“十要”“十不要”

1、 基本行为要求基本行为要求“十要十要”“十不要十不要”主讲：黄广胜从两个图片说起再加我们的一个案例十不要十不要1：公共场合不要大声说话大声喧哗大声喧哗-没有品没有品位的生活位的生活2：不要随地吐痰故事：一口痰，丢失了上千万元的生意。3：不要不分场合抽烟；室内室内/公共场所禁烟公共场所禁烟嘴里不说，并不代表心里没诅咒4：不要当众剪指甲；在错误的地方做正确的事。（当众或当着客户剪指甲或其他不雅行为）5：不要乱扔垃圾不要随地乱掉垃圾不要随地乱掉垃圾应该把垃圾放进垃圾箱应该把垃圾放进垃圾箱别以为把垃圾往外一扔，闭门别以为把垃圾往外一扔，闭门合眼就是可以享受快意人生合眼就是可以享受快意人生6：不要当着别

2、人面挖鼻孔在公共场合挖鼻孔也会影响自己形象。7：坐的时候不要把脚竖起来，也不要摇动双脚。站如松，坐如钟，站如松，坐如钟，行如风。行如风。树摇叶落，人摇福树摇叶落，人摇福薄。薄。8：不要在工作区域吃东西；不要在工作的时候吃东西，不要在工作的时候吃东西，也不是在满嘴食物的时候和也不是在满嘴食物的时候和客人说话。客人说话。9：指甲不要有污垢丢丢人人的的黑黑指指甲甲10：不要说脏话脏人脏语脏人脏语-言为心声，言为心声，人如其言。人如其言。面对客人三面对客人三不涉：不涉红不涉：不涉红不涉黑不涉黑不不涉黄涉黄大家休息一下吧十要十要1：要注意个人卫生（勤洗衣服勤洗澡）异味让人生厌，干净整异味让人生厌，干净整

3、洁让人起敬，要人尊重，洁让人起敬，要人尊重，必先自重。必先自重。2：进房前要先敲门（得到允许方可进门）；门前敲三声，出门前敲三声，出门带一下。门带一下。3：遇见朋友，同事，客户，供应商要主动打招呼；五月花公约：要热情五月花公约：要热情不要冷漠不要冷漠4：与人对话时要注意语气（态度）；心的距离与声音的心的距离与声音的大小成正比大小成正比5：要善于聆听上帝给我们两个上帝给我们两个耳朵一个嘴耳朵一个嘴6：语言要文明语言要文明（十字文明语：（十字文明语： “您好您好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“再见再见”） 1）“您好”：是向别人表示敬意的问候语和招呼语。（2）“谢谢”：是表示感谢的

4、礼貌用语。别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。（3）“请”：是表示对他人的敬意。通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。（4）“对不起”：是表示歉意的礼貌用语。通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。（5）“再见”：是人们在分别时说的告别语。说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等7：要爱护公物，爱惜环境，节约资源。：要爱护公物，爱惜环境

5、，节约资源。1“爱护公物光荣，破坏公物可耻”、“爱护公物，人人有责”。 2：保持公共卫生让我们有一个干净的环境。3：节约自古以来都是我们传统的美德，我们一定把节约进行到底8：要守时要守时浪费别人的时间等于谋财浪费别人的时间等于谋财害命害命-鲁迅鲁迅守时是守信的表现守时是守信的表现9：要有序（排队）活在规律中，人就不乱、活在规律中，人就不乱、不累了，就像鱼活在水不累了，就像鱼活在水里一样。里一样。10：要微笑要微笑交际三宝：热情、交际三宝：热情、微笑与握手微笑与握手课程总结 哪十要？ 哪十不要？礼貌用语（一） 初次见面说初次见面说“久仰久仰”，好久不见说，好久不见说“久违久违”等候客人用等候客人

6、用“恭候恭候”，客人来到称，客人来到称“光临光临”未及欢迎说未及欢迎说“失迎失迎”，起身做别称，起身做别称“告辞告辞”看望别人称看望别人称“拜访拜访”，请人别送用，请人别送用“留步留步”出门送客说出门送客说“慢走慢走”，与客道别说，与客道别说“再来再来”请人休息称请人休息称“节劳节劳”，对方不适说，对方不适说“欠安欠安”陪伴朋友用陪伴朋友用“奉陪奉陪”，中途告辞用，中途告辞用“指教指教”求人解答用求人解答用“请教请教”，盼人指点用，盼人指点用“赐教赐教”欢迎购买用欢迎购买用“惠顾惠顾”，请人受礼说，请人受礼说“笑纳笑纳”请人帮助说请人帮助说“劳教劳教”，求人方便说，求人方便说“借光借光”托人办

7、事用托人办事用“拜托拜托”，麻烦别人说，麻烦别人说“打扰打扰”向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜”，赞人见解称，赞人见解称“高见高见”对方来信称对方来信称“惠书惠书”，赠人书画题，赠人书画题“惠存惠存”尊称老师为尊称老师为“恩师恩师”，称人学生人，称人学生人“高足高足”老人年龄说老人年龄说“高寿高寿”，女士年龄称，女士年龄称“芳龄芳龄”平辈年龄问平辈年龄问“贵庚贵庚”，打听姓名用，打听姓名用“贵姓贵姓”称人夫妇为称人夫妇为“伉俪伉俪”，称人女儿为，称人女儿为“千金千金”礼貌用语（二）与人相见说与人相见说“您好您好” 问人姓氏说问人姓氏说“贵姓贵姓” 问人住址说问人住址说“府上府上” 仰慕已久说仰慕

8、已久说“久仰久仰” 长期未见说长期未见说“久违久违” 求人帮忙说求人帮忙说“劳驾劳驾” 向人询问说向人询问说“请问请问” 请人协助说请人协助说“费心费心” 请人解答说请人解答说“请教请教” 求人办事说求人办事说“拜托拜托” 麻烦别人说麻烦别人说“打扰打扰” 求人方便说求人方便说“借光借光” 请改文章说请改文章说“斧正斧正” 接受好意说接受好意说“领情领情” 求人指点说求人指点说“赐教赐教” 得人帮助说得人帮助说“谢谢谢谢” 祝人健康说祝人健康说“保重保重” 向人祝贺说向人祝贺说“恭喜恭喜” 老人年龄说老人年龄说“高寿高寿” 身体不适说身体不适说“欠安欠安” 看望别人说看望别人说“拜访拜访” 请人接受说请人接受说“笑纳笑纳” 送人照片说送人照片说“惠存惠存” 欢迎购买说欢迎购买说“惠顾惠顾” 希望照顾说希望照顾说“关照关照” 赞人见解说赞人见解说“高见高见” 归还物品说归还物品说“奉还奉还” 请人赴约说请人赴约说“赏光赏光” 对方来信说对方来信说“惠书惠书” 自己住家说自己住家说“寒舍寒舍” 需要考虑说需要考虑说“斟酌斟酌” 无法满足说无法满足说“抱歉抱歉” 请人谅解说请人谅解说“包涵包涵” 言行不妥言行不妥“对不起对不起” 慰问他人说慰问他人说“辛苦辛苦” 迎接客人说迎接客人说“欢迎欢迎” 宾客来到说宾客来到说“光