论如何处理危机事件中的媒体关系

1、论如何处理危机事件中的媒体关论如何处理危机事件中的媒体关系系第七组 媒体派系 南方系 人民系 自媒体南方系即南方媒体系 其得名来自于一个很著名的报纸南方周末。 南方报业集团在形成气候之后又相继推出了几种报刊杂志，他们自称自己的宗旨是以“反映社会，服务改革，贴近生活，激浊扬清”为特色；以“关注民生，彰显爱心，维护正义，坚守良知”为己责。 在四大门户网站中，QQ的总编辑是前南方周末的陈菊红，搜狐主管博客的赵牧是前南方周末的、刘新征是新京报来的，新浪也有不少前南都和新京报的旧人，而网易就不用说了，从副总裁、总编辑、副总编辑、总监甚至到各个频道的主编，大部分都是南方报业出来的。 根据以上资料，有人认为

2、四大门户网站均属于“南方系”，但也有人持不同观点。 他们认为南方报业集团旗下的报纸、杂志（报纸有南方日报南方都市报南方周末南方农村报新京报21世纪经济报道云南信息报南方体育21世纪环球报道杂志有城市画报名牌南都周刊南方人物周刊21世纪商业评论风尚周报理财周报）才算“南方系”。人民系其得名来自于一个很著名的报纸人民日报。把坚持正确的舆论导向放在首位，坚持高品位、高格调，把专业性与综合性相结合，配合党的中心工作，出版了政治、经济、法律、新闻和科学文化知识等方面的资料，取得了经济效益及社会效益，为宣传党的路线方针政策，推进社会主义新闻理论创新，对弘扬祖国历史和民族文化作出了贡献。大体上包含人民日报，

3、光明日报等自媒体 自媒体又称“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。 自媒体向传统媒体发出挑战。以播客为新兴形式的自媒体使得原来处于新闻制造边缘的受众成为新闻信息传播的中坚力量，传统媒体受到自媒体的挑战。 特点： 平民化个性化 低门槛易操作 交互强传播快 缺点： 良莠不齐 可信度低 法律不规范一、复旦大学复印门事件 2015年是复旦大学110周年大寿。5月27号，学校发布了一段宣传片，但很快引起争

4、议，原因在于这部宣传片与东京大学的宣传片极为相似，从构思，到旁白、到女主角的动作都近乎一致。这样的行为让复旦大学有了一个新名字，那就是复印大学。出现危机不可怕，关键是危机发生之后的应对。争议出现后，复旦大学宣传部副部长、制片人腾育栋5小时后接受南方都市报的采访，坚决否认抄袭，但这样的言论并没有获得网友的认同，反而是更多的质疑声。抛开他的言论，他站出来说话是不合适的，因为宣传片是他构思拍摄的，自己站出来为自己说话，本身就没什么说服力。而且争议发生后，就不是这个制片人的事情了，而是复旦大学的事情。复旦大学应该第一时间站出来表态，并采取措施避免事态的升级。在制片人接受采访的第二天，也就是28号的下午

5、，因为社会的舆论，复旦大学撤下了涉嫌抄袭的宣传片，随后上了新的宣传片。第二部宣传片又被网友认为涉嫌复制慕尼黑工业大学宣传片Typisch TUM的创意。 28号晚上，这名制片人又站出来接受媒体的采访，向大家道歉，并称随时接受处理。从一开始的坚决否认，到现在的承认、道歉，给大家一种不诚恳、危机处理没有章法的感觉。后来又传出这名制片人又借鉴的传统，之前就有过多次这样的借鉴行为。直到31号，复旦大学官方才正式道歉，从事件发生到道歉，持续了4天时间。在以秒计算的微博微信时代，这样的应对速度显得太慢了。 危机公关应该有预案、有章法、有专业的团队、有统一的对外出口、有专门的新闻发言人，而不是杂乱无章，想说

6、什么就说什么，谁想说就说。 危机处理还要有大局观，出现问题首先要保组织，保住了组织，才有意义；组织保不住，保个人，即使保住了，又有什么意义。所以复旦大学应该与当事人做一个快速的切割，对当事人进行处理，避免学校给当事人做背书，避免公众的情绪烧到学校身上。二丶郭广昌失联事件2015年12月10日，复星创始人郭广昌失联并传言被警察带走调查。微博上流传郭广昌在浦东机场并带走时的图片。这个事件迅速引爆各大社交平台，猜测传言满天飞。12月11号晚，复星旗下多家控股公司发出公告，确认郭广昌正在协助司法机关调查。12月13号，复星CEO梁信军召开全球投资者电话会议，表示郭广昌被调查，是公民配合司法机关调查的义

7、务，对复星正常工作影响不大，更多的是郭广昌个人因素协助调查，并非是公司的问题。公司正常的运营不会因为一个人受到影响。梁信军同时表示，复星的财务状况良好，而非处于危机状态。管理层的个人所有资产都在复星，我在这里表态，不会抛售复星股票。当记者问到，郭广昌的事情什么时候有进一步的信息？梁信军表示：协助调查是很敏感的事情，我们知道的内容也很有限，目前为止，还是以公告为准，有新的消息我们会在第一时间发布。14日，郭广昌重新露面，以董事长的身份短暂出席了复星集团的年度工作会议。被带走调查是一件很敏感的事情，在一开始，是很难确认事态的进展，比如调查的持续时间、事件的严重程度等。作为上市公司，出现事情后，首先

8、要做的事情是稳住资本市场，避免股票的大幅度波动。如果没有声音，谣言会更加“嚣张”。谣言传播的过程，就是公众情绪扩散的过程。情绪一旦扩散，股票势必会大幅度波动。如果说话没有余地，把话说得太死，后期往往会很被动。复星集团采取了积极主动的态度，多家控股公司发出公告，确认郭广昌被调查，用公告优先占领舆论的制高点，从而获得主动权。除了这一点，梁信军还表示：1、复星财务良好，并非处于危机状态；2、个人资产都在复星，不会抛售复星股票。前者是告诉大家复星的运营一切正常，没有问题；后者是告诉大家作为CEO的他，将与大家共进退。这两点，可以起到稳定军心包括稳住资本市场、稳住内部人心的作用。梁信军表示：被带走调查更

9、多的是郭广昌个人因素，并非是公司的问题。这句话是告诉大家复星是在一套制度下去运营及发展的。即使真被调查出问题，也是他个人的问题，不会影响公司。如果真调查问题，复星也可以做一个很好的切割，从而大事化小小事化了。对于记者的几个提问，梁信军回答的非常好，运筹帷幄，沉着冷静，不急不躁，有理有据。记者提问中设置的陷阱，他很好地规避了。可以看出他具有非常高的危机素养以及应对紧急事件的能力。三丶青岛天价虾事件2015年10月4日，四川广元的游客到青岛旅游，点了一盘大虾，结账的时候，发现这盘虾是以只来计算的，一只38元，总共 1520元。发现被宰后，游客报警，民警表示这事不归他们管，就离开了。再报警，派出所干

10、脆就不出警了。后来，老板拿棍子威胁，反报警说有人吃霸王餐，警察来了后，还是不管。警察不管，游客打电话给物价局。物价局表示，现在不上班，等节后上班再说。被宰是4日，8号上班，要等4天，危机处理的最佳时机就被耽搁了。微信微博时代，以秒来计算的，传播的速度太快了，就像优衣库的那一段视频，一夜之间就让全世界的人都知道了。青岛方面没有第一时间响应游客，没有解决游客的困惑与情绪。人在外地，被人欺负了，那能怎么办了？只能求助于网络了。很快微博上出现了被宰的信息，引起了全国人民的关注。在传播的过程中，呈现出娱乐化的倾向，比如点了一盘花生米，最后以个来算价钱；去理发店理发，最后以根来算等。在网友调侃的过程中，青岛大虾事件得到了最大范围内的传播。山东政府花巨资营造的“好客山东”形象被大虾毁于一旦，这是非常可惜的。危机处理不是一个部门的事情，各个部门应该联动起来，在事件发生的第一时间内，根据应急预案的设置，来成立危机公关团队，并进行信息的收集，根据收集的信息，进行口径的规划与统一。口径的统一完成之后，由新闻发言人进行对外发布，其他人没有被授权，则不允许对外发言。青岛政府的各个部门明显缺乏联动，从而错过危机处理的最佳时间；事件发酵的过程中，青岛方面没有专业的团队，多个部门发出自己的声音，甚至当事民警都站出来说话，信息管理非