地产公司各项实施标准介绍学习教案

1、会计学1地产公司地产公司(n s)各项实施标准介绍各项实施标准介绍第一页，共41页。第1页/共40页第二页，共41页。龙湖产品标准化龙湖产品标准化1龙湖运营标准化龙湖运营标准化2龙湖服务标准化龙湖服务标准化3恒大、龙湖标准化比较恒大、龙湖标准化比较4第2页/共40页第三页，共41页。龙湖产品标准化龙湖产品标准化1第3页/共40页第四页，共41页。验，形成了多个产品模块，在每一个(y )产品模块的运作上总结形成了多项研发、建造的关键品质管控点，建立了标准的知识文档、操作流程等，固化在IT平台上，供不同的项目团队、地区公司复制运用。通过模块标准化，龙湖确保了成功经验、成熟产品的快速复制。n2008

2、年，龙湖总部成立产品中心牵头产品标准化工作，每三个月召集城市公司研发部开会，讨论哪些模块可进行标准化城市公司认领评审是否通过进入产品库年终奖金。产品中心的成立将此前依托于信息平台知识库的资料进一步系统梳理，使产品标准化工作更加清晰系统。第4页/共40页第五页，共41页。第5页/共40页第六页，共41页。滟澜山香醍漫步(mn b)香醍别苑花盛香醍第6页/共40页第七页，共41页。滟澜山香醍漫步(mn b)香醍别苑花盛香醍香醍别苑花盛香醍第7页/共40页第八页，共41页。滟澜山花盛香醍第8页/共40页第九页，共41页。滟澜山香醍漫步(mn b)花盛香醍蔚澜香醍第9页/共40页第十页，共41页。蔚澜

3、香醍香醍漫步(mn b)第10页/共40页第十一页，共41页。园林景观做法园林景观做法(zuf)(zuf)标准化标准化随处可见的坛坛罐罐(tn tn un un)，用花草加以装饰第11页/共40页第十二页，共41页。香醍漫步(mn b)，增加景观塔花盛香醍蔚蓝(wiln)香醍第12页/共40页第十三页，共41页。花盛香醍蔚澜香醍第13页/共40页第十四页，共41页。香醍漫步(mn b)花盛香醍第14页/共40页第十五页，共41页。滟澜山香醍漫步(mn b)花盛香醍香醍漫步(mn b)花盛香醍滟澜山有所不同滟澜山花盛香醍第15页/共40页第十六页，共41页。l向厂家批量(p lin)定制，最后安

4、装滟澜山香醍别苑第16页/共40页第十七页，共41页。蓝湖半山的立面与香醍系列(xli)一致与弗莱明戈相比，香醍别苑无论是在立面风格还是“的容积率，别墅手法做花园洋房”的设计理念均一致重庆弗莱明戈重庆蓝湖半山第17页/共40页第十八页，共41页。简单复制而需更多体现个性化，n全国扩张考虑到不同地域的不同政策及客户需求nn龙湖实施“积木理论”的基础：n多年开发、注重积累龙湖采取先产品扩张再地域扩张的战略，在走出重庆之前，几乎将普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等业态都作了一遍，积累了丰富的经验n知识管理体系让“创意”标准化，公司内部建立了知识管理体系，员工将工作

5、中所积累的知识经验形成(xngchng)可操作执行的制度、流程、指引、模版及小贴士等和同事分享，一旦有建议被采纳，公司就会给予相应的积分和每年年终奖金考核的条件之一，并纳入公司知识库中推广使用第18页/共40页第十九页，共41页。品创新，更重视知识积累及产品库的完善n自2008年成立产品中心后，龙湖在有意识梳理标准化模块外，也开始高调实施产品标准化，外地项目几乎不再进行产品创新，而是复制重庆、成都、北京(bi jn)的成熟产品；除了产品外，龙湖复制的还有业已打响的项目品牌。第19页/共40页第二十页，共41页。成都北京上海西安苏南沈阳弗莱明戈，长桥郡，小院青城，三千城，三千里，晶蓝半岛，翠微(

6、cuwi)清波，世纪峰景，北城天街重庆(zhn qn)重庆：花千树，东桥郡，春森彼岸，江与城，郦江，悠山郡，睿城，moco中心，观山水，弗莱明戈、大城小院，枫香庭，紫都城(dchng)，北岸星座，好望山，蓝湖香颂，香樟林，水晶郦城，西城天街，蓝湖郡，北城天街，西苑，南苑第20页/共40页第二十一页，共41页。龙湖运营标准化龙湖运营标准化2第21页/共40页第二十二页，共41页。第22页/共40页第二十三页，共41页。n)的流程及信息系统进行支撑。新成立的分公司，可以在3天之内，快速通过信息化手段复制“重庆公司”的运营模式。n龙湖运营标准化与其信息化建设密不可分，龙湖早在1998-1999年就开

7、始信息化建设的探索，2002年正式开始进行规模化建设，从2003年起，先后上线了OA系统、财务管理系统、成本管理系统、CRM系统、项目计划管理系统、阶段性成果管理系统、知识管理系统、产品库管理系统等。第23页/共40页第二十四页，共41页。项目(xingm)和个人三级管控，集团管控14个关键节点。计划每月回顾调整一次，可以随时查看到最新的进展，是否延误、延误原因、改进措施等。每个计划节点都落实到个人，计划项开始，相应责任人就会收到系统自动发出的待办提醒，完成后，责任人通过系统反馈计划完成情况。n成本管理：每个项目(xingm)自拿地阶段，就会确定目标成本。到方案设计阶段，就会下达目标成本，并作

8、为项目(xingm)的成本管控依据。如果目标总成本超1%，二级费项超300万时，成本管理系统就会报警；如果目标总成本超2%，二级费项超600万时，就会跳闸。跳闸意味着项目(xingm)将暂停付款和签订合同，直到项目(xingm)重新申请调整目标成本到正常状态，但这需要从地区公司到集团的层层严格审批。除了结果的管控，目前集团还统一了招标、变更和预结算等关键业务流程，让成本管理更加全面地贯穿全过程。项目(xingm)即使发生1元钱的变更都需录入系统，集团都能查询。第24页/共40页第二十五页，共41页。第25页/共40页第二十六页，共41页。十几年完成的项目统一整理，包括图纸资料、项目的亮点、痛点

9、分析，涉及造价的参数说明等，重点总结核心产品能力。标准模块库为多年来研发经验的沉淀(chndin)，包括产品建造标准、不断优化的成熟组合体等，还有其他从项目中总结并可推广应用的知识成果。外部资料库属于“他山之石”，公司员工调研甚至旅行参观时发现不错的楼盘，都可以按照设定的格式上传，共享给全集团。n客户管理：客户管理系统（简称CRM）是全集团进行销售业务办理和客户资源管理的统一平台。CRM通过规范的业务流程支持各项目的销售工作；及时向公司管理层反馈各种经营数据；监控每个项目营销团队中的个人工作情况，清晰反应一线员工的销售业绩及工作量。更有价值的是，各项目、各地区之间可以实现客户信息的共享。此外系

10、统也对公司的所有客户进行维护和关怀，例如发送生日祝福等，维持客户与公司的长期良好关系。第26页/共40页第二十七页，共41页。新地区公司快速复制；、nIT系统(xtng)，将上述制度、流程和模板固化，保证执行的一致性，提高执行的效率和精度；nPMO组织架构，确保有效的执行集团的运营管理制度。n为了确保运营管理的有序运作，在每个新公司成立的时候，集团运营中心都会对地区公司的PMO及项目团队开展关于运营管理各个模块的集中培训，与此同时，信息中心快速开通各个管理系统(xtng)，每个员工就可以按照各自岗位在系统(xtng)中进行操作了。n通过上述措施，龙湖实现了不同区域开发的项目从产品到服务的一致性

11、，保证了快速扩张的有序性，并能在市场调整期迅速而及时地策略调整。第27页/共40页第二十八页，共41页。l龙湖总部小而精，总部仅三十多人，但通过标准化运营体系的实施及信息化平台的使用，龙湖实现了“重庆模式”的快速复制(fzh)。新的城市公司在组织架构、运营体系、开发流程上进行全面复制(fzh)。第28页/共40页第二十九页，共41页。龙湖服务标准化龙湖服务标准化3第29页/共40页第三十页，共41页。诺，除了产品设计中的人性化考虑、建设过程中的品质保证外，与业主更息息相关的是入住后所体验到的物业服务(fw)。在物业管理尚处于起步阶段、尚为很多业主诟病的时候，龙湖却凭借自己的精细化服务(fw)创

12、造了另一品牌龙湖物业。n产品+物业，让“重庆龙民”成为身份的象征，这种身份感不仅仅是因为拥有不动产财富，更是因为能享受一种有品位的生活。n而今，跟随龙湖地产的全国扩张战略，龙湖物业服务(fw)标准的复制让“龙民”遍布龙湖进入的各个城市。物业服务(fw)标准的一致性成为龙湖在异地塑造品牌的有力保障。n与地产运营标准化不同，物业服务(fw)的标准更多体现在操作指引上，十分详尽精细的规定保证了服务(fw)品质的延续。第30页/共40页第三十一页，共41页。擦清洁的地方连抹布抹擦的方向都有统一的规范n抹擦不同的地方所用抹布的质地也有所区别（如毛巾、晴纶、棉布等）n小区道路每天要用拖布拖n垃圾箱上烟碗里

13、的烟头不能超过5个n小区内的玻璃上不能出现手纹印n雨停后20分钟内要求路上看不到积水n在小区内指定的保洁用水处接水，为降低一开始水直击桶底的噪音，要求先将抹布放至桶底再开水n特约钟点工自带鞋套持派工单上门，为保证效果一套房屋的清洁是从哪间屋子先开始，是从天花板开始n还是从地开始，厨房是哪个部位开始都有严格的程序(chngx)，离开时请业主在派工单上填写回复并在单子上业主n确认签字，每月交付物管费时一并付现，对交回的派工单还会抽察对业主进行回访第31页/共40页第三十二页，共41页。安制服常年在洗衣店干洗n在岗位上打瞌睡一次记过，两次开除n决不能和业主发生争执，哪怕(np)是有不礼貌语言也要开除

14、n休息时间不能穿制服做私人的事情（包括擦皮鞋）n除各定岗和巡岗外另备应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）第32页/共40页第三十三页，共41页。第33页/共40页第三十四页，共41页。第34页/共40页第三十五页，共41页。恒大、龙湖标准化比较恒大、龙湖标准化比较4第35页/共40页第三十六页，共41页。恒大恒大龙湖龙湖产品产品产品全复制恒大全系列产品的规划布局、立面风格、园林景观、小区大门、会所、配套及精装修均标准化产品系列之间的区别更多体现在位置模块标准化龙湖别墅项目在立面风格、园林景观、户型设计、售楼处等采取统一标准08年之后开始滟澜山及香醍系列的全面复制运营管运

15、营管理理紧密型集团化管理模式，总部高度集权全业务链管理的标准化，从项目选择、规划设计、材料使用、招标、工程管理、营销推广到管理模式，全部实行标准化小总部、大城市公司通过标准化运营体系及信息平台确保产品及管理模式的复制第36页/共40页第三十七页，共41页。大快速开发、高性价比策略的快速复制并全面落地；而立面风格、园林景观、小区(xio q)入口、会所的全面复制更是让所有产品清晰地打上了恒大烙印，这既最大限度的节约了研发时间，控制成本，也通过批量生产带来的规模效应提升了品牌知名度。n龙湖早年的标准化更多体现在知识的积淀及服务品质的延续上，其“龙湖标准”在产品中更多体现为神似而非形似，即参观龙湖的项目，其园林景观的精致、细节处理的精细、物业服务的贴心，让你知道这是龙湖；而从2008年开始，当龙湖的产品库已经非常完善，成都、北京公司的管理运营高效有序时，龙湖也开始通过产品、运营、服务的标准化复制来快速扩张，上海、沈阳、西安、无锡四地现已开盘项目均为此前成功产品的复制。第37页/共40页第三十八页，共41页。了不同的标准化策略，但都通过标准化实现了企业规模的快速扩张及品牌传播，降低产品创新的风险，缩短项目开发周期，节约建设成本。n此外，标准化还降低了企业区域扩张过程中产品开发及管理的难度，给客户(k h)树立了相对一致的品牌形象，对扩大品牌价值起到积极作用。第38页/共40页第三十九页