社区生活服务电商平台O2O创业计划书

1、社区生活效劳电商平台O2OJ业方案书一、摘要随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速开展,消费者对于网购再也不陌生,以淘宝,京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任,交易过程中资金的平安,以及物流等迷惑,网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一.随着移动3G/4G网络与智能 的快速开展与信息技术的革新,电商格局在发生变化,购物移动化,物流响应速度要求更快,在这种情况下,一个全新的商业模式诞生了“o2o,创新工场CEO李开复表示,o2o未来会改变中国,线上、线下一旦连起来,这是巨大的爆发式力量；基于o2o模式的“社区生活效劳电商,以社区为效劳单位,针对社区内居民,依托移动互联网技术,以“本

2、地化集成效劳为经营理念,满足社区居民消费需求的商务模式,我们称之为“社区生活效劳电商,它离消费者的距离只有“一公里,它效劳响应时间为“半小时,让社区居民能在网络中自由游走,开心方便购物,平安省钱省心.具有真实、快捷、就近、方便、平安等特点.二、概述：国内电子商务开展SWO分析一国内电子商务的优势分析电子商务不但包含传统贸易中的各个重要环节,而且对传统贸易方式进行革新,以低本钱、高效率、高效益等形式充分表达了电子商务的优势.(1)电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了本钱；另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时问、任何

3、地点进行,从而大大提升了效率.(2)电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为国内企业创造了更多与国外企业合作的贸易时机.(3)电子商务使国内企业可以以相近的本钱进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源,提升了中小企业的竞争水平.(4)电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式.(5)电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构.(二)国内电子商务的劣势分析自从1995年电子商务引入中国外

4、乡以来,在中国政府及信息化主管部门的大力支持与指引下,我国电子商务得到很大程度的开展但也还存在许多弊端.(1)我国电子商务开展还处于初级阶段经过十多年风风雨雨,我国电子商务虽然已初具规模,但是大多数企业或消费才都是处于抱着观望的态度,制约着电子商务的纵深开展.(2)电子商务的支撑环境有待完善.电子商务的支撑环境主要包括网络根底设施的建设,法律环境和市场运作环境等.基于互联网的电子商务,很大程度地依赖于网络设施建设.例如,网络带宽严重影响网络的实时交易速度；网络平安问题涉及资金平安、信息平安、商业秘密和货物平安等.网上交易以数字签名方式代替传统的手写签名方式,税收支付也实现在线报税,电子商务将传

5、统的商务模式彻底改变,从而也带来一些经济问题与争端,这就需要相关法律法规制订的同步开展.目前,我国市场经济环境还不完善,有关市场治理的法律法规、社会信用体系尚未完全建立.(3)功能单一.虽说我国电子商务处于开展的初级阶段,但涉及经济贸易的各行各业的电子商务网站都有存在.虽然贸易行业完整,但功能略显单一,多是发布广告,电子目录、电子查询,商品信息公布等；少数局部进行电子交易,利用互联网进行商务洽谈,签订合同,交换文本,所以多数没有真正发挥电子商务功能.由于国民经济信息化根底薄弱,商业自动化水平低,会造成传统商务与电子商务将会长期并存的局面.(4)地区开展不平衡.由于我国经济在行业和地域上开展不平

6、衡,东南沿海与中西部地区的存在很大的差异,也造成电子商务开展的不平衡.目前,沿海地区电子商务开展比拟中西部地区快；沿海地区城市的电子商务开展比乡镇要快,有许多沿海乡镇及中西部地区尚未开展电子商务.(三)国内电子商务的机遇分析2021年金融危机以来,消费者购置力急剧下降,国内企业由口大幅度减少.更多的消费者选择便捷省钱的网络购物形式,不少企业开始转向求助于网络销售.另外国家通过一系列的举措,引导电子商务以及物流的开展,尽量减少由于金融危机所带来的负面效应.由此给电子商务开展带来的机遇主要表达在以下几个方面：(1)消费者的网上购物.全球金融危机导致消费者购置力下降,网络购物本钱低的优点便凸显由来,

7、在当前的经济环境下,成功吸引了更多的消费者.(2)企业销售方式的转变.金融危机对于企业的传统营销,尤其是对外贸易带来了巨大的冲击.传统实体店铺的利润降低甚至倒闭,促使企业重新考虑销售月向,以降低金融危机带来的损失,电子商务成为这些企业的不二选择.(3)政策的扶持.为了应对金融危机,降低其对社会带来的危害,政府由台一系列政策振兴经济,提升消费者的购置力,增加由口.电子商务的作用日益明显,政府的扶持将促进电子商务的开展.(四)国内电子商务面临的挑战分析虽然电子商务快速开展,越来越被群众所接受,但其弊端也日益凸显,国内电子商务也面临着许多挑战：(1)平安问题越来越多的网民开始选择在网上购物,给市场带

8、来利益的同时也给了不法分子以可趁之机.局部网民在网络购物的过程中遭遇到假冒伪劣商品,甚至由于给卖家差评而遭遇到对方的威胁等.第一章社区生活效劳电商模式概述1.1 解析社区生活效劳电商背景互联网革新的速度令人晕眩,移动互联网的波浪已经打过来.以o2o模式进行突破的电商平台,自2021年进入快速跑车道,随着o2o的布局,进入社区,已经变成各大互联网公司在积极推进的进程,而社区生活效劳电商在经历一个创新尝试到融合再开展的阶段；随着中国城市化进程的加速,集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业开展,社区商业一种以社区范围内的居民为效劳对象,以便民、利民,满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业.社区商业

9、所提供的效劳主要是社区居民需要的日常生活服务,这些效劳具有经常性、便利性,但不一定价格低廉的特点.因此社区商业具有稳定的市场根底,并将随着居民收入水平的提升得到更大的开展,未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足,为社区生活效劳电商开展奠定了根底；社区生活效劳电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：1信用问题,消费者购置的商家还是最熟悉的那家店.2物流配送问题,半个小时内送货上门,无需等待.而社区生活效劳电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业治理及居民治理的组织形态有机组合,以简单的方法为社区居民提供更优质的效劳；1.2 社区生活效劳电商的定义社区生活

10、效劳电商是指以成片社区为效劳单位,针对社区用户,通过移动互联网为入口,以本地化集成消费效劳,满足社区居民消费购置需求的商业模式,从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政效劳等,拥有社区生活效劳平台,你就可以足不由户完成生活所需：无论是订购为主“米面粮油酱醋茶“午餐外卖只要轻触一下,即可送上门,还有周围商家促销,打折,维修,家政等.社区生活效劳电商强调的是效劳,它是以社区居民为效劳对象,通过提供与日常生活息息相关的效劳,从而获得相应的利益.社区生活效劳电商平台是以真实居住社区为单位,将社区内的实体商铺全部搬到网络上来,让社区居民与商家形成线上消费,线下体验的零距离互动,让社区居民

11、能在网络中自由游走,开心方便购物,平安省钱省心.具有真实、快捷、就近、方便、平安等特点.1.3 创新模式的意义2021年,互联网行业继续保持快速增长,电子商务整体市场规模到达10.67万亿元,商务部提由到2021年到达18万亿,随着中国社区化开展的快速进程,消费将回归社区,未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足.根据数据：欧美国家社区商业占据社会商业总支由的60%以上,中国整体水平缺乏30%,截止2021年,全国各大城市的社区数以万计,500户以上的社区全国约有5万个,约2500万户,上半年城镇居民人均消费性支由5979元,巨大的社区生活效劳电商将先进的互联网

12、技术直接用于改善和提升社区的综合效劳功能和质量,以社区用户为切入点,创立一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区.基于这样一种群众化的综合网络效劳系统,不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益,同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式.可见,社区生活效劳电商效劳模式的开发对我国社区及居民的良好开展有着重要而深远的意义.第二章社区生活效劳电商特点2.1 解析社区生活效劳电商与传统电子商务的区别B2C电商,就是把商品塞到箱子里送到消费者面前,这个市场目前已经相当成熟.2021年网上购物销售额到达5000亿,网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力,但进入门

13、槛已经很高了；O2O立足于实体店本身,线上线下有机融合的整体,具核心是把线上的消费者带到现实的实体店中,让用户在线购置线下的商品和效劳后,到线下实体店去享受效劳.O2O适合所有实体商家,而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；基于o2o模式的社区生活效劳电商平台,立足社区内优质商家,更容易为居民所广泛接受,省去居民信息搜索和记忆的麻烦.通过建立本社区统一的社区生活效劳平台通道,即可实时居民对于信息的需求.2.2 社区生活效劳电商的特点(1)明确的产品和市场定位：社区生活效劳电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品(桶装水、米、油、啤酒、饮料等),提供紧急水电维修、家政

14、效劳,提供钟点工、保姆、家教等信息效劳.紧紧锁定一个目标市场“居民家庭,同时由于生活在同一个社区,消费者之间的相互信任,是已经得到认同的,商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化,推由个性化效劳.(2)快速的物流配送：前面提到传统电子商务目前制约开展的一个重要因素,就是物流体系,响应速度比拟慢,而社区生活服务电商那么可有效的解决配送问题.由于是本地商家资源整合,用户与商家都集中在本社区内,地理位置相比照拟近,通过科学的配送调度中央,轻松可以到达建立经济、高效、快捷的配送团队,保证在用户在最短时间内获得订购的商品与效劳.(3)优质的效劳：社区生活效劳电商针对加盟商家的选择、治理和监督,是根据社区

15、内居民口碑所筛选,社区生活效劳平台负责建立统一的效劳标准体系,以高效运作保证用户高品质的效劳需求；2.3 社区生活效劳电商的用户体验超简单的购物程序：社区用户通过随身携带的智能 ,平板电脑通过微信,QQ等入口,直接下单,操作过程简单,各个年龄阶段的人都可轻松掌握；真实信任感：社区生活效劳电商内的每个商家都是以本社区居民最熟悉的那个店铺,也是日常所消费的那个店铺,对于用户来说直接就解决了对于商家与效劳的质疑,一个真实可靠的信任感,会更亲切；快速响应的送货效劳：社区生活效劳电商平台最大的优点就是订单送货速度快,非常方便.小到牙签,大到冰箱彩电,半个小时内送货到家,特别在餐饮和生活用品上社区生活效劳

16、平台有着传统电商平台没有的便利优势.可比性、互动性：系统平台每天会把社区内商家促销信息,进行整理,以方便用户比照性价比,选取用户感觉最适合自己,最有优惠的商家,同时用户可以与店铺互动,产生个性定制局部;灵活的付款方式与售后效劳：社区生活效劳电商平台所有店铺都实行上门送货,验货后付款,消费者可以在线付款,也可以用现金,刷卡付款,对于售后问题,只需要一个反响,半小时内就会为用户直接解决问题；第三章社区生活效劳电商模式3.1 社区生活效劳电商模式的运行流程基于社区生活效劳电商平台的运行流程简单表述如下：社区用户通过移动 的微信作为入口,提由需求信息,社区生活效劳电商平台系统将用户订购信息分配到相应商

17、家信息终端,商家根据订单信息做由反响,并将结果反响到平台,如社区用户对商家的效劳有意见,可以向平台中央反响,实现社区生活效劳电商平台对于商家的有效监督.3.2 设立社区生活效劳电商的流程针对社区生活效劳电商在设立的时候,我们做了一下规划流程,有效保证平台的高效运营与风险把控,详见下列图：3.3 社区生活效劳电商组成架构技术效劳平台一套成熟的技术架构平台,包含适合群众用户入口,商家展示,商品订购,订单处理,物流,信息反响等,详细功能规划,见：半小时外卖团队人员规划根据社区生活效劳平台运营的需求,对人员做了以下规划:需求人数工作内容偌盟方案社区经理1臼鼾培训日常运营商务洽谈.售后效劳,财务报表1财

18、务1财务报表*供给商结算.运营报表等业务推广1业务洽谈,消费者推广1客服1-2A在线咨询,隹前,售中.售后效劳1物流配送3-8A物流调度.商品配送产品需求组合通过以上综合信息,我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求,集合本社区内优质商家,提供相关产品需求,以下产品组合是围绕社区生活效劳电商平台所进行的产品组合:工程名称产品商品配送餐次外卖中餐外卖.西餐外卖.特色外卖日常用品生活用品.如便利店内的烟酒.水果等办公文化用品,如打印纸.文具等其它.送水1送花等商凰精选自有商圈特色商品.精选特色商品物流快递.跑腿效劳社区广告本地分类广告,精选活动家庭效劳钟点工.接送小孩.居家维修团购自有商品组合团购与团购公司