《企业数字化转型实施指导框架》_第1页
《企业数字化转型实施指导框架》_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、企业数字化转型实施指导框架很多企业在进行数字化转型时，都希望可以从数据中寻找到最真实的答案，以此来帮助更快捷的成功，但成功也是需要适应不断的变化。“如果您不处理数据资产和业务运营问题，您就不会有企业数字化的变化”，这是我们同仁始终在推动企业自我变革工作过程中反复与客户沟通的话，也是需要各个企业明白的重点。所有企业发展的成功模式需要基于周密的长期规划，并意识到需要一致性的、可扩展的增长，才会应对未来超出轨道的变化。因此我们携手国内智库伙伴共同推出关于数字化转型的指导模型框架，简单来分析几点，希望可以帮助到有需要的企业。1、数据资产管理数据成为资产，已然成为了行业中的共识。但在现实生活中，数据资产

2、的管理和应用还处于摸索阶段，数据资产管理面临诸多挑战。一部分是因为企业和政府部门的数据基础还很薄弱，存在很多问题，如数据标准混乱、数据质量层次不齐、各条块之间数据孤岛化严重等现象，阻碍了数据的共享应用。另一部分是数据的应用空间亟待开拓，受限于数据规模和数据源种类的丰富程度。大多数企业的数据应用刚刚起步，但主要的集中点为精准营销、舆情感知和风险控制等有限场景，企业数据的应用深度是远远不够的。当然最重要的一点是数据的价值很难评估，数据资产存在太多的不确定性，导致了无法对数据的成本以及对业务的贡献进行评估，也就无法像运营有形资产一样管理数据资产。因此我们建议数据资产管理以数据价值为导向，分布在大数据

3、能力构建的多个环节中，随后数据资产管理可以按照“统筹规划j管理实施-稽核检查j资产运营”四个阶段的方法策略执行。2、业务运营管理大部分企业在构建数据驱动的业务运营管理本质上是打造端到端业务流程、加强标准化建设、促进业管融合，提升以客户为中心的业务运营能力。那么想要实现这一目标，需要明白面向顶层设计开展全局业务架构梳理和优化工作是其中的枢纽和关键。通过构建数字化的业务运营能力，有利于企业高管基于新的战略定位，立足全局判定公司的业务能力延伸及资源布局;有利于业务主管看到公司业务运营全貌，判定新的业务能力需求、资源匹配策略及人才技能目标；有利于信息化主管基于业务架构对齐IT架构，不断构建敏捷响应业务

4、的IT能力。3、客户服务管理如今的互联网+时代使信息化越来越透明，客户的选择范围也越来越丰富。例如商场上，不同厂家的产品在外观、功能、价格等方面，差别性已经越来越少，因此单靠产品本身已经很难打动客户了。于是少数聪明的企业把目光投向服务领域通过卓越的服务体验提升客户满意度，建立起自己的竞争优势。但大多数企业还处在犹豫不决中，因为服务体系的建设耗时、耗力、耗财，最终效果也很难预料。因此如何减少服务体系建设的风险，保证预期目标的实现，是服务体系建设的重点。我们认为构建完善的客户服务管理体系，不仅有助于提升客户的满意度，降低服务运营成本，进行服务增值连分析，改善公司的服务体系。还可以进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择，有效地进行服务系统设计管理服务营销和沟通，进一步满足客户的期望。通过以上几点

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论