店长的工作职责及流程（PPT65页)

1、店长的工作职责及内容店长的工作职责及内容店长的工作流程店长的工作流程店长的角色、态度认知店长的角色、态度认知 店长的角色认知店长的角色认知店长的态度认知店长的态度认知 优秀店长的素质构成优秀店长的素质构成 店长的自我提升店长的自我提升( (知识内容、渠知识内容、渠道道) )必须具备的技能和技巧必须具备的技能和技巧店长是一名优秀的导演店长是一名优秀的导演店长角色认知店长角色认知 店长是战场指挥官店长是战场指挥官 店长是一店长是一“船船”之长之长店长角色认知店长角色认知教练教练 决策者决策者仲裁员仲裁员辅导员辅导员评核者评核者沟通者沟通者激励者激励者店长店长角色角色店长角色认知店长角色认知沟通者沟

2、通者 组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈评核者评核者 观察、评估、反馈、建议是评核的过程教教 练练 教导下属，不断提升同事的专业知识和技能辅导员辅导员 充当心理学家，充分关怀、了解下属，保持良好的工作状态激励者激励者 充当啦啦队长，推动同事共同完成目标仲裁员仲裁员 公平、公正、合理解决店铺问题决策者决策者 细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行 店长的角色认知店长的角色认知店长的态度认知店长的态度认知优秀店长的素质构成优秀店长的素质构成 店长的自我提升店长的自我提升( (知识内容、渠知识内容、渠道道) )必须具备的技巧和技能必须具备的技巧和技能 成功店长必须具备的态度成功店

3、长必须具备的态度盈利意识公信力效能意识以店铺盈利为己任，不断提高店铺销售目标店铺工作的最终目标店铺盈利做对事情的分析、判断、决定、行动追求成效效果与效率并重决心突破与创新使命感积极达成意愿寻求更好、更为有效的方法树立工作的理念树立管理人的远大目标以身作则，树立良好的榜样透过表现，得到同事的认同 店长的角色认知店长的角色认知店长的态度认知店长的态度认知优秀店长的素质构成优秀店长的素质构成 店长的自我提升店长的自我提升( (知识内容、渠知识内容、渠道道) )必须具备的技巧和技能必须具备的技巧和技能 必须具备的技巧和技能必须具备的技巧和技能 领导能力领导能力 管理能力管理能力沟通能力沟通能力具备的技

4、巧和技能具备的技巧和技能领领导导能能力力圆满地推动工作，达致工圆满地推动工作，达致工作目标作目标培养同事的向心力，凝聚培养同事的向心力，凝聚力力有效进行店铺的组织与协有效进行店铺的组织与协调调具备的技巧和技能具备的技巧和技能管管理理能能力力观察、聆听、判断、决策观察、聆听、判断、决策、总结、回顾是有效管、总结、回顾是有效管理的途径理的途径用数字来说话用数字来说话善于抓住管理的重点善于抓住管理的重点具备的技巧和技能具备的技巧和技能沟沟通通能能力力掌握良好的沟通技巧，充掌握良好的沟通技巧，充当信息传递桥梁（与上当信息传递桥梁（与上级、下属、顾客的沟通级、下属、顾客的沟通）营造良好的互动、协助、营造

5、良好的互动、协助、积极的团队氛围积极的团队氛围 店长的角色认知店长的角色认知店长的态度认知店长的态度认知优秀店长的素质构成优秀店长的素质构成 店长的自我提升店长的自我提升( (知识内容、渠知识内容、渠道道) )必须具备的技巧和技能必须具备的技巧和技能应善于捕捉时尚，富有生活情趣，应善于捕捉时尚，富有生活情趣，能随时更新流行信息。通过信息的能随时更新流行信息。通过信息的收集，体验顾客的各种需求，正确收集，体验顾客的各种需求，正确判断时尚和流行趋势。判断时尚和流行趋势。善于捕捉时尚善于捕捉时尚力求创新力求创新追求成长追求成长对于成长计划应敢于更新，对店对于成长计划应敢于更新，对店铺销售局面，应敢于

6、打破，应通铺销售局面，应敢于打破，应通过创新精神，更好的激励员工共过创新精神，更好的激励员工共同奋斗，同时创造出新的店铺销同奋斗，同时创造出新的店铺销售方法售方法 有强烈的竞争意识和危机感，不满有强烈的竞争意识和危机感，不满于发展现状。只有树立起竞争意识于发展现状。只有树立起竞争意识和危机感，才能与时俱进；只有不和危机感，才能与时俱进；只有不断成长，才不会被激烈的市场竞争断成长，才不会被激烈的市场竞争所淘汰。所淘汰。确保利润确保利润具有效益意识具有效益意识, , 必须尽可能的实现必须尽可能的实现店铺最大的经济效益，且帮助店铺店铺最大的经济效益，且帮助店铺在商圈内树立良好的社会声誉在商圈内树立良

7、好的社会声誉. . 以顾客为核心以顾客为核心在店铺销售服务及日常运营管理过在店铺销售服务及日常运营管理过程中，做到时刻方便顾客，让顾客程中，做到时刻方便顾客，让顾客满意，店铺才能真正做到高顾客满满意，店铺才能真正做到高顾客满意度的销售服务，才能形成稳定的意度的销售服务，才能形成稳定的顾客群体，才能真正良好的店铺销顾客群体，才能真正良好的店铺销售业绩和长足发展。售业绩和长足发展。掌握良机掌握良机应树立高度的市场意识，善于捕捉应树立高度的市场意识，善于捕捉市场机遇，及时做好客源开发，促市场机遇，及时做好客源开发，促销推广和营销管理等工作销推广和营销管理等工作 自我管理自我管理优秀的店长应具备自我管

8、理的能力优秀的店长应具备自我管理的能力，做到把店铺经营的工作作为自己，做到把店铺经营的工作作为自己的事业来努力，有强烈的使命感，的事业来努力，有强烈的使命感，爱岗敬业，尽职尽则，同时要培养爱岗敬业，尽职尽则，同时要培养良好的职业道德。良好的职业道德。 善于领导善于领导优秀的店长应具有良好的领导能力优秀的店长应具有良好的领导能力。店铺要取得良好的业绩，但靠店。店铺要取得良好的业绩，但靠店长一个人是难以完成的而必须依靠长一个人是难以完成的而必须依靠店铺全体员工的共同努力来实现店铺全体员工的共同努力来实现 善于学习善于学习店长的知识结构、管理技能、思想店长的知识结构、管理技能、思想理念等必须适应社会

9、的发展。要求理念等必须适应社会的发展。要求店长在工作的过程中主动学习必要店长在工作的过程中主动学习必要的知识和的知识和 技能，永远跟上时代前技能，永远跟上时代前进的步伐。进的步伐。 店长的角色认知店长的角色认知店长的态度认知店长的态度认知优秀店长的素质构成优秀店长的素质构成 店长的自我提升店长的自我提升( (知识内容、渠知识内容、渠道道) )必须具备的技巧和技能必须具备的技巧和技能优秀店长的自我提升优秀店长的自我提升自我自我提升提升的的知识知识内容内容国内外体育用品行业发展国内外体育用品行业发展的认识的认识 专业技能的提高专业技能的提高 专业态度的培养专业态度的培养 优秀店长的自我提升优秀店长

10、的自我提升自我自我提升提升的的渠道渠道企业组织的专业培训和职业企业组织的专业培训和职业训练训练专业的媒体专业的媒体参观体育用品展示会及博览参观体育用品展示会及博览会会店长的工作职责及内容店长的工作职责及内容店长的权利店长的权利店长的职责店长的职责店长的工作内容店长的工作内容货品管理权 店长的权利店长的权利人事管理权财物管理权信息管理权货场管理权店长应有的权利店长应有的权利人人事事管管理理权权店长有权参与店员的招聘、录用的初选工店长有权参与店员的招聘、录用的初选工作，且有权对员工的表现进行奖励和处罚；作，且有权对员工的表现进行奖励和处罚；对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，对于表现恶劣或不符合公

11、司要求的员工，店长有权将之辞退；店长有权将之辞退；店长有权根据员工表现提出调动、晋升、店长有权根据员工表现提出调动、晋升、辞退的意见，以供上级领导参考；辞退的意见，以供上级领导参考；店长有权对员工日常工作表现进行检查和店长有权对员工日常工作表现进行检查和评定；评定；对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。对于店内的突发事件有相应的临时裁决权。货货品品管管理理权权店长应有的权利店长应有的权利店长有权利对公司的配货提出店长有权利对公司的配货提出相应的意见和合理建议；相应的意见和合理建议；有权决定店内货品的调配。有权决定店内货品的调配。店长的工作职责及内容店长的工作职责及内容 店长的权利店长的权利店长

12、的职责店长的职责店长的工作内容店长的工作内容提供统一专业的顾客服务提供统一专业的顾客服务店长的职责店长的职责 激励团队实现目标（销售、服务目标）激励团队实现目标（销售、服务目标）维护良好的品牌形象维护良好的品牌形象教导和培养下属教导和培养下属店长的工作职责及内容店长的工作职责及内容 店长的权利店长的权利店长的职责店长的职责店长的工作内容店长的工作内容店长的工作内容店长的工作内容店铺的最高管理店铺的最高管理店铺人员管理店铺人员管理店铺信息管理店铺信息管理 在理解品牌经营方针的基础上，在理解品牌经营方针的基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策依据品牌的特色和风格执行销售策略，准确地传达公司下达的营

13、业目略，准确地传达公司下达的营业目标。标。店铺的最高管理工作店铺的最高管理工作 店铺人员管理工作店铺人员管理工作现场教练现场教练沟通与激励沟通与激励跟进同事表现跟进同事表现日常行政管理日常行政管理招聘与面试招聘与面试现现场场教教练练店铺人员管理店铺人员管理产品知识的教导产品知识的教导 新同事的教导新同事的教导 陈列知识的教导陈列知识的教导 同事提升辅导同事提升辅导如何教导新同事如何教导新同事? ?介绍同事和店铺环境介绍同事和店铺环境顾客服务标准和步骤顾客服务标准和步骤团队精神团队精神店铺日常工作店铺日常工作销售人员的职责销售人员的职责公司的政策和制度公司的政策和制度产品知识和陈列技巧产品知识和

14、陈列技巧店铺人员管理店铺人员管理沟沟通通与与激激励励店铺人员管理店铺人员管理跟跟进进同同事事表表现现店铺人员管理店铺人员管理日日常常行行政政管管理理定期或不定期地对员工进行培定期或不定期地对员工进行培训指导以不断提高整体水训指导以不断提高整体水平平 出勤表考核出勤表考核各项制度的制定各项制度的制定合理安排员工工作合理安排员工工作 店铺货品管理工作店铺货品管理工作店铺盘点店铺盘点店铺货品管理店铺货品管理分分析析店店铺铺销销售售销售完成比例销售完成比例店铺货品管理店铺货品管理加加速速货货品品周周转转店铺货品管理店铺货品管理仓仓库库管管理理店铺货品管理店铺货品管理失失货货控控制制对对外外对对内内店铺

15、货品管理店铺货品管理店店铺铺盘盘点点盘点前的准备工作盘点前的准备工作盘点实施过程盘点实施过程盘点后工作跟进盘点后工作跟进店铺卖场管理店铺卖场管理卖场管理卖场管理店铺卖场管理店铺卖场管理选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力选择适合的背景音乐动感、冲劲、活力体现品牌特色体现品牌特色颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色颜色搭配协调、焦点突出、主题颜色明确明确保持灯光明亮、舒适，焦点运用保持灯光明亮、舒适，焦点运用店铺卖场管理店铺卖场管理仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围仪容仪表、制服、精神状态、整体氛围干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协干净整洁、齐色齐码、主推明确、分布协调调整洁干净、舒适协调、气氛浓烈

16、、整洁干净、舒适协调、气氛浓烈、 店铺销售管理工作店铺销售管理工作店铺销售管理店铺销售管理销销售售目目标标的的分分解解销销售售分分析析店铺销售管理店铺销售管理 店铺帐务管理工店铺帐务管理工作作 商业信息反馈工作商业信息反馈工作 有关商圈的动向、动态；有关商圈的动向、动态；竞争对手情况；竞争对手情况；顾客反馈；顾客反馈；货品的情报及收集；货品的情报及收集；公司的策划、精神、方针等事项的公司的策划、精神、方针等事项的传达传达 建立店铺文件管理档案建立店铺文件管理档案沟通工作沟通工作 协助主管（督导）处理与改善店协助主管（督导）处理与改善店铺运作的问题（专柜店长要协助主铺运作的问题（专柜店长要协助主

17、管（督导）与所在商场的沟通与协管（督导）与所在商场的沟通与协调；调；对职能部门（工商、税务）以及对职能部门（工商、税务）以及顾客间关系的调整与处理。顾客间关系的调整与处理。 安全工作安全工作 保证店铺一切物保证店铺一切物资的安全资的安全 营业前的工作营业前的工作营业中的工作营业中的工作营业后的工作营业后的工作如何激励员工（下属）如何激励员工（下属）严禁闲杂人员进出严禁闲杂人员进出检查卖场卫生检查卖场卫生召开早会召开早会开启卖场电器设备开启卖场电器设备检查货品检查货品营业前营业前召开早会召开早会公司文件、营业目标传达早会内容早会内容检查员工的仪容仪表推广活动介绍前日营业状况总结及工作表现检讨设定

18、当日销售目标员工的教育与培训 营业前的工作营业前的工作营业中的工作营业中的工作营业后的工作营业后的工作 如何激励员工（下属）如何激励员工（下属）营业中的工作营业中的工作督导员工的仪容仪表督导员工的仪容仪表督导收银工作督导收银工作, ,并掌握收银情况并掌握收银情况控制卖场灯光控制卖场灯光 音响及其他电器的使用音响及其他电器的使用管理包装及包装袋的使用管理包装及包装袋的使用维护卖场环境整洁维护卖场环境整洁督导卖场及橱窗陈列督导卖场及橱窗陈列适当地参与卖场销售工作适当地参与卖场销售工作防止意外的发生防止意外的发生接受顾客的消费问题及意见接受顾客的消费问题及意见 营业前的工作营业前的工作营业中的工作营业中的工作营业后的工作营业后的工作 如何激励员工（下属）如何激励员工（下属）核对货款及帐项核对货款及帐项做缺货登记做缺货登记 填写销售报表填写销售报表检查个人携带物品检查个人携带物品 召开晚会召开晚会安全检查安全检查营业后营业后营业后的工作营业后的工作 营