外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话

1、1. ABCcorporation.MayIhelpyou?ABC公司，我能帮你什么吗？这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABCcorporation",然后再说,“MayIhelpyou?“或是如果要更客气一点的话则可以说“HowcanIhelpyou?"（我该怎么帮你?），因为这样的问法表示我'该'怎么帮你，而非我'需不需要'帮你?但基本上“MayIhelpyou?“星艮"HowcanIhelpyou?"都很常见就是了.不过如果是机器接的电话，则听到的多半是这样，"Thanksfor

2、callingABCcorporation,ifyouknowyourparty,slastnameorextention,press1.Ifyouwanttorecieveinformationorpublication,press2.Ifyouwanttotalktotheoperator,presspoundsignorremainontheline."（感谢你打电话到ABC来，如果你知道你要找的人的姓或是分机号码，请按1,如果是想要本公司的简介或出版品，请按2,如果是要找总机，请按#,或是请别挂断.2. Andyouare?你是?如果人家打电话来是要找你的上司,“MayIta

3、lktoyourmanager?"（我能不能踉你们经理讲话?）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来踉你经理勒索一百万的呢！所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是，“WhomIamspeakingwith?"或是"WhomamItalkingto?"（我正在踉谁讲话呢?）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理，他们就会用比较口语的说法,“Andyouare?"（你是?）如果人家这样问我，我就可以答,“ThisisBenlin."像是“Andyouare?“这么口语的英文书上大概学不到，但这

4、却是老美天天在用的句子，只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“Andyouare?“这句话还有许多适用的场合，例如在公司的接待处（reception）.来访的客人如果说,“ImlookingforMr.Wolf.“我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他,“Andyouare?"（你是?）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！3. Illputheronthephone.Justasecond.我会请她听电话，请等一下.Putsomeoneonthephone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开

5、始踉你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊？什么时候要结婚啦，这时如果你实在不想踉她讲了，就可以说，“Couldyoupleasejustputheronthephone?"（你能不能请她来听电话啊?）反过来如果今天是你接到了电话，结果要找的是别人，你就可以说,“Ok.I'llputheronthephone.Justasecond.“（好，我会请她听电话，请稍等一下.）上面讲的putsomeoneonthephone,指的多半是只有一只电话时，但如果像公司里有许多分机，则用转接'transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说，"I&

6、#39;mtransferringyourcall."或是"I'mredirectingyourcall.“（我帮你转接到分机给她.）如果是接线生转接的话，他们有时就只简单地说，“Onemoment,please."或是，"OK.I'llputyouthrough.“4. Wouldyoumindholdingforoneminute?你介不介意稍微等一分钟啊？在美国如果有机会打电话给客户服务（CustomerService）部门，如果没意外的话都会听到以下的电话录音,“Allofourrepresentativesarecurrentl

7、ybusyservingtheircustomers.Yourcallwillbeansweredinapproximate5minutes“（我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的电话）,然后十分钟过去了，“Pleasecontinuetohold,yourcallisveryimportanttous."（请继续等候，你的来电对我们非常重要）.所以大家要知道，老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得，如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说,“Holdon“，然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候

8、，我们要客气一点地说,“Wouldyoumindholdingforoneminute?“所以记得要给对方一个明确的时间，例如onesecond或是fiveminutes不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完，则最好再说一次，“Sorry,Iamstillonthephone.Couldyouholdforanotherminute?“（对不起，我还在讲电话，能不能再请你稍候一分钟.）5. He'soutforlunch.Wouldyouliketotryagainanhourlater?他出去吃午餐了，你要不要一小时后再打来？受到中文的影响，许多人要讲某人出去吃午餐了

9、常会说成，“Hewentoutforlunch.“其实这个went是多余的，通常老美只讲beoutforsomething就行了.如果要再简化一点，单说，“Heisonlunch."或是"Heison（lunch）break."（他正在休息时间.）这样子也可以.如果别人要找的人不在，通常我们有二种选择，第一种是请别人晚点再打来，除了像例句用tryagain/callagain之外，我们也可以用callback/tryback这样的讲法.例如你可以建议别人，“Whydontyoucallbackin30minutes?"（你何不0分钟后再打来呢?）第二种选

10、择就是请对方留言，客气一点的讲法是，“MayItakeyourmessage?"或是"Wouldyouliketoleaveamessage?”（你想留言吗?）6. Sheisnotherebutyoucancallhermachine.她不在这里，但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫answeringmachine或是也有少数人叫answermachine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“Youcancallhermachine.“就是说，你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人，但你想他很可能不在，这时你就可以说，"I'

11、mexpectingamachine."（我想会是电话答录机接的电话.）如果是“Iwanttocheckonmymachine."则是说我要检查电话答录机里的留言记得喔！通常人家讲someone'smachine时百分之九十九都是指电话答录机而言，你可别傻傻地问人，"Answeringmachine?“像六人行（Friends）里有一集Chandler说，"Igothermachine."结果Joey还呆呆地问他，“Heransweringmachine?"Chandler就讽刺Joey的无知说，"Nere

12、stinglyenough,herleafblower（machine）pickedupthephone.“（很有趣喔，不是电话答录机喔！而是她的吹落叶机接的电话.）注：美国的落叶都不是用扫的，而是用吹的，很神奇吧？而leafblower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦！7. IminterestedinyourCRMsoftware.Canyougivemeanquote?我对你们的客户关系管理软体有兴趣，能踉我报个价吗？之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答，现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况：询价，下订单，追踪订单，应征工作，推销产品等

13、等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱，你可以说，“Canyougivemeaquote?“或"Canyougivemeanestimate?"但是提醒大家这个quote发/kwot/的音,记得要特别强调那个/wo/的音,不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次，有一次拿车去修车厂估价，我是艮技工说，“Canyougivemeaquote?”他却回答我，"Youneedacoat?“扯了半天他才搞懂，后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate,这个字是绝对不

14、会发错的.另外，estimate和quote也可以指'报价单'而言，例如你可以要求别人，“CanyousendmeasamplewithanestimateASAP?"（能不能请你尽快送一份样品和报价单给我？）8. IdliketoplaceanorderforaDL-1100colorprinter.我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单.以前每次为了买东西而打电话给人家，我都直接说，"Iwanttobuythis,Iwanttobuythat."当然啦！要买东西的人最大，不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听

15、来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时，最好正式一点用order,或是更完整一些说placeanorderfor,例如"Iwanttoorderacolorprinter."或是,"Iwanttoplaceanorderforacolorprinter."都是不错的用法.9. Imcallingtocheckmyorderstatus.我打电话来查看我订单的状况.以前我因为不知道checkorderstatus这个用法，常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说，"Iorderedsomethingyesterday.C

16、anyoucheckifyouveshippeditornot."这句话听起来是不是蛮笨的？后来我暗中观察，同样的情况原来老美居然都简简单单地说"Iwanttocheckmyorderstatus."或是"Iwanttotrackmyorderstatus."就能完整地表达这句话的意思真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是，我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机，那班飞机有没有慢分，他大概几点会到，当我好不容易讲完这么长一串时，柜台小姐居然只回了我一句，"Youwannacheckpassengerstatus?"差点没昏

17、到原来我只要用checkpassengerstatus就行了喔？10. IwasreferredtoyoubyMr.Gordon.我是Gordon先生介绍我来的.打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦，最好能先攀点关系啦！例如最常用的招数，我是某某人介绍来的，就是“Iwasreferredtoyoubysomeone.“（注意，介绍在这里用refer而不是用introduce.）还有呢？如果你今天拿到了该公司的折价卷，则最好也是开宗明义地说，“Igotyournumberfromacoupon,whichsaysyourproductis50%offtoday.&qu

18、ot;（我是根据你们折价卷上的号码打过来的它上面写着今天产品五折优待.）这样子让他想赖都赖不掉.总之呢？先表明自己是怎么搭上这条线的，这样子别人才不会有突兀的感觉啦.TelephoneCalls打电话BriefIntroduction电话问询是贸易中一种很常见的方式。对于生产或交易中遇到的各种问题，如果能通过电话方式解决，那便是最快捷、最有效率的。BasicExpressions1. ThisisDajiangFoodStore.HowmayIhelpyou?这里是大江食品店。请问我怎样能帮到你呢？2. Couldyouputmethroughtothetoydepartment?请帮我接玩具

19、部好吗？3. Idliketoorder3casesofbeer.我打算订购三箱啤酒。4. MynameisTonySmith,ShanghaiHotelRoom2107.Myphonenumberis6567-8900.我叫托尼史密斯，住上海宾馆2107房间，我的电话号码是6567-8900。5. Pleasemakearemittanceof1,500Yuanforthebooksyou'veordered.Thepostageisincluded.您订的书请汇款一千五百元过来，邮资包括在内。6. Holdonamomentplease.请稍等。7. Illseeifsheisin

20、.我去看看她有没有在。8. Iamafraidsheisoutatthemoment.对不起，她这会出去了。9. IllbepleasedtoifIcan.如果能的话，我很高兴。10. Extension121,please.Sorry,thelineisbusy.请接121号分机。对不起，线路忙。11. CouldIspeaktoMr.Johnson,please?Sorry,thereisnoonebythenameofJohnsonhere.我可以和约翰逊先生通话吗？对不起，这里没人叫约翰逊。12. Couldyouholdonaminute?I'llgethimforyou.C

21、ertainly.Thanks.稍等，我帮你去叫他。行，谢谢。13. Mr.Smithistiedupatthemoment.OK.Illcallagainlater.史密斯先生现在脱不开身。好的，我回头再打电话过来。14. IamsorryIwasn'tinwhenyoucalled.That'sallright.很抱歉你来电话时我不在。没关系。15. Operator,wewerecutoff.Couldyoureconnectme,please?Justamoment,please.接线员，电话断了。可以替我重新接通吗?请稍等片刻。16. Doyoufollowme?Ye

22、s,pleasegoon.打电话听懂我的话了吗?听懂了，请接着谈。17. Haveyougotit?Sorry.Doyoumindrepeating?明白了吗?对不起，你介意再说一遍吗?ConversationsDialogue1(O=operator)O:InternationalTradingCo.Goodmorning.L:Goodmorning.MayIspeaktoMr.Smith,please?O:MayIaskwho'scalling,please?L:ThisisMissLifromtheUnitedTextiles.O:Justaminute,MissLi.(Swit

23、cheslines)Mr.Smith,MissLifromUnitedTextileswantstospeaktoyou.S:Putherthrough,please.Hello,Mr.Smithspeaking.L:Goodmorning,Mr.Smith.I'mcallingaboutthedraftagreementyousentme-这是国际贸易公司。早上好。-早上好。我想和史密斯先生通话，可以吗？-请问您是哪位？-我是联合纺织品公司的李小姐。-请稍候，李小姐。(转线路)史密斯先生，联合纺织品公司的李小姐想和你通电话。-请把电话接过来。你好，我是史密斯先生。-早上好，史密斯先生

24、。我打电话是为了你寄给我的那份协议草案Dialogue2A: MarketingManager'sOffice.CanIhelpyou?B: Mr.Smith,please.A: Sorry,heisout.B: Whattimedoyouexpecthimbackthen?A: Sorry,Iamnotsure.CanItakeamessage?B: No,thanks.Iwillcallbacklater.A: That'sfine.Pleasecallagainlater.B: OK.Thankyou.Goodbye.-这是营销经理办公室。请问有什么事吗？-请史密斯先生接

25、电话。-对不起，他出去了。-那你估计他什么时候回来？-对不起，我不清楚。你要留个口信吗？-不用了，谢谢，我待会再打过来。-那好。请过会儿再打来吧。-好的。谢谢你。再见。Dialogue3A: UnitedDevelopmentCorp.MayIhelpyou?B: I'dliketospeaktoMr.Smith,please.A: WhoshallIsayiscalling,please?B: ThisisMissZhangfromABCCorp.A: I'msorry,MissZhang,butMr.Smithisnotinatthemoment.B: Whenwillhe

26、comein,doyouknow?A: Isupposehewon'tbeinuntil11:00.B: MayIleaveamessage?A: Certainly.B: Pleaseaskhimtogivemeacallassoonashereturns.Hehasmynumber.A: Verywell,MissZhang,I'lldothat.B: Thankyou.Goodbye.-联合开发公司。您有什么事吗？-我想和史密斯先生通电话。-可以告诉我您是哪位吗？-我是ABC公司的张小姐。-对不起，张小姐，史密斯先生现在不在。-他什么时候来，你知道吗？-我估计他要到十一点

27、才会来。-我可以留个口信吗？-当然可以。-他一回来就请他给我回个电话。他有我的电话号码。-好的，张小姐。我会的。-谢谢。再见。打电话Dialogue4A: IsMr.Zhangthere,please?B: Sorry.Ican'thearyou.Wouldyoupleasespeakalittlelouder?A: Isaid,isMr.Zhangthere?B: Mr.Smith,thelineisbad.Don'thangup,please.I'llhavethecalltransferredtoanotherline.-请问张先生在吗？-对不起。我听不清楚。请说

28、大声一点好吗？-我是问，张先生在吗？-史密斯先生，电话线路不清楚。请别挂，我把电话转到另一条线路上去。Dialogue5A: (onthephone)Hello?Smithhere.B: Oh,Mr.Smith,mynameisMelvaMiller.Youdon'tknowme,butI'mafriendofMikeBlack.A:Oh,yes?C: WhenItoldMikeIwascomingtoliveherehegavemeyourname,andsuggestedthatIgiveyouaring.Iwaswonderingifyoucouldgivemesomea

29、dvice.A: I'llbepleasedtoifIcan.WhatcanIdoforyou?B: Well,I'mlookingforaplacetolive.Mikethoughtthatasyou'reanestateagentyoumightknowofsomethingsuitable.A: Yes,IthinkIcanhelpyou.Whydon'tyoucomeroundandseeme?Doyouknowwheremyofficeis?B: Yes.I'vegottheaddress.A: Good.Whereareyounow?B:

30、I'matthepostoffice.A: Oh,well,that'sjustafewminuteswalkfrommyoffice.Comeroundandseemenow.B: Thankyouverymuch,Mr.Smith.A:Notatall.-您好，我是史密斯。-哦，史密斯先生，我是梅尔薇米勒。您不认识我，但我是迈克布莱克的一个朋友。-哦，是吗？-当我告诉迈克我要来这里时，他给我您的名字，他还建议我给您打个电话。我想知道您能否给我一些建议。-如果可以的话，我很乐意。我能为您做点什么？-哦，我在找一个住的地方。迈克想您是一位房地产商，可能知道一些合适的信息。-是的

31、，我想我能帮你。你为什么不过来找我呢？您知道我的办公室在哪里吗？-是的，我有地址。-太好了，你现在在哪里？-我在邮局。-哦，那里离我这里走路才几分钟。现在过来找我吧。-非常谢谢你，史密斯先生。-不客气。Dialogue6A: Goodmorning.MarketingDepartment.CanIhelpyou?B: Goodmorning.ThisisMr.Kubat.Iorderedfivebarrelsofyourpurewateraweekago,buttheyhaven'tarrivedyet.A: Oh,I'msorry,Sir.I'llcheckitimm

32、ediately.CanIhaveyourfullname,addressandphonenumber?B: Yes.BruceKubat,480JinlingRoad,5653-0198.A: Thankyou,Sir.I'llcheckitwithourdeliverydepartmentandcallyoubackinfifteenortwentyminutes.Pleaseacceptoursincereapologies.B: Oh,that'sallright.I'llbewaitingforyourcall.Bye-bye.A: Bye-byeandtha

33、nkyouforcalling.-早上好，市场部，有什么可以帮忙的吗？-早上好，我是库巴特先生。我一个星期前订购了五桶纯净水，但是还没有到货。-哦，对不起，先生。我立刻查一下。您能告诉我您的全名、地址和电话号码吗？好，布鲁斯库巴特，金陵路480号，5653-0198.-谢谢你，先生。我会检查一下我们运输部，将在十五分钟或者二十分钟内给您打电话。请接受我们真诚的道歉。-哦，没关系。我会等您的电话，再见。-再见，谢谢您打电话过来。WordsandExpressionsdraftdrB:ft草稿agreementE5"ri:mEnt协议，协定bother5bCTE麻烦，打扰hangup/h

34、angon挂断电话/不挂断电话stepout暂时离开holdtheline（打电话时）不挂断extensioniks5tenFEn（电话）分机tieup（工作等）把缠住，使无法脱身cutoff（指电话）通话被中断reconnect7ri:kE5nekt使重新接通follow5fClEu听懂，领会ASpecimenLetterDearMr./Ms.,Mr.JohnGreen,ourGeneralManager,wouldliketocallMr.ZhangonJune3at2p.msharp.（yourtime）abouttheopeningofasampleroomthere.Pleasele

35、tusknowifthetimeisconvenientforyou.Ifnot,whattimewouldyousuggest?Yoursfaithfully,释文尊敬的先生/小姐，关于在那里开样品陈列室的事宜，我们的总经理约翰格林想在你们当地时间六月三日下午两点整打电话给张先生。请告知这个时间对您是否方便。如不方便，请建议具体时间。SubstitutionDrills1A:MayIhelpyou?B: I'dliketospeaktoMr.Smith,please.MayIplease?CanIplease?您好！请帮我接史密斯先生。2A:MayIaskwhoiscalling,p

36、lease?MayIknowwhoisthisspeaking?WhoshallIsayiscalling,please?B:ThisisMr.FoxfromUnitedTextiles.可以告诉我您是哪位吗？我是联合纺织品的福克斯先生。A:Mr.Smith,please.IsMr.Smithin?IsMr.Smiththere?81: ThisisMr.Smithspeaking.Smithspeaking.(Speaking)Smithhere.IsthatMr.Fox?82: I'msorry.Mr.Smithisnotinatthemoment.Sorry,he'sju

37、ststeppedout.Sorry,he'sintheconference.83: Justamoment,please.Holdtheline,please.Hangon,please.史密斯先生在吗？史密斯先生在吗？史密斯先生在吗？我就是。我就是。我是，是福克斯先生吗？对不起，史密斯先生现在不在这里。他刚出去。他在开会。请稍等。请稍等。请稍等。4A:Mr.Smith,Mr.LifromUnitedTextileswantstospeaktoyou.phonecallforyou.you'rewantedonthephone.B:Puthimthrough,please.Thankyou.史密斯先生，联合纺织品的李先生要和您