无资源转建设及工程挂测流程培训资料

1、省网发部 2014年7月一、无资源退单转建设流程一、无资源转建设流程1、资源预判受理及响应流程32、营业前台受理要求 根据市场部“关于规范涉及资源业务受理的通知”中电信川【2014】495号文要求，营业前台在受理时必须做资源预判，预判有资源的才能正式受理（收费），无资源的进行预受理（不收费）进入商机库。判定规则如下： 按用户提供的地址查询标准地址，查询不到标准地址的视为无资源，应预受理进入商机库。有标准地址的根据资源情况判定，除FTTH新增加“可扩容”的结果外，其他接入方式不变。接入方式资源预判结果是否受理备注FTTH有正式受理正常装机流程无（可扩容）正式受理新增加选项，用于二阶段自动转扩容建

2、设无预受理进入CRM商机库同时转入FTTX系统FTTN有正式受理正常装机流程无预受理进入CRM商机库同时转入FTTX系统普通ADSL有正式受理正常装机流程无预受理进入CRM商机库同时转入FTTX系统管控部门：市公司业务管理支撑中心管控要求：监督管理执行，每月分析无资源退单情况，对存在不规范受理的进行通报考核一、无资源转建设流程43、无资源退单的执行退单系统退单部门退单人员操作说明综调系统宽带部装维人员现场核实无资源后选择6类退单原因退单，综调或装维支撑须核实资源系统维护部资源中心资源自动配置及人工配置均失败，资源人员选择退单原因退单管控部门：市公司宽带部管控要求：监督管理退单是否规范，抽查核实

3、退单原因真实性，通报考核执行情况一级分类二级分类场景描述资源原因需扩分光器FTTH光网箱已无空闲端口，但有分光器插槽可扩容需扩板卡FTTN/B设备已无空闲端口，但有插槽可扩容需延伸电缆无FTTH覆盖，但有铜缆覆盖需要新放小对数电缆需补建末级光网箱园区光交已建设，但末级光网箱未覆盖的区域或末级光网箱无空闲端口且无扩容插槽，需补建入户难需工程攻坚小区内大部分用户没有水平垂直通道或入户通道，需要工程队集中穿墙打孔未建设无覆盖园区光交未建设，需要完全新建的区域附：无资源退单分类（6类）一、无资源转建设流程54、前端对退单的处理 综调系统和资源系统中由于资源问题退单后，工单直接退到CRM前台，并同步送到

4、“FTTX工程管理系统”（每小时同步一次），针对不同的退单原因，营业前台做相应处理，分支局或建设人员介入处理 。一级分类二级分类营业前台处理方式分支局处理方式资源原因需扩分光器可不做退费处理，建设在FTTX系统直接介入进行扩容，扩容完成后后端通知营业前台重新受理（二阶段开发将实现自动重新受理）不做处理但需要关注需扩板卡此5类情况不确定是否建设，先做退费处理，转入商机库并同步到FTTX系统。纳入建设的交付后后端通知营业前台重新受理（二阶段开发将实现与CRM系统的信息交互）分支局每周汇总，满足投资效益的在FTTX系统发起建设需求，发需求时应选择对应的待装单。不建设的在FTTX系统中点击“暂不建设”

5、 （二阶段开发将实现与CRM系统的信息交互）需延伸电缆需补建末级光网箱入户难需工程攻坚未建设无覆盖管控部门：市公司宽带部管控要求：监督管理分支局是否及时对预受理工单进行回应和处理（至少每月回应一次），每月通报考核执行情况，超过2个月未回应的应考核一、无资源转建设流程65、分支局对退单的操作 在“FTTX工程管理系统”中收集汇总“CRM商机库”中的退单工单进行效益评估，暂不建设的选择工单后点击“暂不建设”，需建设的发起建设需求，选择对应待装单。一、无资源转建设流程76、后端对无资源退单的响应 无资源退单到CRM前台时同步送到“FTTX工程管理系统”，其中“需扩分光器”直接生成组织实施环节的待办单

6、，后端在“分光器快速扩容”中直接派单扩容，扩容完成后电话或邮件通知前台人员受理（二阶段FTTX系统自动触发受理）。 其他5类需求进入“商机库”由分支局每周汇总，需要建设的发起建设需求。一级分类二级分类后端处理方式时间要求资源原因需扩分光器在FTTX系统派单施工，扩容完成后通知营业前台重新受理（二阶段开发将实现FTTX系统自动触发CRM启动流转）扩容5天内交付需扩板卡分支局发起需求后后端安排查勘设计，审核设计方案，安排施工、挂测和验收发布，发布后通知营业前台人员正式受理（二阶段开发将实现FTTX系统建设全过程向CRM展现）新建30天内交付需延伸电缆需补建末级光网箱入户难需工程攻坚未建设无覆盖管控

7、部门：市公司建设部管控要求：对一级光交主动预警扩容；CRM转单的扩容工单5天内交付；常规需求评 审通过后30天内交付。未按期交付的进行通报考核一、无资源转建设流程8附：分光器快速扩容流程（常规建设沿用原流程） 从CRM转单的分光器扩容采用“分光器快速扩容”流程，3-5天交付 还未启用该流程的要尽快启用，配置权限，全流程穿越测试CRM转单工程实施工程实施组织实施组织实施实现与资源系统的接口，挂测后才允许放号挂测验收挂测验收资源发布资源发布录入资源录入资源快速扩容流程一、无资源转建设流程4、FTTX系统各环节权限设置（1） 进入流转单后，切换到“环节人员”页面，“节点处理人”会显示各个环节设置的待

8、办人（仅表示该环节所有可处理人，在实际流转中可从中选择）。如要添加某环节的待办人需要在账号管理中进行相应的权限设置，设置好后在环节人员中就可直观的看到效果。本示例中“录入线路”环节无待办人，工单无法流转，需要给某账号添加权限（详见下页）。一、无资源转建设流程4、FTTX系统各环节权限设置（2） 如果要为账号“张三”添加“录入线路”环节的处理权限，在账号管理中查找到“张三”，点操作进入后，切换到“权限详细配置”页面，打开目录（可能涉及多层目录）选中“分光器快速扩容”页面，右边会出现该页面所有环节，勾选上“节点140-录入线路”的权限（本示例需要为张三增加“录入线路”的权限）。一、无资源转建设流程

9、4、FTTX系统各环节权限设置（3） 账号必须选定默认的角色，角色一般预设了特定节点的权限，比如角色“施工单位人员”会预设“工程实施”环节的权限等，但更多灵活的权限需要通过“权限详细设置”来配置”。一个环节往往有多个人处理，但是每个人负责的区域不同，这时可以通过红色框中的“权限控制范围”来划分权限范围，例如侯军只负责“嘉陵”区。一、无资源转建设流程127、二阶段系统功能 无资源转建设完整方案涉及CRM系统改动大，鉴于CRM进行大版本升级，无资源转建设流程分两阶段实施。p 一阶段 预计8月初上线，实现CRM系统向FTTX系统的单向接口，将营业前台预判无资源的预受理单及综调、资源系统的无资源退单同

10、步到FTTX系统，扩容工单直接转建设，其他工单转商机库由分支局负责汇总发起建设需求。建设完成后由建设部门通知营业前台。p 二阶段 预计9月底上线，将实现FTTX系统向CRM系统的反向接口，一是将需求的评审、建设的全过程同步到CRM系统向营业前台展现进度。二是实现扩容完工交付后自动触发工单的启动流转，减少人工干预。一、无资源转建设流程138、省市各部门职责和工作要求 无资源转建设流程8月初上线试运行。 省公司每月通报上月执行情况，通报内容包括营业前台受理规范性、无资源退单及时性准确性、建设响应及时性。市公司具体落实各项工作。p 省公司 业务管理支撑中心负责对营业前台受理规范性进行分析，提供通报内

11、容。 宽带部负责对无资源退单的及时性准确性进行分析，提供通报内容。 网发部对建设响应及时性进行分析，提供通报内容。 各部门通报材料8日前汇总至网发部，每月10日前通报全省。p 市公司 市公司落实各环节责任人，制定考核办法，8月15日前以正式文件予以明确，每月按考核办法兑现考核。一、无资源转建设流程省网发部 2014年7月二、工程挂测流程1、工程挂测总体要求 挂测范围：所有末级分光器（含一级分光模式下1：64分光器）、单纯一级扩容的分光器（未挂接二级分光器，如果挂接了二级的只挂测二级分光器）。 挂测内容：资源准确性及光衰指标 光衰标准：下行（OLT发光猫收）25.7dB，上行（光猫发OLT收）2

12、6.7dB 支撑系统：FTTX系统地址：50/挂测系统地址：43:13000/EHMS/挂测系统维护：同步公司梁斌、瞿飞 挂测方法：末级分光器在末级光网箱处挂测，单纯一级扩容分光器在一级光交处外接二级分光器挂测。 挂测数量：每个分光器只挂测1个端口，如果光衰不达标可更换端口，判断分光器是否有质量问题。！重点提醒：7月31日起，FTTX系统与资源系统已建立接口，挂测结果嵌入到资源发布环节，所有分光器必须挂测通过后才允许在资源中做标准地名地址的关联。由于先挂测再关联标准地

13、址，因此取消CRM起单挂测方式，各分公司要加强挂测的管理。二、工程挂测流程2、挂测嵌入资源系统发布流程（1） 为了保障交付质量，确保分光器100%挂测，8月1日起，挂测将嵌入到资源系统的发布流程中，只有挂测通过的分光器才允许在资源系统中做标准地址关联和放号，否则资源系统将报错！二、工程挂测流程2、挂测嵌入资源系统发布流程（2） FTTX系统中嵌入资源的环节为“放号测试” 环节 ，该环节有2个并行环节：地址关联和工程挂测，工程挂测环节由施工单位负责现场挂测，地址关联由分公司资源中心或区县公司建设人员负责。正常流程下，在“地址关联”环节提交流程时，FTTX系统将判断是否所有分光器挂测通过，只有全部

14、通过才能提交。提交后FTTX系统对资源系统中的分光器打上标签（每小时同步1次），允许资源系统中做地址关联。 对需要紧急发布的资源，可选择分光器后点击“先地址关联后补挂测”强制允许地址关联，但仍然需要补挂测才允许提交整个流程，数量应控制，省公司将通报比例。二、工程挂测流程3、FTTX系统“建设需求”环节职责参考建议环节子环节责任单位操作内容组织实施市建设部委托施工单位及施工人员工程实施施工人员在资源系统中完成箱体录入并且在FTTX系统中完成箱体与建设需求的关联在FTTX系统中上传竣工资料附件检查资料（可选）监理人员检查竣工资料是否正确录入线路资源施工单位或接入中心或资源中心录箱体和分光器，做分光

15、器的关联跳接录入设备资源施工单位或资源中心加小区，上联BAS，做PON链路审核资源（可选）资源中心审核录入的资源准确性放号测试工程挂测施工单位在工程挂测系统中进行挂测地址关联（原为CRM测试）区县公司或资源中心制作标准地址并关联（提交后才能在资源系统中做地址关联）装维/维护验收（可选）装维班/接入中心 进行挂测和质量验收资源发布资源中心在资源系统中完成标准地址审核二、工程挂测流程以上环节需要在账号管理中为相应的人分配权限！3、FTTX系统“分光器快速扩容”环节职责参考建议环节子环节责任单位操作内容组织实施（CRM转单直接到此环节待办）市建设部委托施工单位及施工人员工程实施施工人员在资源系统中完

16、成箱体录入并且在FTTX系统中完成箱体与建设需求的关联在FTTX系统中上传竣工资料附件录入线路资源施工单位或接入中心或资源中心录箱体和分光器，做分光器的关联跳接录入设备资源施工单位或资源中心加小区，上联BAS，做PON链路放号测试工程挂测施工单位在工程挂测系统中进行挂测地址关联区县公司或资源中心制作标准地址并关联（提交后才能在资源系统中做地址关联）资源发布资源中心在资源系统中完成标准地址审核二、工程挂测流程以上环节需要在账号管理中为相应的人分配权限！4、FTTX系统各环节权限设置（1） 进入流转单后，切换到“环节人员”页面，“节点处理人”会显示各个环节设置的待办人（仅表示该环节所有可处理人，在

17、实际流转中可选择具体人员）。如要添加某环节的待办人需要在账号管理中进行相应的权限设置，设置好后在环节人员中就可直观的看到效果。本示例中“录入线路”环节无待办人，工单无法流转，需要给某账号添加权限（详见下页）。二、工程挂测流程4、FTTX系统各环节权限设置（2） 如果要为账号“张三”添加“录入线路”环节的处理权限，在账号管理中查找到“张三”，点操作进入后，切换到“权限详细配置”页面，打开目录（可能涉及多层目录）选中“分光器快速扩容”页面，右边会出现该页面所有环节，勾选上“节点140-录入线路”的权限（本示例需要为张三增加“录入线路”的权限）。二、工程挂测流程4、FTTX系统各环节权限设置（3）

18、账号必须选定默认的角色，角色一般预设了特定节点的权限，比如角色“施工单位人员”会预设“工程实施”环节的权限等，但更多灵活的权限需要通过“权限详细设置”来配置”。一个环节往往有多个人处理，但是每个人负责的区域不同，这时可以通过红色框中的“权限控制范围”来划分权限范围，例如侯军只负责“嘉陵”区。二、工程挂测流程4、FTTX系统并行环节的切换“放号测试”环节有2个并行环节：工程挂测、地址关联。待办中会有2个待办单。一、工程挂测流程点操作进入后如果默认在“工程挂测”页面，则不会显示“先关联地址后补挂测”按钮，可选择“多任务切换”切换到地址关联待办环节。切换到“地址关联”环节后会显示“先关联地址后补挂测

19、”按钮可以强制允许地址关联二、工程挂测流程5、挂测账号准备（取消CRM起单） 工程挂测需要拨号上网账号，以及每个PON口需要1个测试用LOID。由于新流程要求挂测通过后才能做地址关联，因此原来通过CRM起单分配LOID再挂测的方式将取消，改为在OLT扩容施工时统一制作测试LOID。账号及测试LOID制作规则参考如下：设备厂家PON口（*表示第几卡）省公司规范LOID配置VLAN中兴（ZTEF460）1-1-*-1TEST0*0110641-1-*-2TEST0*0211281-1-*-3TEST0*0311921-1-*-4TEST0*0412561-1-*-5TEST0*0513201-1-

20、*-6TEST0*0613841-1-*-7TEST0*0714481-1-*-8TEST0*081512华为(MA5680)0-0-*-0TEST0*0010640-0-*-1TEST0*0111280-0-*-2TEST0*0211920-0-*-3TEST0*0312560-0-*-4TEST0*0413200-0-*-5TEST0*0513840-0-*-6TEST0*0614480-0-*-7TEST0*071512账号TESTFTTX施工单位xx单位是否绑定状态 不绑定最大连接数40特殊属性模板 SCU256D512连接时长3006、工程挂测流程（后面着重对3-6步详细说明）！提醒

21、：可在FTTX系统“建设需求”-“工程挂测”-“帮助”获取在线帮助顺序123456结束挂测步骤 发起需求资源录入映射箱体/分光器资源同步现场挂测地址关联系统平台 FTTX系统资源系统FTTX系统FTTX系统与挂测系统挂测系统资源系统操作人员 分公司施工单位、资接入网中心及资源中心施工单位施工人员资源中心新建箱体在FTTX系统的“宽带建设”中发起建设流程，包括新建、改造、延伸、成电H2施工（含光路调度）完成后，在资源系统中录入一级光交、二级光网箱、分光器、光缆，关联PON链路，关联BAS上行端口，关联内外层VLAN资源系统中录入后第2天在FTTX系统的需求操作界面，关联光网络箱和分光器建立关联后

22、，分光器自动同步到挂测系统，同步时间10分钟施工人员到现场进行挂测，挂测结果同步至FTTX系统，10分钟同步一次FTTX系统对资源系统的分光器标识“已挂测”，资源中心关联标准地址扩容分光器在FTTX系统的“分光器快速扩容”中发起建设流程，包括末级分光器和一级分光器扩容施工（含光路调度）完成后，在资源系统中录入分光器、关联PON链路，关联BAS上行端口，关联内外层VLAN资源系统中录入后第2天在FTTX系统的需求操作界面，关联分光器建立关联后，分光器自动同步到挂测系统，同步时间10分钟施工人员到现场进行挂测，挂测结果同步至FTTX系统，10分钟同步一次FTTX系统对资源系统的分光器标识“已挂测”

23、，资源中心关联标准地址二、工程挂测流程7、映射箱体（针对新建箱体的常规需求） FTTX系统每天早上7:30从资源系统同步数据，当天录入的资源须等到第二天才能在FTTX系统显示和关联。需求在工程实施及以后的环节均可关联光网箱（做操作的人必须有当前环节的权限，权限设置可参见账号管理的“帮助”）。点击切换到“光网络箱”页面，点击“新建映射”后会弹出页面，显示所有未映射的光网箱，可以用模糊查询筛选需要关联的箱体，选中箱体后（按住shift/ctrl可选择多个箱体）点击“提交”按钮，箱体映射完成，分光器自动带到“工程挂测”中。如果映射后工程挂测中没有分光器，原因为录入分光器滞后于光网箱，尚未从资源同步到

24、FTTX系统，等到第2天仍未自动获取时可点击“获取分光器”手动获取。二、工程挂测流程8、映射分光器（针对分光器扩容） 分光器扩容可在“建设需求”或“分光器快速扩容”任意页面中发起扩容流程， 在“建设需求”流程中扩容分光器不能映射箱体，只能在“工程挂测”中点击“添加分光器”直接关联分光器。考虑到简化扩容流程，建议统一改在“分光器快速扩容”中发起流程。二、工程挂测流程9、工程挂测数据准备 “工程挂测”页面显示需要挂测的分光器的所有信息（包含oltip、olt端口、bas端口、内外侧vlan）。 分光器信息分为挂测结果，传挂测系统数据和资源系统数据3个版块。如果资源没有录入完整，“传挂测系统数据”将

25、以红色显示“缺资源”，5个数据全部录入完整后“挂测结果”初始状态为“未传挂测”，挂测系统每隔10分钟获取一次，获取后状态为“待挂”。如果“传挂测系统数据”下5个数据在资源系统中没有录入全，将以红色显示“缺资源”，需要在资源系统中补录，第2天同步后才能挂测（第2天如仍未同步，可点击“取资源”手工同步）。如果时间紧急，也可直接点“修改”进入编辑页面手工修改分光器信息，修改补全信息后10分钟内同步到挂测系统，即可进行挂测。如挂测数据未正确获取，可点击“重传挂测”。二、工程挂测流程10、工程挂测 挂测数据同步到挂测系统后即可开展挂测，挂测内容包括资源准确性和光衰。 挂测的前提是光路已通且网络设备配置正

26、确，光猫能正常拨号上网。u 挂测资源 挂测资源的原理是：光猫采用LOID拨号，通过接入适配系统采集网络设备的相关数据，与FTTX系统同步过来的资源数据进行比对，数据一致表示资源录入正确，挂测通过，如果不一致表示资源录入错误，挂测失败。 挂测资料失败时，如果已确认资源录入错误，可在挂测系统中修改参数后继续挂测，挂测成功后需同步修改资源系统中数据。u 挂测光衰 挂测光衰的原理是：通过接入适配系统实时调用PON设备采集到的双向发送和接收光功率，计算光衰是否超标（下行25.7dB，上行26.7dB）。 如果上下行均不达标，则需要分段检查光路。如果下行达标上行不达标，则可能由分光器引起，可更换分光器后挂测。二、工程挂测流程11、挂测结果 挂测系统挂测成功后，数据每隔10分钟送到“FTTX系统”。FTTX系统根据挂测结果进行逻辑判断。 1、下行光衰25.7dB，上行光衰26.7dB显示“达标”，否则以红色显示超标。 2、如果挂测系统中数据没有做过修改，则FTTX系统中“资源”显示“成功”。 3、如果挂测系统中数据做过修改，则FTTX系统中挂测结果显示“不一致”，表示采集的真实网络数据与资源录入的不一致，应该去修改资源数据，修改后第2天同步后将显示“成功”。如果不修改资源而直接修改“FTTX系统”中的数据，则挂测结果会清零，需要重新挂测。二、工程挂测流程12、一级与二级的挂测p 一级