组织行为学教学大纲

1、阅读使人快乐，成长需要时间组织行为学教学大纲课程名称：组织行为学英文名称：organizationalbehavior课程性质：专业核心课执笔人：布茂勇审订人：宋士云一、课程性质、目的和任务组织行为学采用系统的方法，研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，改善组织的有效性，以更好的实现组织既定目标。本课程介绍了组织行为学的概念及起源、发展的历史过程，首先从个体的角度，阐述了人的性格特点、影响个体行为的外界因素及激励理论、人际关系的形成过程及重要性以及如何进行有效的沟通。随后对群体的形成及其对个人的影响、冲突的产生及调解方法、

2、如何进行谈判、领导的作用以及怎样发挥领导权力的艺术进行了概述。最后从组织的层面出发，对组织结构及设计原则、企业文化的建立以及组织变革与发展的新动态进行了比较全面的介绍。教学目的：了解组织行为学在企业经营中的重要性；了解组织行为学在现代企业运用实践中面临的挑战；掌握组织行为学的普遍规律、基本原理和应用方法；学会运用组织行为学的原理和方法分析和解决企业中的实际问题。二、课程教学和教改的基本要求研究组织行为学的目的，是在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，提高人的行为的预测、引导和控制的能力，以便更有效地实现预期的组织目标。通过学习，要求学生较为系统地掌握组织行为学中个体行为、群体行为、领导行

3、为、组织行为的相关理论，并通过案例分析和实践练习，加深对相关理论的认识；由于组织行为学研究对象的复杂性，在组织行学领域中人们对许多问题的看法还存在着分歧，针对某个观点，会有正反两方面的争论，通过互相矛盾的正论和反论的形式，使学生有机会探讨不同的观点，了解不同观点如何互相补充，从目前组织行为学的争论中获得启发。学会权变的思想，权变地看待问题，解决问题。三、课程各章重点与难点、教学要求与教学内容第一章导论教学目标：了解组织与组织行为的概念，掌握组织行为研究历史，产生的主要学说及代表人物、主要观点。了解组织行为学研究的基本方法。教学难点：行为及其原因教学重点：发展过程中产生的主要理论学说及观点。教学

4、内容：第一节组织与组织行为一、组织组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。组织存在必须具备的三个条件：组织是人组成的集合；组织是适应目标的需要；组织是通过专业分工和协调来实现目标。二、组织和环境三、组织的演变手工作坊工厂公司现代企业制度四、组织和管理五、组织行为个体、群体、组织第二节组织行为学的发展阶段一、组织行为学的产生组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学的产生：组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。二、组织行为学的发展

5、1人力资源学派的出现2权变观点进入管理领域组织行为学的形成3组织文化研究的兴起组织行为学的深入4组织行为与组织过程研究第三节组织行为学的研究方法一、组织行为学研究的分类以应用广度为原则的分类以研究目标为原则的分类以研究可控性分类的研究方法二、调查研究方法实验方法数量统计方法三、组织行为学研究的道德问题第二章个体心理与个体行为教学目标；了解个体基本心理现象及结构，掌握心理现象的规律，及影响心理的因素。教学难点：关于人性的理论教学重点：人性的理论、需要动机与行为、社会知觉、态度与行为、情感与行为教学内容：第一节需要、动机与行为一、需要与行为需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西

6、的状态。行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。动机与行为动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。二、动机与行为的关系1同一动机可以引起多种行为。2同一行为可出自不同动机。3一种行为可能同时为多种动机所推动。4合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。三、激励与机制1激励的概念激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程2激励的模式3激励的机制激励机制是激励赖以运转的一切办法、手段、环节等制度安排的总称第二节个体

7、的认知心理与管理一、感觉与知觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。二、社会知觉的概念（一）社会知觉的概念社会知觉的概念社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。（二）社会知觉的分类：对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉三、影响知觉准确性的因素知觉者的主观因素知觉对象的特征知觉的情境因素四、在知觉与判断中可能的错误与对象第一印象效应晕轮效应近因效应定型效应五、归因理论概念归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”。第三节个性与行为一、

8、个性的内涵个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的个性心理特征有机结合而成的。二、气质与行为（一）什么是气质气质是典型的、稳定的心理特点。是天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。具有较强的稳定性、但也有可塑性。（二）气质的类型与特征胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质（神经质）（三）气质在组织管理活动中的作用1根据人的气质来调动人的积极性合理用人。2根据人的气质来合理调整组织结构增强团体战斗力；3根据人的气质来来做好思想工作。三、性格与行为（一）什么是性格性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。（二）性格的

9、类型1机能类型说：理智型情绪型、意志型。（英培因，法李波）2向性说（荣格）3独立顺从说（奥地利阿德勒）（三）性格的形成和发展生理因素和环境因素（四）性格对组织管理的作用1培养良好的职业性格2人力资源配置的性格的匹配。3人力资源管理中管理方式与性格的匹配。四、兴趣与行为（一）兴趣及其意义兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。（二）兴趣的种类（三）兴趣在人的学习、工作和活动中有重要的意义。兴趣可以调动人们认识和活动的积极性从而以充沛的精力投入到认识和活动之中；兴趣可以提高学习和活动效率；兴趣影响人的工作方向选择。五、能力与行为（一）能力及其类型能力是直接影响活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。1

10、一般能力：思维能力，观察能力，语言能力，想象能力，记忆能力，操作能力。智力2特殊能力：个体从事某种专业活动应具备的各种能力有机结合而形成的能力。（二）影响能力发展的因素素质，环境和教育，社会实践，其他方面。（三）能力差异1能力发展水平的差异智力商数=心理年龄/生理年龄X100,即IQ=（MA/CA）X1002能力类型的差异3能力发展早晚差异（四）能力与组织管理（1）人员选聘与能力标准，要求二者相互匹配。（2）能力与培训培训作为后天因素和非智力因素，在开发人的能力过程中，有着不可忽视的重要作用。六、性格与行为（一）什么是性格：性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特

11、征。（二）性格的类型1机能类型说：理智型、情绪型、意志型。（英培因，法李波）2向性说（荣格）3独立顺从说（奥地利阿德勒）（三）性格的形成和发展生理因素和环境因素性格对组织管理的作用：培养良好的职业性格、人力资源配置的性格的匹配、人力资源管理中管理方式与性格的匹配。第四节价值观与态度一、价值观有的内涵和分类价值观是指个体在长期的社会环境中，所形成的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容和强度两个维度（如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒适、友谊等）。（2）价值观强烈影响职工的态度与行为，它是了解职工态度与动机的基础。二、价值观与组织行为大量调查事实证明，态度影响职工的满意度，是强烈的正相关关

12、系。具体来说，职工满意度受下述因素的影响：心理挑战性工作；公平报酬；支持性的工作环境，包括物理环境（如工作场所的安全、舒适、较少的干扰等）和社会环境。三、态度的意义和内涵态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、评价和行为倾向。它是心理学中一个重要的概念。四、态度对行为的影响个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学习和工作效率。管理者的责任之一就是要不断了解员工作的态度，采取措施，强化人们积极的态度，改变人们消极的态度。第五节学习一、学习的内涵二、学习理论传统学习理论操作学习理论社会学习理论学习效果的增进和管理第六节工作压力一、工作压力的本质和来源工作压力的不可避免性个体对压力的反

13、应二、工作压力的特征及影响生理方面心理方面行为方面三、工作压力的调适个人调适组织调适第三章组织承诺与组织行为教学目标；了解组织承诺的概念及组织中组织承诺对组织行为的影响。教学难点：组织承诺的构成与概念教学重点：组织承诺对组织行为的影响教学内容：第一节组织承诺的概念和结构一、组织承诺的概念组织承诺指组织成员对该组织的承诺。组织承诺是员工对组织的一种态度，它可以解释员工为什么要留在某企业，因而也是检验职工对企业忠诚程度的一种指标。它除了受契约法规的制约和工资福利等经济因素的影响外，还受到价值观念、道德规范、理想追求、感情因素及个人能力、兴趣和人格特点的影响，而且这些文化心理因素对职工的承诺行为起着

14、决定作用。二、OC的结构Allen和Meyer在1990年提出的三维结构模式，即组织承诺有三种形式：感情承诺、连续承诺和规范承诺，这个模式已被很多实证研究结果所验证。梅耶和艾伦的观点（三维结构模式）：人们之所以留在组织中是由于他们愿意（情感），有需要（连续性），或是感到应该如此（规范化）。我国学者凌文铨的观点：中国员工由感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺和机会承诺五个因素构成。三、组织承诺的测量1默德的组织承诺问卷（OCQ）；多因素观点。2梅耶和艾伦的三因素测量量表。3威纳的业余时间与工作相关的自愿性行为法。四、职业承诺与上司承诺第二节组织承诺的形成一、组织承诺的前因变量1影响情感承诺的因

15、素：由强到弱依次是工作特征；领导成员关系；角色特征；组织结构特征；个体特征。2影响持续承诺的因素：受教育的程度；所掌握技术的应用范围；改行的可能性；投入的多少；福利因素等。3影响规范承诺的因素：对承诺的规范要求；所接受的教育类型；个性特征等。4雇员与组织之间的关系。二、结果变量三、组织承诺的形成机制组织承诺是在社会交换原则的基础上形成的。组织为员工提供理想的工作环境，员工家对组织形成承诺。（一）员工组织匹配（二）期望满足（三）因果归因（四）组织公平和组织支持（五）回顾性文饰作用四、影响中国员工组织承诺的文化因素1面对权威的尊重。员工对组织的承诺往往表现为对某个人的承诺。2“面子”与和谐。中国人

16、强调在工作中达成一致，不要使人丢“面子”。3集体主义。中国人对“圈里”和“圈外”人的分辨是敏感的。4人际关系。中国员工的情感承诺往往与规范承诺交织在一起，强调社会性的相互回报。“来而不往非礼也”。第三节OC对个体行为的影响一、组织承诺对离职的影响二、组织承诺对工作绩效的影响三、组织承诺对个体行为影响的机制第四节OC在管理实践中的应用一、通过招聘甄选合适的员工1要注意鉴别出那些有频繁跳槽经历的人，详细考察他们离职的原因是什么。2要考察应聘者和组织之间价值观的匹配程度。3通过工作预览的方法来甄选那些可能建立高情感承诺的员工。二、通过内部晋升来培养情感承诺三、通过培训和宣传来培养情感承诺四、通过沟通

17、和支持来培养组织承诺第四章群体心理与群体行为教学目标：了解群体的概念及组织中群体行为，掌握群体的功能，群体互动教学难点：群体特征教学重点：群体特征、小型群体、群体内行为与群体间行为第一节群体与群体行为一、群体的定义：群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。二、群体的类型（一）大型群体与小型群体（二）正式群体和非正式群体（三）开放群体和封闭群体三、群体行为模式及外在影响因素（一）群体压力的影响：社会从众行为群体对行为的影响：社会助长作用和社会抑制作用群体对行为的影响：社会懒惰行为群体规范（二）群体形成的理论模式相互接纳沟通

18、和决策激励和生产率控制和组织四、群体凝聚力群体凝聚力的内涵影响凝聚力的因素凝聚力过高造成的问题：小团体意识第二节群体内的沟通一、沟通的内涵信息沟通的普遍性信息沟通的方式信息沟通的技术手段信息沟通的一般过程模式信息沟通的分类二、沟通的有效性及其影响因素沟通有效性的涵义影响沟通有效性的因素三、有效沟通的原则第三节权力与政治一、权力的本质与种类权力的本质权力的种类二、组织政治三、对不良人际政治的管理上告行为散布流言发展关系网拉帮结派固有的权力相争对抗行为四、群体间权力资源短缺不确定因素中心效应缺少替代第四节冲突与冲突管理一、冲突的概念什么是冲突对冲突的不同看法二、冲突的类型三、冲突的过程阶段1：潜在

19、的对立或不一致阶段2、认知和情感投入阶段3：行为意向阶段4：行为阶段5：结果四、群体间冲突和冲突管理群体间冲突及其影响群体间冲突引起的行为变化和结果群体间冲突管理群体间冲突的预防群体有效性的内涵有效群体的特征第五章非正式组织及其行为教学目标：了解非正式组织的概念、类型及产生的原因，掌握非正式组织的沟通，形成对待非正式组织的正确的观点。教学难点：非正式沟通教学重点：非正式组织的作用、非正式沟通第一节非正式组织一、正式组织与非正式组织（一）正式组织：正式组织是指为了实现组织目标而建立的组织。正式组织有组织存在的目的以及组织工作程序等一系列组织规则，同时组织内部存在着正式分工，具有固定的信息传递渠道

20、。（二）非正式组织含义：非正式组织是一种关于人与社会的关系网络，这种关系网络不是由法定的权力机构建立的，也不是出于权力机构的要求，而是在人们彼此交往的联系中自发形成的。（三）正式组织和非正式组织的关系二、正式权力与非正式权力权力是指对他人的影响或控制。一般认为管理者有如下五种权力：法定权、奖赏权、强制权、专长权、模范权。（一）正式权力（二）非正式权力（三）正式权力与非正式权力的关系三、组织目标和个体群体目标冲突（一）组织目标构成要素：主题、客体、任务、指标。（二）个体群体目标的冲突引起冲突的因素：1个体对群体目标认识上的差异2个体和群体目标内容上的差异四、工作中的政治行为工作中的政治行为是指“

21、在存在不确定性及选择方案意见不一致时，获取、开发和使用权力及其他资源以取得期望结果的行为”。组织中对权力的不同运用使得对政治行为产生两种观点：谋私利的观点和自然的组织决策过程的观点。（一）政治行为的第一种观点谋私利（二）政治行为的第二个观点组织自然的决策过程（三）正确管理政治行为五、群体压力和社会从众行为（一）从众行为从众就是群体成员在团体中因受到团体的影响和压力，使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人行为保持一致的现象。（二）从众行为形成原因分析1从众行为的个性特征2从众行为的情景因素（三）从众行为的二重性1积极作用2消极作用（四）管理从众行为第二节非正式沟通一、沟通的一般性研究（一）

22、定义：信息沟通是指一个组织成员向另一个组织成员传递决策前提的过程。没有信息沟通，显然就不可能有组织了。因为没有信息沟通，集体就无法影响个人行为了。西蒙功能：信息传递；激励；控制员工行为；情绪表达；认识自己（三）沟通过程（四）沟通的分类语言沟通：口头、书面非语言沟通：身体语言、副语言、物体操纵（五）沟通通道的选择面对面交谈、电话、电子邮件、信件、广告、公告一般文件二、正式沟通正式沟通是指组织内的信息交流，沟通的方式是由组织规则、制度保证的，正式沟通的内容以及程序常是固定的。三、非正式沟通非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。优点：沟通形式不拘，有

23、利于上下级之间的沟通交流，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。（一）小道消息（二）越级报告的管理机制第三节正确对待非正式组织一、非正式组织的利弊（一）非正式组织的积极作用1非正式组织构成了一个有效的总体系统。2非正式组织能够减轻工作人员的工作负担。3非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的工作团体。4非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的作用。5非正式组织能够起到“安全阀”的作用。6非正式组织具有监督管理人员的作用，是管理人员在计划和行动方面更加谨慎。（二）越级报告的管理机制“越级报告”是一种普遍发生的

24、非正式上行沟通机制，通常被称为“小报告”。（二）非正式组织的消极作用1非正式组织具有一种过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。2伴随着非正式组织提供社会满意功能而来的角色冲突问题。3非正式组织的沟通功能往往会造成谣言和小报告的流传。4非正式组织的社会控制功能，是促使成员服从组织的重要因素，但常常会干预组织成员的行为。5非正式组织成员间交往非常频繁，信息传递快捷，容易导致小团体主义，对组织内部的信息传递、人际交往、功能运作等往往会产生阻碍甚至扭曲的反作用。二、对待非正式组织的正确态度（一）接受并理解非正式组织。（二）采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。（三）在正式组织与非正

25、式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益。（四）注意培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位。（五）正确影响非正式组织的组织规范。（六）重视非正式组织中核心人物的作用。（七）加强与非正式组织成员的沟通。第六章群体动力与激励理论教学目标：掌握不同的学说对人行为动力的解释，及激发动机的机制。教学难点：各理论的理论背景，及相互联系与区别教学重点：各激励理论第一节群体动力理论群体动力论：美国心理学家和行为学家库尔特卢因在1938年提出，可把人的行为看成是其自身的特点及其所处的环境的函数，即：行为=f（个性X环境）其中f函数关系B=f（PXE）人的心理和行为决定于内在需要和周围环境的相

26、互作用；行为方向决定于内部力场与情景力场的相互作用，而以内部力场为主。第二节赫兹伯格的双因素理论一、四种状态和两种因素激励因素：满意与不满意保健因素：满意与不满意二、双因素理论对我们的启发（一）双因素理论的局限（二）双因素理论的贡献（三）双因素理论的借鉴第三节内容型激励理论马斯诺的需要层次理论奥尔德佛的ERG理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的激励需要理论第四节过程型激励理论一、佛隆的期望理论和劳勒的期望模式佛隆的期望理论公式劳勒的期望模式期望理论对我们的启示二、亚当斯的公平理论公平理论对我们的启示三、洛克的目标设置理论目标设置理论的基本观点目标设置理论对我们的启示第五节强化型激励理论一、斯金纳

27、强化理论的基本内容强化理论的基本概念强化的基本方式二、强化理论对我们的启示强化方式的正确选择正确选择强化物正确选择强化时间强调员工的社会学习第六节综合型激励理论波特和劳勒的综合激励模式波特和劳勒的综合激励模式给我们的启示第七章组织文化与组织行为教学目标：了解组织文化在组织中的特殊作用，从而能够从整体上理解、预见和控制组织行为；把握组织文化的构成，掌握组织文化建设的途径。教学难点：组织文化对组织行为的影响教学重点：组织文化建设教学内容：第一节组织文化的内涵一、组织文化的定义二、组织文化的内容和结构组织文化的内容包括五个方面组织文化结构可氛围三个层次三、组织文化的特性无形性软约束性相对稳定性和连续

28、性个性四、组织文化的影响因素民族文化因素制度文化的影响外来文化因素组织传统因素个人文化因素行业文化因素地域文化因素第二节组织文化对组织行为的影响组织文化的导向作用组织文化的规范作用组织文化的凝聚作用组织文化的激励作用组织文化的创新作用组织文化的辐射作用第三节组织文化的建设一、组织文化建设内涵二、组织文化的策划三、组织文化的更新四、组织形象的塑造组织文化建设的心理机制组织文化建设的方法论五、领导者与组织文化的建设（一）领导者是组织文化的缔造者组织领导者是组织文化的塑造者组织领导者是组织文化的管理者组织领导者是组织文化的倡导者组织领导者是组织文化的变革者（二）领导者价值观决定了组织文化的基调事业至

29、上、国家至上、信誉至上、奉献为荣、群体为高、以人为本、追求卓越、勇担风（三）领导者应积极推进组织文化的建设和更新借助于规章制度反复强化借助于良好风气实现定势化借助于英雄人物实现人格化借助于群体活动实现共识化借助于仪式、器物实现情境化第八章领导者与组织行为教学目标：通过对组织中领导行为的了解，把握不同理论对领导的职能与过程的观点,把握作为领导者要具备的素质要求，形成领导队伍建设的科学观念。教学难点：领导理论教学重点：领导理论教学内容：第一节领导行为的理论基础东方：民本、正己、谋势西方：领导者、追随者、环境第二节领导特质理论斯托格蒂尔的六类领导特质包莫尔的领导特质理论第三节领导方式理论一、三极端理

30、论权威式领导民主式领导放任式领导二、管理系统理论领导行为四分图管理方格理论领导行为连续统一体第四节领导的权变理论一、菲德勒模型二、领导生命周期理论途径一目标理论领导一参与理论领导行为评价第五节领导者的权威观与人员能动性一、两种权威观领导影响力的主要来源两种权威观二、不同的领导行为导致不同的下级行为领导者应树立正确的权威观领导者树立权威的误区树立正确的权威观第六节领导班子心理结构与领导集体的优化一、领导班子心理结构的内涵二、领导班子心理结构的改善与领导集体的优化第七节领导者的选择与培养一、领导者的选择选择的标准选择的途径选择的方法二、领导者的培养领导者接续计划职业生涯管理培训第九章行为的有效性教学目标：了解组织行为有效性中的影响因素，从而把握如何达到组织行为的有效性。教学难点：组织发展教学重点：沟通，组织变革与发展第一节有效的信息沟通沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含三个要素：信息源、信息和接受者。一、沟通的过程二、信息流动的方式（一