第二章个体心理(2).课件电子教案

1、12.5 态度与行为态度与行为 一一态度的涵义态度的涵义 二二态度和个体行为态度和个体行为 三三组织行为的态度类型和测量方法组织行为的态度类型和测量方法 四四态度在管理中的应用态度在管理中的应用2一一态度的内涵态度的内涵 1.基本界定基本界定 2.态度的心理结构态度的心理结构 31.基本界定基本界定 态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致态度：个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向的内在心理和行为倾向 对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定对客观对象所表现的积极、肯定的或消极、否定的心理倾向，的心理倾向，行为是态度的外显。行为是态度的外显。 指向性：态度主体（态度持有

2、者）和态度客体指向性：态度主体（态度持有者）和态度客体（态度对象）（态度对象） 相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，相对稳定连续性：理智者对于重要事物的态度，一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分一旦形成不会轻易改变，成为其人格的一部分。 42.态度的心理结构态度的心理结构 认知成份认知成份-对事物看法（理解、认识和评价，世对事物看法（理解、认识和评价，世界观、价值观）。界观、价值观）。 情感倾向情感倾向-对事物的好恶，带有感情色彩和情绪对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征。特征。 意向成份意向成份-对事物的行为准备状态和行为反应。对事物的行为准备状态和行为反应。含有行为倾向。含有行为

3、倾向。 关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，关系复杂。一般三者协调一致。对工作重要意义，情感上，行为上。也可能不一致，情感上，行为上。也可能不一致，“理智上，理智上，-但感情上但感情上-，因而行动上，因而行动上- - ” 5二二态度和个体行为态度和个体行为 1.态度一致性态度一致性 2.认知失调理论认知失调理论 3. A-B关系关系 61.态度一致性态度一致性 人寻求态度之间及态度和行为之间的一致人寻求态度之间及态度和行为之间的一致性。个体试图消除态度的分歧并保持态度性。个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间协调一致，以使自己表现出理和行为之间协调一致，以使自己表现出理性和一致性。

4、性和一致性。 出现不一致，采取措施以回到态度和行为出现不一致，采取措施以回到态度和行为重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，重新一致的平衡态。改变态度，改变行为，或者找一种合适的理由。或者找一种合适的理由。 72.认知失调理论认知失调理论 Leon Festinger 1950年代后期提出，试图解释年代后期提出，试图解释态度和行为之间的联系。态度和行为之间的联系。 失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或失调指个体可能感受到的两（多）个态度之间或行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使行为和态度之间的不和谐。减少不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。不协调最少的稳定状态。 降低程度取决于降低

5、程度取决于3 3个因素：导致不协调的因素的个因素：导致不协调的因素的重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不重要性；个人认为他对这些因素的影响程度；不协调可能带来的后果（激励）。协调可能带来的后果（激励）。 不协调并不一定使人们直接寻求一致性不协调并不一定使人们直接寻求一致性 83. A-B关系关系 早期研究：态度与行为之间存在逻辑因果早期研究：态度与行为之间存在逻辑因果关系，态度决定行为。关系，态度决定行为。 影响影响A-B关系的关系的中介变量权变因素中介变量权变因素: :态度与态度与行为的具体性，可以增强行为的具体性，可以增强A-B关系的相关关系的相关程度；社会规范对行为的约束程度；社会

6、规范对行为的约束 ；问题中所问题中所涉及的态度的体验涉及的态度的体验 自我知觉理论：行为是否影响态度？自我知觉理论：行为是否影响态度？态度态度是使已经发生的事实产生意义的工具。是使已经发生的事实产生意义的工具。9三三员工工作员工工作态度态度的的类型和测量类型和测量 工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度：个人对他所从事的工作的一般态度。工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态工作满意度高，就有工作的积极态度。员工的态度，更多的是指工作满意度。度，更多的是指工作满意度。 工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，工作投入：个人心理上对他的工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的

7、重要程度。工作投入认为工作绩效对自我价值的重要程度。工作投入度高，对工作有强烈的认同感。度高，对工作有强烈的认同感。 组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着对组织的认同。承诺意味着对组织的认同。 与缺勤率和流动率都呈现负相关关系与缺勤率和流动率都呈现负相关关系101.态度调查态度调查 针对管理层希望了解的问题确定调查目的，针对管理层希望了解的问题确定调查目的，设计能反映职工态度一系列陈述或问题，设计能反映职工态度一系列陈述或问题，形成态度调查表。形成态度调

8、查表。 态度调查的结果经常令管理层十分吃惊态度调查的结果经常令管理层十分吃惊112.工作满意度测量工作满意度测量 工作本身：有趣任务、工作本身的反馈和工作本身：有趣任务、工作本身的反馈和自主性、学习机会和责任。自主性、学习机会和责任。 公平的薪酬和晋升政策。公平的薪酬和晋升政策。 上级的管理。领导作风、提供技术帮助和上级的管理。领导作风、提供技术帮助和行为支持的能力。行为支持的能力。 同事的技术能力和互相支持的程度同事的技术能力和互相支持的程度 工作条件工作条件 123.组织承诺测量组织承诺测量 保持组织成员身份的强烈期望保持组织成员身份的强烈期望 愿意做出更多的努力来代表组织愿意做出更多的努

9、力来代表组织 对组织的价值观和目标的信任和接受对组织的价值观和目标的信任和接受13四四态度在管理中的应用态度在管理中的应用 员工态度在管理中作用及其复杂性员工态度在管理中作用及其复杂性 多种方法定期进行员工态度调查发现潜在多种方法定期进行员工态度调查发现潜在问题问题 持续改进有关分析方法得出相对正确的结持续改进有关分析方法得出相对正确的结论论 改善对员工的态度，加强对职工的教育改善对员工的态度，加强对职工的教育141.态度的作用及其复杂性态度的作用及其复杂性 态度影响认知与判断态度影响认知与判断 态度影响行为效果态度影响行为效果 态度影响忍耐力态度影响忍耐力 态度影响相容性态度影响相容性 15

10、2.专业测量法专业测量法 态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干态度量表法：由专业管理人员设计出包括若干题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、题目的量表。先后出现瑟斯顿式、利克特式、语义分析等专业性的量表。语义分析等专业性的量表。 自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或自由反应法：创设一定条件，让被测者自觉或不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析不自觉地表明自己对某对象态度，直接或分析得到被测者的态度。开放式的问题。得到被测者的态度。开放式的问题。 生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应生理反应法（测谎术）：通过个体的生理反应指标来测量个体态度的方法。运用仪器测量人指标来测量个体态度

11、的方法。运用仪器测量人们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温们身体的指标（如心压、脉搏、呼吸、皮肤温度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认度等）以探求身体生理指标和个人的情绪、认知、行为的关系。知、行为的关系。163.持续改进分析方法持续改进分析方法 态度复杂性，影响管理的多种因素，分析方法的态度复杂性，影响管理的多种因素，分析方法的局限，多种方法、多角度比较得出相对正确的结局限，多种方法、多角度比较得出相对正确的结论。论。 Broyfield 和和Crockett40年的研究年的研究态度和工作效态度和工作效率之间率之间并无关联并无关联 如果用组织承诺、组织公民行为这样的态度类型，如果用组

12、织承诺、组织公民行为这样的态度类型，引入一些中介变量，工作态度与绩效的相关关系引入一些中介变量，工作态度与绩效的相关关系就会有相当程度改进，推进了态度与绩效关系的就会有相当程度改进，推进了态度与绩效关系的研究结果。研究结果。174.改善态度加强教育改善态度加强教育 研究改变员工的态度的方法，排除改变态研究改变员工的态度的方法，排除改变态度的障碍。度的障碍。 克服障碍改变态度的常用方法：提供新信克服障碍改变态度的常用方法：提供新信息；朋友和同伴的影响或劝说；解决态度息；朋友和同伴的影响或劝说；解决态度和行为间的分歧等。和行为间的分歧等。 采取相应的管理措施采取相应的管理措施182.6 人格与行为

13、人格与行为 一一人格的概念与特点人格的概念与特点 二二人格的分类和描述模型人格的分类和描述模型 三三影响组织行为的主要人格特质影响组织行为的主要人格特质 四四人格与工作的匹配人格与工作的匹配 19一一人格的概念与特点人格的概念与特点 个体所有反应与交往方式总和。相对稳定个体所有反应与交往方式总和。相对稳定持久的感觉、思考、态度和行为方式。持久的感觉、思考、态度和行为方式。 决定因素：决定因素： 先天生理素质基础，先天生理素质基础，50%遗传；遗传； 环境环境生活经历：文化背景，早年条件，生活经历：文化背景，早年条件，群体规范；群体规范； 情景情景不同情境要求一个人的人格表现不同情境要求一个人的

14、人格表现出不同的侧面，因此我们不应该独立地看出不同的侧面，因此我们不应该独立地看待人格模式。待人格模式。20人格主要特点人格主要特点 整体性和层次性整体性和层次性 ：人格的统一性，人格人格的统一性，人格结构中的各方面人格特质是否协调一致，结构中的各方面人格特质是否协调一致，是一个人心理健康的重要标志是一个人心理健康的重要标志 独特性和一般性独特性和一般性 ：独特的人格特征，其独特的人格特征，其所从属的团体的一些共同特征。所从属的团体的一些共同特征。 稳定性和可变性稳定性和可变性 21二二人格的分类和描述模型人格的分类和描述模型 1.四种气质类型四种气质类型 2.荣格的内外向性格论荣格的内外向性

15、格论 3.卡特尔的卡特尔的人格特质论人格特质论 4.五维度模型五维度模型 5.迈尔斯迈尔斯-布瑞格斯心理类型测量指标布瑞格斯心理类型测量指标221.四种气质类型四种气质类型 (1)气质的概念气质的概念 (2)气质的类型与特征气质的类型与特征 (3)气质在组织活动中的作用气质在组织活动中的作用23(1)气质的概念气质的概念 气质：是人气质：是人典型、稳定的心理特点。典型、稳定的心理特点。是人是人天生的、天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 先天的个性心理特征，受制于生理组织因素。先天的个性心理特征，受制于生理组织因素。 气质是气质是心理活动动力特征

16、。包括：心理活动过程心理活动动力特征。包括：心理活动过程的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的的速度（知觉速度、思维敏捷性以及情感发生的快慢、情绪体验的快慢等）快慢、情绪体验的快慢等） 、稳定性（注意力集、稳定性（注意力集中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的中时间的长短）、强度（情绪和情感、意志力的强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自强弱程度）和指向性（指向外部世界还是指向自己的内心世界）等等。己的内心世界）等等。24（2）气质的类型与特征）气质的类型与特征 古希腊医生古希腊医生Hippocrates和罗马医生和罗马医生Galen提提出体液分类。认为人体有四种体液：血液、粘出体

17、液分类。认为人体有四种体液：血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁。液、黄胆汁和黑胆汁。 巴甫洛夫（巴甫洛夫（PavlovPavlov，1849184919361936）的高级神经）的高级神经活动学说为这种分类提供了科学的基础。活动学说为这种分类提供了科学的基础。 胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化胆汁质：情绪兴奋性高、反应迅速、心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁、脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受脾气倔强，容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高，外倾性明显。性较高

18、，外倾性明显。25气质的类型与特征气质的类型与特征 多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心多血质：情绪兴奋性高、思维言语动作敏捷、心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动、富于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻于生气，灵活性强。乐观亲切、善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性较强。塑性。外倾性较强。 黏黏液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉液质：情绪兴奋性和不随意反应性都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交

19、际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗、淡漠、自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。显。26气质的类型与特征气质的类型与特征 抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见抑郁质：感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事泼。易于疲劳、疲劳后也易于恢复，办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。不果断和缺乏信心。内倾性明显。27（3）气质在组织活动中的作用）气质在

20、组织活动中的作用 根据气质特征调动人的积极性，合理用人，根据气质特征调动人的积极性，合理用人，使人的气质特点与工作的特点相配合：使人的气质特点与工作的特点相配合：多多血质血质-社交，胆汁质社交，胆汁质-突击性开拓性，突击性开拓性，粘液质粘液质-核算和监督职能（如会计、统计核算和监督职能（如会计、统计等），抑郁质等），抑郁质-研究。研究。 根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。根据气质特征调整结构，增加团体战斗力。领导班子、团队成员的气质领导班子、团队成员的气质“互补互补” 。 根据人的气质特征来做好思想工作。根据人的气质特征来做好思想工作。 282.荣格的内外向性格论荣格的内外向性格论 (1)

21、性格的概念性格的概念 (2)性格的结构性格的结构 (3)荣格的向性说荣格的向性说 29(1)性格的概念性格的概念 性格：一个人对现实的态度和习惯性的行性格：一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。人对现实的稳定态度和习惯化的行为征。人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。方式。 最重要、显著的个性心理特征，起核心作最重要、显著的个性心理特征，起核心作用，一个人区别于他人的集中表现。用，一个人区别于他人的集中表现。 性格反映社会属性，气质反映自然属性；性格反映社会属性，气质反映自然属性；性格能使能力、气质带有一定的意识倾向性格能使能

22、力、气质带有一定的意识倾向性，作用于客观现实，有好坏之分。性，作用于客观现实，有好坏之分。 30(2)性格的结构性格的结构 性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特性格的态度特征：对待和处理社会关系的性格特征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生征。四类：对社会、集体和他人；对待劳动、生活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。活、学习；对待劳动产品；对自己的态度。 性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持性格的情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段久性及主导心境等方面的特征。主导心境指一段时间内支配性的主要情绪状态时间内支配性的主要情绪状态 性格的意

23、志特征：是否具有明确的目的，能否自性格的意志特征：是否具有明确的目的，能否自觉支配行为向预定目标努力的性格特征觉支配行为向预定目标努力的性格特征 性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、性格的理智特征：在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征想象等认识过程中表现出来的性格特征 。31(3)荣格的向性说荣格的向性说 C. G. Jung（瑞士，瑞士，18751961）以精神分析）以精神分析观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。观点，按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。 内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓内向型：沉静谨慎，深思熟虑、顾虑多，反应缓慢、适应性差，

24、情感深沉，交往面窄、较孤僻；慢、适应性差，情感深沉，交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。精神。 外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情外向型：主动活泼，情感外露，喜欢交际，热情开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但开朗，不拘小节，独立性强，关心外部事物；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。比较轻率，缺乏自我分析和自我批评精神。 多数人是介于二者之间的中间型多数人是介于二者之间的中间型。 323.卡特尔的卡特尔的人格特质论人格特质论 人格特质：人的稳定的、经常出现的行为方式。人格特质：人的稳定的、经常出现的行为方

25、式。偶然发生的行为不能称为特质偶然发生的行为不能称为特质 16种人格特质种人格特质 ：孤独：孤独-外向；外向； 迟钝迟钝-聪慧；聪慧； 情绪激动情绪激动-稳定；稳定； 顺从顺从-支配；支配；严肃严肃-乐天；乐天； 敷衍敷衍-谨慎负责；胆怯谨慎负责；胆怯-冒险；理智冒险；理智-敏感；信敏感；信赖赖-怀疑；怀疑； 现实现实-幻想；幻想； 直率直率-世故；世故； 自信自信-忧虑；保守忧虑；保守-激进；激进； 随群随群-自立；自立； 不拘小节不拘小节-自律严谨；平和自律严谨；平和-紧张困扰紧张困扰 334.五五维度模型维度模型 外向性外向性Extraversion；喜好社交的倾向性喜好社交的倾向性 随

26、和性随和性Agreeableness：随和、合作和信随和、合作和信任方面的特点任方面的特点 责任心责任心Conscientiousness：责任感、可责任感、可靠性、持久性、成就倾向靠性、持久性、成就倾向 情绪稳定性情绪稳定性Emotional Stability 经验开放性经验开放性Openness345. Myers-Briggs类型指标类型指标 MBTI 外倾外倾E内倾内倾I：注意力集中的方向：注意力集中的方向 感觉感觉S直觉直觉N：接受信息的方式：接受信息的方式 思维思维T情感情感F：处理信息做出决策方式：处理信息做出决策方式 知觉知觉P判断判断J：对待外部世界的方式：对待外部世界的方

27、式35三三. 组织行为有关主要特质组织行为有关主要特质 控制点：外控者对工作不满意，投入程度低，缺控制点：外控者对工作不满意，投入程度低，缺勤率高；顺从，程序性工作做得更好。内控者操勤率高；顺从，程序性工作做得更好。内控者操之在我，决策时搜寻信息、控制环境，复杂工作之在我，决策时搜寻信息、控制环境，复杂工作（管理和专业技能，创造性和独立性）表现好。（管理和专业技能，创造性和独立性）表现好。 马基雅维里主义马基雅维里主义 ：更愿意操纵别人，赢得利益，：更愿意操纵别人，赢得利益，难被说服。成效卓著：（难被说服。成效卓著：（1）与人面对面交往，）与人面对面交往，不间接相互作用；（不间接相互作用；（2

28、）规则限制少，即兴发挥）规则限制少，即兴发挥自由；（自由；（3）情绪投入与成功无关时）情绪投入与成功无关时36三三. 组织行为有关主要特质组织行为有关主要特质 自尊：自尊：成功预期直接正相关。自尊心强，自信拥成功预期直接正相关。自尊心强，自信拥有成功所需能力，不喜欢传统性工作。工作满意有成功所需能力，不喜欢传统性工作。工作满意高。高。 自我监控：适应性强，对环境敏感，公开角色和自我监控：适应性强，对环境敏感，公开角色和私人自我差异大，善伪装。私人自我差异大，善伪装。 冒险倾向：冒险倾向：人们的冒险意愿各不相同人们的冒险意愿各不相同 A型人格：处于高度焦虑状态，时间压力，制定型人格：处于高度焦虑

29、状态，时间压力，制定期限，数量要求高于质量，愿意长时间工作。少期限，数量要求高于质量，愿意长时间工作。少创造性，依赖经验，行为一贯易于预测。创造性，依赖经验，行为一贯易于预测。 尽管尽管A型人工作勤奋，但型人工作勤奋，但B型人常常占据组型人常常占据组织中的高位织中的高位 。37四四人格与工作的匹配人格与工作的匹配 满意度与流动倾向性，取决于个体的人格特点与满意度与流动倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。职业环境的匹配程度。 6种人格类型种人格类型 现实型：技能力量协调性体力劳动现实型：技能力量协调性体力劳动 , 害羞、真诚、害羞、真诚、持久、稳定、顺从。持久、稳定、顺从。 机械师

30、机械师, ,钻井操作工钻井操作工, ,装配线装配线工人、农场主工人、农场主 研究型：研究型：思考、组织、理解活动，分析好奇、创思考、组织、理解活动，分析好奇、创造独立。生物、经济学家、数学家、新闻记者造独立。生物、经济学家、数学家、新闻记者 社会型：帮助提高别人活动，友好、合作、理解。社会型：帮助提高别人活动，友好、合作、理解。社会工作者、教师、议员、临床心理学家社会工作者、教师、议员、临床心理学家38四四人格与工作的匹配人格与工作的匹配 传统型：规范、有序、明确活动，传统型：规范、有序、明确活动， 顺从、高效、顺从、高效、缺乏想象力、缺乏灵活性缺乏想象力、缺乏灵活性 。 会计、业务经理、会计

31、、业务经理、银行出纳员、档案管理员银行出纳员、档案管理员 企业型：能影响他人和获得权力的言语活动，企业型：能影响他人和获得权力的言语活动， 自信、进取、精力充沛、盛气凌人。自信、进取、精力充沛、盛气凌人。 法官、房地法官、房地产经纪人、公共关系、专家、小企业主产经纪人、公共关系、专家、小企业主 艺术型：需要创造性地表达的模糊而无规则可循艺术型：需要创造性地表达的模糊而无规则可循的活动，富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪的活动，富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际。画家、音乐家、作家、室内装饰家化、不实际。画家、音乐家、作家、室内装饰家392.7 能力与行为能力与行为 一一能力的内涵能力

32、的内涵 二二个体能力差异个体能力差异 三三工作中的能力因素工作中的能力因素 四四能力与组织管理能力与组织管理 40一能力的内涵能力的内涵 能力是指直接影响活动效率，使个体能够顺利完能力是指直接影响活动效率，使个体能够顺利完成某种活动的心理特征。心理能量，条件；，成某种活动的心理特征。心理能量，条件；， 知识、技能：知识、技能是社会发展中积累的公知识、技能：知识、技能是社会发展中积累的公共财富，个人学习掌握部分内容；能力是个体心共财富，个人学习掌握部分内容；能力是个体心理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。理特征之一，掌握知识、技能的主观条件。 能力结构：一般能力能力结构：一般能力-个体完成一切

33、活动都必个体完成一切活动都必须具备的共同能力；特殊能力须具备的共同能力；特殊能力-从事某种专业从事某种专业活动具备的能力。活动具备的能力。41一般能力一般能力 思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概思维能力：对事物进行分析、综合、抽象和概括的能力。在一般能力中起核心作用；括的能力。在一般能力中起核心作用； 观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，观察能力：对事物进行全面细致的审视能力，要指知觉能力；要指知觉能力； 语言能力：描述客观事物的语言表达能力；语言能力：描述客观事物的语言表达能力； 想象能力：包括再造想象和创造想象；想象能力：包括再造想象和创造想象； 记忆能力：积累经验、知识、技能，

34、形成个性记忆能力：积累经验、知识、技能，形成个性心理的重要心理条件；心理的重要心理条件； 操作能力：通过人的各种器官操作能力：通过人的各种器官-手、脚、脑手、脚、脑等并用解决人机协调，完成操作活动的能力。等并用解决人机协调，完成操作活动的能力。42特殊能力特殊能力 从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而形从事某种专业活动具备的各种能力有机结合而形成的能力。如管理、音乐成的能力。如管理、音乐 一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智一般能力的稳定、有机的综合就是通常所说的智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力，智力的核心是抽象概括能力，创造能力是智力的高级表现。力的高级表现。 一般能

35、力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有一般能力与特殊能力相互联系形成辩证统一的有机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动机整体。一方面，个体从事某种职业或专业活动时，一般能力（智力）在特殊方面的独特发展，时，一般能力（智力）在特殊方面的独特发展，就成为特殊能力的组成部分，在特殊能力得到发就成为特殊能力的组成部分，在特殊能力得到发展的同时，一般能力也不断提高。展的同时，一般能力也不断提高。 43影响能力发展的因素影响能力发展的因素 素质，素质，素质是指个体天生具有的生理特征。素质是指个体天生具有的生理特征。是能力发展的自然基础。是能力发展的自然基础。 环境和教育，环境和教育，能力发展的关键性条件

36、能力发展的关键性条件 社会实践，社会实践，能力发展中具有决定性意义能力发展中具有决定性意义 其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人其他方面。营养状况、个人的勤奋、个人的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的的爱好与兴趣，对能力的提高也有重要的影响。影响。44二二个体能力差异个体能力差异 1能力发展的水平差异能力发展的水平差异 2 2能力类型的差异能力类型的差异 3 3能力发展早晚的差异能力发展早晚的差异 451. 能力发展的水平差异能力发展的水平差异 智力差异的常态曲线分布：智力差异的常态曲线分布：“两头小两头小”， “中中间大间大”。 对能力水平差异的细致区分可以通过能力测验来对能力水平差异的细致

37、区分可以通过能力测验来进行。为了客观定量测定人的能力水平，心理学进行。为了客观定量测定人的能力水平，心理学家研究出多种测验方法，如速度测验、语言测验、家研究出多种测验方法，如速度测验、语言测验、创造力测验、特殊能力测验、智力测验、情绪智创造力测验、特殊能力测验、智力测验、情绪智力测验等。力测验等。 比较常用的是智力测验比较常用的是智力测验 ，也称一般能力测验也称一般能力测验。46能力测验能力测验 法法A ABinetBinet、T TSimon 1905Simon 1905年首创，以测量年首创，以测量人的智力，尤其是儿童的智力。人的智力，尤其是儿童的智力。 常用斯丹福常用斯丹福比奈量表，智力年

38、龄（心理年比奈量表，智力年龄（心理年龄龄MAMA）代表智力达到的年龄水平；与实足年龄）代表智力达到的年龄水平；与实足年龄（生生理年龄理年龄CACA）比称智力商数（智商）比称智力商数（智商IQIQ），代），代表被试者智力水平。表被试者智力水平。IQ=IQ=（M MA/CA/CA A）100100，普，普通心智机能综合指数通心智机能综合指数 法法L.M.TermanL.M.Terman、美、美D DWechslerWechsler通过智商研究通过智商研究人的智力分布，智力差异的常态曲线分布人的智力分布，智力差异的常态曲线分布。472能力类型的差异能力类型的差异 能力质的差异。能力类型差异可通过对特

39、殊能力能力质的差异。能力类型差异可通过对特殊能力的各种测验定量反映。的各种测验定量反映。航空心理学测定飞行能力。航空心理学测定飞行能力。 知觉差异：分析、综合和分析综合型。知觉差异：分析、综合和分析综合型。 记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、记忆差异：在表象和记忆方面有听觉型、视觉型、动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型动觉型和混合型。视觉型视觉表象清晰；听觉型听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合听觉表象占优势；动觉型对动作感受深刻；混合型各种记忆综合效果好。型各种记忆综合效果好。 思维差异：抽象、形象、逻辑思维等区别思维差异：抽象、形象、逻辑思维等区别483 3能力发展

40、早晚差异能力发展早晚差异 指个体能力发展的年龄阶段的差异。指个体能力发展的年龄阶段的差异。 科学计量学的研究：创造与成就的最佳年科学计量学的研究：创造与成就的最佳年龄区间；不同学科的最佳创造平均年龄龄区间；不同学科的最佳创造平均年龄 49三三工作中的能力因素工作中的能力因素 1心理能力心理能力 2体质能力体质能力 3实践智力实践智力 4情绪智力情绪智力 501心理能力心理能力 算术（会计）：算术（会计）：快速准确运算快速准确运算 归纳推理（市场调查）：归纳推理（市场调查）：鉴定逻辑后果，解决鉴定逻辑后果，解决 知觉速度（火灾鉴定），知觉速度（火灾鉴定），准确辨认视觉异同准确辨认视觉异同 空间视

41、觉（装饰）空间视觉（装饰） ；空间位置变化想象形状空间位置变化想象形状 言语（推行政策）：理解读听内容词汇关系言语（推行政策）：理解读听内容词汇关系 演绎推理（主管在不同建议中选择），演绎推理（主管在不同建议中选择），运用逻辑运用逻辑评估一项争论的价值评估一项争论的价值 记忆：记忆：保持和回忆过去经历保持和回忆过去经历512体质能力体质能力 力量：力量： 动态，动态，一段时间内重复或持续运用肌肉力量一段时间内重复或持续运用肌肉力量 静态，静态， 产生阻止外部物体力量的能力产生阻止外部物体力量的能力 躯干，躯干（尤腹部）肌肉以达一定肌肉强度躯干，躯干（尤腹部）肌肉以达一定肌肉强度 爆发，爆发，一

42、项或一系列爆发活动中产生最大能量一项或一系列爆发活动中产生最大能量 灵活性：灵活性： 广度，广度，尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力 动态，动态，进行快速、重复的关节活动的能力进行快速、重复的关节活动的能力 其他：其他： 协调性，协调性，躯体不同部分同时活动相互协调躯体不同部分同时活动相互协调 平衡性，平衡性，受外力威胁，依然保持躯体平衡受外力威胁，依然保持躯体平衡 耐力，耐力，需要延长努力，保持最高持续力需要延长努力，保持最高持续力 。523实践智力实践智力 主要指的是有效解决实际问题的适应性能力。主要指的是有效解决实际问题的适应性能力。 学业智力：问题清晰

43、界定，完备信息，一个正确学业智力：问题清晰界定，完备信息，一个正确答案或者一种解决方法。实践智力：问题没有清答案或者一种解决方法。实践智力：问题没有清晰界定，信息不完备，多种解决方法和正确答案。晰界定，信息不完备，多种解决方法和正确答案。 内隐知识：行动导向，包含很多做事情内隐知识：行动导向，包含很多做事情“诀诀窍窍” ；实用性，与个体所要达到的目标密切相；实用性，与个体所要达到的目标密切相关；通过经验获得，熟能生巧（关；通过经验获得，熟能生巧（Learning by Learning by doingdoing） 534情绪智力情绪智力 9090年代初，年代初，P.SaloveyP.Salo

44、vey和和J.MayerJ.Mayer把把“情绪智力情绪智力”（EIEI）从人类智慧中分离出来，界定为社会智能）从人类智慧中分离出来，界定为社会智能的一类。的一类。 情绪智力包括：情绪知觉情绪智力包括：情绪知觉 Self-awareness，有有效调控效调控 Self-management，自我激励，自我激励Self-motivation，换位思考，换位思考Empathy，情绪促进情绪促进 Social Skill。 情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的情绪智力影响和支配着人的决策和行为，对人的成就具有决定性意义成就具有决定性意义。54情绪智力情绪智力测试测试 乐观测试：目的是了解人的价

45、值观状况。马乐观测试：目的是了解人的价值观状况。马丁丁塞格曼设计，通过问题的方式来测试。首塞格曼设计，通过问题的方式来测试。首次用于保险公司新雇员，发现乐观测试高分者次用于保险公司新雇员，发现乐观测试高分者（公司常规测试中失败者）比乐观测试失败者（公司常规测试中失败者）比乐观测试失败者（公司常规测试中成功者）的保险销售额好。（公司常规测试中成功者）的保险销售额好。 PONSPONS（Profile of Nonverbal SensitivityProfile of Nonverbal Sensitivity）测试由罗伯特测试由罗伯特罗森斯发明，旨在测试个人情罗森斯发明，旨在测试个人情绪的能力

46、。基本方法是将一些人的情感肖像如绪的能力。基本方法是将一些人的情感肖像如愤怒愤怒、嫉妒嫉妒、感激等进行编辑处理，让受试者感激等进行编辑处理，让受试者通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。通过图片提供的线索，来判断这些人的情绪。获获PONSPONS高分者，在社交和工作中有成功的倾向。高分者，在社交和工作中有成功的倾向。55四能力与组织管理能力与组织管理 制订与业务发展相匹配的人力资源规划，制订与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘，量才录用。合理招聘，量才录用。 制订准确的人才评估和选拔标准，实现能制订准确的人才评估和选拔标准，实现能力与工作相匹配。力与工作相匹配。 团队和领导班子的能力互补

47、团队和领导班子的能力互补 有效地加强员工能力培训有效地加强员工能力培训 建立有效的业绩评估和人才选拔制度建立有效的业绩评估和人才选拔制度 562.8 意志意志与行为与行为 一一意志的内涵意志的内涵 二二意志对行为的影响意志对行为的影响57一一意志的内涵意志的内涵 意志：自觉确定目的，支配调节自己的行为，以意志：自觉确定目的，支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。克服各种困难，实现目的的心理过程。 意志由意志行为表现出来，意志行为两特征：一意志由意志行为表现出来，意志行为两特征：一是有目的的行为，是受意识控制、符合目的的行是有目的的行为，是受意识控制、符合目的的行为；二是与克服

48、困难相联系的行为。为；二是与克服困难相联系的行为。 意志支配和调节意志行为。表现三方面：一发动意志支配和调节意志行为。表现三方面：一发动作用，推动人们为某种目标而行动；二坚持作用，作用，推动人们为某种目标而行动；二坚持作用，行动发动后，需要动员意志力量去坚持，否则会行动发动后，需要动员意志力量去坚持，否则会在困难面前败北；三是克制作用，用意志的力量在困难面前败北；三是克制作用，用意志的力量去阻止与预定目标相违背的行为。去阻止与预定目标相违背的行为。 58二二意志对行为的影响意志对行为的影响 培养良好的意志品质，包括自觉性、果断培养良好的意志品质，包括自觉性、果断性、坚持性和自控性。性、坚持性和

49、自控性。 自觉性：对自己的行为目的的重要性和正自觉性：对自己的行为目的的重要性和正确性有充分认识，并根据客观规律规划自确性有充分认识，并根据客观规律规划自己的行为，以实现预期的目的。与其相反己的行为，以实现预期的目的。与其相反的是受暗示性的是受暗示性-易受别人影响而轻易改变易受别人影响而轻易改变自己决定；和独断性自己决定；和独断性-毫无理由地拒绝别毫无理由地拒绝别人的忠告而独断专行。人的忠告而独断专行。59二二意志对行为的影响意志对行为的影响 果断性：一个人能够适时地作出有根据和果断性：一个人能够适时地作出有根据和坚决的决定，并毫无犹豫地付诸执行；在坚决的决定，并毫无犹豫地付诸执行；在不需执行

50、和情况改变时，立即停止和改变不需执行和情况改变时，立即停止和改变已作的决定。已作的决定。 坚持性：能顽强地克服行动中的困难，不坚持性：能顽强地克服行动中的困难，不屈不挠地执行决定的品质。屈不挠地执行决定的品质。 自制性：自制的能力，在意志行为中善于自制性：自制的能力，在意志行为中善于控制自己的情绪，约束自己的言行。控制自己的情绪，约束自己的言行。 602.9 兴趣兴趣与行为与行为 一一兴趣的涵义兴趣的涵义 二二兴趣的种类兴趣的种类 三三兴趣在组织行为中的意义兴趣在组织行为中的意义 61一一兴趣的涵义兴趣的涵义 兴趣：积极认识客观事物的心理倾向。这种倾向兴趣：积极认识客观事物的心理倾向。这种倾向使人对该事物给予优先的注意和反映。属于个性使人对该事物给予优先的注意和反映。属于个性的动力系统。的动力系统。 引起兴趣的原因：一是客观事物对主体的重要意引起兴趣的原因：一是客观事物对主