电子商务概论 课程复习题纲

1、电子商务概论 课程复习题纲第一章 什么是电子商务1、电子商务的定义一般指在Internet网上进行商务活动。狭义的电子商务：指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易广义的电子商务：指包括电子交易在内的利用Web进行的全部商业活动。2、电子商务的起源、发展和现状电子商务从起源到发展分为两个阶段：1）基于EDI的电子商务（20世纪60年代90年代）2）基于Internet的电子商务（20世纪90年代以来）电子商务产生和发展的条件1）计算机的广泛应用2）网络的普及和成熟3）信用卡的普及应用4）电子安全交易协议的制定5）政府的支持与推动3、电子商务的功能1）网上订购；2）服务传递；3）咨询洽谈；4）

2、网上支付；5）电子银行；6）广告宣传；7）意见征询；8）业务管理4、电子商务的特点1）通信速度快；2）交易成本低；3）减少库存；4）缩短生产周期；5）增强企业与供应商、客户的紧密联系；6）增加商机；7）提高了企业的竞争能力5、电子商务对社会的影响1）电子商务改变了商务活动的方式2）电子商务将改变人们的消费方式3）电子商务将改变企业的生产方式4）电子商务将对传统行业带来一场革命5）电子商务将带来一个全新的金融业6）电子商务将转变政府的行为6、电子商务的应用领域1）商品零售；2）国内外贸易；3）金融业；4）旅游服务业；5）政府部门7、电子商务发展中的若干问题1）世界电子商务发展中的若干问题法律问题

3、；税收问题；安全问题2）我国电子商务发展中面临的问题网络基础设施建设问题；政府的角色定位问题；安全问题网上支付问题物流配送能力的滞后社会对电子商务的认识与应用存在偏差公共政策问题重点：电子商务的定义；电子商务的功能、特点及其对社会的影响；电子商务的应用领域。第二章 电子商务的框架结构1、电子商务的结构模型P19图2-1-11）网络层：实现电子商务的最低层基础设施2）消息和信息发布层：解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题3）电子商务应用层：实现网上的商务活动4）政策及法律、法规：商务活动需要一整套有形的法律和无形的法律来进行约束和管理，使之能有序进行。5）技术标准和网络协议：技术标准是信

4、息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。网络协议是计算机网络通信的技术标准。2、电子商务的分类1）企业对个人的电子商务（B to C）企业对个人的电子商务（B to C，Business to Customer），是企业通过Internet向个人提供商品消费和其他服务的商务模式。2）企业对企业的电子商务（B to B）企业对企业的电子商务（B to B，Business to Business）是指企业与企业之间的电子商务。它是一个将买方企业、卖方企业以及服务于它们的中间商之间的信息交换和交易行为集成到一起的电子动作方式。3）个人对个人的电子商务（C to C）个人对个人的电子商务（C

5、to C，Customer to Customer）是指买方和卖方都是消费者，即消费者之间的电子商务。3、电子商务交易中的社会参与机构1）市场中介与电子商务服务中介2）Internet服务提供商（ISP）3）金融业与电子支付4）电子商务与物流业重点：电子商务的结构模型；电子商务的分类。第三章 电子商务技术基础1、电子数据交换（EDI）技术1）EDI的定义：EDI是将商业或行政事务处理按照一个公认标准，形成结构货摊事务处理或报文数据格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的电子传输方法。EDI含义主要三点：EDI是计算机应用系统之间的数据传输；EDI使用统一标准编制被传输的资料；EDI使用电子方式

6、进行数据的传输2）EDI国标标准EDI标准主要提供：语法规则、数据结构定义、编程规则和协定、已出版的公开文件。3）EDI系统组成与实现（1）EDI的环境：软件环境：格式转换软件；翻译软件；通讯软件硬件环境：计算机；调制解调器和路由器；通信线路；计算机网络EDI中心EDI邮箱（2）EDI的系统组成P40 图3-1-2（3）EDI在商务中的应用电子商务活动要做到从计算机应用系统到计算机应用系统的联结，离不开EDI技术的支持。随着EDI技术发展，EDI已深入到各个领域。EDI技术在商务中的应用不公加快了单据传递的速度，而且也避免了传统方式下因人工操作所带来的差错。2、计算机网络技术基础1）计算机网络

7、的概念(1)计算机网络的定义：计算机网络是将分散在各地的计算机、终端、外部设备、工作站和服务器等硬件设备，通过通信设备和通信线路相互连接起来，在网络通信协议和网络操作系统管理控制下，可以实现互相通信、资源共享和分布处理的整个系统。(2)计算机网络的功能能够不受地理位置上的束缚实现资源共享提高计算机的可靠性和可用性能够进行分布处理提供各种形式的通信服务(3)计算机网络的分类局域网LAN：通常指传输距离在10km以内，数据传输率在100Kbps到100Mbps之间的网络广域网WAN：指远距离的计算机互联组成的网络，一般覆盖距离为上百公里至上万公里，甚至跨越国界、遍布全球城域网MAN：范围介于局域网

8、和广域网之间，一般互联距离在几十公里。2）计算机网络的结构与组成(1)计算机网络的组成资源子网：一般由主机、终端、连网外设和各种软件资源等组成通信子网：(2)局域网的组成网络服务器；工作站；传输介质；网络适配卡；共享设备(3)局域网的拓扑结构星形结构：网上的站点通过点到点的链路与中央交换控制机相连环形结构：网上相邻的站点之间通过直接点对点的通信链路国家矿产储量管理局一个封闭的环形总线结构：网上所有的站点共享一条数据通道（总线），网中的所有主机都利用总线来传输信息。(4)网络操作系统Unix；NetWare；Windows NT Server、Windows98、Windows 2000 Ser

9、ver以及Linux等。3）网络通信协议(1)网络协议及标准网络协议是计算机之间为互相通信、传递信息而所约定的规则。国际标准化组织制定了开放系统互联的参考标准OSI，该标准将计算机网络体系结构的通信协议规定为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层等七层。各层详见课本P52(2)TCP/IP协议Internet互联网选择TCP/IP作为标准通信协议。TCP（传输控制协议），IP（网际协议）4）Internet/Intranet基础(1)InternetInternet是当今世界上最大的计算机互联网络，连接着全球范围内数以万计的计算机和网络。Internet提供的主要服务功能：

10、电子邮件（E-mail）远程登录（Telnet）文件传输（FTP）万维网（WWW，World Wide Web）(2)IntranetIntranet是采用Internet技术建立起来的单位内部专用网络。(3)IP地址Internet上的每一台主机都有一个惟一的地址，作为该主机在Internet上的惟一标志，称为IP地址。IP地址是一个32位的二进制数，以8位一组分成四组，每组用十进制数表示，并由圆点分隔。(4)域名和域名系统(5)WWW与网页基础WWW是万维网World Wide Web的简称，是由无数的网页组合在一起的世界。WWW服务基于HTTP协议。用于网页的编程语言有HTML语言、Ja

11、va Script及VBScript等。在电子商务中广泛使用动态网页技术，用户浏览器向服务器发出请求，Web服务器接到请求后，在服务器端调用后台程序进行相应处理，并将处理的结果以HTML形式传回用户浏览器显示处理结果的页面。常用的动态网页技术有CGI、ASP、PHP等。3、数据库技术与电子商务1）数据库与数据库管理系统的概念(1)数据与信息数据：反映客观实体的一种表示，如客户的姓名、联系方式等信息：按特定方式组织起来的，能够对接收者的行为产生影响的数据。(2)数据库与数据库管理系统数据库：在计算机的存储器上合理存放的且相互关联的数据集合。数据库管理系统：用来专门管理数据库的软件(3)数据库的数

12、据模型数据模型是数据库的组织形式，数据模型给出了描述数据及数据之间联系的抽象方法。常用数据模型有三种：层次模型、网状模型和关系模型。其中关系模型最常用、最重要。关系模型通过一张二维表的形式描述数据之间的联系，表中每一行代表一个实体，称为记录；每一列代表实体的一个属性，称为数据项；一张表代表一个关系。2）电子商务与数据库技术数据库技术是电子商务平台建设的一项支撑技术，数据库对电子商务的支持主要表现为：提供电子商务中各种数据的存储和管理，为电子商务提供决策支持。(1)数据库化的网站网站数据库化，通过数据库技术，可以采用数据库管理，通过更新数据库中的数据，自动更新网页；还可以将网站的内容存储在数据库

13、中，利用数据库的搜索功能增强网站搜导功能；又能借助浏览器存取Web数据库，实现基于Web数据库的应用。通过网络访问数据库优点：将各种网络上的应用软件改变为Web数据库应用软件，将浏览器作为用户界面HTML是网络信息的组织方式，网络数据库的开发者只需了解HTML，使开发过程简单，标准统一一般操作系统中都有现成的网络浏览器可使用，有笪HTML文档跨平台应用。Web访问数据库方法公共网关接口CGI方法专用服务器API方法ASP访问数据库的技术实现4、电子商务信息安全技术1）电子商务信息安全的概念电子商务安全中存在的主要问题(1)如何防止系统被恶意入侵，数据库的资料被窃取或破坏(2)如何防止信息在传输

14、过程中被泄漏，即信息的机密性问题(3)如何防止信息在传输过程中被篡改，即信息的完整性问题(4)如何确认对方的身份，即交易者身份的确定性问题(5)如何防止信息发送方的抵赖，即信息的不可否认性问题2）防火墙扶技术防火墙是指由软件和硬件设备组合而成，处于企业Intranet与Internet之间的一道屏障，用于限制外界用户对内部网络访问及管理内部用户访问外界网络的权限。(1)防火墙的基本安全策略l 一切未被允许的访问服务都是禁止的l 一切未被禁止的访问服务都是允许的(2)防火墙的类型代理主机：代理主机这种方式是采用内部网络代理网关Intetnet结构，内部网络与Internet不直接通讯。路由器加过

15、滤器：采用内部网络过滤器（Filter）路由器Internet结构，这种结构由路由器和过滤器共同完成对外界计算机访问内部网络从IP地址或域名上的限制，也可以指定或限制内部网络访问Internet。3）密钥加密系统在电子商务活动中，为保护贸易信息数据在传输过程中不被别人窃取或修改，必须对数据进行加密。加密是在公共信息信道中实现安全数据传输的重要方法，需要通过密码技术来实现。密码技术就是对信息进行重新编码，从而达到隐藏信息内容，使非法用户无法获取信息真实内容的一种技术。基本的加密方法包括加密密钥和加密算法两部分。加密密钥是一串数字；加密算法是作用于明文和密钥的一个数学函数，即将明文和密钥数字结合起

16、来进行加密运算后形成密文。密钥位数越长，加密方法也就越安全。目前常用的加密方法主要有两种：对称密钥加密技术和非对称密钥加密技术。(1)对称密钥加密技术对称密钥加密技术在发送和接收方使用相同的密钥进行加密和解密运算。电子商务中常的对称密钥算法有美国数据加密标准（DES）。对称密钥加密技术由于双方拥有同样的密钥和加密算法，具有易于实现和加（解）密快速的特点，主要用于通信和存储数据的加密和解密。(2)非对称密钥加密技术非对称密钥加密技术又称公钥密码体系。其最主要的特点就是加密和解密使用不同的密钥，每个用户拥有一对密钥公开密钥PK和私人密钥SK。由一方的公开密钥加密的数据只有通过另一方的私人密钥才能解

17、密。最有名的公共密钥算法是RSA非对称加密算法复杂，花费时间长，速度慢，不适合对文件加密，一般用于信息的保密通讯，而且可以用于进行信息发送者的数字签名。4）消息摘要密钥加密技术只能解决信息的保密性问题，对于信息的完整性则可以用消息摘要技术来保证。消息摘要是对报文使用Hash算法得到一个数据量被大大压缩的、长度固定的密码校验值，从而将报文“摘要”成一串固定位数128位的密文，些密文称为报文摘要（即消息摘要）。消息摘要是经过压缩的报文，不同明文产生的消息摘要必不相同，相同明文产生的消息摘要必定相同，可以通过消息摘要来验证明文的真伪和是否被篡改。5）数字签名数字签名是一组其他任何人无法伪造的数字，与

18、发送的数据相关，并用自己私钥加密，发送的数据一量更改，数据签名肯定更改数字签名必须保证以下三点：(1)接收者能够核实发送者对报文的签名(2)发送者事后不能抵赖对报文的签名(3)接收者和第三者不能伪造对报文的签名数字签名解决了信息的完整性和不可否认性问题。6）数字时间戳“数字时间戳”是一个经过加密后形成的凭证文档，用于对电子文件发表的时间进行安全保护。7）数字证书与CA认证(1)CA认证在网上购物过程中，为确保通信双方的任何一方不是冒名顶替，需要有第三方认证机构来对双方的身份进行验证。在确保通信双方不是冒名上，必须有一个大家都信任的第三方来签发和管理公开密钥，并保证密钥的发送方。这样的第三方称为

19、“认证权威”，又称为认识中心。CA中心是电子商务交易中受信任的第三方，具有公钥体系中公钥的合法性检验的责任，作为电子商务服务的证书中心，是PKI体系的核心，具有权威性和公正性的认证服务机构。(2)数字证书CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中的用户合法拥有证书中所列出的公开密钥。(3)证书发放认证中心是一个具有权威性、可信赖性和公正性的第三方机构，其核心职能是发放和管理用户的数字证书。认证中心在发放证书时要遵循一定的准则。(4)证书管理认证中心就管理其所发放的所有证书，这些管理功能包括：用户能够方便地查找各种证书，包括已经撤销的证书能够根据用户请求或其他信

20、息撤销用户的证书能够根据证书的有效期自动地撤销证书能够完成证书数据库的备份工作有效地保护证书和密钥服务器的安全，特别是保证认证中心的签名密钥不被非法使用。8）电子商务信息安全技术真正的电子商务交易的实现，需要一定的交易标准作保证。只有形成一整套电子商务交易的标准体系，才能有效地保证电子商务安全、可靠、顺畅地进行。(1)SSL协议SSL协议目标是保证两个应用间通信的保密性和可靠性，并可在服务器和客户机两端同时实现支持。SSL安全协议主要提供三方面的服务：为保证数据能被发送到指定的服务器和客户机，对指定的服务器的客户机进行认证；由于握手协议定义了会话密钥，所有的消息都被加密并被秘密传送，由此保证了

21、信息传输的私密性；确保传输过程中数据的完整性，而不被更改(2)SET协议SET主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份以及可操作性。SET的作用主要是保证电子商务活动的安全，其包括：信息安全传输；订单信息和个人帐号信息的隔离；提供交易者的身份认证；统一的协议和报文格式(3)S/MINE协议S/MINE协议主要用于电子邮件或可以使用电子邮件的业务，也可以用于Web业务。(4)S-HTTP协议S-HTTP协议是利用密钥对进行加密，通常只用于Web业务，保障Web站点间的交易信息传输的安全性。5、电子支付技术1）电子支

22、付的概念电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能。电子支付的特点是实现现金或货币无纸化、电子化、数字化，以在线方式进行买卖双方的金融交换。2）银行卡支付(1)信用卡的种类与基本功能信用卡有磁卡型和智能卡型信用卡的基本功能有：识别功能；存储功能；支付功能；附加功能(2)网上支付信用卡与传统信用卡的区别使用的信息传递通道不同；付款地点不同；身份认证方式不同；付款授权方式不同；商品和支付信息采集方式不同3）电子现金电子现金是一种以数据形式流通

23、的货币。它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的市值。电子现金具有用途广、使用灵活、匿名性、快速简便等特点，使用电子现金无须直接与银行连接便可进行操作。4）电子钱包电子钱包是电子商务活动中客户网上购物的一种支付工具，是小额购物时常用的新式钱包。电子钱包是由智能卡发展而来的，是一种具有存储值的智能卡。电子钱包的主要功能有：电子证书管理、安全电子交易、交易记录保存。5）电子支票电子支票是将传统支票应用到公共网络上进行资金转账，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。电子支票的特点主要在于可切入企业与企业间的电子商务市场。重点：电子数据交换技术

24、、电子商务信息安全技术及电子支付技术。难点：电子数据交换技术、电子商务信息安全技术第四章 电子商务的应用1、网上零售1）网上零售的概念网上零售指的是个人通过Internet购买商品或享受服务。网上零售是电子商务的B to C模式，是电子商务最活跃的领域，也是最有前途并最难把握的领域。适宜在网上零售的商品可以分成三类：(1)实体商品；(2)信息与媒体商品；(3)在线服务2）网上零售的特征虚拟性网上零售是电子商务在零售业中一个非常重要的应用，它使传统的流通业务模式和流转程序发生了变化。网上零售的典型形态是虚拟的网上零售企业。虚拟企业是能把不同地区的现有资源，迅速组合成为一种超越空间约束，依靠电子网

25、络手段实施统一指挥的经营实体。随着网上零售的发展，商品流通基础设施和配套行业的重点将会发生变化。3）网上零售的经济性(1)虚拟商店的经济性虚拟商店的特点：成绩低廉；无须库存；无场地限制；全天候营业；跨国经营；直接销售；建立长期客户关系(2)网上购物与消费者权益网上购物能给消费者带来的好处和便利：多选择性；节省时间；充分支持信息；享受低价格(3)网上零售的收益模式降低价格，扩大销售量；收取服务费；会员费4）网上零售模型(1)网上零售的基本构成客户；商家或商场；电子商务中心；商务中心支付服务器；银行服务器前端；银行现有主机系统；认证机构；配送中心(2)网上零售的运行模式零售商的销售模型：零售商销售

26、过程，实际上就是订单处理过程订单计划和订单产生；报价价格；订单接受和登录；订单选择和按优先度排序；订单安排；订单满足和发货；订单账单和账户/支付管理顾客的购买模型购买前的准备；购买过程；售后服务2、网络营销1）网络营销的概念与特点(1)网络营销的产生与发展网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成人人和组织交易活动的实现。网络营销作为在Internet上进行的营销活动，它的基本营销目的和营销工具与传统营销是一致的，只不过其实施和操作过程与传统方式有着很大的区别。(2)网络营销的特点网络营销呈现出以下特点：跨时空；多媒体；交互式；拟人化；成长性；整合性；超前性；

27、高效性；经济性；技术性2）网络营销信息传播模式的变化(1)双向的信息传播模式在网络环境下，信息的传播不再会保持目前这种单向的传播模式，而是逐步演变成一种双向的信息需求和传播模式。(2)个性化的信息传播模式未来人们对信息的需求模式将主要体现在对个性化的信息需求风潮。(3)推拉互动的信息供需模式传统的按照自己的愿望组织节目的主导型传播模式将被自行组织节目型的个性化传播模式所取代。(4)多媒体信息传播模式未来信息传播模式中，视频信息、音频信息和文字信息三者将会在网络上统一。3）网络营销策略(1)消费者概念和行为的变化在新的环境下，消费者的变化主要表现为：消费者从大众中分离；消费者直接参与生产和商业流

28、通循环；大范围的选择和理性的购买(2)从4Ps和4Cs的营销策略4Ps：产品、价格、销售渠道、营销推广4Cs：消费者的需求、消费者获取满足的成本、购买的方便性、沟通4Ps到4Cs的转变从产品策略到满足需求策略；从按成本定价到满足需求定价；从传统商业到现代商业的动作模式；网络在线的实时沟通4）网络营销形式(1)网络广告网络广告的概念：一般将在英特网上发布、传播的广告称为网络广告。(2)网络广告的特点经济性；互动性；评估准确性；非强迫性；受众准确；实时性；传播广泛性；直观性(3)网络广告的发布方式在别人的Web站点上发布广告；建立自己的Web站点；电子邮件广告，建立自己的客户电子邮件列表；使用新闻

29、组；网上调查；使用电子公告板(4)网络广告的类型按钮型广告；旗帜型广告；主页型广告；列表分类播发型广告；电子杂志广告；新闻式广告；链接广告；综合型广告(5)网络市场调查网络市场调查是指在互联网上针对特写营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。网络调查有两种方式：一种方式是利用互联网直接进行问卷调查，收集一手材料，称为网上直接调查。另一种方式是利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手材料，称为网上间接调查。(6)网上市场调查的特点及时性和共享性；便捷性和低费用；交互性和充分性；可靠性和客观性；无时空限制；可检验性和可控制性(7)网络市场调查的方式委托调查；自行调查(8)网络市场调查的

30、步骤设计调查问卷；规划窗体；选择调查方式；发布调查问卷；进行调查问卷；调查后对资料进行统计分析；得出调查报告(9)网络公共关系网络公共关系有以下目标：通过与网上新闻媒体建立良好的合作关系，将企业有价值的信息通过网上媒体发布和宣传，以使消费者对企业产生兴趣；通过互联网宣传和推广新产品；通过互联网建立良好的沟通渠道3、物流配送1）物流概述(1)物流的概念物流是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管和物流信息管理等各种活动(2)物流是实现电子商务的保证物流是生产的保障；物流服务于商流；物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证(3)物流的分类按物流的范畴不同，物流可分为社会物流和企业

31、物流，社会物流是跨越一家一户企业的、面向社会的物流，企业物流是企业内部在生产和经营中形成的物流。(4)电子商务时代物流业的发展趋势信息化；全球化；多功能化；一流的服务水平2）配送概述配送是指以社会分工为基础的、综合性、完善化和现代化的送货活动。电子商务中的配送专指电子商务企业或物流代理企业在确认客户的订购信息之后，将商品从各配送中心送到消费者手中的过程。(1)依据地点差异划分配送中心配送；仓库配送；商业门店配送；厂矿企业配送(2)根据时间和数量差别分类定时配送；定量配送；定时、定量配送即时配送；定时、定路线配送(3)按配送企业的业务关系分类专业性独立配送；综合配送；共同配送3）电子商务与供应链

32、管理(1)供应链基础企业价值链每个企业都是在设计、生产、销售、配送以及支持其产品的过程中进行的各种活动的集合体供应链的概念供应链是指产吕生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链的分类供应链分为内部供应链和外部供应链(2)供应链管理供应链管理的定义：供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。实现供应链

33、管理的意义：供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，到达有消费需求的消费者手中。供应链管理信息系统应包括三个方面的模块：通过企业内部网Intranet将企业内部财务、营销、库存等所有的业务环节全部由计算机管理，建立ERP系统。通过企业外联网Extranet实现企业与外部供应链的连接，充分利用电子数据交换、ERP等技术手段，集中协调供应链上不同企业的关键数据，并让管理人员迅速、准确地获得这些信息，达到各个过程的自动管理，协助降低成本。建立由计算机管理的物流配送中心，制定适应供应链的配送原则和管理原则。(

34、3)供应链与物流供应链管理是超越个别企业，对整个供应链的所有企业的物流实施一体化管理。4）电子商务下的物流模式(1)物流一体化物流一体化就是以物流系统为核心，由生产企业、物流企业、销售企业直到消费者所组成的供应链的主体化和系统化，是物流业发展和成熟的高级阶段。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：物流自身一体化、微观物流一体化和宏观物流一体化，详见课本P123(2)第三方物流第三方物流指把多个企业的配送网络联合，或者把配送业务外包给专门的物流企业，这些物流企业对于供货方和购货方来说属于“第三方”，因此称为“第三方物流”。5）电子商务与物流配送物流配送的定位：为电子商务的客户提供服务，根据电子商

35、务的特点，对整个物流配送体系实现统一的信息管理和调度，按照用户定货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。(1)电子商务对传统物流配送的冲击和影响对传统的物流配送观念的冲击；实时监控和实时决策；物流配送持续时间的缩短；网络系统的介入，简化了物流配送过程(2)电子商务中的物流配送电子商务中的物流配送指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系统的理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。新型物流配送除具备传统物流配送的特征外，还具备以下基本

36、特征：信息化；现代化；社会化(3)新型物流配送中心的特征及动作类型新型物流配送中心的特征：物流配送反应速度快；物流配送功能集成化；物流配送服务系列化；物流配送作业规范化；物流配送目标系统化；物流配送手段现代化；物流配送组织网络化；物流配送经营市场化；物流配送流程自动化；物流配送管理法制化物流配送中心的运作类型按运营主体不同，物流配送中心大体有四种类型：以制造商为主体的配送中心；以批发商为主体的配送中心；以零售业为主体的配送中心；以仓储运输业者为主体的配送中心4、网上银行1）网上银行的概念网上银行是利用Internet和Intranet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括对个人

37、、对单位的各种全方位银行业务，还可以为客户提供国内外的网上支付与清算等银行业务服务。网上银行的发展目前有两种模式：一种是完全依赖于互联网发展起来的全新网上电子银行；另一种是在传统商业银行的基本上，运用互联网扩展银行业务，进而发展网上个人银行和企业银行等服务。网上银行的优势：使用简便；服务多样化；使用成本低廉；银行成本降低；24×7服务2）网上银行的服务内容(1)银行网上营销；(2)电子商务在线支付；(3)网络银行业务3）网络银行的技术与功能要求(1)技术要求从技术角度看，网络银行必须实现三方面的要求：网上支付所需要的信用卡、借记卡、电子钱包、电子现金等电子支付手段；支付网关；安全协议

38、与安全认证体系(2)功能要求从功能角度出发，网上银行主要由以下功能模块构成：账户申请处理；支付授权处理；网上支付处理；清算业务模块；系统管理模块(3)建立网上银行的方式国内商业银行要建立网上银行一般要经过四个阶段：在银行业务标准化的基础上，建立银行信息系统；建立银行内部网，为将来全面接入Internet做准备利用Internet，银行内部能够处理客户的申请和信息，实现客户与银行之间的信息共享参与电子交易全过程，建设网上银行系统重点：网络营销；物流配送；网上银行。难点：网络营销。第五章 电子商务应用系统的建立1、电子商务应用系统的概念1）简单的电子商务应用系统通过在Internet上建立独立的企

39、业网站来宣传企业的产品，树立企业的形象，这是电子商务最基本的应用方式。这一形式的电子商务应用系统的投资成本低，易于实现和维护，但是它并不涉及实际的交易过程，实际交易过程还要通过传统的方式进行，因此，它并不是严格意义上的电子商务应用系统。2）支持在线交易的电子商务应用系统支持在线交易的电子商务应用系统由两部分组成：一部分是企业建立的为顾客提供网上商品或服务的系统，另一部分是由企业、银行、CA中心共同建立的网上支付系统。二者结合利用计算机网络的信息传输和处理，部分地实现了传统的交易过程。3）完全的电子商务应用系统完全的电子商务应用系统是指实现电子商务全方位的数字自动化，它是以下三个系统的集成：(1)负责为企业外部客户提供商品和服务的系统；(2)负责企业内部业务处理的系统；(3)安全电子商务支付系统将企业商务流动的全部过程用计算机网络的信息处理和信息传输所代替，最大限度消除人工干预，这是电子商务发展的理想阶段。2、电子商务应用系统建设与实现的步骤电子商务应用系统的建设可以分为系统规划、系统设计、系统实现、系统