基于信息化的电力企业营销服务研究

1、基于信息化的电力企业营销服务研究摘要：随着人们生活水平的不断提高，电力客户对用电可靠性及电力营销服务水平不断提出更高的要求，为适应市场的不断变化电力企业作为基础设施产业,也需要转变观念，从过去的以生产为中心转向以客户为中心，建立起一个全新的以市场为导向,全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务,进行现代化管理的新型电力营销服务体系。关键词：信息化电力优质服务中图法分类号:f270文献标识码：a文章编号：1674-098x(2011)12(c)-0000-00在信息技术飞速发展的时代，企业发展与信息技术的关系日益密切，企业创新日益加快，信息化建设无疑将成为企业创新和发展过程中最重要的工作。近年

2、来，电力企业在信息化建设上已初见成效，信息化贯穿于生产、办公、物流、营销等多方面，建设了多个业务应用系统，利用先进的通信、网络、计算机技术为电力营销的信息化发展提供技术支持。电力企业作为电力能源消费过程中的中间环节，最重要的是为广大用电客户服务，以优质的服务占有市场、开拓市场。1缺乏信息化的传统电力营销服务存在的问题在以往缺乏信息化的传统电力营销服务中，存在着诸多因素制约着服务质量，信息化的完善将逐步解决部分传统电力服务无法解决的问题，提高电力营销服务质量。传统的电力营销服务存在以下几个问题：1.1 缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄电力企业自身是技术密集型的产业，多年来处于垄断地位，管理的重点也

3、集中在安全生产与技术上，市场营销意识淡薄；随着我国经济模式的转变，电力市场也随之发生了根本性的变化，电力营销也需要从管理型向服务型转变，采取市场导向的管理模式，电力的生产经营活动应服务于电力营销。1.2 无法收集精准化的用电信息来为服务策略的制定与执行服务在电力生产中，存在大量的客户用电情况、负荷管理数据、配电管理信息等，但传统的营销管理中，没有一个统一的信息平台来收集整理这些庞大的数据，并对这些数据进行分析。1.3 用电报装等业务流程繁琐，周期长以往的营销业务中，用户要申请电表安装，电力设备的报装等业务时，需层层进行审批，流程繁琐，并且周期长，耗费了用户大量的时间。1.4 用电业务咨询难，无

4、供电应急抢修服务机制传统营销中，只有营业窗口对用户提供各类用电信息查询及业务咨询，当用户需要咨询各类装表接电业务时，没有其他更方便的渠道得到售前服务；用电高峰时期，用户需要抢修服务时，因为没有供电应急抢修服务机制，在短时间内会出现抢修速度不能满足客户的需求。电力作为产品，没有形成比较完善的售前、售中、售后服1.5 抄表不准确给用户带来麻烦传统的抄表工作都是由抄表员进行人工抄表，抄表环节中常出现跑、冒、滴、漏等误差，会给用户带来许多麻烦，要提高抄表的准确性就要从设备与技术上进行改善。1.6 电费通知单及催费单遗失导致用户无法及时缴费以往的电费通知单及催费单都是由抄表员自行送到每家每户，在发送的过程中，容易出现电费单遗失的现象，而用户没有及时收到电费单，过了缴费的有效期，就会产生滞纳金，给用户带来不必要的损失。1.7 用户缴费难以往用户缴纳电费，是在出帐日后规定的有限时间内，赶往电力企业营业窗口进行现金缴费，出现排长队，赶长路等问题，缴费难的问题就一直存在。要解决这一难题，电力企业必须开拓出多种缴费方式为用户提供便捷的缴费通道。2电力信息化条件下的电力营销服务的特点实现营销管理及服务信息化，按照现代营销管理规律和精细化管理要求,建立营销技术支持系统,优化营销管理流程,对服务功能及程序进行重新整合,构建信息高度共