保安岗位职责及工作标准

1、保安岗位职责及工作标准一、目的规范保安课各级工作职责及岗位工作标准，提高保安执勤服务水平，确保为公司职员工提供一个安全、满意的工作和生活环境。二、适用范围本管理标准适用于公司保安各岗位工作。三、各级工作职责1、保安课长工作职责对公司范围内治安、消防等安全管理方面的工作全面负责，领导下属认真履行其职责，将公司人事部交给的各项治安保卫任务圆满完成，确保公司范围内人、财、物的安全。(1)在公司人事部的领导下，全面主持保安课安全保卫工作，对公司内及周边区域的安全包括：治安、消防、交通、突发性紧急事件等负有组织领导的具体责任；(2)建立健全各项安全保卫工作制度，并严格监督执行；(3)负责传达贯彻上级安全

2、、服务工作的会议精神并撰写工作总结;(4)制定保安课的工作计划和目标，监督全体保安的工作，不定时检查各岗位工作情况；(5)检查和巡视治安、消防工作，一旦发现问题，要及时协调处理；(6)负责公司管理范围内防盗、防火、预防交通事故的组织和实施、检查、指导、及讲评；(7)监督检查厂区范围消防设施、设备，确保消防设施、设备、通道处于正常状态；(8)负责治安、消防宣传工作，经常对安全服务管理人员进行治安、消防等安全教育；(9)对下属进行思想品德、职业道德教育、贯彻执行工厂制度；(10)协助人事部共同负责保安人员的招聘、上岗培训以及签定聘请录用协议等；(11)指导下属工作，不断提高下属的组织能力和解决问题

3、的能力；(12)负责突发事件、紧急应对预案拟定及演练；(13)深入细致了解下属管理人员和员工的思想状况，及时纠正不良倾向；(14)完成领导安排及相关部门协助的各项临时性保安工作。2、保安队长工作职责(1)在公司人事部保安课直接领导下，全面负责公司保安的安全保卫工作；(2)负责制定并实施公司保安队安全保卫工作的各项制度及工作程序；(3)监督检查下属的工作情况，加强内部管理，了解掌握下属员工思想动态和工作状态，做好思想道德教育工作；(4)确定公司保安员的工作计划，负责对保安员进行业务培训根据部门指定的突发事件应急预案要求，合理安排人力，杜绝各种不安定因素；(5)负责监督检查考核保安服务工作的质量、

4、标准；(6)熟悉公司项目内所有消防器材及安全措施，并配合处理好突发的安全事件；(7)负责公司保安队伍用品的申购、验证及监督管理；(8)按时组织保安队工作例会，总结和布置工作，及时传达上级领导的指示；(9)负责与政府有关部门、公安机关保持紧密联系，完成所布置的各项工作，协助公安机关处理各种案件；(10)及时完成公司领导交办的其他临时性任务。4、保安班长工作职责(1)负责当班保安员的管理、监督工作，督促各个岗位人员认真执勤；(2)协助保安队长做好队员的政治思想工作，带领所属队员认真执行工厂的规章制度；(3)厂区发生报警，迅速组织本班队员赶到现场协助值班人员查找原因并报告；(4)及时顶岗，确保各个岗

5、位无空岗现象；(5)管理好各岗位及周边的清洁卫生，检查队员着装、礼仪、礼节和执勤情况，作好值勤记录和交接班记录，发现问题及时汇报，并组织力量给予妥善处理；(6)做好各岗位交接班记录的巡查及签名，有问题及时上报；(7)负责对本班队员进行综合考评，公正公平的做好考勤考核记录；(8)协助队长并参与全体队员的学习训练工作；(9)负责带领全班队员完成队长布置的其它各项工作。5、保安员工作职责(1)了解公司项目的基本情况及值勤目标区域的值班情况，服从上级领导安排；(2)熟悉岗位职责及岗位区域的任务与要求，积极履行共同的“四防”职责；(3)按照公司对保安人员要求做好礼节礼貌、仪容仪表符合要求，遇见公司领导主

6、动礼貌打招呼，热情向公司人员提供有关咨询与服务；(4)及时果断地按照有关程序处理本岗位发生的问题，发现可疑情况要及时监控，并向上级汇报；(5)发现犯罪或危急公司安全的情况和行为，及时果断地制止和排除，并迅速报告上级；(6)爱护工作岗位上的各种设施、设备，加强巡逻、检查力度，及时发现安全隐患并将其消除在萌芽状态；(7)根据部门预防突发事件应急预案要求，进行针对性训练及学习,做好相关防范工作；(8)深入了解并执行公司的各项规章制度，做到文明执勤，不可与公司员工发生打架等恶性事件；(9)及时完成上级领导交办的其他临时任务。四、公司各岗位工作职责1、大门岗位职责(1)着装整齐、精神饱满、仪态大方、热情

7、、礼貌、周到维护好公司形象；(2)维护大门口的交通秩序，按照规定时间开关大门；(2)正确引导车辆行驶和行人过往，保障车辆和行人安全，确保门前畅通无阻；(4)严格执行公司进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事；(5)门卫负责收、发报纸、信件、电报及各类杂志等，严格收发登记手续，对急件、汇款单要妥善保管，及时转送；(6)严格执行物资管理规定，任何物资出入公司均需办理有关手续。凡协作单位、施工单位的非本公司物资，进入公司时，需在门卫室登记，未经登记的物资不得放行；(7)严格执行接待和会客制度，外来人员联系业务，门卫与相关部门联系，允许后登记，配带相关证件方可进入；(8)上班时集中精力，不干私活，

8、不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所；(9)严格执行车辆出入制度，外来车辆进、出公司需严格检查，作好登记。本公司车辆外出须凭派车单，派车单由部门课长级及以上人员签署，如无有效派车单，门卫有权拒绝放行(部长以上领导除外)。上班人员外出一律凭因公外出单(部长以上车辆除外)，否则不予放行。(10)发现进出厂中可疑人员及物品，应及时查问，并立即报告上级领导处理；(11)上班期间，对上班员工出厂需凭各部门课长开具的因公外出单方可放行并做好回厂登记，所有放行条必须有课长及以上领导签字方有效，员工因公外出单需交人事部备查；(12)上班期间所有员工不得因私人原因接待来访。不得放非公事人

9、员进入工厂，对于因公办事的人入厂做好登记工作，并指引到具体接待人办公室；(13)忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。2、污水站岗位工作职责(1)熟悉岗位区域的基本情况及任务要求，履行共同的“四防”职责；(2)节假日和下班后协助污水处理站处理污水；(3)负责管理废品仓库的废品及生活垃圾，监督指引操作人员按要求分类摆放；(4)管理废品收购车和生活垃圾清运车辆是否按规定要求操作，拉废品人员是否遵守公司有关规定；(5)巡查是否有人在指定区域以外抽烟并做好监督管理工作；(6)负责维护管理垃圾房区域的清洁卫生工作，如有必要迅速联系清洁人员进行清洁维护；(7)密切注意围墙内外的异常情

10、况，发现有人翻越围墙要立即制止,对不听劝阻执意翻入者，保安员应立即抓获并通知上级领导处理。(8)按规定要求协助各岗位换岗就餐，积极参与卡钟及饭堂的秩序维护工作；(9)高度警惕，密切监视，随时做好协助厂区内突发事件的处理工作；(10)完成公司领导交办的其他临时性工作。3、员工宿舍岗位工作职责(1)密切监视围墙一线，发现有人翻越围墙要立即制止，对不听劝阻执意翻入者，保安员应立即抓获并通知上级领导处理。(2)熟悉宿舍区域内的各类设施、设备物品位置，发现设备物品如有移动丢失等情况应立即查明情况并向上级报告；(3)负责对男员工宿舍的巡逻检查，发现有违反宿舍管理规定的情况应立即制止做好登记并向上级报告；(

11、4)经常性检查员工用水、电情况，如发现有禁止使用电器予以没收交人事部处理；(5)按照规定时间不间断巡查楼顶锅炉燃气系统及其他重要部位，发现异常情况立即报告有关部门处理；(6)对宿舍员工的不安全行为及不雅行为如(坐在围栏上面、做危险动作、赤膊、光背)等进行监督检查，发现情况立即制止做好登记并向上级报告；(7)协助娱乐室、电视房及单车停放场地的管理工作，维护好现场秩序；(8)按规定时间到饭堂监督员工排队打饭，监督员工按照规定地点就餐，严禁将饭菜带离餐；4、卡钟岗工作职责(1)保持良好形象，仪容、仪表符合要求，对出入领导及公司客户做好礼节、礼貌及相关服务工作；(2)负责维持上、下班职员工打卡秩序，指

12、挥、引导职员工排队打卡，避免出现拥挤、插队导致纠纷的现象；(3)严格监督职员工打卡程序，坚决制止代替打卡，打卡后私自外出现象，如发现违纪现象立即制止并报告上级领导；(4)上班时间段严禁职员工外出，职员工因事外出时需出具有效放行条，经保安核实后方可放行；(5)对职员工上、下班时所携带物品进行监督和检查，严禁职员工携带违禁物品进入公司或携带公司物品出厂；(6)严禁外来人员及职员工不带有效证件或不按照规定着装进入工作区域：(7)对进入车间施工人员，按照规定做好人员及物品的登记检查，并要求施工人员在指定的施工范围施工；(8)完成上级领导交办的其他临时性工作。5、前厅岗位职责(1)熟悉岗位区域的基本情况

13、及任务要求，履行共同的“四防”职责；(2)坚持优质服务、文明值勤，自觉维护公司及客户单位形象；(3)按照公司规定热情礼貌的接待各级来访人员及业务人员，指引其换鞋并引领至等待室等候，同时通知相关人员进行接待；(4)负责前厅门前停车场管理，按规定位置指挥车辆有序停放，随车人员不得在工厂内乱走动；(5)每日检查大厅内外的各项照明设施及摆放物品，如有异常应及时汇报并做好登记；(6)按照公司规定负责管理好客人专用通道，非客人或工作需要者严禁由此通道出入或逗留；(7)负责监督大厅内外的清洁卫生状况，如有必要迅速联系相关人员进行清洁；(8)积极配合卡钟岗的工作，引导辞工、解雇人员办理相关手续并负责陪同其到宿

14、舍收拾行李物品；(9)协助卡钟岗保安换岗就餐，维护职员工上下班秩序，有效监督员工按规定时间进行打卡和换鞋情况；(10)负责对女员工宿舍各项设施、设备进行检查，维护宿舍秩序和纪律，发现异常情况及时向上级报告；(11)积极完成公司领导交办的其他临时任务。6、巡逻岗工作职责(1)熟悉巡逻区域内的各类设施、设备物品位置，发现设备物品如有移动丢失等情况应立即查明情况并向上级报告；(2)检查电线线路(目视检查，禁止手动检查)水管有无损坏，发现有漏水、电时，应及时采取措施处理并报告上级领导；(3)在巡逻过程中如闻到异常气味，听到可疑声响，需立即上前查明并报告上级；(4)认真观察出入工厂人员情况及携带物品，发

15、现可疑人员及物品要询问查明，并报告上级领导；(5)发现偷、盗等违法犯罪活动时，应立即擒获犯罪嫌疑人，收缴赃物交上级领导处理；(6)发现吵架、打架、斗殴等行为时要立即制止报上级领导处理；(7)发现火情时，应立即组织人员进行扑救并报告上级领导；(8)公司范围内的践踏草坪、乱扔垃圾、乱扔烟头等违章人员进行指责，不配合的报上级领导处理；(9)巡视保安各岗位值勤情况，协助其他岗位处理疑难问题；(10)做好夜间工厂巡查，有违犯的做好记录并汇报；(11)按规定时间不间断对重点区域目标进行巡查，认真填写巡查登记表。7、外围巡逻岗位工作职责(1)按照规定时间到达值班区域值勤，严禁迟到或早退以及脱岗、漏岗情况发生

16、；(2)着装整齐、精神饱满、仪态大方、坚持优质服务、文明值勤，自觉维护公司形象；(3)不间断巡查岗位区域的情况，公司领导、车辆出入时，发现有异常情况应立即报告领导及司机；(4)牢记公司领导名称及车牌号码，当公司领导及车辆经过时，做好礼节、礼貌和相关服务工作；(5)维护工作区域的治安秩序，确保公司领导、车辆出入安全；(6)发现有危及公司领导和车辆情况，应立即上前进行处理并及时通知公司领导和有关部门到场协助解决；(7)协助公安机关维护好巡逻区域的治安工作；(8)完成公司领导交办的其他临时性工作。8、饭堂岗位职责(1)按照规定时间到达值班区域值勤，严禁迟到或早退以及脱岗、漏岗情况发生；(2)维护好饭

17、堂秩序，监督员工自觉排队就餐；(3)监督员工按照规定地点就餐，严禁将饭菜带到宿舍，不得将餐具拿到宿舍清洗；(4)做好餐厅清洁监督管理工作，引导员工按照规定位置到剩饭、剩菜；(5)监督员工按规定位置洗刷个人餐具，并且按照规定位置进行摆放；(6)严禁员工乱到饭菜等浪费现象；(7)完成公司领导交办的其他临时性工作。五、保安形象、礼节、服务标准仪容仪表：1、着装(1)值班人员必须按规定着保安制服上岗，着装应统一。(2)制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油迹。(3)制服应平整、挺括、无皱褶。(4)制服应完好无损.不开线，不掉扣.(5)制服应扣好扣子，不得翻起衣领、不卷起制服袖子、裤脚。(6)

18、保安员在值班时必须按规定佩戴保安帽，帽子帽檐不得压盖住眉毛，顶端要保持水平。(7)值班期间必须按规定打好领带，扎好武装带。2、发型(1)不准理奇异发型，一律以平头为准(女队员除外)(2)蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。(3)不准留大包头、大鬓角，不准留长胡须。3、佩带(1)着制服时，只准佩带具有保安标志的统一性证章。(2)值班时须戴工作证，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。(3)工作证应字迹清晰，完整。(4)员工上岗不得戴怪异饰物。形体动作1、站姿：(1)站立服务采用跨立式。(2)站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。(3)站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或

19、东张西望。2、走姿：(1)行走时动作文雅，面带笑容，自然大方。(2)两眼平视，正视前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃。(3)步速适中注意前方，与客人相遇时，微笑问好，侧身让道。(4)引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.52步距离处，身体略为侧向客人。(5)行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平衡，转弯先向客人示意方向。3、坐姿：(1)当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。(2)两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。(3)坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人4、手势：(1)为客人服务或与客

20、人交谈时，手势正确，动作优美、自然符合规定。(2)手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。(3)使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势礼节礼貌1、日常礼貌：(1)对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。(2)尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客的要求和习惯提供服务。(3)严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准确提供服务。(4)上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。(5)主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。(6)同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人谈话。(7)不说对客人不礼貌的话，不做客

21、人忌讳的动作。2、使用敬语：(1)根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。(2)对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式。服务质量1、主动热情，用户至上：(1)牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对等本职工作。(2)想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。(3)注重礼貌，态度和蔼，等客诚恳，一视同仁。2、耐心周到，体贴入微：(1)服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。(2)不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，不和客人争吵。3、礼貌服务，举止文雅：(1)注重仪表仪容，体现庄重、大方感观。(2)说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。(3)服务操

22、作和举止言行文明、大方、规范。(4)尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。4、助人为乐，施以亲情：(1)亲情对等所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。(2)对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。(3)努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。工作纪律：(1)严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。(2)认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。(3)上岗前不准喝酒和吃有异味食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。(4)上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事

23、情，不打接私人电话。(5)不准向客人索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收客人礼物。(6)不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客与客人争吵、打斗。(7)不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。(8)不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。(9)不准私自动用和侵占公物。(10)不准向客人泄露单位内部情况。严行禁止：(1)在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。(2)在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。(3)在客人面前剔牙、打饱嗝。(4)随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。(5)上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。(6)敞胸露怀、挽

24、袖卷裤腿、不戴帽子、随意蹲坐。二、保安工作制度1、保安员交接班制度目的：做好日常岗位的交接工作，避免工作出现拖节或疏漏，不断提高服务质量。职责范围(1)保安队长负责交接工作的落实、督促、检查工作。(2)保安班长/领班做好本班工作交接的落实、检查，对相关人员做出工作的指导。(3)各岗位队员严格按交接班制度执行。规定(1)接班者必须提前10分钟到达交班工作岗位。(2)交班者主动将本班情况向接班者详细说明、对未完成事宜、下班需要做的工作、特别关注的事项着重说明。(3)交接班者共同检查需交接的设备、设施及相关物品，如需要交、接班者需对现场或相关设备、设施共同检查、巡视一遍，保证交接清楚，必须做到正常、

25、齐全、完好(如：设施设备运行情况、对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、机器设备运行情况等)。(4)接班者应主动向交班者询问上一班工作情况，查看上一班的工作日志及相关记录(如工程部设备设施运行记录)，对于不清楚问题一定要问清楚。(5)交接班人员应共同检查值班室卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。(6)将上述相关信息详细记入当班的工作日志，字迹工整清楚，内容详实。(7)将所有事宜及物品交接清楚后，交、接班人员应在上班及当班的工作日志签字。对有问题之处应做好相关记录，否则出现问题将追究交班者或接班者责任，对责任不清的将追究双方责任。(8)所有岗位在交接过程中，交接双方

26、应认真执行交接班制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。(9)交班时，检查出问题由交班者负责。接班工作完毕后又发现在交接时未能说明的上班的问题，由接班人员负责处理。(10)在交接过程中如有解决不了的问题要及时汇报上级领导。补充一：出现下列情况不得交班(1)交接不清的工作未达成共识时。(2)接班人员醉酒或神志不清时。(3)设备故障影响运行时。(4)当出现事故正在处理时，禁止交接班，待事故处理完毕后方可交接班。(5)在接班人未到岗时，当班人不得离岗。补充二：接班注意事项(1)接班队员应提前15分钟做好上岗前的各项准备工作，包括处理个人事务，按规定着装和佩带值勤用品，到指定地

27、点集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时规定及工作安排，然后列队前往接班地点。(2)所有接班队员在班长的带领下提前10分钟到达指定交接岗位，与当班队员交接班，交接班双方应立正敬礼，交班人员向接班人员说明本班的值勤情况，是否有遗留问题及注意事项，检查值勤用品的完好情况，双方确认后在工作日志签字。2、保安工作请示汇报制度目的：为了规范请示汇报程序，正确使用请示汇报流程及时请示，汇报工作特制定以下制度。要求：1、请示汇报须及时、准确、客观、真实、不准迟报、误报、漏报、瞒报。2、请示汇报可口头进行，也可以书面形式完成。3、请示汇报内容只限用于在岗位值勤时，遇到自已独立无法完成

28、和解决的问题和事情，在遇到重大事件，突发事件天灾人祸等，需及时请示领导，以便迅速作出决定和要求。4、队员在做请示汇报时，原则上按照先汇报当班之班长，由当班之班长汇报、请示队长，作出决定和要求，特殊情况除外。5、班长在做请示汇报时按照先汇报队长，由队长作出决定和要求，特殊情况除外。6、队长在在做请示汇报时，原则上按照先请示汇报主管领导，由主管领导作出决定和要求，特殊情况除外。7、请示汇报时，要意图明确，表达清楚，主题鲜明。8、在遇到重大事件，突发事件，天灾人祸时，须在第一时间完成请示汇报内容，必要时边处理边汇报，以便请领导能迅速作出决定和要求。9、全体队员须严格按照请示汇报制度进行请示汇报工作，

29、不准越级汇报，不准拖延迟报，不准误报，瞒报等。10、对以上违犯请示汇报制度者将按照保安纪律奖惩条例给予处理，对拖延迟报，瞒报等造成相应损失和影响者将按公司章程严重处理。3、保安课巡逻管理制度1、巡逻岗任务在厂区范围内不间断地往返巡逻，每小时至少一次，要有效防止巡逻区域内各种事故和案件的发生。(1)对夜班人员的工作状态进行必要的巡视和监督，防止违纪行为和避免工伤事故。(2)公司各区域的安全隐患状况、卫生清洁状况、水电使用状况的检查与处理。2、巡逻岗要求(1)因其工作具有较高的机动性，故要求巡逻岗善于判断、反应敏捷、行动迅速。(2)巡逻岗必须穿戴整齐，有一定的自我防卫警觉性和应付突袭的能力。(3)

30、巡逻岗必须对巡逻情况做必要的记录，并在指定的登记本上签字.(4)不同时段的巡逻路线应有一定的变化，要避免让不法分子摸清规律和空挡进行违法乱纪活动.(5)要了解巡逻目标的巡逻重点在那里，比如仓库区域主要检查：门窗是否关好锁好以及有无明火、有无可疑人员；宿舍区域主要检查：在宿舍区域活动的人员是否有可疑状况如聚赌、偷盗以及水电资源有无浪费；夜班车间主要检查工作人员是否遵守工作纪律以及机器是否运转正常等.(6)严禁放下巡逻任务，与车间人员聊天或与值班岗同时在值班室内坐或者睡觉.(7)严禁不遵守规定，不履行巡逻任务的任何彳亍为.3、巡逻岗具体工作内容看：公共照明情况、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、搬运装修材料、公共设施、卫生、车间外窗、车间是否有水溢出等.听：厂区内的异常响声、求助声等.嗅：煤气味、焦糊味、工作特殊可疑气体.问：盘问可疑人员.彳:发现问题及时做出相应的处理，如发现火警立即报告并采取相应的