第一章 管理信息系统的基本概念

1、管理信息系统管理信息系统MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM 河海大学 教材教材 新编管理信息系统新编管理信息系统( (第二版第二版) ) 杜栋、庞庆华杜栋、庞庆华 中国人中国人民大学出版社民大学出版社 参考数目参考数目1.1.管理信息系统管理信息系统 薛华成薛华成 清华大学出版社清华大学出版社2.2.管理信息系统管理信息系统 甘仞初甘仞初 机械工业出版社机械工业出版社3.3.管理信息系统管理信息系统 黄梯云黄梯云 高等教育出版社高等教育出版社4.4.Management Information Systems for the Management Information

2、 Systems for the Information AgeInformation Age （6 6thth Edition Edition） Stephen Haag Stephen Haag 机械工业出版社机械工业出版社 课程要求课程要求o 请遵守课堂纪律，不允许迟到和早退请遵守课堂纪律，不允许迟到和早退o 有问题请随时举手，欢迎大家讨论有问题请随时举手，欢迎大家讨论o 成绩评定：考试成绩评定：考试+ +课堂讨论课堂讨论+ +出勤率出勤率 70%+25%+5%o 联系方式：联系方式：85192037 QQ群：群：141174318 科研实验综合楼科研实验综合楼919919 1.1 管理

3、管理1.2 信息信息1.3 系统系统1.4 管理信息管理信息1.5 信息系统信息系统 什么是管理、信息、系统？什么是管理、信息、系统？ 什么是管理信息、信息系统？什么是管理信息、信息系统？管理信息系统的研究对象是什么？管理信息系统的研究对象是什么？o 本章要点本章要点n 管理的信息功能管理的信息功能 n 系统的概念和特性系统的概念和特性n 不同层次的信息需求不同层次的信息需求n 信息系统的定义信息系统的定义n 信息系统在组织中的发展过程信息系统在组织中的发展过程 一、管理的定义与职能一、管理的定义与职能 什么是管理？作为科学概念，许多学者提出了各种什么是管理？作为科学概念，许多学者提出了各种各

4、样的见解，但由于各人下定义的角度不同，或强调的各样的见解，但由于各人下定义的角度不同，或强调的方面不同，表述也就是千差万别方面不同，表述也就是千差万别。 （1 1）管理是一种程序，通过计划、组织、控制等职管理是一种程序，通过计划、组织、控制等职 能完成既定目标。能完成既定目标。 （2 2）管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程管理就是决策。决策程序就是全部的管理过程。 （3 3）管理就是协调人际关系、激发人的积极性，以管理就是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动达到共同目标的一种活动。什么是管理什么是管理管理是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、管理是管理者或管理机构

5、，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。组织预定目标的过程。 管理的性质管理的性质管理是艺术还是科学管理是艺术还是科学管理是艺术也是科学管理是艺术也是科学管理是定性还是定量管理是定性还是定量管理需要定性和定量管理需要定性和定量管理是文科还是理科管理是文科还是理科管理已成为了一门独立的学科管理已成为了一门独立的学科管理的职能管理的职能 1 1、计划计划 这是管理的首要职能，它对未来事件做出

6、预测，以这是管理的首要职能，它对未来事件做出预测，以制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方向和进程，重点要解决好两个基本问题：一是目标的确向和进程，重点要解决好两个基本问题：一是目标的确定；二是进程的时序。定；二是进程的时序。 计划的内容既反映出管理目标的各项指标，又规定计划的内容既反映出管理目标的各项指标，又规定着实现目标的方法、手段和途径。着实现目标的方法、手段和途径。 管理的职能管理的职能 2 2、组织：组织： 是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。的配备等。 它有两个基

7、本要求：一是按目标要求设置机构、明它有两个基本要求：一是按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，并建立一个统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理统一的组织系统；二是按实现目标的计划和进程，合理地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上地组织人力、物力和财力，并保证它们在数量和质量上相互匹配，以取得最佳的经济和社会效益。相互匹配，以取得最佳的经济和社会效益。管理的职能管理的职能 3 3、指挥：指挥： 是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。指是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。指挥职能是运用组织权限，发挥

8、领导的权威作用，按计划挥职能是运用组织权限，发挥领导的权威作用，按计划目标的要求，把所有的管理对象集合起来，形成一个高目标的要求，把所有的管理对象集合起来，形成一个高效的指挥系统，保证人财物在时间和空间上的相互衔接。效的指挥系统，保证人财物在时间和空间上的相互衔接。管理的职能管理的职能 4 4、协调：协调： 是指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动是指使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、都能服从于整个集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。整体性的一种职能。 它的功能是保证各项活动不发生矛盾、重叠和冲突，它的功能是保证各项活动

9、不发生矛盾、重叠和冲突，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。与指挥不同，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。与指挥不同，协调不仅可以通过命令，也可以通过调整人际关系、疏协调不仅可以通过命令，也可以通过调整人际关系、疏通环节、形成共识等途径来实现平衡。通环节、形成共识等途径来实现平衡。 管理的职能管理的职能 5 5、控制：控制： 控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行，析原因，采取措施，予以纠正，使工作能

10、按原计划进行，或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于实际。符合于实际。管理的职能管理的职能 有时，也把管理的指挥和协调职能合称为领导职能。有时，也把管理的指挥和协调职能合称为领导职能。即管理的四职能说：计划、组织、领导、控制。即管理的四职能说：计划、组织、领导、控制。 无论如何，管理的上述职能是相互关联、不可分割无论如何，管理的上述职能是相互关联、不可分割的一个整体。的一个整体。 二、管理中的信息功能二、管理中的信息功能 构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者

11、与被管理对象之间联系的正是信息。对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的正是信息。 干扰信息 目标信息管理者管理者被管理者被管理者状态信息指令信息 二、管理中的信息功能二、管理中的信息功能 论是管理者的目标，还是管理者发出的指令，或者被管论是管理者的目标，还是管理者发出的指令，或者被管理者的状态以及被管理者对管理指令的反馈，包括对管理者理者的状态以及被管理者对管理指令的反馈，包括对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式存在的。的各种干扰因素，都是以信息的形式存在的。 同时，在管理活动过程中，所有的管理组织机构都要依同时，在管理活动过程中，所有的管理组织机构都要依靠信息来进行联系和交流。这种信息

12、联系和信息作用一旦正靠信息来进行联系和交流。这种信息联系和信息作用一旦正确地建立起来，管理系统就能发挥自己的功能，即实现管理确地建立起来，管理系统就能发挥自己的功能，即实现管理的目标。的目标。 二、管理中的信息功能二、管理中的信息功能 （1 1）从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素从管理系统的角度看，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质。和有机联系的介质。 （2 2）从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息从管理过程的角度看，整个管理过程实际上就是以信息为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。为媒介，表现为信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程。 （3

13、 3）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、）从管理组织的角度看，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。管理环节相互间沟通联络、协调行动的桥梁和纽带。 （4 4）从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益从管理目的的角度看，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径。和社会效益的重要途径。 三、管理决策与管理现代化三、管理决策与管理现代化 （一）管理决策（一）管理决策 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。决策通常包含以下步骤：动。决策通常包含以下步骤： 1 1、发现问题

14、。、发现问题。 2 2、拟定方案。、拟定方案。 3 3、做出决策。、做出决策。 三、管理决策与管理现代化三、管理决策与管理现代化 （一）管理决策o 管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确与否在很大程度上取决于信息的质量。确与否在很大程度上取决于信息的质量。o 管理的过程就是基于信息的决策过程。要实现管理目标，管管理的过程就是基于信息的决策过程。要实现管理目标，管理人员就必须实时地了解情况理人员就必须实时地了解情况( (信息信息) )，做出反馈，做出反馈( (决策决策) )。o 为了实时、准确地收集、处理信息，以便于管理人员决策

15、，为了实时、准确地收集、处理信息，以便于管理人员决策，有必要将计算机技术引入管理活动，建立信息系统，这不但有必要将计算机技术引入管理活动，建立信息系统，这不但可以提高管理的质量，而且也是管理现代化的重要标志。可以提高管理的质量，而且也是管理现代化的重要标志。 三、管理决策与管理现代化三、管理决策与管理现代化 （二）管理现代化 管理现代化是一个动态的、整体的概念，主要包括管管理现代化是一个动态的、整体的概念，主要包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化管理现代化管理现代化管理思想管理思想管理组织管理组织管理方法管理方法管理手段管理手段 三、管

16、理决策与管理现代化三、管理决策与管理现代化 （二）管理现代化 没有管理思想和观念上的转变，就无法实现管理组织和没有管理思想和观念上的转变，就无法实现管理组织和管理方法的现代化，也谈不上管理手段的现代化。管理方法的现代化，也谈不上管理手段的现代化。 管理组织的现代化包括管理体制、机构设置、生产组织管理组织的现代化包括管理体制、机构设置、生产组织和劳动组织等几个方面的现代化。和劳动组织等几个方面的现代化。 三、管理决策与管理现代化三、管理决策与管理现代化 （二）管理现代化（二）管理现代化管理方法的现代化主要表现在对生产经营活动中的各种事务，管理方法的现代化主要表现在对生产经营活动中的各种事务，从定

17、性概念发展为定量分析，从依靠经验判断逐渐转向应用从定性概念发展为定量分析，从依靠经验判断逐渐转向应用数学模型与经验判断相结合来进行决策。数学模型与经验判断相结合来进行决策。管理手段的现代化能直接促进管理体制、管理组织、管理方管理手段的现代化能直接促进管理体制、管理组织、管理方法现代化进程。计算机信息系统的建立可以从一定程度上反法现代化进程。计算机信息系统的建立可以从一定程度上反映出管理现代化的整体内容，也是由传统管理向现代管理过映出管理现代化的整体内容，也是由传统管理向现代管理过渡的桥梁。渡的桥梁。 管理信息系统几乎成了现代化管理的代名词管理信息系统几乎成了现代化管理的代名词 一、信息的定义一

18、、信息的定义n 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的除对客观事物认识的不确定性不确定性，并实现对系统的，并实现对系统的控制。控制。n 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。产生影响，它对接收者的决策具有价值。n 将数据转变为信息的过程称为处理将数据转变为信息的过程称为处理数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储 一、信息的定义一、信息的定义 同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的

19、价值也就不同得信息的价值也就不同。业务数据业务数据汇总数据汇总数据管理级管理级执行级执行级信息+决策规则管理决策信息+决策规则执行人员决策 二、相近的一些概念二、相近的一些概念n消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容n情报，是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定情报，是指有目的、有时效，经过传递获取的涉及到一定利害的特定的情况报道或资料整理的结果。信息的范围比利害的特定的情况报道或资料整理的结果。信息的范围比情报广泛得多。可以说所有的情报都是信息，但不能说所情报广泛得多。可以说所有的情报都是信息，但不能说所有的信息都是情报。有的信息都是情报。

20、n知识，是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于知识，是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和反映。信息也不等于知识。客观世界的概括和反映。信息也不等于知识。三、三、 信息的分类信息的分类 （1 1）按社会性分类：社会信息和自然信息。）按社会性分类：社会信息和自然信息。 （2 2）按空间状态分类：宏观信息、中观信息和微观信息。）按空间状态分类：宏观信息、中观信息和微观信息。 （4 4）按载体分类：文字信息、声像信息和实物信息。）按载体分类：文字信息、声像信息和实物信息。 （3 3）按时间性分类：历史信息、现实信息和预测信息。）按时间性分类：历史信息、现实信息和预测信息。

21、 （5 5）按是否为公众知晓分类：公共信息和私有信息（隐）按是否为公众知晓分类：公共信息和私有信息（隐 蔽信息）。蔽信息）。 人类社会生存的条件，人类社会生存的条件，人类社会发展的资源人类社会发展的资源主客体的中介，思维的材料主客体的中介，思维的材料组织的保证，管理的基础组织的保证，管理的基础决策的依据，控制的灵魂决策的依据，控制的灵魂四、信息的作用四、信息的作用 案例：波音飞机共有案例：波音飞机共有132500132500零件，由零件，由1313个国家的个国家的400400多厂商生产。一美国教授说：多厂商生产。一美国教授说：“波音飞机除了商标是波波音飞机除了商标是波音公司的外，所有的零部件属

22、于全世界音公司的外，所有的零部件属于全世界”。生产国际化。生产国际化要求信息的通畅和通信的低成本。信息技术，特别是要求信息的通畅和通信的低成本。信息技术，特别是InternetInternet的迅速发展，加速了经济全球化的进程，使社的迅速发展，加速了经济全球化的进程，使社会经济进入到信息经济时代。会经济进入到信息经济时代。 信息信息信息技术（信息技术（ITIT） 信息化社会信息化社会生产国际化生产国际化 案例：海尔集团的成功模式案例：海尔集团的成功模式信息加速增值信息加速增值 海尔集团建立了有鲜明个性和特点的网站，从而与用户保持零海尔集团建立了有鲜明个性和特点的网站，从而与用户保持零距离，快速

23、满足用户的个性化需求。如用户提出要三角形的冰箱，距离，快速满足用户的个性化需求。如用户提出要三角形的冰箱，海尔能不能提供？一方面要求海尔的网站须满足个性化需求；另一海尔能不能提供？一方面要求海尔的网站须满足个性化需求；另一方面，整个企业的生产能力、布局、组织结构都要适应个性化需求，方面，整个企业的生产能力、布局、组织结构都要适应个性化需求，生产必须是柔性的。海尔集团有生产必须是柔性的。海尔集团有“一名两网一名两网”的优势：名是名牌；的优势：名是名牌；两网是指海尔的销售网络和支付网络。两网是指海尔的销售网络和支付网络。 信息信息企业信息化企业信息化网络促销网络促销企业发展企业发展o 信息的特点（

24、性质）？信息的特点（性质）？ 一、系统的概念一、系统的概念 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。结构的变化可能影响和改变系统的特性。 一、系统的概念一、系统的概念 系统是由以下几个基本要素组成的系统是由以下几个基本要素组成的系统的环节系统的

25、环节系统的边界系统的边界系统的输入输出系统的输入输出系统的部件系统的部件系统的结构系统的结构子系统子系统系统的功能系统的功能 二、系统的特性二、系统的特性整体性：系统由部件组成整体性：系统由部件组成 1+121+12相关性：各部件相互联系相互依存相互制约相关性：各部件相互联系相互依存相互制约目的性：输出响应就是系统目的性的反映目的性：输出响应就是系统目的性的反映环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化适应环境的变化 三、系统的分类三、系统的分类 系统的层次系统的层次如右图如右图系统的分类系统的分类自然系统与人造系统自然系统与人造系统实体

26、系统与概念系统实体系统与概念系统（概念系统、逻辑系统、实在系统概念系统、逻辑系统、实在系统）封闭系统和开放系统封闭系统和开放系统开环系统和闭环系统开环系统和闭环系统 一、管理中的信息一、管理中的信息 管理信息是指那些用文字、数据、图表、音像等形管理信息是指那些用文字、数据、图表、音像等形式表现的能够反映企业生产经营活动在空间上分布状式表现的能够反映企业生产经营活动在空间上分布状况和时间上变化程度的情报、资料。通过对它们的分况和时间上变化程度的情报、资料。通过对它们的分析，可以帮助人们揭示企业经营及其环境变化的规律析，可以帮助人们揭示企业经营及其环境变化的规律。 一、管理中的信息一、管理中的信息

27、 信息层次信息层次 信息表现信息表现 信息来源信息来源战略层战略层战略信息战略信息预测性预测性大多外部大多外部战术层战术层战术信息战术信息现实性现实性内外都有内外都有业务层业务层业务信息业务信息记录性记录性大多内部大多内部不同管理层次的主要信息属性不同管理层次的主要信息属性 二、对信息的管理二、对信息的管理 美国信息管理专家美国信息管理专家F.W.F.W.霍顿给信息下的定义是：信霍顿给信息下的定义是：信息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。简单息是按照用户决策的需要经过加工处理的数据。简单说，信息是经过加工的数据。或者说，信息是数据处说，信息是经过加工的数据。或者说，信息是数据处理的结果。

28、理的结果。 数据数据加工处理加工处理信息信息图图1.5 数据与信息的关系数据与信息的关系 二、对信息的管理二、对信息的管理 信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二信息按加工深度分为一次信息（原始信息）、二次信息（对原始信息加工处理后的信息）、三次信息次信息（对原始信息加工处理后的信息）、三次信息（管理决策信息）。原始信息是无序的、无规则的，（管理决策信息）。原始信息是无序的、无规则的，无法进行存储、检索、传递和使用；二次信息是有序无法进行存储、检索、传递和使用；二次信息是有序的、有规则的，易于存储、检索、传递和使用；三次的、有规则的，易于存储、检索、传递和使用；三次信息是人类研究的结晶，是

29、为管理决策服务的信息。信息是人类研究的结晶，是为管理决策服务的信息。我们进行信息管理，目的正是为管理决策服务。我们进行信息管理，目的正是为管理决策服务。 初加工初加工精加工精加工二次信息二次信息原始信息原始信息三次信息三次信息图图1.6 1.6 信息加工的一般模式信息加工的一般模式 一、信息系统的含义一、信息系统的含义 从对信息的处理过程来看，信息系统是不断地输入从对信息的处理过程来看，信息系统是不断地输入和输出信息的开放式系统。输入数据，经过加工处理和输出信息的开放式系统。输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统，称为信息系统后，输出信息的系统，称为信息系统 输入数据加工处理输出信息存储图1

30、.7 信息系统的基本模式 一、信息系统的含义一、信息系统的含义 一个信息系统由输入（数据）部分、信息处理部分一个信息系统由输入（数据）部分、信息处理部分和输出（信息）部分组成。和输出（信息）部分组成。 输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数输入：捕获或收集来自企业内部或外部环境的原始数据；据；处理：将原始输入的数据转换成更具有意义、更有用处理：将原始输入的数据转换成更具有意义、更有用的形式；的形式；输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产输出：将经过处理的信息传递给有关人员或用于生产活动中。活动中。 一、信息系统的含义一、信息系统的含义广义理解的信息系统包括的范围很广。广义理解的

31、信息系统包括的范围很广。 从概念上说，任何一个组织都有信息系统的存在，它从概念上说，任何一个组织都有信息系统的存在，它可以是建立在手工基础上的。可以是建立在手工基础上的。 从概念上讲，组织中的信息系统可以不依赖电子计算从概念上讲，组织中的信息系统可以不依赖电子计算机而存在，但事实上正是计算机所具有的功能才使信机而存在，但事实上正是计算机所具有的功能才使信息系统得以实现。而且，正是计算机信息系统的形成息系统得以实现。而且，正是计算机信息系统的形成与发展最终导致了信息资源管理思想的产生。所以，与发展最终导致了信息资源管理思想的产生。所以，本课程重点讨论的是以计算机为基础的信息系统，简本课程重点讨论

32、的是以计算机为基础的信息系统，简称称基于计算机的信息系统或机基信息系统基于计算机的信息系统或机基信息系统 基于网络的信息系统，简称网基信息系统基于网络的信息系统，简称网基信息系统 一、信息系统的含义一、信息系统的含义信息系统信息系统管理信息系统管理信息系统 二、信息系统的功能二、信息系统的功能数据收集和输入功能数据收集和输入功能数据传输功能。数据传输功能。数据存储功能。数据存储功能。数据加工处理功能。数据加工处理功能。数据输出功能。数据输出功能。查询功能。查询功能。统计分析与预测决策功能。统计分析与预测决策功能。系统管理功能。系统管理功能。 三、信息系统的发展过程三、信息系统的发展过程 美国哈佛大学教授诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况美国哈佛大学教授诺兰根据大量历史资料与对实际发展状况的考察，提出信息系统的发展大体上经过的考察，提出信息系统的发展大体上经过6 6个阶段个阶段 1 1、初装：安装第一台计算机作为标志。、初装：安装第一台计算机作为标志。2 2、扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，、扩展：由于第一台计算机取得应用效果，决定增加计算机，使应用扩