第三章咨询产业

1、企业管理咨询企业管理咨询课程代码：00154第三章第三章 咨询产业咨询产业 第三章咨询产业第三章咨询产业企业实践企业实践3.产业比较产业比较2.产业发展产业发展1.管理咨询起源：欧美管理咨询起源：欧美中国的管理咨询业是借鉴欧美和日本企业的管理咨询理论、方法和经验发展起来的。第一节第一节 产业发展产业发展一、特质演变一、特质演变(识记识记)谋士咨询谋士咨询企业咨询企业咨询专业咨询专业咨询管理咨询是人类历史上一直存在的古老活动，在历史的发展中不断演变。特质演变特质演变（1）谋士咨询）谋士咨询v 外国：希伯来人亚亚斯罗罗世界第一位著名管理顾问顾问“例外原则则”（十夫长长五十夫长长）。圣经经 例外原则

2、例外原则即企业的即企业的高级管理人员高级管理人员把例行的一般事把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项例外事项的决策权的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应题等。这样，既能保证稳定性的正常管理工作，又能应付特殊性的例外管理工作。付特殊性的例外管理工作。v 中国：三国时期诸葛亮中国：三国时期诸葛亮“三分天下三分天下”；食客食客( (鸡鸣狗盗鸡鸣狗盗) )、师爷师爷等等vhttp:/ 特质演变特质演变（2 2）企业咨询：典型的代表）企业咨询

3、：典型的代表泰勒从事搬运工试验泰勒从事搬运工试验( (内部内部) )v 1898年，伯利恒钢铁厂。工人每天挣1.15美元，每天搬运的铁块重量有12-13吨，对工人的奖励和惩罚的方法就是找工人谈话或者开除，有时也选拔做等级工，可得到略高的工资。v 后来泰勒观察研究了75名工人，最后挑了一个叫施密特的人，这个人非常爱财并且很小气。泰勒要求这个人按照新的要求工作，每天给他1.85美元的报酬。通过仔细地研究，使其转换各种工作因素，来观察它们对生产效率的影响，把劳动时间和休息时间很好地搭配起来。v 这样，工人每天的工作量可以提高到47吨，同时并不会感到太疲劳。也采用了计件工资制，工人工资也升到1.85美

4、元。这样施密特开始工作后，第一天很早就搬完了47.5吨，拿到了1.85的工资。于是其他工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生产率提高了很多。第一节第一节 产业发展产业发展（3 3）专业咨询）专业咨询( (现代意义的咨询现代意义的咨询) ) 社会化社会化大生产大生产，企业规模化、专业化，使得管，企业规模化、专业化，使得管理咨询从一种企业里的职业、职能分离出来，形理咨询从一种企业里的职业、职能分离出来，形成了社会服务行业。成了社会服务行业。 eg.管理培训型、现场咨询型管理培训型、现场咨询型 思想型、技术型和方法型思想型、技术型和方法型第一节第一节 产业发展产业发展二、业务重点（识记）二、业务重点

5、（识记）科学管理战略管理知识管理业务重点业务重点（1）科学管理）科学管理(时代时代)v阿瑟：科学阿瑟：科学 工程工程 创新创新v泰勒（科学管理之父）：提高生产效率泰勒（科学管理之父）：提高生产效率 三个实验？三个实验？ 搬运生铁块试验搬运生铁块试验工作定额工作定额 铁锹试验铁锹试验工作标准化工作标准化 金属切削试验金属切削试验差别计件工资制差别计件工资制业务重点业务重点（2）战略管理）战略管理(时代时代) 2020世纪初，会计、审计（安达信、普华永道、毕马威）开世纪初，会计、审计（安达信、普华永道、毕马威）开始职业化始职业化 2020世纪世纪1010年代，麦肯锡年代，麦肯锡 二战后，二战后，一

6、家战略咨询企业一家战略咨询企业波士顿咨询波士顿咨询（把（把经验曲线、成经验曲线、成长与份额矩阵长与份额矩阵作为咨询分析的工具）作为咨询分析的工具）业务重点业务重点（3）知识管理）知识管理(时代时代) 贝恩：信息、贝恩：信息、客户客户第一节第一节 产业发展产业发展三、发展依托三、发展依托（支撑）（支撑）（1 1）理论发展）理论发展推动推动（2 2）实践需要）实践需要依托依托 成长相互推动成长相互推动P.S P.S 发展逻辑图发展逻辑图知识信息知识信息（3 3）知识信息）知识信息 2121世纪商界的两大趋势世纪商界的两大趋势：创新、杠杆收购：创新、杠杆收购为主为主要手段的要手段的全球兼并收购热潮。

7、全球兼并收购热潮。 启示启示：由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼；由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼；企业竞争范围企业竞争范围扩大扩大，资本运作，全球范围吞并，资本运作，全球范围吞并，最终全球垄断；最终全球垄断；知识信息知识信息速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的速度和广度时空两维的复杂程度的提高，造成的直接直接后果：后果：v企业成功的企业成功的关键因素趋于多样关键因素趋于多样，不再像过去那样单，不再像过去那样单一；一；v企业面临的企业面临的问题可能闻所未闻问题可能闻所未闻，没有过去的经验可，没有过去的经验可以借鉴。以借鉴。（关注）（关注）第二节第二节 产业比较（领会）产业比较（领会）一、美国咨询：

8、管理咨询起源于一、美国咨询：管理咨询起源于美国美国。v特点：特点：（1 1）领域拓展）领域拓展( (多样化多样化) )u拓展的背景：拓展的背景：二战后美国参谋企业二战后美国参谋企业“有空有空”；企业有；企业有需求，所有权与经营权没分开需求，所有权与经营权没分开u拓展的方向：拓展的方向：会计、审计、税收会计、审计、税收 技术、管理技术、管理u集中在集中在投资、形象设计、心理咨询投资、形象设计、心理咨询第二节第二节 产业比较（领会）产业比较（领会）一、美国咨询：管理咨询起源于一、美国咨询：管理咨询起源于美国美国。v特点：特点：（2 2）管理专家：）管理专家：资历要求高，大学在高年级、硕士研究资历要

9、求高，大学在高年级、硕士研究生和博士生中开设咨询选修课生和博士生中开设咨询选修课（人时收费，预约）（人时收费，预约）（3 3）( (主动主动) )产品推销：产品推销：美国的管理咨询有一部分是由中美国的管理咨询有一部分是由中小企业厅的指导部、商工会议所等政府及小企业厅的指导部、商工会议所等政府及半管半民的机半管半民的机构提供构提供，但更多的是由，但更多的是由民间的管理咨询机构民间的管理咨询机构承担的。承担的。（完全竞争、服务一条龙）（完全竞争、服务一条龙）第二节第二节 产业比较产业比较二、欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。二、欧洲咨询：是最先引进美国管理咨询的国家。（1 1）规模巨大）规模

10、巨大（2 2）行业规范）行业规范 法国法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。德国咨询的执业资格由专门的政府机构来认定。德国咨询协会（协会（BDUBDU）于）于19541954年成立。年成立。第二节第二节 产业比较产业比较（3 3）人才竞争）人才竞争( (激烈激烈) ) 德国咨询业发展的德国咨询业发展的主要特点主要特点有：有：人才是咨询业发展的关键；人才是咨询业发展的关键；对咨询业的管理主要采取对咨询业的管理主要采取开放式管理方式开放式管理方式。P82P82德国咨询公司分类德国咨询公司分类兼有投资兼有投资功能的咨功能的咨

11、询机构询机构技术转让技术转让为主的咨为主的咨询机构询机构纯盈利性纯盈利性的咨询机的咨询机构构第二节第二节 产业比较产业比较政府决策政府决策咨询机构咨询机构第二节第二节 产业比较产业比较v信息技术管理咨询信息技术管理咨询及及企业管理咨询企业管理咨询是德国是德国咨询产业的两大核心领域咨询产业的两大核心领域, ,德国咨询业的客德国咨询业的客户来源主要是户来源主要是大中型企业大中型企业. .第二节第二节 产业比较产业比较三、日本咨询三、日本咨询v公共咨询公共咨询为主为主v政府扶植政府扶植力度大力度大v组织依赖组织依赖程度高程度高第三节第三节 产业实践（综合应用）产业实践（综合应用） 中国的咨询业是随着

12、中国的咨询业是随着“全面质量管理全面质量管理”于于2020世纪世纪8080年代年代引进的。引进的。 中国咨询产业的发展历程中国咨询产业的发展历程 80年代初，我国咨询业应运而生官办咨询业 起源于政府创办咨询，主要集中在投资、科技和财务咨询领起源于政府创办咨询，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。域。 九十年代前半期信息咨询业 九十年代，我国经济市场化，外资和私营九十年代，我国经济市场化，外资和私营 信息咨询信息咨询 公司企公司企业提供规范化咨询服务。业提供规范化咨询服务。 九十年代后半期管理咨询业 最典型的是早期的最典型的是早期的 点子公司点子公司 。19921992年北京的何阳一个年北京的何

13、阳一个 点子点子 卖了卖了4040万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之紧随其后的 点子公点子公司司 和几本宣传和几本宣传 点子点子 的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。 时至九十年代中期，我国的管理咨询业才开始起步发展。，我国的管理咨询业才开始起步发展。第三节第三节 产业实践产业实践一、市场成长一、市场成长(2002(2002年中国咨询业的春天年中国咨询业的春天) )（1 1）客户稳定客户稳定形成日益稳定的特征客户群形成日益稳定的特征客户群( (图图3.3)3.3)（2 2）定位鲜明）定位鲜明人力资源、战略资源人力资源、战略

14、资源（3 3）区域差别）区域差别明显明显( (图图3.5)3.5)核心核心客户群客户群成熟成熟客户群客户群萌芽萌芽客户群客户群潜力潜力客户群客户群其他制造业、其他制造业、造纸印刷业、造纸印刷业、电子制造业等电子制造业等特点：特点：市场渗透率高市场渗透率高行业规模小行业规模小P87P87机械仪表、机械仪表、医药生物医药生物特征：特征：行业市场行业市场渗透率高渗透率高房地产、房地产、综合、综合、采掘、采掘、社会服务、社会服务、农林牧渔、农林牧渔、食品饮料、食品饮料、电力煤气水电力煤气水石油化塑、石油化塑、批发零售、批发零售、信息技术、信息技术、金属非金属金属非金属市场渗透率低市场渗透率低行业相对规

15、模行业相对规模大可挖掘的市大可挖掘的市场空间大场空间大第三节第三节 产业实践产业实践第三节第三节 产业实践产业实践二、产业现状二、产业现状v产业低端产业低端初级阶段初级阶段 咨询公司数量多咨询公司数量多, ,但规模小但规模小 咨询业在国内生产总值中所占比例小咨询业在国内生产总值中所占比例小 利润丰厚的高端咨询市场仍被国外最新公司所占据利润丰厚的高端咨询市场仍被国外最新公司所占据. .v人员素质人员素质差距大差距大v行业规范行业规范缺乏监督考查机制缺乏监督考查机制第三节第三节 产业实践产业实践三、咨询品质三、咨询品质（1 1）经验缺乏）经验缺乏（2 2）文字报告）文字报告( (纸上谈兵纸上谈兵) )（3 3）数据有限）数据有限 课后练习课后练习1.P931.P93，第三题，第三题2.2.对比归纳欧美、日本咨询业的特色，对比归纳欧美、日本咨询业的特色，并指出对我国咨询发展的借鉴意义。并指出对我国咨询发展的借鉴意义。201320133.P793.P794.4.美国咨询的特点。美国咨询的特点。200220025.5.业务重点（识记）、特质演变业务重点（识记）、特质演变( (识记识记) )提升本土管理咨询公司核心竞争力的对策1.提高知识管理能力v 知识管理的制度保障v 强化知识获取及加工能力v