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文档简介

1、商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪黄金荣黄金荣 讲师讲师广州华商职业学院广州华商职业学院:15882735商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪l礼仪礼仪重点知识回想重点知识回想重点知识回想重点知识回想l笼统有哪些要素构成？l答：时间和空间的选择l 通话的态度l 通话的内容重点知识回想重点知识回想l在给他人打时哪些问题需求留意？l时间的选择l空间的选择l通话的长度l自我引见几种方式l录音的方式报号码l公务方式l私人的方式报姓名l社交的方式l通话的终止l谁先挂断重点知识回想重点知识回想l接的时候有哪些需留意的事？l铃响不过三声l不要随意叫他人代接l接的自我引见 l掉线时的处置 l拨错的

2、的处置 l多个来电的接听重点知识回想重点知识回想l挪动的礼仪，需求留意哪几个问题？l平安运用l文明运用l规范运用 l讲究礼貌 l不宜借用 l携带到位 商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪 礼品的定位 礼品的选择商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪 礼品是人际交往的通行证。商务

3、沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪礼品的定位： 宣传品公务交往 留念品私人交往商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪l礼品赠送的“5W规那么l WHO，送给谁l What，送什么商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪选择礼品时需留意的问题选择礼品时需留意的问题: 礼品的时髦性礼品的时髦性 礼品的独特性礼品的独特性 人无我有人无我有 人有人有我优我优 人优人优我新我新 礼品的便携性礼品的便携性商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪l礼品赠送的

4、“5W规那么l WHO，送给谁l What，送什么l Where，在什么地方送l When，什么时间送商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪公务礼品何时赠送：公务礼品何时赠送： 会见对方时赠送会见对方时赠送 告别宴会上赠送告别宴会上赠送商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪l礼品赠送的“5W规那么l WHO，送给谁l What，送什么l Where，在什么地方送l When，什么时间送l Why，如何送商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪礼品的赠送方法礼品的赠送方法: 自已送自已送 托人送托人送 寄送寄送商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪商务沟通与礼仪商务沟通与礼仪礼品礼仪礼品礼仪接受礼品需求留意接受礼品需求留意:

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