新员工培训OTC药店PPT学习教案

1、会计学1新员工培训新员工培训OTC药店药店药品药品 是指用于预防、治疗、诊断、人的疾病，有目的地调节人的生理机能，并规定有适应症或者功能主治、用法用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。 第1页/共51页处方药处方药 药品药品 非处方药非处方药 根据药物的安全性不同以及消费 者是否能直接从药房或药店购买 第2页/共51页是指医生诊断患者的病情后，为其预防或治 疗需要写出书面通知，从医院药房或指定药 店获取并要在医生监控或指导下使用的药物 。 消费者是不能随意去购买和使用处方药的，必须通 过医生或相关专业人员的指

2、导，然后带着书面文仵 （处方），在相应的医疗卫生单位或其他药店进行 购买，再按照医生的嘱咐使用。 据统计，目前世界上约有60的药物为处方药 处方药 第3页/共51页非处方药 OTC是Over the Counter的英文缩写 是一个全世界广泛认可的医药行业术语 字面意思是指消费者可不经医疗卫生专 业人员处方而直接从药房或药店购取的 药物，而且是不一定要在医药专业技术 人员指导下就能安全使用的药物 第4页/共51页世界卫生大会OTCOTC药品即适合于自我用药的药品药品即适合于自我用药的药品 约有40的药物属于这种自我治疗 （主动治疗）药物范畴 生产和销售这些药品的主要意图生产和销售这些药品的主要

3、意图消费者在使用这些产品时责任自负 并且认为这种使用是恰当的第5页/共51页卫生部 OTC药品是消费者 可不经医生处方，而直接从药房或药店购买的药品，而且不一定在医疗专业人员指导下，就能安全使用的药品 第6页/共51页OTC甲类的甲类的OTC标识为红色标记标识为红色标记 必须在药店销售必须在药店销售 乙类的乙类的OTC标识为绿色标记标识为绿色标记 除可在药店销售外，还可在普通商除可在药店销售外，还可在普通商 业企业等地方销售，但必须经过当业企业等地方销售，但必须经过当 地地市级以上药品监督管理部门审地地市级以上药品监督管理部门审 查、批准、登记，符合条件的颁发查、批准、登记，符合条件的颁发 乙

4、类非处方药准销标志乙类非处方药准销标志 第7页/共51页甲类OTC乙类OTC处方药 医生监控 或指导下 使用的药 物经过较长时间大规模人群使用后被证明是安全、有效的非医务人员也能安全使用的处方药，经药政部门审批后转变为OTC药品甲类如果经过 一段时间的使 用，证明安全 性高，是可以 重新批准为乙 类的第8页/共51页 1234OTC药品使用时不需要医药专业人员的指导和监督药品使用时不需要医药专业人员的指导和监督 OTC药品均是按标签或说明书的指导来使用药品均是按标签或说明书的指导来使用 OTC药品对适应证有一定的限制，并能够对疾病药品对适应证有一定的限制，并能够对疾病 相应症状自我作出诊断。药

5、品起效快速，疗效确相应症状自我作出诊断。药品起效快速，疗效确 切，且患者能清楚地感觉到切，且患者能清楚地感觉到 OTC药品能减轻小疾病的初始症状或防止药品能减轻小疾病的初始症状或防止 其恶化，也能减轻己确诊的慢性疾病的症其恶化，也能减轻己确诊的慢性疾病的症 状或延缓病情的发展，且不掩盖严重疾病状或延缓病情的发展，且不掩盖严重疾病 OTC药品不含毒或成瘾成分，有高度的安全药品不含毒或成瘾成分，有高度的安全 性，不会引起药物依赖性，毒副作用发生率性，不会引起药物依赖性，毒副作用发生率 低，不在体内蓄积，不致诱导耐药性或抗药性低，不在体内蓄积，不致诱导耐药性或抗药性 第9页/共51页 药店 药店一般

6、都临街而设 门脸 大都有 醒目的 店招 橱窗 大多已 被装潢 布置 第10页/共51页按店内形状及面积大小，一般都设有很多组柜台，基本上前柜台（玻璃透明的）及后货柜（一般是贴墙而立）部分药店已开架销售 药店 药店内各种药品摆放大多是按药品的分类来摆放，如肠胃类、心脑血管类、皮肤类等。同时也有按剂型来摆放的，如儿童类、外用类等。第11页/共51页结构店经理副经理执业药师库房库管员采购员柜组长营业员营业员营业员质检财务科出纳会计第12页/共51页药店经理 负责药店的全面工作，对店的销售额及利润负责。在铺货时理顺进货渠道，要在药店里做更多POP宣传和促销活动都需要和店经理做好沟通，也应与柜组长有紧密

7、联系 药店副经理 分管一部分工作，如仓储、采购或人事、财务、营业等 执业药师 为客户提供用药咨询，指导客户合理用药，同时负责处方的审核及监督调配 第13页/共51页柜组长柜组长 负责某一种类的产品销售工作，对销售额及利润负责，同时负责管理本组营业员。应该注意，柜组长大多时候对本组销售什么产品往往有决定权或至少有相当重要的建议权营业员 负责销售、开票工作，是与消费者接触的一线人，对客户的购买决定往往有较强的影响，同时也是提供竞争品牌的销量和活动的直接人 库管员 盘查、管理药店的进货品种。提出采购计划，负责药品的出库、人库工作 第14页/共51页 员员 按库管计划，向商业渠道采购所需 品种，或按经

8、理及柜组长指示采购 新的经营品种。如果是连锁分店， 则负责与总店协调进货事宜 收款及按经理意图执行货款给付 把握购进药品质量，符合标准。当 你的产品出现了质量问题或有投 诉，质检人员是你要接触的重点 第15页/共51页OTC代表工作特点第16页/共51页工作职责OTC代表 第17页/共51页n活动结束后，总结报告目标达成率，总结经验及需改善之处工作职责OTC代表 第18页/共51页罚款n定期查询并确保药店有足够合理的库存（20天左右）n及时，准确完成各种报表n如出现消费者，店方投诉产品质量事宜，需立即向主管汇报工作职责OTC代表 第19页/共51页连锁总店连锁总店主渠道主渠道 一级批发商一级批

9、发商特殊大药店特殊大药店上级商业上级商业药市客户药市客户连锁分店连锁分店各中等药店各中等药店各大药店各大药店个体药店个体药店药厂药厂二级批发商二级批发商渠道第20页/共51页OTC终端类型药店药店/药柜药柜连锁连锁国营国营集体集体个体挂靠个体挂靠超市超市百货商场百货商场食品店食品店中小医院及诊所中小医院及诊所街道医院街道医院厂矿医院厂矿医院县镇医院县镇医院个人诊所个人诊所社区医院社区医院第21页/共51页OTC各级药店的进货特点v大、中型药店上级单位统一进货自主进货v小型药店，个体药店自主进货药市进货价格驱动广告驱动v连锁店统一进货，统一配送统一管理，分别进货部分统一，部分自主v大型药品商场上

10、级单位统一进货部分自主进货第22页/共51页OTC产品顾客链 药剂师，店长和店员的支持 医生的支持 消费者的认可OTC CHCRX消费者的认可消费者的认可零售商的支持零售商的支持医生的支持医生的支持处方药处方药 消费者消费者 消费保健品消费保健品 第23页/共51页影响店员推荐率的因素度第24页/共51页OTC促销活动w社区讲座社区讲座w店员培训店员培训w电影招待会电影招待会w灯箱广告灯箱广告w挂旗挂旗/条幅条幅w橱窗橱窗w销售积分竞赛销售积分竞赛w神秘顾客神秘顾客w礼品礼品w专柜专柜w样品样品w药店义诊药店义诊w优惠优惠 销售销售w陈列比赛陈列比赛w买买X赠赠Yw挂金挂金第25页/共51页防

11、止出现产品断货采购等人员分享，以便今后更好配合n若出现产品断货，应主动及时协调商业补齐货源，不能等待第26页/共51页对乙酰氨基酚口服溶液氨咖麻敏胶囊复方氨酚烷胺片对乙酰氨基酚片葡萄糖酸钙含片食母生片盐酸小檗碱片第27页/共51页元 顺 感冒药产品及市场分析第28页/共51页 我们的元顺治感冒管用吗？我们的元顺治感冒管用吗？ 我们的元顺够好吗？我们的元顺够好吗？ 省外卖感冒药？太难了！省外卖感冒药？太难了！ 如何铺货、促销？难！难！难！如何铺货、促销？难！难！难！ 惑惑第29页/共51页您也有过难受经历吧鼻塞鼻塞 头痛头痛 第30页/共51页50亿亿 第31页/共51页12亿亿 第32页/共5

12、1页盐酸伪盐酸伪麻黄碱麻黄碱扑尔敏扑尔敏对乙酰对乙酰氨基酚氨基酚盐酸伪盐酸伪麻黄碱麻黄碱扑尔敏扑尔敏咖啡因咖啡因第33页/共51页盐盐酸酸伪伪麻麻黄黄碱碱对对乙乙酰酰氨氨基基酚酚咖咖啡啡因因扑扑尔尔敏敏解热镇解热镇痛痛头痛头痛关节痛关节痛发热发热鼻塞鼻塞鼻充血鼻充血流鼻涕流鼻涕打喷嚏打喷嚏鼻充血鼻充血抗嗜睡抗嗜睡抗眩晕抗眩晕第34页/共51页第35页/共51页卖元顺卖元顺有有购购买买的的欲欲望望并并买买的的起起买买的的到到并并很很方方便便的的买买到到愿愿意意买买容容易易买买好产品好产品第36页/共51页 临床临床 20 20 感冒药感冒药 零售零售 8080数据来源：广州左亮营销咨询机构药品市

13、场数据监测中心数据来源：广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心 中国非处方药协会统计中国非处方药协会统计：自我诊疗比例最高的：自我诊疗比例最高的是感冒，占是感冒，占89.6%,89.6%,城镇城镇居民在居民在OTCOTC的消费上，的消费上，感冒药占感冒药占8585第37页/共51页 能力因素能力因素 产品功效消费者购买意愿考虑因素 影响因素影响因素 首要因素首要因素 品牌形象产品价格数据来源：广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心数据来源：广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心 第38页/共51页产产品品功功效效 组方首创并唯一组方首创并唯一 组方全面，疗效全面组方全面，疗效全面 解热镇

14、痛鼻塞解热镇痛鼻塞 对乙酰氨基酚盐酸伪麻黄碱对乙酰氨基酚盐酸伪麻黄碱 全面解除感冒两大症状全面解除感冒两大症状含有四个感冒药主用组分含有四个感冒药主用组分第39页/共51页 知名度知名度美誉度美誉度 忠诚度忠诚度 广告（电视、广播、印刷品、户外、互联网等）广告（电视、广播、印刷品、户外、互联网等）专题片、终端宣销活动、较大规模社会活动等专题片、终端宣销活动、较大规模社会活动等 企业形象（大众科普教育、社区居民健康课堂、企业形象（大众科普教育、社区居民健康课堂、社会公益、企业社会责任等）社会公益、企业社会责任等）迅速改善感冒引起的流鼻涕、周身不适等症状迅速改善感冒引起的流鼻涕、周身不适等症状再次

15、购买、推荐家人和朋友购买的决定因素再次购买、推荐家人和朋友购买的决定因素 南方雪灾赈灾南方雪灾赈灾 2008 2008青岛市青岛市“履行消费维权社会责任的良好企业履行消费维权社会责任的良好企业” “黄海制药杯黄海制药杯”奥运魅力民星奥运魅力民星 元顺疗效是载体和基础，再配以元顺疗效是载体和基础，再配以 一定知名度和美誉度，相辅相成一定知名度和美誉度，相辅相成 影响因素：品牌形象 央视，山东卫视，青岛电视台央视，山东卫视，青岛电视台 企业宣传片在电视台的播放企业宣传片在电视台的播放 户外媒体车体，路牌等户外媒体车体，路牌等 世界高血压日活动世界高血压日活动 新新DADA，宣传册，宣传册 广播电台

16、广播电台 网站建设网站建设第40页/共51页规格价格每天用量每天价格元顺10粒832.4新康泰克10粒122粒2.4泰诺10片1034片3-4百服咛12片123片3白加黑12片123片3快克10粒73粒2.1感康10片8.52片1.7仁和10粒102粒29999袋8-93袋3数据来源：数据来源：广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心36%36%的消费者则会根据自己症状的严重程度的消费者则会根据自己症状的严重程度选择在第选择在第2 2天或第天或第3 3天购买天购买如果在第如果在第3 3天出现转机的话天出现转机的话有高达有高达41%41%的消费者表示不会购

17、买的消费者表示不会购买 第41页/共51页能力因素产品功效消费者有购买元顺的欲望并能买的起影响因素首要因素品牌形象产品价格数据来源：广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心数据来源：广州左亮营销咨询机构药品市场数据监测中心 第42页/共51页 容易买容易买 重点 铺货铺货 促销促销 第43页/共51页一二级分销 连锁药店直销 区域代理铺货第44页/共51页销售代表销售代表培训培训商业商业 订货会订货会 产品产品 介绍会介绍会 产品产品 首推首推 店内店内 培训培训 渠道分销渠道分销药店直销药店直销产品首先推荐，优产品首先推荐，优势巨大，势巨大， 难度最难度最大大培训经销商培训经销商的销售队伍的

18、销售队伍，提高推荐，提高推荐率率培训店员，培训店员，提高产品知提高产品知识和推荐识和推荐介绍企业及产介绍企业及产品卖点，介绍品卖点，介绍销售政策，提销售政策，提供优惠订货供优惠订货商业渠道的建设商业渠道的建设药店、诊所覆盖药店、诊所覆盖济南药山电话首推济南药山电话首推 淄博店员糖尿病培训淄博店员糖尿病培训 长春、兰州元顺推广会长春、兰州元顺推广会 第45页/共51页渠道分销渠道分销药店直销药店直销 会议营销会议营销 礼品赠送礼品赠送 年终奖励年终奖励 折扣折扣 第46页/共51页成熟阶段成熟阶段 发展阶段发展阶段 成长阶段成长阶段 摸索阶段摸索阶段 全部产品全部产品 全国元顺全国元顺 省内元顺省内元顺第47页/共51页会前：会前：走访分销商，把握目标市场走访分销商，把握目标市场走访邀请客户，宣传营销政策走访邀请客户，宣传营销政策确