安装工程规章制度

1、安装工程规章制度【篇一：安装工程售后服务规章制度（seanevi）】目录文件一、售后服务范围及保修期限2（一）工程质量及应用保证2（二）服务承诺2（三）售后回访2二、应急维修时间安排.2三、热线联系和快捷响应时间3（一）服务热线3（二）响应时间3四、售后服务实施办法3（一）售后维修程序3五、备品备件供应5六、定期的检修保养和优惠的后续支持服务5七、售后服务小组人员情况5安装工程售后服务制度坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。我们的宗旨是：接一个项目,留一件精品；做一个工程，树一块样板！”一、售后服务范围及保修期限我公司将真诚做出以下维修、

2、维护服务承诺：（一）工程质量及应用保证我公司对所做工程项目提供从产品验收之日起年的免费保修，同时将促使工程项目组更完善的产品质量保证及技术保证，向业主提供完善的售后服务（二）服务承诺我公司对该整体安装工程实施所有设备免费质保年，同时若合同规定免费质保超过壹年的，按合同规定保修；并将向业主提供完善的终身有偿维护的保障售后服务。质保期内，如我方安装工程项目出现质量问题（人为原因造成质量问题除外），我方维保人员将在24小时内到达现场，72小时内排除故障。（三）售后回访在工程保修期内至少每周回访一次。工程回访或维修时，由售后服务小组组长统一安排，同时根据工程情况安排不定期回访。每次回访需要求业主填写反

3、馈意见表，反馈内容一般为：故障发生时间、故障位置、故障现象、故障原因。由工程部经理安排本项目的售后服务现场代表及其他技术人员参加。售后服务承诺及其他维保相关资料在工程竣工后一个周内发出，包含我公司关于保修的原则和目的，我们负责保修的部门和人员。每次工程回访结束后，由本项目经理召集现场服务代表及其他技术人员反映现场情况及意见回访报告，报送公司工程部经理，对于在工程回访中发现的质量缺陷，立即制订纠正措施并尽快维修。二、应急维修时间安排在接甲方应急维修书面通知，售后现场代表人员现场确认后，24小时内技术维修人员赶到现场对工程出现部分问题进行维修，如不能及时解决故障，提供相同型号或者相同品质的部件替换

4、，以保证不影响业主正常使用。三、热线联系和快捷响应时间（一）服务热线公司24小时服务热线：（二）响应时间接到业主的维修要求后，确保24小时内赶到现场。尽可能缩短从故障报出到恢复正常运行的时间。对于用备品备件更换下来的坏件，在不超过三天的时间内予以修复或更换，使其处于完好待命状态。本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利、实行违纪、违法举报制。举报电话：四、售后服务实施办法（一）工程售后维修程序当工程回访中发现的缺陷后，售后现场服务代表应在1小时内对发现的缺陷进一步确认，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主

5、管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修单，由售后服务小组发给维修责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。现场服务代表对维修责任人及维修人员进行技术交底，强调公司服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。维修负责人员按维修书中的内容进行维修工作，当维修任务完成后，维修负责人要将业主或业主单位的维修结果确认书（含维修服务评价）返还给公司售后项目组。基本流程图如下：业主/物管部门报修一售后现场代表或售后小组收到报障一安排技术人员分析问题-处理方案-安排技术人员实施方案一业主在服务单上签字并进行评价-交回服务单-是否解决问题-是或否f是f回单

6、存档。一如果是否"务事件升级一现场技术人员带回的问题确认故障一重新安排技术人员上门服务一解决问题一业主填写回单并评价一回单存档。五、备品备件供应为保证对工程售后实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短工程质量问题给业主造成不便的时间，我们将视业主反馈情况储备一定数量的备品和备件。六、定期的检修保养和优惠的后续支持服务除了及时响应业主单位的故障通知外，我们还将制定定期检修保养服务制度，在每个月都将派遣工程技术人员前往现场检修保养服务，防患于未然。在保修期结束后，本公司承诺将继续为业主单位提供技术咨询、维护以及其他等后续服务，并优惠供应本项目所需的备品备件等。七、售后服务小组人员情况【篇二

7、：水电安装工程质量管理制度】中建四局安装工程有限公司质量管理与奖罚制度六盘水体育中心机电安装工程项目部«2013年4月修改版第一条为贯彻中建系统的质量理念，根据中建四局安装工程有限公司下达的质量管理制度及凉都体育中心机电安装工程项目部的质量目标。严格执行国家、行业、地方标准规范、操作规程。结合本项目实际情况，修改本制度。项目经理及总工签字后生效并按本制度执行。第二条为使本工程的施工质量能顺利达到预期制定的质量目标，项目部将对为施工质量的提高做出贡献的班组及个人进行奖励；对于执法不严、质量管理不到位以及不按图纸、方案施工造成质量问题或质量事故的分包单位及个人进行与本制度相对应条款的处罚

8、。第二章奖励标准第三条在每月公司质量检查”活动中，项目考评优秀者按照公司及本项目相关规定予以奖励。第四条对于严格执法、正确行使质量一票否决权，杜绝了质量事故出现的有功施工员，奖励10003000元。第五条阶段性验收过程中，分部分项工程连续三次验收由项目质检部认可，并顺利通过外部（质检站、甲方、监理）验收的，给予相关的班组、质检员、工长（施工员）30005000元的奖励。第六条在施工过程中，提出可行性高、效果明显的质量保证措施，经项目部研讨通过后，给予相应的班组、管理人员10003000元的奖励。第七条工程资料能够做到和现场同步，并且填写内容规范、属实的，给予资料员200500元的奖励。第八条对

9、所辖区域工程质量，安全隐患，工程进度监管不力致使工期延误的施工员月效益工资降百分之十。第九条在分管区域出现安全事故，质量事故的现场施工员当月效益工资降百分之二十。三月内不能涨效益工资。第十条所有奖励金额不低于罚款的最低金额。不高于罚款的最高金额。第二章基本规定第十一条工程开工后，分包单位不按照项目部要求配备质检员的及安全员，给予2000元/次的罚款。项目部、公司组织例行检查时，如分包单位不积极配合，给予10002000元/次的罚款。第H一条严格按图施工，严禁任何施工员擅自更改图纸，图纸修改需经甲方及设计院同意并签字认可。否则一切责任自负及承担经济损失。并处2000元以上/次的罚款。第十二条材料

10、到现场均要有产品合格证并做复试报告，若不符合要求的材料，坚决不准使用，谁用谁负责，须待项目质检组、甲方和监理部门同意后方可使用，并要签字生效，否则承担经济损失，并处1000元/次的罚款。第十三条现场分项工程施工前，需按项目部要求制作实体检验样板，样板经过验收合格后方可大面积施工，如没有检验样板擅自施工，给予2000元/次的处罚。第十四条各分部分项工程经过验收合格后必须做好成品保护，任何人不得故意损坏，否则给予5001000元/次的罚款。第十五条现场各工序施工过程中，必须要切实做到工完场清，否则将给予200/次的罚款。第十六条现场严格、认真执行三检制，各工种自检、互检、交接检合格后均填写好对应的

11、表格，上交项目质检部审核。对于三检制度落实不到位的班组或工长，第一次给予提醒教育，第二次给予警告，第三次给予5001000元的处罚。第十七条分包单位的质检员必须积极配合项目部组织验收工作。对于第一次报验不合格，给予分包单位10002000元罚款，质检员处以500元次罚款；第二次报验不合格，对分包单位处以20005000元罚款，质检员处以1000元次罚款；累计超过三次（含第三次）报验不合格的质检员责令退出现场，分包单位必须另行安排质检人员，并满足项目要求。第十八条不履行项目质量检查验收程序，擅自进行下一道工序施工的，对分包单位处以30005000元罚款。项目现场施工员承担罚款的百分之三十。第十九

12、条任何现场质量问题的修复、纠偏等工作都必须由项目总工批准，否则给予主要负责人处以1000元次罚款，并对有关人员处以5001000元次罚款。第二十条分包单位收到施工质量整改通知单后没有在规定期限进行整改的，给予20005000元的罚款.项目现场施工员承担罚款的百分之三十。第二十一条分包单位至收到项目部通知后超过4个小时还未签收下发的文件并没说明原因的，给予200元/次的罚款。第二十二条分包单位收到施工质量罚款单后，应加以重视，落实问题的整改，如继续出现相同问题，给予前次罚款金额的双倍进行处罚。第二十三条单项工程在日常检查中发生不合格项，分包单位未进行原因分析，无整改措施的，视情节轻重对有关责任人

13、处以5001000元罚款；出现质量问题，未进行改进并重复出现的，对有关责任人处以10002000元罚款。项目现场施工员承担罚款的百分之三十。第二十四条对于项目部下发的质量整改通知单没有及时安排人员在规定的时间内进行整改、落实、反馈的，对项目质量检查人员工作不支持，滥用行政手段，给质量管理工作造成严重影响，甚至造成局部返工的，对分包项目经理、生产经理、技术负责人处以20005000元/次的罚款。第二十五条工程资料的进度必须和现场同步，对应签字栏不得代签。如发现，对相关施工员罚500元/次，造成经济纠纷的，给予2000元/次的罚款。第二十六条甲方和监理在现场指出质量问题，第一次落实整改即可，若再发

14、生类似的问题罚500元/次（具体质量问题的罚款金额以相关条款为准）。现场出现顶撞甲方、监理单位管理人员的，给予2000元/人/次的严厉处罚。【篇三：建筑安装工程质量管理制度】建筑安装工程质量管理制度第一章总则第一条、为适应建筑业发展的要求，贯彻实施中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量，加强施工质量管理，提高经济效益和社会信誉，特制定本制度。第二条、贯彻落实百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，

15、落实质量终身制。第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。第二章公司各部门的质量责任制第一条、公司总经理的质量责任：1、公司总经理是第一质量责任者，对整个企业的工作质量、工程质量负全责。2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。4、决策、审批公司质量管理方针、制度、各级责任制。5、完善和加强企业质量管理的培训、教育体系6、加强企业质量管理

16、，强化质量意识，重视和支持质量否决权。7、领导、组织、检查企业内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。8、掌握质量动态，协调各部门质量工作关系。第二条、公司副总经理的质量责任1、认真贯彻百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的首位。2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织实施。协调公司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。5、领导和组织公司的质量管理检查工作。6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保

17、质量目标的实现。8、对工程质量实行内控，协助总经理行使质量奖罚权。第三条、总工程师的质量责任1、制定和完善企业标准，并对企业质量技术工作进行具体组织、指导。2、负责公司范围施工组织设计、专项方案的审批。3、组织制订创优工程的工程质量计划，并针对目标加以落实，制订具体技术措施。4、组织各项目广泛开展qc小组活动，通过职能机构使这项活动经常化。5、制订公司确保工程质量若干规定，并组织实施。6、负责组织对重大质量事故调查处理。7、加快企业技术进步，推广和应用工程建设新技术、新工艺。第四条、质量处的质量责任1、质量处是公司质量管理的监督检查部门。2、认真收集贯彻执行国家、政府部门有关质量的法规、法令、条例及企业标准。3、负责对公司范围内各基层单位承建工程的工程质量进行监督检查,有权制止不按验收规范、设计图纸、技术规范施工，有权按规定对基层单位根据施工现场质量的优劣提出奖罚意见。4、参加质量计划、质量管理制度、质量责任制的编制和质量问题监督整改、