组织与教学能力训练-高岩

1、第一讲   职业培训师专业教学方法  之演示教学法 一、引言注重学习的企业要想进一步提升自己，一般都会先向本行业中的标杆企业看齐，然后再进行超越，这就是管理学中“标杆管理”的原理。有人说向同行业的标杆企业学习是可以的，但很难超越它，为什么呢？“取法于上，故为其中；取法为中，方为其下。”学习本身就是一个超越的过程。专家认为，学习应该跨行业学习。例如某家银行要提高自己的客户管理体系，如果向摩根士丹利、花旗这些同行业学，很难超越它，所以，不如向五星级酒店学习客服管理，才有可能超越同行的标杆。如果企业要超越本行业的标杆，就要向其他行业学习。那么，做为职业培训师，

2、如果要不断提升自己，又该向谁学习呢？无疑，培训师应该向那些输出优秀人才最多的组织学习，向竞争最激烈的组织学习。哪些组织竞争最激烈，哪些组织输出优秀人才最多呢？是军队。企业界中很多领军人物，像万科王石、华为任正非，海航、联想的领军人物，都有从军的背景。在记者采访的时候，他们也说过用军队的管理思想来打造自己的团队。放眼国外也能发现，在美国输出优秀人才或者CEO、董事长、国会议员最多的，不是哈佛，不是斯坦福，而是西点军校。（一）向部队学习在军队里，如果不能训练下属，这个军官往往就有两种结果，要么被俘虏要么死去。培训师也有这样的特质，因为他是一个企业的教练。1、虚拟化的培训组织现在企业在搞商学院的时候

3、，特点和军队很相似，军队新兵营的训练教官都是各个部队的老兵和骨干，新兵营结束以后，这些老兵回到原来的部队，新兵营是个虚拟化的组织。企业商学院的培训师大部分都是兼职的，因为专职的人容易远离业务一线，一两年后知识的刷新，人就会贬值，所以，企业商学院这种虚拟化团队将成为一种趋势。2、纪律加愿景的训练方法1 / 105军队怎么训练人？叫做纪律加愿景。“军人以服从为天职”，当兵的就是这么训练，服从、服从、服从，不断的重复，耳儒目染。不服从的时候，“拉出去毙了”，但是在战场上死去的这些士兵，真正因为不服从命令枪毙的少之又少。大多数都是愿景引领的，如果解决不了，再拿制度、纪律来约束他。这是部队的训练方法。（

4、二）向宗教学习培训除了像军队学习，还应该向宗教学习，因为宗教对人的训练已经到了极致。如果宗教和军队相比，宗教更多的是对人的思想的训练和掌控。宗教是怎么训练呢？它是通过培训来完成的。每一天或每一个礼拜都拉到培训教室培训一下，不断地训练，不断地熏陶。由此可见，培训是个持续的过程，一次培训是不能管一年的，是个持续渐进的过程。二、承诺训练法有些好的训练方法十分有效，很值得学习。（一）承诺训练法持续渐进学习最有效的方法宗教是最讲究承诺的，包括政党的一些管理手段，都是从宗教学的。案例1宗教的结婚仪式是在教堂中举行，有一个证婚人，底下坐着亲朋好友。两位新人要当众承诺：“汤姆森，你爱戴安娜吗？”“爱。”“戴安

5、娜，你爱汤姆森吗？”“爱。”这就是当众相互承诺，“你们是相爱的，在神的面前结为一体，无论贫穷还是富有，无论健康还是疾病”然后，交换戒指，言外之意永远套牢。资料显示，宗教信徒的离婚率是那些私奔了的人的离婚率的1/4，这就是当众承诺的效果。现在，承诺训练法用得最好的就是直销业和保险业。很多保险业务人员的行为，让人认为是几乎疯狂和偏执的，在夏天40多度的天气里，也能穿西服扎领带去拓展客户，因为这是一种精神在支撑他。所以，现在很多企业因为训练不出这样的员工，就愿意到保险行业去挖，尤其是营销人员。案例2有些保险业务人员，即便是等车的工夫，都要给你发一张名片，他不放过任何一个机会，这种精神是值得尊敬的，能

6、够把自己的事业做成这样，源于保险行业培训师、保险行业管理者的成功。每天晨会上，主管就会问：“你能不能成单？”“我能成单。”“你能成几个单？”“我能成一个。”“你要成不了怎么办？”“我一定成。”“成不了怎么办？”“我裸奔去。”“不要裸奔，态度决定一切，端正你的态度，去吧。”结果，在外面跑一天，真的不成单的话，这个业务员回来都不好意思见培训师了。低着头回来了，再承诺：“我明天，我明天一定能成。”所以，承诺法是十分好用的。在培训中，效果往往有的时候很难巩固，因为培训效果很多的是课堂以外的督导，但使用承诺法会产生与众不同的效果。案例3有位培训师为一家属于十大装饰品牌的公司做了培训，在结束的最后的一个环

7、节之中，就运用到承诺法，培训经理拿着摄像机，让所有参训人员面对摄像机做一分钟承诺，承诺四个指标：第一，为你的下属做一件有意义的事；第二，和你的平级某某人做一次沟通；第三，为这个团队做一件有意义的事；第四，在多少多少日以前刷新业务纪录。所有的人面对摄像机来承诺，然后大家写出承诺书。当时，有一个总经理助理承诺是“我绝不迟到了。”一个月以后，培训师去督导的时候，问董事长这次培训的效果，董事长给了六个字：好，很好，相当好。培训师问：“好在什么地方呢？”董事长说：“我弟弟不迟到了。”原来，这个总经理助理是董事长的弟弟，很有优越感，9点上班10点都来不了。董事长在上次培训做好承诺以后，把录好的视频放在公司

8、的大厅里，天天放。把所有人写的承诺书都贴到大厅里，结果没到100天，全都兑现了，包括董事长的弟弟也不迟到了。董事长把总经理助理12个月的打工卡拿过来，上面全是红字（表示迟到和早退），但是承诺后一个月的打工卡全是黑字。董事长的弟弟不迟到了，就把中层管理者都“套”住了，基本没有人迟到了。三、讲授法培训师在课堂上要有什么样的技法呢？核心的是讲授法。一位培训师要是不能讲课的话，培训师基本是做不好的。如果是一个新培训师，站在公众面前讲不好，就要使用其他的教学技法来弥补讲功的不足。很多伟人讲功就是一流的，当年毛委员啥也没有，靠到田间地头讲道理发动了革命，那就是讲授法。当年列宁站在街头讲20分钟，工人罢工了

9、，打到冬宫去了，也是讲功。讲功是培训师的核心能力。毫无疑问，做为职业培训师必须要有深厚的讲功，这也是职业培训师要生存下来所必须具备的基本技能。然而，对于刚刚踏入培训师行列的人而言，深厚的讲功不是一日而就的，那么，有什么样的技法能够弥补不够深厚的讲功呢？就是演示法。教学的目的决定着教学的方法，不同的时候使用不同的教学方法，根据要达到的效果不同运用不同的教学方法。图1-1  教学目的决定教学方法图 培训师是一个知识的厨子，拿到的原材料都是一样的，但是怎么去烹饪，就要看火候。什么时候放油？什么时候放盐？目的不同，放的辅料是不同的。好厨子一个菜做出来，往往是用清蒸的办法，口味一定很

10、淡，新入门的厨子搞的一定是口味极重的，像糖醋鱼、酸菜鱼、麻辣鱼，味道走得很重。在课堂上的教学技法，就像餐饮的口味，一定是先上味淡的再上味重的。先用讲授法，再去用其他的方法。如果先用其他方法，比如先做一个游戏，也可以，但是要求培训师的掌控能力要很强，因为初到培训场地，在大家彼此不太熟悉的情况下做游戏，有些人会有抗拒心理。四、演示教学法根据教学目的的不同，我们把教学方法分了四种： 表1-1 根据教学目的不同采用不同的教学方法序号教学目的教学方法说明1.    说明演示教学法就是借助图文或实物说明事理的方法2.    探讨案例教学

11、法借助事例分析解决问题的方法3.    启发游戏教学法借助游戏活动寓教于乐的方法4.    巩固实操教学法借助实际操作训练技能的方法（一）   演示教学法的种类演示教学法是以实物和图表为道具，来深入解析内容的方式。实物、图表和讲授法有什么不同呢？1、实物教学法案例4某些老师讲：要注意职业形象，职业形象太重要了。如果不注意你的职业形象，有时候客户很难和你沟通，甚至于觉得你的形象贬值，不愿意和你交往，造成了交往上的障碍。这种表述就是讲授法。培训师用一个道具开始讲述什么是演示法：这是什么一本书，我现在撕去封面。如果大家都

12、有书的话，谁也不会要这本，这时候外面进来一位同学说：“老师，我没书。” “这是最后一本，要不要？”没办法，虽然是最后一本，拿着吧，但是他会要求打折，因为书成了残次品。一个不注重于职业形象的人，就像撕去封皮封面的书一样，虽然内容没变，但是成了残次品。然后，培训师开始讲解职业形象的问题。等你离开教室的时候，永远会记住撕的这本书，因为它给人以视觉冲击。案例5讲企业管理课程的时候，有时会讲到企业决策。讲授法的内容是：“一家企业在决策选择上，往往不易选择太多目标。要做单一目标选择，要么就是高利润，要么快速发展，要么以质取胜。有的时候，只能局部的选择两个，如果选择的目标太多，关注点多了，往往就会死掉。很多

13、企业不是因为没目标死掉了，而是因为目标太多死掉的。”这种讲授，留不下深刻的印象。换成演示法的讲述是：在我面前有三颗球，分别代表企业的三个目的：高利润、优质、快速发展，打哪个球呢？我们只打一个球，要么选择优质快速，这个时候必须放弃高利润；要么选择快速高利，这个时候就不能以质取胜；产品质量不能成为长项和别人竞争，要么就选择高利润优质，这个时候就得放弃快速成长打哪个球呢？要去选择。用这样三个球来跟大家分享的时候，学员就便于理解。这是经常说的实物演示。2、图表演示法还有一种方法是以图表来解析，就是用图表、用一个图形来解析要素。案例6我们现在要解析梦想、目标、资源和能力这四大要素的关系。通常人要做大事，

14、要有梦想，干什么要有愿景的引领，愿景不一定马上就能实现，必须要达到一个个小目标才能实现，达到这个小目标必须要有资源，要有能力。这是讲授。用一个图形来看：我们解析一下梦想和目标的关系，如果用时间维度来划分的话，梦想离我们更远一些，目标离我们更近一些。我们对梦想的描述往往写意，像十年以后会到哪个城市来发展，那个城市四季如春。另外一种，如果是今天培训结束以后，回去要把衣服洗一洗，明天要上班。今天要回去要整理一下我的课堂笔记，就会很具体。梦想的实现，是一个一个目标的集合，目标的实现有两大要素：资源和能力，当资源和能力交叉一点的时候，就是一个可实现的目标，随着资源和能力的积累，这个目标慢慢向梦想的山头坍

15、塌。但有的时候，能力和资源具备了，可实现的目标也不去做。目标也需要选择。“什么是战略？战略不是决定你做什么？而是决定你不做什么？”     2004年01月  哈佛商业评论哈佛商学院教授 迈克尔 波特（Michael E. Porter） 改革开放已经30年了，只要有一点经济的积累，赚钱的机会还是很多的。但是很多人即使有赚钱机会他也不会去做。如殡葬业是暴利行业之首，但在珠三角地区，身家千万的富翁基本上没有搞殡葬业的。卖墓地是很挣钱的，但没人去做。虽然很挣钱，但广东人没人愿意去背尸体。虽然这些是可实现的目标，但偏离了梦想的主轴

16、。有时候目标是受梦想引领的，近期目标受能力和资源的影响，远期目标受梦想的引领。这就是用三角形图示，用中间因素彼此的互动解析了四个要素，比一般的讲授生动得多。（二）演示教学法的优缺点1、演示教学法的优点：直观形象和便于理解讲哪些内容要运用一个什么样的图形，是需要在课下设计的。为什么课件要设成图形呢？就是因为用图形讲解内容是演示法的一种。但是，演示法必须说明和演示同时进行，这是缘于演示教学法的缺点。2、演示教学法的缺点：设计较难，易出现歧义案例7以前有一个牧师就利用“演示法的歧义”劝人戒酒。有一次他招来一帮酒鬼，给大家说明饮酒的危害，但是他没有前期给大家做铺垫，而是做了一个小试验。拿来两个杯子，一

17、个杯子放满水，另一个杯子放满酒。抓了两个一样的虫子，把这个小虫子放入水杯，一会儿小虫子从水杯里爬出来了，拿这个虫子放到酒杯里，一会儿虫子死了。牧师问大家：谁能给我们分享一下这说明了啥？一个酒鬼站起来说：喝酒能杀虫子。这就是歧义。因为只有演示没有说明常常会闹话，演示和说明一定是同时进行的。要想成为一名优秀的职业培训师，必须持续学习并着力锻造深厚的讲授功力。演示教学法借助图文或实物说明事理，表达直观且便于理解，是弥补讲功不足最为有效的技法之一。 自检1-1课中提到了职业培训师可以学习的两个组织是什么？       &#

18、160;                                                  见

19、参考答案1-1自检1-2职业培训师需要掌握的最核心的技法是哪一种？                                             &#

20、160;        见参考答案1-2参考答案1-1军队和宗教组织。 参考答案1-2讲授法。第二讲   职业培训师专业教学方法       之案例教学法（一）一、前言 案例教学法来源于医学界和法学界，在上个世纪50年代被引入了MBA的教程，培养MBA，理论性的讲解很少，基本上几百个案例做完了就可以毕业了。接受过案例教学的人，对实际问题的解析能力、实操能力会有质的提升。二、  案例教学七项要领案例教学法有七

21、个要领：案例内容鲜活性、案例主题多解性、教学目标关联性、案例讲解引导性、讨论分析深入性、激励引导及时性和总结升华指导性。下面依次进行介绍。 （一）案例内容鲜活性在现代的日常教学过程中，这一点做的是不够的，经常提到的是耳熟能详的案例，不具有吸引性。讲课第一步是要能吸引学员，兴趣是第一位的，要像一个钩子钩住学员跟着课程走。1、老案例新结论案例也是如此。如果它是个老案例，就要剪裁。有个很老的案例： 案例1有一个人死了，上帝问他去天堂还是地狱，他说：“天堂和地狱各是什么样子的？” 于是上帝带他来到地狱，那里有很多人围着一张大餐桌，餐桌上有许多美味的食物，每人拿着一支有着一米长木柄的勺子，这里

22、的人都面黄肌瘦，因为每个人都努力想把食物送到自己的嘴里，可是无论如何都吃不到。那个人似乎恍然大悟：“那天堂里的人一定都是用的短勺子。” 上帝又带他来到天堂那里也有许多人围着一张大餐桌，桌上也有许多美味的食物。 这里的人面目红润，人们也是拿着一米长木柄的长勺子，不过他们是互相把食物送到对方的嘴里去。 以往的结论是：互相给予不能只是索取才能共羸。但不用说出结论人们就都知道了，不具有鲜活性。像这个案例也可以用来阐述新的结论：如资源配置不合理导致人面黄肌瘦等等。同样，在一个案例中，当资源配置相同的时候，不同的配制方法会导致不同的结果。像龟兔赛跑这种案例，版本太多，讲什么内容就讲什么版本，让案

23、例为主题服务。如兔子睡觉了，乌龟赢了，就用在讲职业习惯的时候，因为“一个人勤奋决定了一切”；如果是在讲战略时，也可以讲乌龟和兔子赛跑，这次兔子没睡觉，很勤快，但是它又输了，因为方向跑错了；讲外部竞争环境的问题，还可以讲乌龟和兔子赛跑，这次乌龟又赢了，兔子没睡觉，也没跑错方向，但是它是在沼泽地里跑，跑着跑着就陷下去了，所以不要在你不擅长的环境中和你的竞争对手去博弈。 2、改出新案例讲企业文化的课程，这么多年没有太多的案例，培训师们还在重复着“张瑞敏砸冰箱”的故事：在当年冰箱还是紧俏货的时候，张瑞敏当着全体员工的面，把76台有瑕疵的冰箱亲手砸了，并说我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允

24、许你们明天再生产760台这样的冰箱。他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤!三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。这个案例很好，但是讲了20年，太陈旧了。 案例2有一位培训师在给企业文化研究会上课时，讲了另一个案例：秦始皇统一六国后，认为对青年人的培养是个问题，所以就立法要求：秦国的年轻人18岁必须分家过，独立门户，分家过还不能太穷，否则就被罚作奴隶。所以，在几十年制度推行过程中，秦国的年轻人独立生活能力、生存能力很强，所以，秦国的军队大部分是秦朝的年轻人组成的，战斗力上超过了其他人。一个企业的员工是高素质，但是为什么在整合并购了其他企业

25、以后，这个企业分崩了呢？这个问题和秦国有什么样的联系？培训师接着讲到，统一六国建立秦朝，统一度量衡，修筑长城，统一货币统一文字，唯一没统一的是文化，没有形成一个主流的文化。就像我们今天的某某企业，它吞并了六七个公司，却没有创建出主流的企业文化。企业文化是混乱的，没有得到员工的认同，最后跨掉了。 通过讲历史来讲今天企业文化的管理问题，那这个案例就具备了鲜活性，它不是写出来的，是改出来的一个案例。同样内容的案例放在不同的位置，根据讲的不同主题内容，要做删减，好文章也是一样的，好文章不是写出来的，是一次一次改出来的，好课程也是一次一次的讲出来的。 （二）案例主题多解性如果案例的答

26、案是“和尚头上的虱子明摆着”，那就不是案例教学，是范例教学。范例教学与案例教学的区别是：范例教学答案是唯一，案例教学答案是多解。范例教学是给出答案，让你追溯形成这种答案的一个过程本源，把这种过程、经验自己消化，形成处理类似事件的借鉴。案例教学是答案不唯一的。如“不想当元帅的兵不是好兵”这个案例，那就要有几种探讨标准，像雷锋是不是个好兵？雷锋有春夏秋冬四种精神，不能说他不是个好兵。案例一定有多解性，答案的多元性，并不是说谁对谁错的问题。而是案例提出以后，经过探讨，大家对背景和内容的感悟。 （三）教学目标关联性这很容易理解，案例要和教学目标紧密相关，案例要支持教学内容，不能互不相干，更不

27、能让学员感到是“两层皮”的关系。 （四）案例讲解引导性是指培训师要来引导学员的讨论，随时提示既不能绕弯路，也不能跑得太远。讨论课堂因不同而精彩，但课堂的时间是很有限的。案例教学法的时间跨度很大，如果用开放式来研讨的话，很容易偏题，这就需要培训师及时的引导，少走弯路，迅速的达成教学目的要求。 （五）讨论分析深入性这是指讨论分析的深入性。在培训课堂上，常给大家划分小组，便于讨论。以前是排排座儿的形式，学员除了看老师以外，就能看到大家的后脑勺，容易疲劳。现在多是按“小岛”形坐，不但能看着学友分享，也能看到老师的表情，是在面对面的交流中深入探讨。 （六）激励引导及时性对比

28、较精彩的分析和讨论意见，培训师要及时地进行鼓励，或补充或引导大家进行更加深入的讨论。 （七）总结升华指导性     讨论完毕，各组的意见要进行总结，培训师或由各组代表重新进行阐述，并根据案例所支持的主题给出指导性的方向。案例教学在日常生活中也是经常用到的，比如电视里就有案例教学和范例教学。 案例3新闻联播里有个专栏“劳动者之歌”，是讲一个劳动者如何成为劳模，讲述他的故事，这是范例教学法。焦点访谈中有很多案例教学法。如最近某城市发现苏丹红事件，听听政府怎么说，政府说现在我们还没有建立测试苏丹红的测试体系；听听老百姓怎么说，老百姓说商人太

29、黑，把这些致癌物都卖给我们，太不是东西；听听商人怎么说，商人说因为国家没有这个检测标准，所以我们也不知道什么是含有苏丹红的食品。公说公有理，婆说婆有理。在一段讨论后，我们要分析这个内容后面的问题。 三、案例教学法的三种形态案例在整个教学过程中，会分为三种形式：口述案例、图文案例和多媒体案例。图2-1 案例教学法的三种形态口述案例由老师来讲解；图文案例，是在课件中给大家提供文字性的案例供大家深入的探讨解析；多媒体案例，就是放视频、Flash等，然后进行讲解。案例普森是一家医疗器械公司。近来连续发生原材料失窃事件，向公安部门报案也无结果。于是，公司在工厂大门张贴了公告：“发现盗窃者一律开

30、除” 。之后不久，保安从维修工阿强的提包查出一架台灯。经审查，证实是从一台报废的机床上拆下来的，前几起盗窃与他无关。在准备将他开除时，全厂280名员工联名写信给董事长，提出阿强历来表现良好，去年下暴雨，仓库进水，休班在家的阿强主动到厂，奋力抢救，避免了20万元的损失，为此一只手还落下残疾。公司当时虽然提出了表扬，但并没有重奖，这次也不应重罚。这是一个图文案例，讨论题是：该开除阿强还是给他个机会？组织讨论的第一步是设立规则，这是案例教学法的关键，避免有“捣乱分子”影响案例的存在。1、分组规则前两排学员作为中层管理者的小组直接参与讨论，从中间划线，这边两个组开除阿强，另外两个组给阿强一个机会。后三

31、四排的作为普森医疗器械公司董事会的董事，讨论以后，大家投票，董事会的人也投票，要求不要站在你个人的观点上，而是看双方，就是普森医疗器械公司中层管理者哪个组更能说服你，然后通过投票来决定开除还是留下。  2、点评规则专门设立考评人员对学友考评，应根据以下几方面进行点评：à  素材的组织能力，就是围绕论点组织素材的能力；à  应变能力，指当另外一方的中层管理者提出一个反对意见的时候，他能不能把这个意见为自己所用把对方观点推回去；à  呈现能力，就是有效表达的能力；à  团队协调能力，指队友上来分享的时候，其他

32、的团队成员是否能给予掌声的支持。考评后给出答案。由董事会成员决定：开除还是留用。获胜方的两个团队加四颗星，未获胜方两个团队各加两颗星。3、要点规则在讨论中要注意，要想获胜，关注的要点是不同的：赞成开除的抓住“理”字，以理服人；赞成留下的人，抓住一个“情”字，以情感人。制度是冰冷的，人心是温暖的。制度是有原则的，但处理上应该是有灵活的。4、进程规则培训师：我们一共进行三场发言，请注意，前两排的学友是普森医疗器械公司的中层管理者，自己的定位要明确，中层管理者是老板董事长在这个部门的代表，不是部门员工的代表。第一轮叫交替发言，请两边各选出五个人来，先从赞成开除的这一侧分享。他们的1号发言，每人时间是

33、40秒，40秒的时候响铃，然后另一侧1号发言，依次是2号、3号，这是不是辩论，说服董事会才是第一步，因为是由董事会来投票的，所以，对方的观点可以为你所用。第二轮叫做自由发言时间，一共12分钟。我们从赞成留下的这方开始，他们当中一个人站起来分享，只要有人坐下，这边就可以站起来分享，但是这边的同学不要把12分钟全占了给他们留点儿发言的时间，说清即可，说服董事会即可。第三轮叫做总结发言，双方各一分半钟，请赞成开除的这一方先做一分半的最后总结陈词，然后再请我们另外一方做总结陈词，那在整个发言的过程中，请大家注意坚守你的角色，不要挑衅董事会，不要威胁董事会，不要质疑董事会。我们按照这个规则来进行。那接下

34、来，就要两个队分别确定两个队的队长，把人选确定，然后进行研讨。 自检2-1保持案例内容的鲜活性常用的两种方法是什么？                                        见参

35、考答案2-1自检2-2范例教学与案例教学的区别是什么？见参考答案2-2参考答案2-11“新瓶装旧酒”，即同样内容不同结论，同样的资源不同配置，得出不同结论。2通过不断地修改和增改，寻找更多的案例。 参考答案2-2范例教学答案唯一，案例教学答案多解。第三讲   职业培训师专业教学方法        之案例教学法（二）  上一讲关于案例教学法的案例已经公布，且游戏规则已经定好，分组结果已经敲定，接下来就是每组学员对待这件案例的看法表述。培训师：现在我们进行的是第一轮交替发言的阶段

36、，我们要在发言的过程中面向董事会给予说服，注意董事会成员是有血有肉的人，是值得我们尊重的上级。 一、学员在第一轮阐述自己的观点 学员A1：作为普森公司的中层管理者，经过讨论研究，我们一致觉得小强应该开除，而且没有任何理由，因为公司既然制度已经出来了：发现盗窃者一律开除。我们就得去服从。俗话说得好：没有规矩不成方圆，尤其是明知故犯，对于这样故犯的场景来说，后果更加严重。还有一句俗话说的好：一粒老鼠屎坏了一锅汤，所以我们能希望这样的现象出现在我们的公司吗？请在座的董事会好好考虑一下，我们能够希望这种现象重新的出现在我们公司吗？肯定不行。 学员B1：尊敬的各位董事会成员

37、，大家好。经过我们小组一致讨论，认为阿强同志应该继续留在咱们公司。因为经过我们的研究讨论认为，世界500强所有的公司，都是以人为本的公司，现在的时代已经进入21世纪了，大家如果想把咱们公司做大做强，做成一个国际化的大公司，就应该做成一个以人为本的公司。咱们公司280名同事联名上报保他，而且他在以前的表现业绩都是最优的。这次其实他拿了一个台灯的目的肯定也不是偷窃，从他自己的主观的成分来讲，也没想到这是一个偷的行为。所以说无论是从主观动机也好，还是从他的以前的表现也好，他都是咱们公司的好员工。 学员A2：尊敬的各位董事会成员，对于阿强的这种偷窃的行为，尽管他对公司造成的损失也许是很小的，

38、但是在我们公司文化上造成的损失将是非常大的。如果我们容忍他继续留在公司，那将是对于我们公司诚信的一种损失。如果我们容忍一种偷窃的行为可以不受惩罚的存在于我们公司之内，那么对于我们公司这种崇尚这种诚信文化，是一个致命的打击。那么试想如果其他人，我们中层干部也对公司做了很大的贡献，那么我们是不是也能以这种贡献去换取某种不正常的利益？ 学员B2：各位董事董事会成员，大家好。我们小组还是认为阿强同志应该留下。首先我从制度这方面出发，那么制度的制定是一个严肃的问题，但是它也有其合法性和合理性，那么这个合法性呢，就是通过了公示，但是我不知道它是否是经过全体的职工的同意。那么280名的员工来进行联

39、名上书的话，（就说明大家对这项制度的态度。） 学员A3：敬爱的董事会成员，大家早上好。接下来我想给大家汇报一下我们公司现在的这个偷盗情况，很遗憾现在的偷盗情况是非常猖獗，很多原材料都遭到了流失，所以在此情况下，我们制定这个政策。经过全体员工的达成的协议是“只要是偷盗一经发现就要开除”，所以，只有我们有这样的政策，才能杜绝这样偷盗的行为再次发生。谢谢大家。 学员B3：各位董事会成员大家好，我们这边的同意的是一定不可以开除阿强的。为什么呢？请大家考虑一项制度的制定首先它必须要合理，第二个就是说它的执行必须要有大家的集体支持。例如这次大家可以看到280名公司全体员工都在为阿强联名

40、上书，那么就说明这个制度本身，我们在考虑的时候可能会存在一定的局限性；第二个就是如果我们强行执行这项制度之后，那我们公司其他的制度呢？这样的话，可能会给员工造成一个心理的抵触。还有一个原因请大家考虑，公司制定所有的制度的时候，一切的解释权归我们在座各位董事会成员。谢谢。 学员A4：各位董事会成员大家好。刚才这边的部门经理谈到了制度问题，那么我想所说的就是：有法可依、有法必依、违法必究、执法必严。大家可能由于我们以前的这种制度上是有些缺陷，那么我们会依这个当前的事情来改进我们的制度。比如说阿强我们会考虑给一些补偿，另外完善工伤这些补偿制度，这是我们都要做的。但是当前，我们要维持当前的制

41、度，所以说阿强不得已，我们必须要开除。虽然我们这些成员不想，也不希望开除他。谢谢。 学员B4：董事会好。我想先说明一点，首先对阿强的定性会有一些问题，他是拿的报废机器上的台灯，这个问题如果对于他来说是一个模糊的概念，那么对于所有的280名员工也是一个模糊的概念，如果我们制度上有漏洞，我们就不能要求员工。第二点，我想董事会应该想一想，刚刚在我们的公众广告上说，我们是用爱心温暖社会的一个企业，可是现在我们自己的一个为公司受了工伤的人，现在我们要开除他，而且是280名员工非常崇敬的一个员工，那么我们如何要向社会证明我们的诚信呢？而且我们如何能说这样的员工是老鼠屎呢？我觉得这块儿董事会主要因

42、为从公司角度，我们是为公司服务希望公司能够考虑这一点。 学员A5：各位董事，综合我们中层干部的意见，就是说既然我们立了规矩，就要执行。可能我们立了很多规矩，正如我们的法律一样，有时候它是有争议的，但是我们仍然要执行。这是我们前两年国家所遇到的一个问题，有令不行有禁不止，这会带来我们以后的整个的管理上的难度，另外关于阿强他以前的具体表现，我们建议，可以提供一个折衷方案，比如说开除肯定要开除，但是我们可以给他一笔抚恤金，帮助他创业。 学员B5：   尊敬的董事长，尊敬的董事会成员。大家看一下这是一只残废的双手，当在工厂里燃烧起熊熊烈火的时候，我们的阿强冒着自

43、己的生命危险，挽救了公司的财产。法外有情，法外有情，同时在280名员工强烈建议下，我建议，我提议我们要慎重考虑。法亦有情，法外有情，我相信董事会会做出明确的选择。谢谢。第一轮的讨论已经结束，接下来是培训师的点评。 二、 讲师在第一轮进行点评 培训师：我们做了第一轮的分享，我们看到，赞成开除的这一方谈到了制度执行的问题、诚信文化的问题，包括也就偷盗的情况给大家进行了一个说明，同时也谈到了“有令不行”的危害。我特别感到欣喜的是，灵刚老师（A5）谈到了一个补偿的问题，其实补偿只是解决方案当中的一个，那补偿以后这个人怎么办？是不是补偿就完了？再看赞成留下的这一方，他们谈到了以人为本

44、，尤其是拿这个企业说事儿，大公司就是以人为本，然后，有人也提出了一个质疑，就是执行的前提是什么？它是否合理？而且关于定性的问题有待进一步商榷。尤其是富丽老师（B1）也谈到了：用爱心温暖世界，就是不开除。看来这个世界都是靠企业来温暖的。谭老师（B5）让我特别欣喜，上来先做了一个演示法，“这是一个残缺的手”，运用了道具，很有说服力。那我认为主要的问题在哪儿？我认为是双方在座的各位，发言的中层管理者在给董事会成员做工作汇报的时候，解决方案不够具体，给予补偿，给多少钱？补偿就完了吗？280名员工的人心怎么安抚？如果不开除，不开除一大堆问题，董事会尊严怎么办？我认为这个是不够具体的。第二步我想谈一下，我

45、们在分享的时候，有的学员已经提前预热了，富老师已经开始质疑他们的说法了。进入自由发言的阶段，我认为还要有直指人心的东西。面对董事会说的，一定是让董事会服。第一阶段结束以后，给大家三分钟研讨。大家对对方的情况已经有了了解，知道对方的观点，包括他们采用的论据，接下来就是自由发言期间，时间是一共12分钟。你怎么能有效的说服董事会？抓住你的机会。 培训师对A方：我觉得是一个这样的问题。要抓住董事会的弱点，直指人心是不够的。各位董事，难道您刚说出的话，就被人践踏在脚下吗？您希望刚说出的一句话就自己给自己一个嘴巴吗？如果是这样的话，没有董事会的权威性，制度的严肃性，以后制定的规则谁来执行呢？这一

46、些东西我认为是要有提到的。好吧？就是把它的目标再聚焦一下，我认为更有效。    培训师对B方：这一方呢，要想获胜就要占“情”，跟对方辩理，能辩过他吗？“偷”基本上是已经明确的一个事实，在准备将他开除时，前期就已经有了定性，再跟他阐理行吗？要感动董事会，可以这么讲：各位董事，谁家没有儿女呢？当您的孩子犯了一个小小的错误，你就把他赶出家门吗？企业里员工就是我们的孩子，你认为他犯一个小小的错误，我们就把他开除吗？要努力打动他，在让董事会感动上下功夫。 三、学员在第二轮阐述自己的观点（上） 现在开始进行第二轮分享。注意，一次只能站起来一个人讲话，别人没

47、说完，不能打断他，时间一共是12分钟。计时开始。 B方学员：尊敬的各位董事会成员，大家好。很沉重的让大家看一下我们小强这只手，已经跟大家说过了。有这种当家的心态，公司以人为本的这种文化，公司能发展到现在，我们才有这样的员工，有这样的同事，所以我们才希望能留下来。来想象一下，在座的都是董事会成员，大家都有自己的孩子，都有兄弟姐妹，如果我们的兄弟姐妹，因为他犯了一个小小的错误就去承担这么大的责任，应该不应该呢？举一个简单的例子，在社会上偷窃是不合法的，出现了偷窃或者其他情况我们把他开除，就类似于在社会上的法律环境中，出现他偷了一块钱就可以把他枪毙的作法。那么，请各位董事会成员大家诚实的想

48、一想，我们现在开除的这种处罚，是不是太重了？真的是太重了，真的是太重了，所以除了开除以外，那么其他中层干部也提出来，我们的文化怎么办？我们这个执行要不要执行？我们公司制度在哪里？其实这就是我们提的第二个方案：我们认为应该给予犯小错误的员工一个机会，但是，我们反过来要通过这个事情，给员工一个机会，让他意识到公司对他的重要性。所以我们建议的处理方案是：第一，降职；  第二，调离原来的岗位；第三，降薪；同时，发布公报。从制度上我们再次确认：“发生盗窃者，一律开除”，但是盗窃包括废产品的这个内容因为在这里面也引起了一些争议，所以我们在这个前提下，就能够让我们的所有的员工都意识到，我们公司是以

49、人为本的，是给了他一个比较好的机会，所以希望在座的各位董事会成员都能够意识得到。希望通过这个机会，教育我们所有的员工，同时意识到我们公司是一个以人为本的公司。大家说，一个公司是由人组成的还是由制度组成的？是人组成的，对不对？想象一下，如果这个制度不合理，或者说需要完善的话，我们把这个制度去掉，人还在，我们公司在不在？在。所以，想象一下，如果我们制度还在这里，但是我们人残废了，280位员工，我们所有的员工全都走了，离开公司了，没有人心了，我们公司还会在吗？所以，尊敬的各位董事会成员，希望你们尊重我们的意见，我们强烈的建议大家以人为本，给我们的员工一个好的机会吧！也给我们公司一个美好的未来和希望吧

50、！谢谢大家！ A方学员：敬爱的董事会同志们，大家早上好。很遗憾我们公司发生这种偷盗事件，虽然我们向公安机关进行了举报，但是现在还没有一定的结果。然后阿强偷盗的事件又被我们发现，对于阿强来说这是一件坏事。但是我觉得通过这件事件能发现我们公司的一些问题。首先是偷盗问题，第二我们可以看到在我们的公司并没有一个对于残疾员工的奖励的机制，或者对那些参公司有重大贡献的员工的奖励的机制。我们能不能把这个看作一件好事？通过这件事情，我们又可以看到，有280名员工联名上书，这从另外一个角度，也可以看到我们公司是一个以人为本的公司，我们也非常的感动，我们也觉得，我们公司的员工是在一起的。但是，阿强既然犯

51、了错误，就应该受到惩罚，公司现在既然有了制度，我们就应该去遵循这个制度。尊敬的董事会成员们，我知道大家肯定都知道三国期间的挥泪斩马谡的事情，马谡也是一名大将，但是由于他犯了错误，没有办法，“咔嚓”人头落地。我们觉得对于阿强的这个事件，可以分两步走：一、我们可以在公司内部建立起一个奖励机制，对对于公司的有重大贡献的员工，或者对于在公司的工作当中残疾的员工，都可以给予一定的补偿，我觉得阿强就可以作为第一个受到这种补偿的员工；二、在对于阿强的这种处理方案上，我们可以给予一定的经济补偿。同时在被辞退后我们可以提供一些更好的引导，或者一些培训让他重新上岗，所以说，我们觉得这对于阿强也是一个机会。谢谢大家

52、！ B方学员：我也想顺便补充一下。同样是诸葛亮，还有另外一个事情，就是他七擒孟获。为什么要七擒孟获呢？就是要获得人心。孟获是一个叛军，他一再的挑衅诸葛亮的权威，但是诸葛亮七次擒他，让他做到心服口服，我觉得做企业最重要的是做到心服口服。我想各位董事会也了解这一点，所以我们现在提出的这个方案，实际上是既维持了制度的尊严，同时又让员工们都心服口服。如果把阿强开除了，这280个员工的心声该如何处理呢？所以，如果我们能够通过这件事情既强调了制度的严谨性，又讲到公司做事的态度是非常严谨同时又有人性的，同时又是以人为本的，这是非常重要的一点。更重要的是，我之前也阐述过一点，就是公司对社会的一种责任

53、感，我们是制药企业，制药企业取信于公众最大的一点就是让社会相信我们是一个有爱心的企业，那么，从关心我们自己的员工开始，我觉得这个是树立企业形象最好的机会，树立企业品牌的最好的机会。因为，口碑是人人相传出来的，不光是我们做广告做出来的。所以我希望董事会都能考虑到这一点，这实际上是从公司未来的发展、长远发展来考虑的。 A方学员：    诸位董事成员，首先，A方学员说的是错误的，“七擒孟获”的典故中，孟获是我们的敌人，七擒是对孟获的一种策略，但对员工，不是要放他七次或者怎么着。第二，大家注意到这一点，你们是希望执行力在公司被有效的贯彻，还是希望你们被280名你

54、们的雇员所胁迫。第三，要讲到一点，280名员工为什么要联名写这封信？我觉得有一种问题就是兔死狐悲。那么，我们以后会给出合理的工伤补偿制度，以及对工作绩效好的同志给出合理的奖励制度，这是我们今后所需要去做的，但是，我们颁布的政令、法令，必须要被执行，这是不可以改变的。 A方学员：我认为对方学员有点挑衅我们董事会，因为什么呢？就像刚才他举的一个例子“挥泪斩马谡”，就是说小强同志他犯的错误是一个千军万马面对敌人的这种错误。实际小强只是犯了一个在定性上还没有办法说的很清楚的一个错误。所以，我认为董事会应该考虑对这个事情的处理上更灵活。虽然刚才阐述的处理方式已经作出了一些说明，我还是希望董事会

55、能够考虑以我方第二个方案来处理。就是既维护了这个制度的权威性，另外又考虑了280名员工的心声。谢谢。 A方学员：大家好。刚才有这样的一个问题提出来，就是一个企业是由制度组成的还是由人组成的？肯定是由人组成的，人是由什么串起来的？我想，如果是个人的话，不能称为一个组织，它不叫企业。这一点，请各位董事会成员有所考虑。一个成功的企业，一个企业的成功一定是一个组织的成功，但是一个人的失败却可能导致一个企业，一个组织的一个失败。我想，我们这边可能在更理性的一个方面去考虑，但是我们也坚信这个理未必不容于情，而且刚才也有一个说提到社会责任的问题，如果一个企业失败了无从谈社会责任。  &#

56、160;  B方学员：尊敬的董事会成员，大家好。刚才讲到了制度的重要性。无可置疑，制度是重要的，但是有句古话是这样讲的：人心齐，泰山移。如果说制度是最重的事情，我们可以改一下。制度最重要，如果没有人，制度是空的。大家都知道，有这样一个社会现象，我们的法律制度是非常健全的，可是有些惯犯，无论在监狱里面用什么样的刑罚处罚过，出来以后烧杀抢掠照样做，难道说制度是最重要的吗？我是一名12岁小孩的父亲，我的儿子有个恶习，前段时间上网成瘾，连续三天三夜都不回去，回来以后我一顿痛打，那是我手心的肉。打完以后，没有什么任何效果，后来我去找了心理医生，心理医生说你是爱他的，要用心去爱他，他去上网吧，你

57、提着面包和水放到身边，用心去感化他。我用质疑的目光看了看心理医生，但是我实在无可选择，只有用这个方法尝试。第一天，他上网的时间由20个小时变成了18个小时；第二天，由18个小时变成了16个小时；第三天孩子流着眼泪说：我再也不上网了。这就是人心。我相信我们董事会能够抓住人心。人心齐，泰山移。谢谢！面对阿强的问题，各组学员讨论的十分激烈，阿强是走是留？各组学员还会用怎样的方说服董事会呢？在下一讲会继续。                

58、60;             自检3-1在第一轮双方发言结束后，培训师做了哪些工作？                                 

59、;                               见参考答案3-1自检3-2请列出案例教学法演示截止本课已经完成的几个模块。             

60、60;                                               见参考答案3-2参考答案3-1做了点评，

61、并对双方在发言中的问题给出了建议。参考答案3-2首先是分组选出代表人物，抽取应阐述的主题内容，进行各组成员交替发言（每人1分钟），培训师点评，（3分钟）研讨，各组代表自由发言（共12分钟）。第四讲   职业培训师专业教学方法        之案例教学法（三） 一、学员在第二轮阐述自己的观点（下）面对阿强的问题，各组学员反映十分激烈，讨论继续进行。 A方学员：刚才这边有个学员也在强调说：什么叫爱，什么叫用他的爱心去感染他的儿子。那么，他最后纵容他儿子上网了吗？没有。所以爱跟纵容是另外一回

62、事。虽然说这个爱是存在的，可是我们这个员工他毕竟是犯了错误，我们并不是纵容他继续犯这个错误，所以为什么要有个制度，为什么我们会有法律，为什么会有一个监狱，为什么会有公安局，这就是所有的社会必须遵循这个规则，我们是一个法制的社会，包括您说服您的儿子，提着面包、提着水，去看着儿子上网，但是最后也没有纵容他继续在这条道路上继续走下去。所以，这就是我们的观点。我们必须说，既然有法就要执行，虽然我们可以从另外一个角度去补偿他，这是我们对爱的一种理解。那我们对阿强补偿的方式，可以给他12个月的工资，或者是另外的补偿的方式，还有就是怎么去安抚这280个员工的民心，我们可以通过董事会的一个总的结论。因为我们已

63、经给了阿强补偿，这方面就已经给到280位员工一个安抚人心的一个动力。谢谢！ B方学员：各位领导，各位董事，各位在座的同仁和同事，我觉得阿强不要开除，因为什么呢？我们开除他，难道就是不纵容他了吗？我们的制度不合法、不合理，这是我们在座的各位管理人员和各位领导应该考虑的问题，我们想办法去完善它。另外，对于阿强的补偿，我建议让人力资源部和工会一起来讨论一个合理的方案，但是我们坚决要留住这个人，为什么？因为他为我们的企业付出过他的手，如果离开我们的公司，让他怎么去生存？这280名员工，我们怎么去安抚？我想建议的是：不要让我们的员工流泪。谢谢！ A方学员：各位董事，大家好。我想先跟大家明确一下，现在咱们面临的问题是什么样的。第一点是阿强触犯了公司现有的法律规章制度，另外一个是因为280名员工联名写信给董事会，要求留住阿强，这是因为他去年的表现，根据他去年为公司牺牲自己，保存了公司的财产，减少了公司的损失。我们现在都讲与时俱进，那就让我们针对现在的状况，现在主要状况是什么？现在盗窃的情况比较严重，而且又新近出台的这个