人际沟通技巧课程教学大纲

1、«人际沟通技巧?课程教学大纲一、课程根本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时：36学分：2.0适用对象：人力资源治理专业考核方式：考查平时成绩占总成绩的30%先修课程：微观经济学、治理学原理、公共关系学、社会治理心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的根本原理和技巧,以信息传播学、经济学、治理学、语言学、和心理学等经典理论为依据,理论联系人力资源治理实际,论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、群众沟通理论与技巧.三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在开展的学科,也是一门应用性较强的学科.针对人力

2、资源管理类专业本科生的教学中,通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍,增加学生对人力资源治理学科的熟悉和兴趣,并使学生建立根本的人际沟通意识,掌握根本的沟通技能,在学习、工作中,能有意识地运用所学到的沟通知识和理论,达成有效的人际交往和人际沟通效果.四、教学内容及要求第一章人际沟通概述一目的与要求1 .明确人际沟通的定义、意义和作用；2 .了解人类沟通现象开展历程.二教学内容第一节人际沟通的意义1 .主要内容新时代呼唤有效沟通,人际沟通的含义,人际沟通在人力资源治理中的意义和作用.2 .根本概念和知识点有效沟通,人际沟通,有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动

3、关系论、刺激反响论、传递过程论.3 .问题与应用水平要求掌握人际沟通的含义,了解人际沟通的作用.第二节沟通现象的产生和开展1 .主要内容人类文明与沟通现象同步开展,人类信息沟通开展的几个阶段.2 .根本概念和知识点因信息传播而到达沟通的现象随着人类的产生而产生,人类沟通现象大致经过五个阶段：符号和信号传播沟通时代、说话和语言传播时代、文字传播沟通时代、印刷传播沟通时代、电子传播沟时代.3 .问题与应用水平要求掌握人类沟通现象经过的五个阶段.三实践环节与课后练习推荐适宜的参考读物要求同学们阅读.四教学方法与手段本章主要采用课堂讲授的方法进行教学.第二章沟通的符号系统一目的与要求1 .了解沟通的符

4、号的性质和特征；2 .掌握沟通的符号两种类型；3 .明确语言符号和非语言符号与沟通的关系.二教学内容第一节符号概述1 .主要内容符号的性质,符号的特征和类型.2 .根本概念和知识点符号的概念,符号与象征、信号、影像、编码译码,符号的特征,符号的两种类型.3 .问题与应用水平要求掌握符号的根本特征.第二节语言符号1 .主要内容语言符号的特征,语言符号与沟通的关系.2 .根本概念和知识点语言符号的社会性、物理性、生成性、概括性,语言符号与文字符号,语言符号在沟通中的作用.3 .问题与应用水平要求掌握语言符号的特征,及其和沟通的关系.第三节非语言符号1 .主要内容非语言符号的特征,非语言符号的类型,

5、非语言符号与沟通的关系.2 .根本概念和知识点非语言符号的概念,视觉类非语言符号,听觉类非语言符号,时空类非语言符号,非语言符号在沟通中的作用.3 .问题与应用水平要求掌握非语言符号的特征,及其和沟通的关系.三实践环节与课后练习要求同学们总结自己在日常生活中使用的语言符号与非语言符号情况.四教学方法与手段本章主要采用课堂讲授及提问启发的方法进行教学.第三章沟通过程和模式一目的与要求1 .了解沟通过程的运动规律；2 .熟悉从信息论、限制论、系统论角度分析的沟通过程模式理论；3 .掌握沟通过程的分析方法.二教学内容第一节沟通过程与模式概述1 .主要内容沟通过程的含义和特征,沟通过程模式的概念和功能

6、.2 .根本概念和知识点沟通过程,沟通过程的特征,沟通过程模式,沟通过程模式的构造、解释、启发预测功能.3 .问题与应用水平要求了解沟通过程和沟通过程模式的根本概念.第二节沟通过程模式1 .主要内容信息论、限制论与系统论的沟通过程模式.2 .根本概念和知识点信息论根底上的拉斯维尔的“五W模式、中农-韦弗模式,限制论根底上的德弗勒群众媒介体系模式、施拉姆互动模式、韦斯特利-麦克莱恩“守门人模式,系统论根底上的赖利夫妇社会系统模式、马克茨克群众沟通场模式,各种沟通过程模式的评价.3 .问题与应用水平要求对各种沟通过程模式的了解和评价.三实践环节与课后练习推荐适宜的参考读物要求同学们阅读.四教学方法

7、与手段本章主要采用课堂讲授及提问启发的方法进行教学.第四章人际沟通理论与实务一目的与要求1. 熟悉人际沟通的根本理论；2. 掌握相关的人际沟通技巧.二教学内容第一节人际沟通理论1 .主要内容人际沟通的特性与功能,信息沟通与人际关系,人际行为与人格状态,影响人际沟通的因素.2 .根本概念和知识点人际沟通的概念,人际沟通的特性,人际沟通的功利型、情感型,人际关系根本人际关系类型,人际沟通的社会认知效应、开展效应,人格的“父母“儿童、“成人三种状态,互应性、交叉性、隐含性人格状态的人际关系,人际沟通中影响竞争与合作的因素,人际关系协调模式和方法.3 .问题与应用水平要求用人际沟通的根本理论分析现实中

8、的人际交往.第二节人际沟通实务1 .主要内容倾听,面谈或网上交谈,招聘与面试,非语言沟通.2 .根本概念和知识点倾听的目的和作用,倾听的心理定势、反响、环境障碍,提升倾听水平的方法,打的根本原那么,面谈或网上交谈的类型,面谈中的提问和调查方法,面谈中怎样向上司提意见,招聘者沟通技巧,面试过程与技巧,非语言沟通应把握的沉默、时间与空间关系.3 .问题与应用水平要求熟练掌握相关的人际沟通技巧.三实践环节与课后练习组织课外实践活动如问卷、募捐,锻炼同学们的人际沟通水平和技巧.四教学方法与手段本章主要采用课堂讲授、提问启发、课堂讨论、社会实践的方法进行教学.第五章组织沟通一目的与要求1. 理解组织沟通

9、的重要性；2. 熟悉组织沟通相关理论；3. 掌握根本的组织沟通实务.二教学内容第一节组织信息沟通理论1 .主要内容组织内部信息沟通,组织外部信息沟通,影响组织沟通效率的因素.2 .根本概念和知识点组织及组织沟通的概念,组织沟通与人力资源治理,组织沟通网络,组织内部供认网络模式,组织内部信息沟通类型,组织与外部环境信息沟通,组织外部信息沟通功能,影响组织沟通效率的相关因素.3 .问题与应用水平要求理解组织沟通的作用及类型.第二节组织沟通实务1 .主要内容讲演,商务谈判,会议,视图和表述2 .根本概念和知识点九种组织沟通方式与技术,讲演的概念,讲演的沟通作用,讲演的准备,讲演者的修养,讲演的方法,

10、谈判准备,谈判过程与策略,谈判的误区,会议类型与功能,会议方案与筹备,表格表述的方法,特定表述.3 .问题与应用水平要求掌握几个主要的组织沟通方法.三实践环节与课后练习推荐适宜的参考读物要求同学们阅读.四教学方法与手段本章主要采用课堂讲授、提问启发、课堂讨论的方法进行教学.第六章群众沟通一目的与要求1,熟悉有关群众沟通的根本理论；2,掌握主要的群众沟通方法.二教学内容第一节群众沟通理论1 .主要内容群众沟通概述,群众沟通与舆论限制,群众沟通的受传者.2 .根本概念和知识点群众沟通的概念,群众沟通的特点及功能,良性舆论产生条件,舆论的形成过程与途径,群众沟通对舆论的限制,群众沟通受传者分类,在群

11、众沟通中受传者的地位和权利,受传者接受沟通信息的动机,群众沟通中传播者和受传者的关系.3 .问题与应用水平要求理解群众沟通的根本途径,熟悉舆论的形成.第二节群众沟通实务1 .主要内容新闻报道,影视节目,广告.2 .根本概念和知识点新闻报道的方式,影视节目的形式,广告的筹划程序模式,广告创意与制作,广告媒介策略,广告组织与治理.3 .问题与应用水平要求了解主要的群众沟通方式的内容.三实践环节与课后练习推荐适宜的参考读物要求同学们阅读.四教学方法与手段本章主要采用课堂讲授、提问启发的方法进行教学.五、各教学环节学时分配教学环节教学时数X.讲课习题课讨论课实验其他教学环节小计第一章人际沟通概述44第二章沟通的符号系统44第三章沟通过程和模式66第四章人际沟通理论51612第五章组织沟通516第六章群众沟通44合计282636六、推荐教材和教学参考资源推荐教材：1姜炳麟,董士波,孙伟.治理沟通M.哈尔滨：哈尔滨工程大学出版社,2006.参考书：1刘爱华.如何进行有效沟通M.北京：北京大学出版社,2004.2艾伦杰伊查伦巴著.