《城市轨道交通票务管理》学科整体教学设计

1、城市轨道交通票务管理教学设计一、课程基本信息授课对象：城市轨道交通运营与管理专业学生授课教师：xxx学时：54节/班课程类型：城市轨道交通运营与管理专业核心课程课程性质：理课一体化课二、课程设计（一）课程目标设计1.知识目标学生能了解自动售检票系统、AFC系统的五层架构、车站终端设备层中TVM机、BOM机、自动查询机、自动充值机及自动检票机等方面的知识。2. 能力目标学生能够全面地认识城市轨道交通自动售检票系统，掌握车站终端设备层中TVM机、BOM机、自动查询机、自动充值机及自动检票机设备的使用操作。3. 情感态度和价值观目标学生能够在对这一职业知识的学习中，培养出自己对每一位在服务岗位工作人

2、员的尊重。三、课程内容与实训项目的设计项目学习任务学习内容学习目标与要求课时项目一城市轨道交通票务系统概述1.城市轨道交通票务系统城市轨道交通票务系统简介、作用、功能了解城市轨道交通票务系统简介、作用、功能22.城市轨道交通AFC系统现状和发AFC系统的五层结构、面临的问题及发展认识AFC系统的五层结构、面临的问题及发展2展趋势项目二自动售检票系统1.自动售检票系统概述自动售检票系统的发展、技术制式、组成与功能、运营模式了解自动售检票系统的发展、技术制式、组成与功能、运营模式12.自动售检票系统的基本架构线路式、分散式、区域式、完全集中式、分级集中式学习线路式、分散式、区域式、完全集中式、分级

3、集中式13自动售检票系统业务自动售检票系统作业方式、业务管理了解自动售检票系统作业方式、业务管理14.自动售检票系统设备配置和布局影响因素、布局原则和要求了解自动售检票系统设备配置影响因素、布局原则和要求1项目三城市轨道交通车票1.车票概述车票分类、票制、票价掌握车票分类、票制、票价12.纸质车票普通纸票和条形码纸票认识普通纸票和条形码纸票13.磁卡车票分类、特点、工作原理掌握磁卡车票分类、特点、工作原理14.智能卡车票智能卡车票分类掌握智能卡车票分类1项目四自动售检票设备1.自动售票机概述、操作界面、结构、运营操作、简单故障了解自动售票机概述、操作界面、结构、运营操作、简单故障22.半自动售

4、票机概述、功能、结构、简单故障了解半自动售票机概述、功能、结构、简单故障23.自动查询机和充值机自动查询机和充值机了解自动查询机和充值机24自动检票机分类、功能、结构、交易处理流程了解自动检票机分类、功能、结构、交易处理流程2项目五车站日常票务管理1运营前准备工作开站作业、上岗机开窗售票学习开站作业、上岗机开窗售票12.运营期间票务工作结账、退票、交接班学习运营期间票务工作结账、退票、交接班13.车站现金的管理车站现金的管理交界、管理、加封学习车站现金的管理交界、管理、加封14.车票的管理单程票、储值票管理学习单程票、储值票管理15.票据与报表的管理票据与报表的管理学习票据与报表的管理16.车

5、站票务备品的管理车站票务备品钥匙、工具器的管理了解车站票务备品钥匙、工具器的管理1项目六票务管理职责1.票务管理班组的工作职责票务管理班组的工作职责认识票务管理班组的工作职责32.票务管理各岗位的工作职责票务管理票务员、监票员、补票员的工作职责了解票务管理票务员、监票员、补票员的工作职责3项目七特殊情况下的票务处理1.票务应急处理措施票务应急原则、演练、培训了解票务应急原则、演练、培训22.自动售检票系统正常运行与降级处理模式自动售检票系统正常运行与降级处理模式认识自动售检票系统正常运行与降级处理模式13自动检票机故障时票务处理自动检票机故障时票务处理了解自动检票机故障时票务处理14.半自动售

6、票机故障时票务处理半自动售票机故障时票务处理了解半自动售票机故障时票务处理15自动售票机故障时的票务处理自动售票机故障时的票务处理了解自动售票机故障时的票务处理1项目八票卡管理1.票卡管理业务概述使用、原则、工作要点了解使用、原则、工作要占八、12.票务室票卡管理岗位职责、作业流程了解岗位职责、作业流程13.车站票卡管理票卡交界、保管、加封、盘点、开封、清点、借用了解票卡交界、保管、加封、盘点、开封、清点、借用2项目九票务清分结算管理1.票务清分结算概述票务清分模型、规则、因素了解票务清分模型、规贝V、因素22.清分对象与清分收益方清分对象与收益方了解清分对象与收益方23.清分算法清分算法了解清分算法2项目十票务违章及票务事故1.票务违章及票务事故定性原则票务违章及票务事故定性原则了解票务违章及票务事故定性原则22.票务事故的分类和处理原则分类和处理原则了解分类和处理原则23.票务差错和违章的管理定