项目管理责任制2017版

1、项目管理责任制（2017版）为了明确项目管理流程中各环节的工作职责，使项目团队成员能各负其责的对待工作，通过团队的努力为客户打造符合鸿扬“好看、好住”标准的整体产品，特制定本项目管理责任制。说明：本项目管理责任制是依照项目管理流程和项目三阶段施工程序来制定。一、项目开工管理1 .项目开工前的工作：1.1 项目开工前的资料审核与计划制定工作：客户文员必须依照项目管理流程规范要求提前3天将开工资料移交至工程部文员处备案登记。客户代表必须提前2天将待开工的电子版资料发送至调度员。客户特殊要求需要签合同即安排开工的，客户代表须和客户说明，先安排办理开工仪式，正式开工从合同签订后的第4天开始计算。项目经

2、理收到开工资料后须对开工资料进行细致的审核，审核要求参照项目开工管理规范执行。对所发现问题在“项目微信群”内提交设计师和客户代表，设计师和客户代表在开工前解决。开工前未解决的，开工时以待定事项责任书的形式进行登记并跟踪解决。项目经理在开工前一天将项目施工计划表制定好并通过工程主管的审核后发送至调度员处登记。项目开工前的资料审核与计划制定事项未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：1.1.1 客户代表未按规范要求提前3天移交开工资料至工程部的，客户代表按50元/天承担工期损失。1.1.2 客户特殊要求签订合同即开工的，客户代表须告知并同客户签订合同从第3天开始计算，否则参照1.1.1条执行。1.

3、1.3 项目经理审核资料不齐全的，工程部予以退单，否则，视为默认。1.1.4 项目经理未在开工前1天制定施工计划并录入到项目跟踪器发送至调度员的，工程调度按100元/天对项目经理进行处罚。1.2 项目开工前的放样与原房检测：项目开工之前，项目经理应完成对原房的检测和放样。具体操作为：项目经理接到开工资料后第二天约客户上工地进行原房检测，并将检测结果记录在原房检测表中并请客户签字，开工时粘贴在施工记录本上。检测完成后，项目经理在开工前完成开工放样。其他放样项目在开工后9天内完成。放样过程中记录有疑问或矛盾的位置，在开工时和设计师予以确认。项目开工前的原房检测与放样事项未按要求执行到位依下列原则进

4、行责任判定：1.2.1 项目经理须在开工前完成原房检测和开工放样，否则承担因原房问题的项目损失。1.2.2 因原房质量问题导致项目变动较大的，项目经理须以文字的形式告知客户代表做项目变更，否则由责任人承担项目变更增加的损失。2 .项目开工管理事项：2.1 项目开工时的组织事项：项目经理开工前一天在“项目微信群”内通知项目团队人员开工当天提前5分钟到达工地现场。参照项目开工管理规范要求组织开工。项目开工组织事项未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：2.2.1项目团队成员在工地开工时缺席或迟到的，按照员工手册要求执行并通报批评。2.2.3项目经理未按要求组织好开工导致投诉的，按有效投诉对项目经理

5、进行处罚。2.2 项目开工时的设计交底事项：设计师依照整体产品施工图纸对项目经理进行整体产品施工交底，并将交底重要事项记录在项目施工记录本中的整体产品各分类产品交底记录表内并签字，项目经理依照交底记录表施工。同时将强弱电等进行现场定位，对于造型复杂位置，要求设计师现场放样。项目开工时的设计交底事项未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：2.2.1 设计师未按规范对项目经理交底，项目经理依图纸施工造成损失的，由设计师承担。2.2.2 项目经理未按照设计师交底或图纸施工，造成损失的，损失由项目经理承担。2.2.3 对造型复杂，项目经理要求设计师现场放样而未执行到位的，因此导致错误造成损失的，损失由

6、设计师承担。2.3 项目开工时的其他交底事项：客户代表对照项目表将项目施工要求交底给项目经理并记录在项目施工记录本中的整体产品各分类产品交底记录表内并签字。项目经理须对照对客户交底要求和客户做好开工交底。项目开工时的其他交底事项未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：2.3.1 交底不清或项目经理未按照项目交底记录施工导致损失的,由责任人100魅担。2.3.2 项目经理须对客户交底“安全注意事项”并签字，否则按100元/次对项目经理处罚。2.4 项目开工手续的办理：开工完成后，项目经理陪同客户到物业公司办理项目开工手续。项目开工手续办理事项未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：2.4.1 项

7、目经理未按要求办理开工手续造成客户投诉的，记有效投诉处罚。2.4.2 项目经理未按要求组织好开工导致客户更换项目经理的，处罚项目经理200元/次。并更换项目经理。二、项目施工过程管理1 .项目施工前的准备事项：项目经理须做好工人进场前的一切准备工作：通水、通电、物料到位。工人施工前做好技术交底和施工关键点的培训，工人进场即签订工期责任书和安全责任交底表。项目施工前的准备事项未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：1.1 项目经理未对工人进行技术交底和施工关键点培训，工人依图纸和项目表施工导致损失的，由项目经理承担返工损失。1.2 未签订工期责任书的，按50元/次对项目经理处罚，并承担相应的工期

8、损失。1.3 因施工材料不到位且未事先通知工人，导致误工损失由项目经理承担。1.4 项目经理未向工人进行安全事项交底的，按100元/次对项目经理处罚。2 .项目三阶段施工过程中的事项：2.1 建筑改造工程阶段的施工：材料进场后，项目经理应组织各类材料验收并签字，客户不能到现场验收的，应将验收结果拍照上传“项目微信群”内确认。该阶段施工过程中，项目经理对客户在布局有特殊要求的应在项目施工记录本中做好记录并交底给水电工人。项目经理应合理安排水电、木工交叉施工的进场时间。各工人必须严格遵照鸿扬家装施工工艺规范施工。项目经理每两天上工地必须即时检查施工质量，对不合格的即时要求返工。同时做好施工过程中的

9、物料补充避免窝工，并每两天将工地施工情况以微信的形式发送至工程组群，将工地施工图片上传至“项目微信群”。阶段验收应提前一天组织好项目团队成员按时参加。验收结果记录在项目施工记录本分阶段验收表中签字确认，对需要返工的即时安排整改并复查合格。阶段验收完成后，项目经理应配合客户代表和工人确认该阶段工人的施工项目和项目工程量，并按照项目分阶段工人工资核算办法要求确认工人工资事项。建筑改造工程阶段施工过程中未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：2.1.1 因材料未验收导致客户材料异议，造成损失的由项目经理承担。2.1.2 客户对布局特殊要求未解决造成损失的，由责任人承担返工损失。2.1.3 工人未按鸿

10、扬家装施工工艺规范施工导致返工的，或工人故意绕管绕线的，由工人承担返工损失。2.1.4 项目经理未按要求对项目进行检测记录，或未按规定汇报工地进程情况的，按50元/次对项目经理处罚。由此客户对质量不满意的，返工损失由项目经理和工人共同承担。2.1.5 项目团队成员未参与阶段验收的，按50元/次对责任人处罚。2.1.6 阶段施工过程中，如发生影响工地进度的事件，项目经理过程记录并在“项目微信群”内督促说明，做好原始记录文档管理。属于客户原因，应及时做好工期变更，否则相应工期损失由项目经理承担，有原始记录的，由责任人承担损失的工期。2.1.7 项目经理和客户代表未按落实好工人项目工程量导致工人工资

11、未及时落实的，按20元/天对责任人处罚。2.2 装饰工程阶段的施工：材料进场后，项目经理应组织各类材料验收并签字，客户不能到现场验收的，应将验收结果拍照上传“项目微信群”内确认。该阶段施工过程中，项目经理对客户在瓷砖预排有特殊要求的应在施工记录本中做好记录并交底给镶贴工人。客户对墙漆颜色有特殊要求的，项目经理也应在配送材料前和客户确认。施工中应合理安排镶贴和涂裱交叉施工的进场时间。各工人必须严格遵照鸿扬家装施工工艺规范施工。项目经理每两天上工地必须即时检查施工质量，对不合格的即时要求返工。同时做好施工过程中的物料补充避免窝工，并每两天将工地施工情况以微信的形式发送至工程组群，将工地施工图片上传

12、至“项目微信群”。阶段验收应提前一天组织好项目团队成员按时参加。验收结果记录在项目施工记录本分阶段验收表中签字确认，对需要返工的即时安排整改并复查合格。阶段验收完成后，项目经理应配合客户代表和工人确认该阶段工人的施工项目和项目工程量，并按照项目分阶段工人工资核算办法要求确认工人工资事项。装饰工程阶段施工过程中未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：2.2.1 因材料未验收导致客户材料异议，造成损失的由项目经理承担。2.2.2 客户对瓷砖布局有特殊要求未解决的，由责任人承担返工损失。2.2.3 工人未按鸿扬家装施工工艺规范施工导致返工的，或工人故意造成材料浪费的，由工人承担因此造成的损失。2.2

13、.4 项目经理未按要求对项目进行检测记录的，或未按规定汇报工地进程情况的，按50元/次对项目经理处罚。客户对质量不满意的，返工损失由项目经理和工人共同承担。2.2.5 阶段施工过程中，如发生影响工地进度的事件，项目经理过程记录并在“项目微信群”内督促说明，做好原始记录文档管理。属于客户原因，应及时做好工期变更，否则相应工期损失由项目经理承担，有原始记录的，由责任人承担损失的工期。2.2.6 项目经理和客户代表未按落实好工人项目工程量导致工人工资未及时落实的，按20元/天对责任人处罚。2.2.7 无客户签字确认的颜色导致损失，且项目经理未在待定事项责任书中要求设计师落实的，由项目经理、设计师、客

14、户代表共同承担颜色导致的返工损失。如待定事项责任书明确了设计师在规定的时间内解决，而设计师未解决导致的损失，由设计师承担。2.3 安装工程阶段的施工：各类待安装材料进场后，项目经理应组织各类材料的签收，签收结果拍照上传“项目微信群”内确认。该阶段施工过程中，木制品参照木制品管理规范原则进行安装和责任划分。水电和其他主材安装须客户定位的，须和客户确认位置后进行施工。各工人必须严格遵照鸿扬家装施工工艺规范施工。项目经理每两天上工地必须即时检查施工质量，对不合格的即时要求返工，每两天将工地施工情况以微信的形式发送至工程组群，将工地施工图片上传至“项目微信群”。安装阶段验收与自检应提前一天组织好项目团

15、队成员按时参加。验收结果记录在项目施工记录本分阶段验收表中签字确认，对需要返工的即时安排整改并复查合格。公司主材安装完成后应及时验收。阶段验收完成后，项目经理应配合客户代表和工人确认该阶段工人的施工项目和项目工程量，并按照项目分阶段工人工资核算办法要求确认工人工资事项。客户代表应做好工地竣工前的结算工作。安装阶段工程施工过程中未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：2.3.1 因材料未验收导致客户材料异议，造成损失的由项目经理承担。2.3.2 木制品问题产生的损失，项目经理应参照木制品责任判定规范进行责任划分。2.3.3 工人未按鸿扬家装施工工艺规范施工导致返工的，或工人故意造成材料浪费的，由

16、工人承担因此造成的损失。2.3.4 项目经理未按要求对项目进行检测记录的，或未按规定汇报工地进程情况的，按50元/次对项目经理处罚。客户对质量不满意的，返工损失由项目经理和工人共同承担。2.3.5 阶段施工过程中，如发生影响工地进度事件，项目经理过程记录并在“项目微信群”内督促说明，做好原始记录文档管理。属于客户原因，应及时做好工期变更，否则相应工期损失由项目经理承担，有原始记录的，由责任人承担损失工期。2.3.6 项目经理和客户代表未按落实好工人项目工程量导致工人工资未及时落实的，按20元/天对责任人处罚。2.3.7 主材安装导致工期损失的，项目经理依照原始记录对主材责任人进行责任判定。2.

17、4 项目过程中的其他事项：项目经理负责处理施工过程中的一切问题并依据事实划分损失责任。按阶段依据原始记录等凭证将各阶段的问题分阶段进行责任判定、通过工地责任判定单在各阶段验收后7个工作日内即将涉及到的各类损失判定，签字的判定书复印一份给客户代表。过程中涉及材料质量问题的，项目经理第一时间通知材料员，材料员配合项目经理按规范和客户要求处理到位。涉及到工人调配问题的，由调度中心和工程中心共同解决。项目过程中的其他事项未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：2.4.1 阶段项目责任判定时，项目经理无原始记录凭证且责任人不予认可的，由项目经理承担责任损失。2.4.2 因材料质量问题，项目经理通知到材料

18、员协调处理而材料员未及时处理的，按50元/次对材料员处罚，由此产生的工期损失以及工人师傅的窝工由材料员承担。属于项目经理未及时处理的，由项目经理承担。2.4.3 过程中投诉的，按投诉处理规范执行。2.4.4 阶段问题未在阶段验收后7个工作日处理到位的，由此导致责任人不予认可的，由项目经理承担。在有效处理期限内，责任人有明确证据而不承担的，由责任人主管签字予以承担。三、项目竣工验收管理1.项目自检事项：项目竣工验收之前，即安装工程阶段验收时，项目经理组织工程主管和客户代表对工地自检。自检发现的问题记录在内部自检表上并整改到位。工程主管应告知客户自检发现的问题，以及整改时间和预约验收。客户代表应核

19、对好施工所有项目，竣工验收前做好工地结算；力争在竣工验收当天核对并收回尾款。项目经理将工地材料回收，和客户确认好竣工验收时间。项目自检事项未按要求执行到位依下列原则进行责任判定：1.1 工程主管或客户代表未按规定自检和项目核对的，由此造成竣工验收延期的，相关延期损失由责任人承担。1.2 项目经理未在规定的时间内整改或整改不到位申请验收的，验收主管拒绝验收。并处罚项目经理100元/次。1.3 客户代表未在竣工验收之前做好结算的，导致竣工验收当天不能收回尾款的，后期尾款回收由客户代表负全责。项目经理仅协助客户代表工作。客户代表结算核算完成，客户对工地不满意未当天交尾款的，由项目经理负全责收回尾款，

20、客户代表协助。2 .项目竣工验收事项：项目经理提前一天通知项目团队成员参加工地竣工验收。项目团队成员必须按时参与竣工验收。负责验收的部门主管参照项目整体产品验收流程规范执行竣工验收。验收完成后须客户签字确认，并请客户填写客户满意度调查表。验收合格后，项目经理和客户代表相互配合，与客户做好结算收回尾款。项目竣工验收事项未按要求执行到位依下列原则进行责任划分处理：2.1 项目组成员未按要求参与工地竣工验收，按100元/次对缺席人员进行处罚。2.2 工地尾款未能收回的，按参照自检尾款回收要求执行。2.3 未按要求带回客户满意度调查表的，按50元/次对责任人进行处罚。3 .项目竣工验收后的事项：项目经

21、理应在尾款回收后7个工作日大将工地总结报告填写好交工程主管审核好，并交给财务部进行项目团队人员的工资结算。客户代表应在尾款回收后的3个工作日内将客户档案资料（含项目责任判定单）提交至财务部进入结算流程。项目竣工验收后的事项未按要求执行到位依下列原则进行责任划分处理：3.1 项目经理未及时处理好总结报告交财务诉的，处罚项目经理20元/天。3.2 客户代表未及时将客户资料提交财务的，处罚客户代表20元/天。四、项目各环节其他因素导致损失处理办法1 .客户要求更换项目经理的问题：1.1 项目经理因工地管理不善，导致客户要求更换的，前后项目经理提成由工程主管决定；产生损失的，由工程主管落实责任人，落实

22、不了的由前项目经理全部承担。1.2 项目经理主动要求客户更换的（包括客户向公司反映是项目经理主动要求换人的），此工地的全部损失由原项目经理承担，且项目经理无该工地的提成，并按200元/次处罚。1.3 因调动需要更换项目经理的，由主管根据具体情况分配提成，但提成不能超过整个工地的总提成。更换项目经理后，原与公司及工人的协议不变。特殊情况由工程主管解决。2 .工地损失和设计环节有关的问题：2.1 因明显的图纸尺寸问题造成的损失：设计师承担其损失的80%项目经理承担10%客户代表承担10%结构改动引起隐蔽尺寸问题而造成的损失，由项目经理承担和设计师各承担50%。未按照施工程序施工造成的尺寸错误由项目

23、经理全额承担损失。2.2 由于后期配饰与前期施工尺寸问题造成的损失，由设计部经理根据具体情况确定责任。2.3 设计师图纸中的定制产品未经客户签字确认，就下单到供应部进行定制，如特殊造型石膏线等，若因客户不认可造成退货的损失，按销售价的80%由设计师承担，在工资中扣除。如果此定制产品在退货之日起一年内转用到其他工地上，则从工资中补回所扣款项。2.4 图纸有客户签字认可，施工中因客户原因改动而造成的损失：公司承担损失的50%设计师承担其损失的40%项目经理承担5%客户代表承担5%若能收回变更款项则不承担其损失责任。2.5 油漆、墙漆定色引起的损失：调好色样由客户确认而全部调色后客户不满意造成的损失

24、，公司承担损失的50%设计师承担其损失的40%项目经理承担5%客户代表承担5%若能收回该款项则不需承担。2.6 设计师在施工中的变更：因图纸不及时而造成的工期延误，以项目经理登记有效的原始记录为准，承担所延工期的全部责任。2.7 项目经理在填写工地责任判定单时，遇到与设计环节相关问题，可参照以上条款划分责任。3 .工地损失和预算环节有关的问题：3.1 项目表之外增加的项目，项目经理须走变更流程，否则，导致损失的由责任人承担。3.2 按照规范要求的少算、漏算、错算、累加错误部分由客户代表按销售价的80%承担损失。3.3 材料超过预算标准的，没有正当理由，造成材料的超标项目经理承担全部损失；由于客

25、户代表错算、漏算造成材料的超标客户代表按销售价的80%承担。4 .工地损失和材料环节有关的问题：4.1 材料质量问题，由配送员负责运费、上楼费、误工费。如用上去的，项目经理承担连带责任的20%,材料员承担80%。材料质量问题供应部在48小时内解决。5 .工地损失其他因素的问题：5.1 工人领取进度款造成工资多支取损失且无法追回的，由工程主管负连带责任，承担损失的30%其余由项目经理承担。5.2 工地验收2个月内尾款收不回的，按工地损失处理。具体处理办法参照一下几点原则执行：5.2.1 有确定责任人的责任人按规定承担。5.2.2 责任人不明确，尾款在5%以内，项目经理、设计师、客户代表各承担20%（如果客户部主管和工程部经理（主管）共同认定是非公司原因但客户拒交尾款，那么项目组成员提成工资打八折）。5.2.3 责任人不明确，尾款超过5%,项目经理承担损失的30%,客户代表承担损失的20%,设计师承担20%（如果客户部主管和工程部经理（主管）共同认定是非公司原因但客户拒交尾款，那么项目组成员提成工资打六折）。5.2.4 员工在以后的时间内收回尾款，再从工资中补回已扣款项。5.2.5 员工离职时工地尾款未收回的，须在一个月内收回，否则由工程主管另安排人员接手处理。工地出现非正常的尾款损失的须统一发函给客户，表明公司不负责售后问题。5.3 客户的