒劳勇敢的上海人民则好似串串音符,正组成最新最美的乐 章，

19、欢迎着各位来宾的光临”这段导游辞十分精彩地叙述了上海在 一年一个样、三年大变样的高速发展，生动形象地描绘了新外 滩宛如五线谱，使游客在这跳动的“音符”中深受感染，身临 其“景”，景中怀情。触景生情法要求导游讲解内容与所见景物和谐统一，使 其情景交融,让游客感到景中有情、情中有景譬如，这个广场是太和殿广场,面积达3万平方米。整个 广场无一草一木，空旷宁静，给人以森严肃穆的感觉举行大 典时，全场鸦雀无声。皇帝登上宝座时，鼓乐齐鸣，文武大臣按 品级跪伏在广场，仰望着云中楼阁山呼万岁，以显示皇帝无上 权威和尊严。清朝末代皇帝溥仪1908年年底登基时，年仅3 岁,由他父亲摄政王载洋把他抱扶到宝座上。当大

20、典开始时， 突然鼓乐齐鸣，吓得小皇帝哭闹不止，嚷着要回家去。载洋急 得满头大汗,只好哄着小皇帝说：“别哭，别哭，朝果真就灭亡了，从而结来了我国200多年的封建统治。（走 遍中国一一中国优秀导游词精选综合篇，第6-7页）触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。导游要 通过生动形象的讲解、有趣而感人的语言，赋予死的景物以生 命，注入情感,引导游客进入审美对象的特定意境，从而使他们 获得更多的知识和美的感受。七、制造悬念法制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的 话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望,使其产 生悬念的导游方法，俗称“吊胃口” “卖关子”。这种“先藏后 露、欲扬先

21、抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会 给游客留下特别深刻的印象。譬如，参观世界文化遗产一一湖北钟祥明显陵，游客看到 陵前的外明塘往往国惑不解，导游不失时机地介绍：“明塘是 显陵的独特设置,不仅有外明塘，里面还有内明塘，那么显陵为 什么要在陵前设置明塘呢?请大家边参观边思考，等到了明楼 我再告诉大家答案这就给游客留下了一个悬念。游客登上明楼后，导游再告诉游客：“一方而,按风水理论： 山为龙的骨肉，水为龙的气血,水有截止龙气流逝的作用。于 陵前设置明塘，就满足了吉壤中穴对水的基本要求;另一方 而，明塘含有龙珠喻义，如果说神道犹如一条早龙，那么九曲河 就好似一条水龙，两龙交汇于明塘，构成了

22、双龙戏珠的奇特景 观。”制造悬念是导游讲解的重要手段,在活跃气氛、制造意境、 激发游客游兴等方面往往能起到重要作用，所以导游都比较 喜欢用这一手法。又如，苏州网师园的月到风来亭，依水傍池，而东而立，亭 后装一大镜,将对面的树石檐墙尽映其中。对这个亭子的介绍 有两种方法，效果完全不同。当一位导游介绍说：“如果在晚 上，当月亮从东墙上徐徐升起，另一个月亮也在水波中荡漾，这 镜子安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮游客们 看了看镜子,并未引起多大兴趣。另一位导游将游客带到亭 中,这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月 亮。”他微笑着，望着游客,并没有立即往下讲。游客们好生奇 怪，都

23、以为是听错了或是导游讲错了，最多只有两个月亮:天上 一个水池里一个，怎么可能会有第三个呢?大家的脸上都露出 了迷惑不解的表情。这时,导游才点出:天上、池中，还有镜里 共有三个月亮，大家才恍然大悟、在响起一阵掌声、叫好声之 后,也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。同是一地，前者介绍虽很热情，也富有诗意，但因是平铺直 叙，听者不以为然;而后者虽用词简朴，却能做到出其不意，异 峰突起，引起了游客的注意、思考、怀疑和猜测，兴趣顿起。 后者的成功之处，还在于掌握了游客的心理，不是一下子把话讲完,而是留有余地，让大家去体察、回味，然后由自己做出补 充，因此效果尤佳。八、类比法类比法就是在导游讲解中风物

24、对比，以熟喻生，以达到类 比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物 进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半 功倍的导游效果。类比法可分为以下两种：1 .同类相似类比同类相似类比是将相似的两个事物进行比较，便于游客 理解并使其产生亲切感。譬如，将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的 第五大街;将上海的城隍庙比作日本东京的浅草;参观苏州时， 将其称作“东方威尼斯”；讲到梁山伯和祝英台的故事时，可 以将其称为“中国的罗密欧和朱丽叶”等。2 .同类相异类比同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行 比较，比出规模质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加 深游客的

25、印象。譬如，在讲解楚文化时,可以与同时期的古希腊文化进行类 比。在世界范围内，从公元前6世纪到公元前3世纪的300年 间，东西方文化竞相争辉。我们完全可以把楚文化与同时期的 古希腊文化并列为世界文明的代表。楚国的青铜冶炼、铸铁、 丝绸、漆器早于古希腊，许多科学技术处于领先地位。在音乐艺术方而，楚人也在古希腊人之上。在哲学方面， 两者各有所长。中国传统哲学的重要根基在老子和庄子，而老 子和庄子都是楚国人。1993年，湖北荆门出土的竹简本老子甲、乙、丙三 种，受到国际汉学界的高度关注。在国家政体建设、货币制度 方面,楚国则比古希腊更为完善。古希腊人在理论科学、造船 航海、体育竞技、写实艺术、建筑技

26、术等方而要比楚人撞长。 可以这么说，楚文化和古希腊文化从不同方向登上了世界古 文明的光辉殿堂。要正确、熟练地使用类比法,要求导游掌握丰富的知识， 熟悉客源国,对相比较的事物有比较深刻的了解。面对来自不 同国家和地区的游客，要将他们知道的风物与眼前的景物相 比较，切忌做不相宜的比较。九、妙用数字法妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明 景观内容,以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游讲解 中离不开数字，因为数字是帮助导游精确地说明景物的历史、 年代、形状、大小、角度、功能、特性等方面内容的重要手 段之一，但是使用数字必须恰当、得法，如果运用得当,就会使平淡的数字发出光彩;否则会令人产生

27、索然寡味的感觉。运用 数字忌讳平铺直叙，大量的枯燥数字会使游客厌烦。所以使用 数字要讲究“妙用”。譬如，当导游向游客介绍北京故宫的建筑年代时,如果介 绍它建成于明永乐十八年，对国内游客来说，说到明朝,大家心 里还明白，至于永乐十八年可能就不那么清楚了。若是外国游 客，可能连明朝是什么朝代都不知道，更不用说永乐十八年 了。这时，导游若把它换算成游客所熟悉的数字，游客便会心 领神会。如对法国游客讲解时，将其换算成公历年（1420年） 后，再加上一句“比巴黎凡尔赛宫建成早269年”，效果便大 不相同。在实地导游中，导游常用数字换算来帮助游客了解景观 内容。导游运用数字分析可以更准确地说明景观内容。导游 还可以通过数字来暗喻中国传统文化。譬如，北京天坛祈年殿殿内柱子的数目，据说也是按照天 象建立起来的。其中内