企业IT外包服务方案及协议复习课程

1、简介广州掀浪网络科技有限公司是一家主要为中小企业、 政府机构、教育部门提供 IT 服务 的专业公司。主要从事多媒体教学、监控安防、网络工程的设计、安装、维修以及销售相 关设备，电脑维修维护、网络维修维护、办公设备维修维护、苹果电脑维修，数据恢复， IT外包服务，提供高效快速上门服务的公司。主要经营高品质的多媒体设备、系统保护软 件、无盘教学系统、电子教室、各种电脑硬件和软件、网络设备、办公耗材等。我公司致 力于为合作客户提供更实用、更贴近现代信息化办公的IT管理解决方案，解决在中国事业 单位及企业独特环境下存在的实际问题， 帮助事业单位及企业建设稳定的信息自动化办公 平台，力保事业单位及企业正

2、常、稳定的使用网络及电脑设备等进行办公。人才是IT业的核心资本，广州掀浪网络科技有限公司通过完善人才战略， 构建知识管 理体系， 以此来不断凝聚自己的核心优势。 公司管理人员和技术工程师全都具有多年从事 网络管理，电脑维护维修的工作背景，有着扎实的理论基础和丰富的实际操作经验。广州 掀浪网络科技有限公司以专业化、 科学化、高品质的IT服务优势，为各企业安全有效的信 息化解决方案奠定了坚实基础。公司正以稳步实战的精神，决心打造广州IT服务业第一品 牌。企业理念：专业创造效益，服务体现价值。企业愿景：让更多企业享受最优质的IT维保服务。企业目标：打造最好的IT服务团队，做最好的IT外包服务。团队服

3、务：我们骄傲，因为拥有一支技术过硬、管理执行力强、服务贴心的团队！宽容，忍耐，守信。从容不迫，处变不惊。我们每个人不一定是最优秀的，但我们的 团队一定是最优秀的！我们注重每一位成员个性的成长和发展， 这对于我们来说是一笔珍贵的无形财富。 我 们力求在有限的空间中， 积极鼓励成员不断的提高自身道德修养和专业素质。 同时为每一 位成员提供和谐、 平等、人性化的工作环境， 使整个团队能真正达到激情工作、 协作沟通、 积极进取、公平竞争。我们期盼有更多的有志之士能够加入到我们的团队中来，展现卓越的智慧，谱写青春的骄傲。为用户提供最佳的服务是我们义不容辞的职责， 我们视用户为公司发展和进步的源泉 与动力

4、。“细致体贴 ,无微不至”是我们优良的服务宗旨。为客户做到最优是我们的心愿，客 户的满意是我们最高的荣誉。服务承诺：1、提供优质的服务态度和服务效率；提供专业的技术咨询，解决客户对产品和操作 使用上的误区；提供专业、合理的维修或购买更新建议，解决客户因错误选择维修方案或 购买硬件而导致成本增加。2、工作时间为 9：0018:00 除国家法定节日正日外全年无休，技术咨询服务热线： 020 - 62299998。3、市区内提供上门取机及送机服务。4、接报故障后，马上实行远程电话指引或使用远程控制软件进行即时处理。如无法 解决问题，我方将安排人员于 10 分钟内响应，不能远程协助的，则当天尽快上门到

5、达现 场进行维修工作。5、机器经检测出故障原因后，根据具体情况提出维修方案并报价。如顾客没有维修 意愿，不收取任何检测费。6、系统安装，软件安装，病毒清理等软件故障在维修后7 天内可凭保修单获得原故障免费保修。7、机器维修的同时提供免费清洗。所有硬件方面的维修后如出现相同故障，1 个月内凭保修单可享有免费保修。8、因为更换或维修硬件需时较久，但又急需使用电脑的用户，我们将按程序提供紧 急援助即免费为客户提供后备用配件或后备用机，令客户能正常工作。最长期限为 15 天。9、保护和尊重客户隐私，绝不外泄客户方的文件及资料。如因数据恢复等原因需要 对客户数据进行浏览核对的，由客户方进行确认同意或由客

6、户方人员在旁监督进行。10、对客户的每次维修工作进行文字备案，方便客户和技术人员翻查，形成服务细节 积累和技术积累。企业 IT 外包服务方案根据我公司多年对企业 IT 综合系统服务经验总结，现状况如下：企业一般都配置了数量较多的计算机， 而且办公使用非常频繁。 如今各种软件强制捆 绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必 须不能耽误正常的办公使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好 坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业 来说是一个很重要且非常现实的问题； 因此保证电脑、 网络设备的正常工作对于企业

7、的日 常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维护方式：一、检查、更新、标准化1、对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查， 并统计备案。2、为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。3、为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。4、为企业安排12名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常 维护管理。二、建立企业计算机网络信息化档案1 、单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘 贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP地址、MAC地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及

8、时更新信息内容。2、维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修 人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。 维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。三、对用户培训计算机网络应用及操作知识1 、系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级2、计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双 硬盘备份、多机备份、光盘备份等。3、服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装 其他内容。4、计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故 障时资料的丢失。5、电脑开

9、机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并 关闭显示器，养成良好的使用习惯。6、电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示 器及主机箱内，以免烧毁。7、日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其 使用寿命。四、系统“软硬保护”的使用在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果 没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷 偷带入游戏、上一些非法网站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。 针对这些情况，可以从两个方面着手防范。1、硬盘保护卡：

10、现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操 作，在你退出系统后会完全恢复到上机前的状态 , 防止计算机中病毒。2、软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的 功能，有选择地进行设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机 中病毒；可以禁止使用安全模式进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的 使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通过以上两个维护，可以最大程度地保护住一些 基本设置，保证计算机的正常运行。五、系统的恢复在机算机的实际使用过程中， 相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、 调换计算 机配件后的系统重装等等。而这一过

11、程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又浪费精 力。经过我们无数次的实践、安装，总结出以下几个方案：1、在计算机的硬盘、刻录盘上建立 Ghost 备份。2、结合软硬件做到开机还原。3、使用网络进行 Ghost 备份恢复。4、并做一键还原，做到闪电式恢复。注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件， 可实现闪电式还原系统， 签约客户价 格优惠。六、服务保障机制的建立建立企业服务中心， 专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。 保证各类问题及时响 应服务；服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基 本故障判定、故障排除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交流方式向

12、客 户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。具体实施规划：1、服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理， 并给出参考的服务器管理措施。2、新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员12名。3 、为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置 及维护日志。4、为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。5、为企业计算机统一重新整理编号，统计配置 IP,并建立相应的维护档案。6、为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。7、为企业提供必要的维护档案和技术支持。8、建立定期检查预防机制，保证企业的计算

13、机系统及网络正常运行。9、上门应急服务次数不限10 、在线远程支持次数不限11、电话支持次数不限制12 、每月固定 1 次常规巡检1 3 、服务时间为国家法定工作时间内；接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门 服务，市区内响应时间为 3 小时。七、IT 外包服务项目内容1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。3、电脑硬盘垃圾文件清理。4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。八、成本控制服务在维护计算机网

14、络系统的过程中， 若发现硬件配置出现问题时， 我公司将及时向企业 负责人通报，避免对其他硬件的连续损坏。如果企业需要我公司购买硬件设备，我公司将 提供产品的规格、价格供企业参考，购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。1、根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。2、我公司确认服务工作及收费标准，并通过企业单位负责人确认后，我公司将根据 协议中的相关约定进行现场服务。3、我公司保证以最低的成本来控制，为企业节约开支。4、我公司保证维护质量、确保企业能正常开展工作。5、我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。注：本 IT 外包服务维护费用中均不含硬件配件费用，如

15、过程中产生需要更换或维修 硬件配件时，客户可以在我公司订购或维修（价格优惠） ，也可在其它地方自行订购，我 公司均提供免费安装服务。单位名称：广州掀浪网络科技有限公司企业IT外包服务协议甲方：（以下称甲方）地址：乙方：广州掀浪网络科技有限公司（以下称乙方）地址：上门维修维护电脑设备达成以下协议：设备情况：1. 办公用电脑数量： 台以下。（详细可附设备清单）2. 宽带接入网络类型： 路由共享情况：是 否3. 局域网联接，网络共享及打印共享。一、合作内容：1 甲方将本单位的计算机、计算机基础系统，计算机网络线路，交给乙方维护，乙 方提供上门服务，为甲方以上设备提供上门维修和维护保养服务。二、业务期

16、间：委托会计业务自2015年_月_日至2016年_月_日。三、甲方义务：1 甲方应在合同签订的同时向乙方提供详实的设备相关资料，如机器保修卡或机器序列号等。如保修期内的机器硬件维修更换由厂家或销售方承担。由乙方作为甲方代言人 与商家售后方沟通。2.甲方如因工作需要变更办公场所而产生的设备进行迁移、变动时应及时告知乙方。3 未征得乙方同意，甲方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改系统软件设4甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设 备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施（如电源和照明灯等） ，并 自行妥善保存计算机内重要资料。四、乙方义务：1对甲

17、方办公场所的计算机硬件设备，计算机基础系统，及计算机网络线路的畅通 进行维护及故障维修排除。2提供常用软件安装及维护，如 Office、PhotoShop、QQ、 Mail 等常用软件。3当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施（购买相关硬件 所需费用由甲方承担） 。4定期对甲方设备进行维护，抽查并维持其正常工作状态。5在甲方常规设备硬件故障，维修需时的情况下，乙方可根据自身条件提供借出备 用机或备用配件，以保障甲方正常工作。借出部件或设备最长时限为 15 天，型号不作指 定。6如专用应用软件出现故障，乙方须以甲方技术代言人的身份协助甲方与软件供应 商沟通处理方法。并为甲方争取

18、最大利益。7乙方承诺严格遵守国家法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。8乙方每次为甲方提供服务后，需现场填写“服务记录” ，如实反应本次服务具体项 目并由甲乙双方签字确认。9每周一至周五 9：0018： 00（不包括节、假日）为乙方履行本合同的标准时间。每周常检维护日为星期 （如不含周常检则不填写 ）10当甲方设备故障严重，而无法现场修复，必须由乙方拿回维修，乙方需经甲方同 意。如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、价格等，乙方要在与甲方协商认同 后进行。更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认。甲 方对更换部件维修后设备的使用情况进行签收确认。所有硬件销售项目

19、：各类办卡，内存，CPU硬盘，显示器等全新配件保修一年。二手配件项目不作保修。所有硒鼓，色带，墨盒等均不作保修，采购更换时均需由甲方签字 确认。11甲方因工作需要进行座位，弱电线路（含网络，电话，监控等）调整或增加工作 点产生的布线工程服务费及材料费， 不在本合同范围内， 需由乙方另行报价并填写申请采购单在甲方确认后进行施工12 因乙方不具备对220V强电的施工走线或电路维修的资质，所以任何关于220V强电或照明电路，空调电路的维修维护，布线等均不在乙方的服务范围。13 鉴于涉及客户隐私，乙方不负责甲方各项密码的保存及备查。甲方需自行抄录所有用户账目名称及各项密码。所有密码更改工作，乙方只可以在操作上协同，但不作主导。14 乙方的服