礼仪及表达训练

1、得体的礼仪得体的礼仪流畅的表达流畅的表达合理的用词合理的用词灵活的掌控灵活的掌控 罗伯特.庞德女士职业化的着装女士职业化的着装西服套裙是最典型的职业装西服套裙是最典型的职业装色彩文静、沉着、不夸张色彩文静、沉着、不夸张款式简洁大方款式简洁大方避免珠光宝气避免珠光宝气不穿紧、透露的衣服不穿紧、透露的衣服（单排扣）（单排扣）（双排扣）（双排扣）（三件套）（三件套） 选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法A1A2 B1B2选择题：请选择正确的穿法选择题：请选择正确的穿法C1C2D1D2得体的礼仪得体的礼仪流畅的表达流畅的表达合理的用词合理的用词灵活的掌控灵活的掌控如果结论符合的比较少，那你

2、要好好练习下面的内容！u大声朗读大声朗读u绕口令练习绕口令练习u大量阅读大量阅读u收集词句收集词句得体的礼仪得体的礼仪流畅的表达流畅的表达合理的用词合理的用词灵活的掌控灵活的掌控以以“我们我们，大家大家”代替代替“你们你们”请大家思考一个问题请大家思考一个问题大家认同吗大家认同吗？依我个人的观点依我个人的观点(经验经验) 请问我讲的是否清楚呢？请问我讲的是否清楚呢？让我重复你的观点让我重复你的观点过分自谦过分自谦过度自责过度自责情绪激动情绪激动使用使用”我想大家应该都我想大家应该都.” 指责学员指责学员 “你错了你错了,不对不对” 自言自语自言自语,解释过多解释过多 态度含糊不清态度含糊不清纪

3、律要求：纪律要求： “为了保证本次产品说明会的顺利进行，为了保证本次产品说明会的顺利进行，请大家配合我做两件事情，第一，请各位将请大家配合我做两件事情，第一，请各位将您的手机调至震动档或关机。第二，请有吸您的手机调至震动档或关机。第二，请有吸烟习惯的朋友暂时忍耐一下，请不要随意的烟习惯的朋友暂时忍耐一下，请不要随意的走动以免影响别人，谢谢大家的配合。为答走动以免影响别人，谢谢大家的配合。为答谢各位来宾，在说明会进行的过程中，我们谢各位来宾，在说明会进行的过程中，我们将举行现场将举行现场抽奖活动抽奖活动，我们为您准备的是，我们为您准备的是-，届时让我们看看是哪位幸运的朋友，届时让我们看看是哪位幸

4、运的朋友中奖。中奖。”为了答谢广大的客户的厚爱与支持，公司在全国隆重推为了答谢广大的客户的厚爱与支持，公司在全国隆重推出了智盈人生万能寿险，今天我们就请到了公司产品专出了智盈人生万能寿险，今天我们就请到了公司产品专家，来自家，来自 ，为我们进行专业详细地，为我们进行专业详细地讲解。掌声有请讲解。掌声有请 。讲解完毕后讲解完毕后让我们用掌声再一次感谢让我们用掌声再一次感谢 讲师，从讲师，从 的专的专业讲解当中业讲解当中, ,我们可以看到人生在不同的生命阶段有着不我们可以看到人生在不同的生命阶段有着不同的寿险需求，而万能寿险基于它的灵活可变性，几乎同的寿险需求，而万能寿险基于它的灵活可变性，几乎可

5、以满足我们人生各阶段的保险需求可以满足我们人生各阶段的保险需求 例：介绍主讲嘉宾和讲解之后的总结（智盈产说会）例：介绍主讲嘉宾和讲解之后的总结（智盈产说会）结束：结束： 如果您还有什么疑问，请向您身边的专业如果您还有什么疑问，请向您身边的专业代理人咨询。如果您满意这款理财计划，请代理人咨询。如果您满意这款理财计划，请在在意向意向书上面签上您的名字，就可以到我们书上面签上您的名字，就可以到我们工作人员那里领取我们精心为您准备的意向工作人员那里领取我们精心为您准备的意向签单奖了。签单奖了。 同时今天所有到场的朋友都可以获得同时今天所有到场的朋友都可以获得XXXX赠赠送送给您的礼物给您的礼物 谢谢您

6、对我们的配合谢谢您对我们的配合, ,下面开始自由沟通下面开始自由沟通时间。时间。1 1、拟一份自己营业部的产说会流程！、拟一份自己营业部的产说会流程！2 2、拟产说会的主持稿！、拟产说会的主持稿！得体的礼仪得体的礼仪流畅的表达流畅的表达合理的用词合理的用词灵活的掌控灵活的掌控协调：与主讲人、会务的配合，会场设备的熟悉协调：与主讲人、会务的配合，会场设备的熟悉氛围：亲切、热烈、欢快的氛围营造氛围：亲切、热烈、欢快的氛围营造补充：针对主讲人的介绍，补充、强调重点补充：针对主讲人的介绍，补充、强调重点应变：抽奖、开户宣读环节的把握应变：抽奖、开户宣读环节的把握v心态的处理：放松，自然，尤其是出心态的处理：放松，自然，尤其是出现错误的时候要镇定。现错误的时候要镇定。v时间的把控（主讲超时、活动超时）时间的把控（主讲超时、活动超时）v突发状况的应对（人员未到、停电、突发状况的应对（人员未到、停电、投影片打不开、很多客户中途离开等）投影片打不开、很多