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文档简介
1、不同人群特质不同人群特质 一、家庭主妇一、家庭主妇 不同人群特质不同人群特质 一、家庭主妇一、家庭主妇 二、二、普通上班族普通上班族 三、乡镇工作人员三、乡镇工作人员四、私营企业主四、私营企业主五、其他销售人员五、其他销售人员六、教师人员六、教师人员 不同的准增员对象使用动摇话术不同的准增员对象使用动摇话术针对特定家庭主妇的动摇话术针对特定家庭主妇的动摇话术 您觉得象您这么高的学历,现在只是在家相夫教子,是不是觉得有点大材您觉得象您这么高的学历,现在只是在家相夫教子,是不是觉得有点大材小用呢?就象展翅高飞的小鸟被折断了翅膀小用呢?就象展翅高飞的小鸟被折断了翅膀 您每天在家忙家务,会不会觉得自己
2、越来越渺小了?您每天在家忙家务,会不会觉得自己越来越渺小了? 您难道打算一辈子就这样呆在家里,每天操心一些油盐酱醋的小事?您难道打算一辈子就这样呆在家里,每天操心一些油盐酱醋的小事? 您有没有想过,这样一辈子靠在老公这棵大树上,是不是靠得住?您有没有想过,这样一辈子靠在老公这棵大树上,是不是靠得住? 您现在经济上全依靠您先生,有时候是不是觉得有点抬不起头来,觉得自您现在经济上全依靠您先生,有时候是不是觉得有点抬不起头来,觉得自己不够独立?己不够独立? 您想不想找一份既能够让你照顾好家庭,又能给您提供经济上您想不想找一份既能够让你照顾好家庭,又能给您提供经济上. .精神上独精神上独立的好工作呢?
3、立的好工作呢? 您有没有想过,当您的孩子长大了,您的老公又忙于事业没空陪您,那时您有没有想过,当您的孩子长大了,您的老公又忙于事业没空陪您,那时您该怎么办?您该怎么办? 您已经脱离社会太久了,到时候找工作也不好找了!您已经脱离社会太久了,到时候找工作也不好找了! 这几年带孩子,这几年带孩子,会不会感到离外面的世界越来越远?会不会感到离外面的世界越来越远? 怕不怕孩子介意同学说他妈妈是家庭妇女怕不怕孩子介意同学说他妈妈是家庭妇女? ?针对普通上班族的动摇话术针对普通上班族的动摇话术 你对现在的收入感到满意吗?你对现在的收入感到满意吗? 你觉得自己的工作表现与收入成正比吗?你觉得自己的工作表现与收
4、入成正比吗? 你认为按照现在的收入水平,能够实现你换车换房的愿望吗?你认为按照现在的收入水平,能够实现你换车换房的愿望吗? 你觉得在现在公司,往上晋升的空间大吗?你觉得在现在公司,往上晋升的空间大吗? 你认为现在的这份工作能够充分发挥你的能力吗?你认为现在的这份工作能够充分发挥你的能力吗? 你觉得在现在的这份工作让你觉得快乐吗?你觉得在现在的这份工作让你觉得快乐吗? 当初无法选择自己的工作,一晃这么多年过去了。如果重新让您选择,当初无法选择自己的工作,一晃这么多年过去了。如果重新让您选择,您会做什么?您会做什么? 再过十几年,这样的收入会不会拖累孩子?有没有想过趁还年轻时提升再过十几年,这样的
5、收入会不会拖累孩子?有没有想过趁还年轻时提升自己的收入?自己的收入? 针对专业人士(其他销售人员)的动摇话术针对专业人士(其他销售人员)的动摇话术 您觉得这份销售工作能够让您做一辈子吗? 您难道不想自己当老板,开创自己的事业吗?您觉得自己的能力在现在的工作中能得到充分体现吗? 您难道不希望找到一份客源源源不断.收入没有上限的工作吗? 一个人的能力总是有限的,您难道不希望组建自己的团队一起开创一番事业吗? 对公司业务提成满意吗? 你觉得自己的付出与收入成正比吗? 你对公司晋升制度满意吗?您难道不希望晋升完全由自己掌握,不受其它因素影响吗? 你觉得公司对你提供的销售支持足够吗?针对大学生(刚毕业年
6、轻人)的动摇话术针对大学生(刚毕业年轻人)的动摇话术 您觉得您现在的工作长远来看,成长和发展的空间够大吗?您觉得您现在的工作长远来看,成长和发展的空间够大吗? 象大多数刚刚走上社会的毕业生,既没关系又没背景,靠每个月那点死工象大多数刚刚走上社会的毕业生,既没关系又没背景,靠每个月那点死工资,什么时候才能创立属于自己的事业,过上理想的生活呢?资,什么时候才能创立属于自己的事业,过上理想的生活呢? 您现在的工作每天神经崩都得紧紧的,需要时刻担心工作上的事情,连过您现在的工作每天神经崩都得紧紧的,需要时刻担心工作上的事情,连过个假期都不安稳,您想一辈子过这种的日子吗?个假期都不安稳,您想一辈子过这种
7、的日子吗? 作为年轻人,您不觉得应该趁着自己还年轻,还有奋斗的资本的时候,尝作为年轻人,您不觉得应该趁着自己还年轻,还有奋斗的资本的时候,尝试一些有挑战性,赚钱多的工作吗?试一些有挑战性,赚钱多的工作吗? 您难道不想早一点拥有自己的房子,结束这种到处打游击的租房生活吗?您难道不想早一点拥有自己的房子,结束这种到处打游击的租房生活吗? 您难道真愿意在这种等级观念森严您难道真愿意在这种等级观念森严, ,晋升靠论资排辈的单位工作一辈子吗?晋升靠论资排辈的单位工作一辈子吗? 公司是否能给您提供完善培训的机会,按您目前能力,五年后,您是不是公司是否能给您提供完善培训的机会,按您目前能力,五年后,您是不是
8、会觉得吃力?会觉得吃力? 您现在的工作每天的上班时间这么长,甚至还要值夜班,这对女孩子来说您现在的工作每天的上班时间这么长,甚至还要值夜班,这对女孩子来说是很伤的。是很伤的。您现在还年轻,也许没有意识到,但是过几年就会感觉出来。您现在还年轻,也许没有意识到,但是过几年就会感觉出来。 如果有一如果有一份不用倒班熬夜、休息时间充分、且赚钱多的工作,您愿意么?份不用倒班熬夜、休息时间充分、且赚钱多的工作,您愿意么?针对生意人(中小企业主)针对生意人(中小企业主) 的动摇话术的动摇话术 您觉得做现在的工作能够给您成就感吗? 您将来愿意自己的孩子子承父业吗? 您想创办一份有爱心又受人尊敬的事业吗? 您想
9、自己做老板又不需要任何资金,不用操心租金.水电费吗? 有没有想过什么行业可以让您有了高收入之后,还有足够的时间去休闲享乐,做个“有钱又有闲”的老板呢? 针对乡镇工作人员的动摇话术针对乡镇工作人员的动摇话术 您觉得现在的工作能给你带来成就感吗?您觉得现在的工作能给你带来成就感吗? 您觉得目前的工作充实吗,您不觉得自己浪费了很多很好的资源吗?您觉得目前的工作充实吗,您不觉得自己浪费了很多很好的资源吗? 您难道不想造福咱们乡镇的百姓您难道不想造福咱们乡镇的百姓, ,让百姓的保障更完善么让百姓的保障更完善么? ?减少他们生活的减少他们生活的后顾之忧后顾之忧? ? 增员五步曲增员五步曲第一步:寒暄赞美(
10、拉近距离)第一步:寒暄赞美(拉近距离)第二步:高估(根据行业特征提问:激发内心不满)第二步:高估(根据行业特征提问:激发内心不满)第三步:打击、怀疑、吸引(不会吧,不可能吧)第三步:打击、怀疑、吸引(不会吧,不可能吧)第四步:提出解决方案(介绍工作模式)第四步:提出解决方案(介绍工作模式)第五步:促成(再次高估,推拉结合)第五步:促成(再次高估,推拉结合)第一步:寒暄赞美(拉近距离)第一步:寒暄赞美(拉近距离)目的:拉近距离,让对方喜欢你目的:拉近距离,让对方喜欢你业务员:请问你年龄多大了?从事过什么工作?什么学历?业务员:请问你年龄多大了?从事过什么工作?什么学历?准增员准增员1 1:383
11、8岁,干过酒类销售,当过司机,高中学历。岁,干过酒类销售,当过司机,高中学历。业务员:看来你的工作经验挺丰富的,我们公司对于像你这样有更多工业务员:看来你的工作经验挺丰富的,我们公司对于像你这样有更多工作经验的人会优先考虑的,根据你的言谈举止能感觉到你是一个不甘平作经验的人会优先考虑的,根据你的言谈举止能感觉到你是一个不甘平凡的人。凡的人。准增员准增员2 2:2525岁,在私营企业做过一年的会计,本科学历。岁,在私营企业做过一年的会计,本科学历。业:能看得出来你是一个有追求有目标的人,年轻人就应该多闯一业:能看得出来你是一个有追求有目标的人,年轻人就应该多闯一 闯,闯,你挺适合做这一行的,又拥
12、有本科学历,我们公司会优先考虑学历较高你挺适合做这一行的,又拥有本科学历,我们公司会优先考虑学历较高的人员,相信你一定会做的很棒!的人员,相信你一定会做的很棒!4040岁左右的人工作经验丰富但学历较低,岁左右的人工作经验丰富但学历较低,3030岁左右岁左右的人学历较高工作经验不足!的人学历较高工作经验不足!第二步:高估(根据行业特征提问;激发内第二步:高估(根据行业特征提问;激发内心不满)心不满)方式:方式:1.1.行业特征提问(针对他的职业弱势高估他)行业特征提问(针对他的职业弱势高估他) 2.2.激发内心不满激发内心不满准增员准增员1 1:3838岁,干过酒类销售,当过司机,高中学历。岁,
13、干过酒类销售,当过司机,高中学历。业务员:你工作经验这么丰富,收入一定也不低吧?一个月怎么着也得业务员:你工作经验这么丰富,收入一定也不低吧?一个月怎么着也得有五六千的收入吧!有五六千的收入吧!准增员准增员2 2:2525岁,在私营企业做过一年的会计,本科学历。岁,在私营企业做过一年的会计,本科学历。业务员:你的学历是本科,收入应该不低吧?每个月收入应该也有五六业务员:你的学历是本科,收入应该不低吧?每个月收入应该也有五六千吧?千吧? 第三步:打击、怀疑、吸引(退的动作)第三步:打击、怀疑、吸引(退的动作)表示方式:不会吧,怎么可能?表示方式:不会吧,怎么可能?吸引方式:展示工资条吸引方式:展
14、示工资条准增员准增员1 1:3838岁,干过酒类销售,当过司机,高中学历。岁,干过酒类销售,当过司机,高中学历。业务员:不会吧,怎么可能?凭你的勤奋和努力怎么才那么点工资呀?太不业务员:不会吧,怎么可能?凭你的勤奋和努力怎么才那么点工资呀?太不可思议了!是你的原因还是你们单位的原因?可思议了!是你的原因还是你们单位的原因?业务员:(展示工资条)你看这是我们公司业务员:(展示工资条)你看这是我们公司* * * *的工资条,他比你还大的工资条,他比你还大3 3岁,岁,还没有你的工作经验丰富呢,但他在我们这里这三个月每月都能拿到六千多还没有你的工作经验丰富呢,但他在我们这里这三个月每月都能拿到六千多
15、块钱呢!块钱呢!准增员准增员2 2:2525岁,在私营企业做过一年的会计,本科学历。岁,在私营企业做过一年的会计,本科学历。业务员:不会吧,怎么可能?你学历高文化好懂得多怎么还没有大专学历的业务员:不会吧,怎么可能?你学历高文化好懂得多怎么还没有大专学历的人工资高呀?太不可思议了!是你的原因还是你们单位的原因?人工资高呀?太不可思议了!是你的原因还是你们单位的原因?业务员:(展示工资条)你看这是我们公司业务员:(展示工资条)你看这是我们公司* * * *的工资条,她比你小一岁,而的工资条,她比你小一岁,而且只是大专文凭,但她在我们这里这三个月每月都能拿到六千多块钱呢!且只是大专文凭,但她在我们
16、这里这三个月每月都能拿到六千多块钱呢!第四步:提出解决方案(介绍工作模式)第四步:提出解决方案(介绍工作模式)目的:介绍工作模式、解决担扰目的:介绍工作模式、解决担扰业务员(介绍工作模式):你知道吗在国家政策的支持下现在保险业发业务员(介绍工作模式):你知道吗在国家政策的支持下现在保险业发展非常迅速,已经不再是以前的坐卖式和跑街式了,现在我们公司用的展非常迅速,已经不再是以前的坐卖式和跑街式了,现在我们公司用的是电拓式开发,省时省力还特别有效,能够帮助我们快速提升销售技能是电拓式开发,省时省力还特别有效,能够帮助我们快速提升销售技能丰富理财知识创造更高的收入,具体来说我们的工作模式是这样的丰富
17、理财知识创造更高的收入,具体来说我们的工作模式是这样的业务员(解决担扰):其实我们每个人在进入保险行业之初都不了解,业务员(解决担扰):其实我们每个人在进入保险行业之初都不了解,但是我们有专门的训练,完整的师徒制有人会支持你、协助你。就像在但是我们有专门的训练,完整的师徒制有人会支持你、协助你。就像在游泳池学习游泳有教练手把手教你一样,下水前我们有系统的训练你下游泳池学习游泳有教练手把手教你一样,下水前我们有系统的训练你下水后有安全措施帮助你,等你学会游泳了才取掉安全措施。水后有安全措施帮助你,等你学会游泳了才取掉安全措施。第五步:促成(既要拉也要推)第五步:促成(既要拉也要推)要点:再次高估
18、,推拉结合,育鹰政策促成要点:再次高估,推拉结合,育鹰政策促成业务员:你经验这么丰富,一定会做的好。(再次高估、肯定他)业务员:你经验这么丰富,一定会做的好。(再次高估、肯定他)对已有来意的(如:我还想多了解一下)对已有来意的(如:我还想多了解一下)推推业务员:除了育鹰政策七个月的高额聘才计划,公司还会给你提供三险一金:意业务员:除了育鹰政策七个月的高额聘才计划,公司还会给你提供三险一金:意外伤害、住院医疗、定期寿险和养老金计划,当然了并不是所有人都能够应聘参外伤害、住院医疗、定期寿险和养老金计划,当然了并不是所有人都能够应聘参加育鹰计划的,面试通过后可以参加公司的培训,才会有机会享受公司的育鹰计加育鹰计划的,面试通过后可以参加公司的培训,才会有机会享受公司的育鹰计划,这是个双向选择的过程。划,这是个双向选择的过程。* *号我们公司会专门对通过经理面谈的应聘者举办号我们公司会专门对通过经理面谈的应聘者举办一场招聘说明会,会后参加公司组织的统一面试,招聘会的具体时间公司会提前一场招聘说明会,会后参加公司组织的统一面试,招聘会的具体时间公司会提前通知你的,请保持手机的畅通,今天你先把这个求职表填好。通知你的,请保持手机的畅通,今
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