全面品质管理

1、品H悬中心的管有效作法全公品II管制”中心全面品U管理TotalQualityManagementPDCA品耐赞品II保证新崖品H彝品管圈活勤TQMISO第1章何需TQM1 .影簪企管的曲题黑占一般,企n的题黑占可优社曾背景的影簪及企n状熊的曲题雨方面来言寸谪.在社曾背景方面，包括阈除情势及阈内情势的影簪.如一低企棠本棠很K利很ftfii，但常有另一他新同行企棠出琪畤，它可能曾大受影簪典原来的好景符有很大的差距出垣.然而道都是企棠本身瓢法控制的因素.也就是一般我伸号所溜的不碓定因素,我匀只能58测,如果要想控制,I8免徒劳瓢功.品H.成本.量道三企棠本身有辨法控制加强的,也可是企H内部的管理曲

2、题,企棠竟手中量重析就是能招此三做好,只要适三稳定下来其他外在因素再怎麽彝生建化，遢是曾有辨法渡谩各槿建局.日本企棠就是最好的证明，因日本谩去三十年来成辰得很快，石油需要量很高，而其本身一黑占资源都没有，石油完全靠迤口.企管受石油最敏感.所以,1975年石油危械彝生的那段期,一人都以悬日本适次遭遇的虞境符曾使日本的工渠彝展濒陶境，逋日本的大多企棠也fg悬很H隹渡谩此.但事郤完全相反，阈除情势建化得于大,日本反而占上峰，且愈来愈强.美阈资源如此曾富的阈家，但到1980年代逋汽串H.#WSgt,甚至逋H膈都快瓢法典日本竟手，道是日本成功的地方.由此我匀可以肯定一事:能源的硬醴资源固然重要，管理软H

3、资源郤更生要只要企棠本身的品H.成本，筐量都管理得很好，JW阈除情势虽隹建得魔害，仍曾有辨法?S®.竟手反曾更强.品H.成本.量三因素中，成本，筐量，都受品II的影簪，品II是最重要的，一他公司的品II若做不好，成本就曾相封的增中很多，只有品»詈定，不良率低，成本及崖量才有辨法管制.2 .全面品U管理（TQM以往有些管者或老板，一直都悬品II管理是品管部因或品管主管的责任，遇到品II管理做不好畤，即立刻指责品管主管，道是不封的.品K管理不是品管部因或某一覃位就可以做好的，而是全公司每部因全醴人H都参典才能做好.品II管理悬谩到管的目的，必i（结合公司内所有部因全醴人H曲力合

4、作，情成一（0能共同熬言法，易於施的醴系，或使工作襟型化，且使所言丁的各槿事碓行，自市湖查.研究.mris言十.采H.制造.a查.油瞬.出优金肖售.服御止的每p皆段的品n都能有效的管理.造就是所溜的全面品U管理或耦之悬TQM（TotalQualityManagement.品K管理要成功，就必i（符道槿觐念，醴系醇入公司里，而符全公司各部盟的人H全部SH1起来，亚推行品管圈活勤，使在琨埸工作的最基屑人H能自勤自彝的参典品II管理活勤，加上每一P皆段的品H，成本，筐量都依械能另党1系来管理，使碓有效的樽勤PDCA比做好再彝防止的效果.如此一P皆段一P皆段的去封崖品品n.服矜品ume,适檬才能生出使

5、K客能完全满意的品或服矜.而言之，悬了强化企,1M券日益激烈的竟手，企棠必以品H悬中心的管管理-推行全面品II管理（TQM才能突破困境，或提高管效果，求更大彝展.第二章TQM的原刖TQM金湖的有下列原JW:1 .做好使K客攫得满足感.安心感的品II保证.品si管理所弓金湖的就是要使我伸号所制造的柬西,所做的,或所提供的服矜,能使k客攫得满足感,最能连到k客封自已的公司或品牌崖生安心感,只要is到某某公司出的制品，或某某品牌，就能充分信赖而毫疑ft，要能连到适槿地步才可茨:真正做到品u保证.2 .撤底撤后作程就是is客的觐念一般常有一槿觐念，就是悬稠有公司外的使用者才算是K客，封公司内后作程的封

6、象或不fg悬是K客，福是常作是一般同事来封待，年以常曾有立埸的封立，而彝生各不相ai的手新，而使生筐或品n彝生很多的题，而瓢法做好真正的品si保证.所以必i（优企副p皆段k始，ts#,作.生崖度作，量崖.金肖售.服矜悬止每一副段都有后作程就是客的觐念，在很公司内主有很多18客的想法来做事,各部才曾曲力合作，做好能真正使18客攫得安心感的品II保证.3 .有效樽勤PDCAi做好日常管理PDCA管理循碟（PLAN-DO-CHEC-ACTION企H内要有效樽勤,碓做好再彝措施,才能做好琪埸的日常管理，如果PDCA管理循碟,瓢法樽勤,琪埸人H每天必曾褊08急措施，而忙得瓢法分身，想要改善垣埸生谦物美的

7、夏良制品是不可能的.所以要有效樽勤PDCA管理琪琪，不但全公司要能樽勤，各部因各18,甚至徙班到品管圈活勤都要能有效樽勤，部盟的日常管理才曾彝挥效果.4 .依摞事的管理推行TQMB要的就是要能施依St事的管理（FACTCONTROL各判断必须要有数at的依at，做统言十分析，然后再下判断,使判断更具科孥性，客觐性，使判断减至最低才能做到更精碓的管理，使TQ膝挥事半功倍的效用.5 .尊重人性的管理施品管圈活勤典尊重人性的管理相封的是性悲管理，施性悲管理的垣埸管理之作渠人常褊上司的命令做事，很自已横想31献到工作垣埸，造槿管理方式是瓢法琪埸人H的能力彝挥出来的.所滑尊重人性的管理就是封琨埸工作人H

8、施予教制|糠,提高他伸号的水型,提供埸所,提供械曾,使他伸号的智慧.情想的辨法H献到自已的工作琪埸,彝挥更大的力量，到全H参典.全10®管的目的一槿作法.所以施品管圈活勤就是尊重人性管理最好的方法.6 .施品HI!系管理在推行TQM勺常中,企H内之是笺干部,如理.JSH.等,常因没有管意,缺乏主人翁的觐念和明碓的任掌,或且常符雉和改善混淆不清，存在著被勤的心理.适些曲题黑占，使得中笺干部不但瓢法全力力,且有付出部份的力量要工作上,而品系直醴管理正是解决适些的黑占的最佳利器.企棠必须透谩品系B1管理,革新中笺干部的意,必使TQM勺推行,不臻停滞不前；而能K利的全面推勤,TQTQMC正的

9、功用在施TQM勺有效架横上,品系直醴管理其基於基磁的地位,基磁稳固,JW部因别管理即能有效樽勤PDCA管的基本罩醴的力量很强,方金十管理的目襟才能有效连成，TQM才能彝挥出J8有的效果.7 .建立有效的管理醴系在tq晰弓n湖的是必ia&n全公司所有部盟,全醴人n曲力合作，所以悬使所有部盟.全醴人H有效彝挥力量，就必i（建立一他能共同熬言法.易於If施的各系，例如：品II保631系，成本管理醴系，筐量管理醴系.襟型化醴系.教育前|糠醴系.方金十管理醴系.日常管理醴系等，才能结合全公司全醴的力量，连到品U管理的最佳效果.8 .施方金十管理一他I企棠候要有效的樊挥管理,必须先建立一条恩合管理

10、醴系，碓立一他I方金十典言十副，符所有成H的迤行方向建典一，臻或结合起来，方可彝挥乘的力量.方金十管理的作法就是董事H理提出方金十（指金十.目襟.方策全公司全醴人H都要朝著此同一方向努力，重黑占式的迤行各改善活勤.而且全H一定要守原JW,遵循此一方向去努力连成目襟,使企棠不断迤步，不断成H.第三章品II保证品II管理的本II所强高垢就是要封K客连成完全的品保证.所以要推行全面品II管理，必i（先封品II保证的真正意羲典做法有除的了解，在推行畤才能以正碓的方法醇入，裨日后有11的效果生.但阈内一般人封品II保证的觐念仍很模糊,甚至品管部因的推行人H也未能有明碓的fg.在此特别以品II保证的迤展谩

11、程及其醴系做解析明,希望可透谩本文使大家封品II保证能有更深一屑的.所酒品U保证的意羲是什麽呢？它的英文是QUALITYASSURANCESQA,品U保证主要是“保证制造出来的品.或提供的服矜,且有能使K客在瞒出或接受晨能满意，同畤在使用能攫得满感，3££生安心感”，此即所溜的品II保证.要做好品II管理，必i品企副,原材料的入JS,至成品出JS,市埸湖查，K客抱怨等，整他一琪建立一完整醴系，品II保证才有辨法做好.目前阈除上竟手非常激烈，已趣向於高品II竟手，而且最近大家都在强湖各企Hi（加强品II管理工作,使崖品在外箱畤能保持良好的信益，其主要目的就是都希望各企棠做好品

12、H保瓶1 .检查的品II保SEP皆段一般公司在初期常采用的是检查式品II何证的作法.然而造槿品II保证的作法往往曾生很曲.道槿作法虽隹在检查P皆段即符不良品支除，但或不一定每一槿品品II特性都逾合做全数横醒.而且即使用做了全数检查，仍然也曾有遗漏典失不良品遢是曾流到K客手中，迨檬一来.品II保证就不能做完整.另外遢有所滑的破壤性检查，如化孥成分的成份保证，或棉的拉力弓金度等，都是瓢法做全数检查的，所以不良品也没法去除，仍瓢法做好品II保证.即使检查能去除一切的不良品，但不良品本身的修理费或费，也是一很大的典5. 且修理或重新湖整谩后的制品，此敕容易彝生毛病，K客使用后，再成悬不良品的比曾很大.

13、由以上的黑黑占,我伸号可知，假如只靠检查，瓢谪再如何殿格的检查，也是没有辨法做到封雁（客充分的品II保证的.2 .新崖品H彝的品II保SEP皆段虽隹然能碓的符消费者的需求完全掌握，在横醒,横,瞬,等各,也能典K客的要求典喜爱一致，但是否就能生出悬K客真正喜歉的制品？根摞谩去的，虽隹然迨檬遢是常生不良品很多-等的情形.分析其原因，大部份是在K始的企副P皆段就没有企副好，或段言十,因此,瓢谪制品检查.押«-等的目做得再碓，出同檬瓢法制千便良的品，不良率必定很高.所以要能掌握信消费者的需求到真正的品II保证,必i（要徙新崖品皆段做起，建立完整的品II保631系.也就是目前我欠中道里所强湖的

14、品II保631系.优湖查K始，以至研究.企副.段言十.量高言十.量作.生.出1T.金肖信售.服矜等，每一P皆段的品II都人有效的管理.酒的全面品II管理（TQM也就是要符道整他醴系的每一P皆段都逋起来.而且要全公司所有部因全醴人H都参典,时能做好真正的品U保证.3 .品II保631系的蹲入公司内要建立品II保证的醴系,首先iOt全醴人H了解品II保证的真正意羲,其方法可用教育制|糠的方式.在全H都封品II保证的真正意羲了解后，即可召集有人H黜成品II保证委H曾.而品II保证委H曾的主任委H最好能由如副余恩理余勤蔽辰等掌握的人据任.在委H曾正式成立后，集合有人H横言寸逾合本公司的各槿品II保6H

15、g目.然后根at此面建立品II保631系.符工作的范阐及分据副分明碓,建立自已公司的醴系圄.在醴系完成后,再制定各槿必要的规章襟型然后再决定各副圈的责任，及k始决定目方法，在适些都决定好后，即可n始施.a言寸.再修正后，必可建立一完整的醴系.4 .品II保631系的管逋建立一他完整的品II保631系,可是做好品II保证的最有效的先决僚件,一他公司如果没有一完整的品II保631系，品II保证是不可能做好的，但也不是是有一完整的品II保631系，品II何证就可做好，必i（要靠人金泉索活的用才能彝挥其功效，所以如何使品系管逋得常，是一（0很重要的曲题.要符品II保631系管逋得好,首先要使各部盟的每

16、一他人先充分了解品II保631系的二（0基本觐念-“源流管理”及”后作程就是K客”或且碓依照此基本觐念去管逋,同畤也i（了解品II保631系的目的.内容.但如果只是了解遢是没有辨推勤,i（制定各槿有信日的襟型,规定，有黜化的使各部因逋起来,如此，各部因才有可能曲力去推勤品II保631系.除了要求曲力推勤以外，各副圈，即各部凹封鹰之责任做了，各部因在副圈内碓品II做好的忘舌，整他大输即可有效的樽勤,所以如何培各部因推勤的力是很重要的.如力不别的，即使心有余而力不足的，是很可惜的，所以培育各部因JS有的力.又me推勤整他大输的tqm部其如何去逋各副圈，也是很重要的.在此，可透谩其他各槿委n曾，如新

17、品H彝委n曾，品II保证委n曾等，符各p皆段n矜的的遏起来面使大输能有效的樽勤,前面，品II保631系的建立是靠人，推勤也是要靠人的力量，所以如何使每他人封品II保证热心，重视,是有效管逋品II保631系之重要的一件事了.第四章PDCA管理循琪瓢谪任何公司，其要做好全面品II管理，必i（全公司人H都有此一基本觐念，即PDCA管理循碟的觐念，因PDCA管理循碟是TQM"g本.何言胃PDCA管理循琪?P-PLAN即H祖.D-DO即施.C-CHECK即湖查,A-ACTION即采取措施.也就是茨:，凡事先要有H亶J,然后碓依言十施，施后不断加予湖查，樊琪结果不良立刻追究原因取改善措施，如此不

18、断地循琪,适也是科孥管理的一槿方法.一.凡事先要制定言十副言十副（PLAN-建立襟型化醴系，推行全公司之襟型化，依照襟型化醴系制定管理所必要之各.如何制定襟型?1 .决定方金十：崟邪皆屑者要符色公司管的方金十.管理基型决定出来,使全公司人H在作H畤有遵循的方向.决定的方法，是横言寸K客的要求，本公司的循1水型，作程能力，原材料等因素，来决定品H.崖量，成本等的方金十.目襟及管理基型.方金十.目襟.管理、基型在施作H之前就i（先决定.例如：一他制造的公司，在生此#Ml之前，就要决定是做高级品，或一般大家化的#Ml，如果是要外金肖自给大公司大老板，就要生崖品II水型高的高级品，如果出黜一般大寡孥生

19、的忘舌，就只要生普通水型的即可.而此通常都是由一他企H的最高系直管者决定的.如果一K始最高管者未决定方金十目蒜或方金十不别明碓,而由下面的人摸索在做，结果做出来的品II水型太高或太低，醇臻金肖售政策混窗L.影簪公司的攫利情形，是非常可惜的，所以一K始畤，管者或高P皆屑者，如理.一定要符自已的方金十.基型明碓制定出来.2.决定要连成方金十$目襟之方法要如何才能连成方金十$目襟？JW主管要先SB丁一他完整的方法，而且一般公司都有用襟型耆表示出来.全公司有全公司的襟型善，工JS内有工JS内的襟津害，各部1?有各部1?的襟津耆-依此I®推，班有班的襟型善.因有襟津害,下面的人才能遵循方法去做

20、，而且上下才能潢通.但瓢谪是公司内的襟津善或是部盟内襟型善或是15内襟型耆-.鹰囊整H成一致性.而且各槿襟举善之不能有相遑背的情形出琨，襟型耆鹰是根at上面的襟型，一唇一屑向下彝展，如此，才能上下逋起来.二.碓依照襟施施（DO-命令琪埸人n依照襟施作n，使连到合乎管理的基型的结果.DOg做彳#好，必i（把握下面三他原刖：1 .管理者必i（下命令使部JB明白必i（遵守施作棠的决心.2. 施教制|糠,使每一位部都能碓了解所制定的襟型.3. 施作H畤依照襟施.一般杰茨:,PLAN是在上位的人,即具有房定虢的上司制定出来的,而DO是由在下位的司下去做的，即居上位的主管言丁出一套方法，下位的司下就一定要

21、照此方法去做，道就是管理.如果上位的主管没有先言丁出一套周全的襟型,下去就行,刖往往曾彝生下位的人就行日杂叟有襟，而随自已意志去做，结果很努力去做自已fg悬满意，但不合上司的意思，遑背上司的方金十反而攫得不好的.部因主管又因未言了有襟型,所以常曾彝生，昨大可以做的，今天不能做,JWJB下所逾优，而影簪工作效率，部盟的管理也不曾上f1道.故一定要先由部盟主管言丁出襟型，再交由腐下去就行，如此，管理才能稳定.封未依照襟型去做的予以憨却,适必i(要有决心，决心很重要；其次，封JB下要先施教育前1糠，使其了解襟型的内容，否JW要其照著去做非常困I8.再其次,才要求碓依照襟施.3 .湖查施结果湖查(CH

22、ECQ湖查施结果是否良好，若有昊常彝生JW追查原因.CHECKJ殳是由主管在做，但因主管通常都很忙，所以有部份要委由幕覃位在做CHECK.CHECFt雨要黑占如下：(1管理者余圣常貌自巡视或整督部JB的作H,樊掘昇常.追查累常原因.(2定期搜集数awu定品si特性，品si成本，生筐成果，做统言十分析彝掘昊常，追查累常原因.管理者如班H,>>.等，如果CHECKS®®常貌自巡视或整督部JB的作H,然只到琨埸去看或不能CHECKB真正曲题,因看到的只是18在的曲S黑占,此存的曲题黑占是瓢法看到的.所以垣埸管理者虽隹然很碓的在巡视垣埸,主要主不是因悬没有定期去测定品I

23、I特性，成本,生崖成果，或做统言十分析，彝掘存在的曲题黑占同畤梅寸，把握真正的巽常原因.定期的测定品II特性，成本，筐出成果等工作，有部份是由幕僚覃位在做，如品管部因或生管部因，测道结果做统言十分析，樊掘昊常，把分析结果定期向上司幸艮告，以追查巽常原困.主管必iOS常巡视琪埸，再由幕僚覃位做定期测定，造雨（配合去做,CHEC时算完整，我伸号所需要的情幸艮才不曾遗漏.樊？1昊常后，必i（依湖查结果除去巽常原因,采取改善措施ACTOL5般所采取的改善措施有下列雨槿:1.急措施2.再彝生防止措施4 .急措施-除去？I象例如不良彝生畤，樊琪由於温度操作mg，管理者立刻通知垣埸湖整温度，使符合作H襟型之

24、温度，垣埸湖整后，不良就不再彝生.但谩黑大又彝生不良,湖查结果又樊垣温度操作，管理者又命令？I埸湖整温度，不良又不再彝生，但不久又彝生同檬朱因的不良，像造糕海?生不良的琪象，而未把彝生不良的真正因除去的鹰急措施，造槿作法不但品H瓢法稳定，所生的品畤好畤壤,制程也瓢制，常也就瓢法做了品II保证.正因悬道不是真正的品II管理，只中在做不得已而非做不可的工作，因悬如果不做J8急施的1舌,可能整他I生都1r停下来做08急施，品II是瓢法做好，所彝以在做完非做不可的鹰急措施后，接下来的再彝防止措施，封做好品II管理是非常重要的.不良彝生畤必i（追查真原因，采取能除去原因白再彝防止措施，使永速不曾再度彝生

25、同檬原因的不良.5 .再彝防止措例如因温度操作而彝生不良畤，常主管的就必i（自我横言寸，悬什温度曾彝生而引起不良？（1湖查有瓢制定襟型如果我伸号没有给琪埸襟瘁，而琪埸的人在做；如果适次正其温庶100C,查是一旦换了别人去做，不良遢是曾冉彝生，道就是没有做再彝防止.此畤，管理者鹰制定一他襟型给琨埸人H去就行，例如在工作的垣埸贴上一5M作襟型是100C,每一伴作渠人H都遵守的，不良就不曾再彝生了.（2制定有襟型畤i（湖查是否有遵守襟型制定后，垣埸仍有不良彝生，此畤就要湖查琪埸人H是否有碓遵守襟型在做.如果遵守襟型操作，但结果仍然不良，刖一定是襟举本身,J8立刻修改作H襟型.(3制定有襟型但未遵守畤

26、，鹰湖查是否了解襟型制定了，但琪埸人未遵守,此畤必i(湖查琪埸人H是否了解襟型的内容，因悬有畤候是琪埸的人nat不了解襟型的内容，故未遵守，此畤鹰立刻加强教育制|糠，使部了解襟型.(4了解襟但遵未遵守畤,立刻修改襟型,使襟型合理.如果了解襟津,或且襟型又合理，但仍未被遵守畤,必定是因悬据常的人有某槿缺陷,或品性不好,所以要湖换据常的人，即可除去温度操作mg的原因.使同檬原因的不良不1r再彝生.反之，此H常人jM如果未更换，永速瓢法做好再彝防止.6 .WS&PDCAJ技循Mil蓄以上所介貂的是再彝防止的作法，如果只作鹰急措施，就必i(靠不悬地检查来除不良，而且不良遢曹冉彝生.谩去的品II

27、管理就是如此，靠检查来做品II管理族琪不良，就湖整垣埸作棠方法，而封已不良的,刖采鹰急措施全数检查，适需花费很多人力,不副算！如能做底做好再彝防止的措施,刖同檬原因的不良招不再彝生，如果曾出琪不良，一定是另外的原因所引起的曲题.因而一他一他的曲题可攫解决，封新的曲题依照上述PDCA勺方式予以改善,制定襟型,如此，同一曲题不再彝生,曲题就曾越来越少.任何公司冏始畤，襟型耆都不完整，但如果能逋用PDCAt理循碟，或使其像串输一檬一直樽勤，刖襟津耆的内容符完整，不良就曾越来越少，道就是技循Mil蓄，如技衍一直不断地累稹，公司的品管水型就曾越来越高，竟手力也越来越弓金.7 .樽S&全公司所有部

28、盟的PDCA要做好全面品II管理，其首先一定要符PDCAt理循碟的念完全醇入至全公司每一部因，或使其樽勤.道他WSW8由余麟1理貌自推勤；余恩理推勤的是大的，是醴的PDCA,接下来的是理要樽勤的PDCA然后是,再来是班房,要使公司所有部盟的PDCA都樽勤起来.如果班H.S.理.余恩理的PDCAtt整他W勤起来,道他I公司就曾越来越弓金，任何曲题只要樽勤一次，就可做底解决某些曲题，如此才能不断的迤步.封任何一公司,PDCA管理循琪是要做好全面品II管理的根本，所以必邠S入到公司的管理醴系中，后面跟著而来的工作才能蹲入，如建立襟型化醴系品U保系-等,PDCA樽得勤，适些醴才曾建活的，否刖只是徒具形

29、式而已，而且曾有很多行不通的辨法，制度在公司中，久而久之，适些都曾硬化.所以，如果要管理醴系彝挥效力，根本上须使PDCAW效樽勤，加弓端理至端人JMPDCA勺觐念，也1接起来.在蹲入TQM等，公，陵的第一他I方金十，就是全公司四硼PDCA管理循琪.第5章品II成本品II管理的推行典施，除了要做好品II保证外，其他有的管理服力费用敢要能有效的管理，整醴的成本才曾降到最低；TQM也才可算是真正做好.因此如何有效的做好品II成本分析,横言寸品H成本是TQM勺趣悬重要施目.在全面品II管理施的初期,所需投入的费用趣大,所以必i(在费用上碓a言寸，使能在合乎性.合理性.效果性的原JW下来施TQM以樊押品

30、II管理的最大功效.分析品II成本不但可悬TQM舌勤效果的尺度,遢可作悬TQM®算褊成的基磁资料，或奠定特定制程之品II分析及改善措施之妥常性的检查基磁,同畤封区区管管理之资料做成参考也有很大的K助.一.品U成本的内容品II成本通常是指58防成本，成本，失败成本三者的合，道三槿成本的额要能连到最低黑占，品II管理才能是真正做好.(155防成本一般所溜58防成本包括所有公司内.公司外的各槿品管教育制|糠费用及垣埸的品管座曾费用，品管圈活勤费用.品管部因及品II管？曾.品保委H曾等各小黜的H曾费用典品管的曲湖费用等58防彝生不良揖失所花费的一切费用.(2IRR成本成本JW包括各的检醒费用

31、如原材料的迤it横瞬费用.各制程的中品的检查费用.作H工程中的检查费用.成品的检查费用.制品的出it检查费用品H盛查费用，公司外品管家的断费等，悬要品II的好壤所彝生的一切费用.(3失败:成本失败成本可公悬内部败成本典外部成本.内部失败成本是指制品未出it前在公司内本身所亵生的，包括不良品.不同数量的差H.二.品II管理典品II成本之系(4未施品II理畤期未施品II管理前的公司，具品II成本一定很大，而且所占的品II成本必多悬失败成本，道由於因尚未施任何品管措施，所以往往崖品或未做任何检查,不谪好壤均使之全数出it,一直要等到K有抱怨反J#畤才做虑理.（5检查的品II管理畤期根at品si管理的

32、迤展谩程，在道他畤候，一般棠界者附想到is立检查罩位，在各制程中安置了那午多的检查人n,斜兼器，特别是封出it之成品做全数检查.所有的品必都得瞬合格后才能出it,因化出it的不良品典外部抱怨立即St著减少，外部失败成本亦必随之降低.但在另一方面郤由於殿格的检查生了多不良品瓢法出it必i（修理.湖整或幸艮座等的情形，内部失败百本因此提高很多，再加上所增加的if多检查费用，因此合品II成本降低3t不多.因此,施全面品U管理（TQ必常今企棠生存竟乎的刻不容,必行之彳至.（6施教育制|糠的品II管理畤期要施TQM首先要封全公司全施教育制|糠，或建立各TQM的H系，徙本上去改善企系,JWTQM才能亵近真

33、正管上的功效.品管教育优高P皆屑K始至中P皆屑干部到基屑作,都有一系列的教前1糠程，不但所有的人H要勤H,名资料，各槿上15教材都要能配合，同畤要建立TQM的醴系，譬如襟型化醴系，教育部|糠醴系，方金十管理醴系等，造一切的磁符是TQMt施推勤成功的重要.在施TQM1始的一年到二年的期，要投入很大的教育前1糠费用，封全公司全H施予品管教育是趣悬重要的，便是,投资因所有的教能彝挥多少效果的，由於教育HIOSS的大量投资且tfffl（成本典失败成本尚暂畤未能降低，因此合品II成本常曾反而提高.（7施TQM勺畤期通常要到TQMt放孤第三年左右，所人人H的整醴教育部|糠已告一段落，各醴系亦已建立了，教育

34、费用自然曾立刻降低，道（0畤期以后的教育制|糠就只iS寸未接受谩教育的新迤人H，或晋开新殿位者台升任.副理升理的再教育即可.在此畤，教育部|糠费用也就能稳定.又全公司的品吾言此畤即可一致，公司整醴就能有趣大的功效彝挥.而且由於全公司的管理已上道，在制程中，品本来要全数梅T查的，可能改悬抽檬梅T查即可；原先要一他I金童1g检查一次的，可能建成四他I金童1g梅T查一次甚至可以不要梅T查.梅T查周期.梅T查人JM等各梅T查费用，畤IW必大大减少，而且品II在企副，段言十，制程等各P皆段中就能做好，所崖生的制品品II企副，段言十.制程等各P皆段中就能做好，所崖生的制品品II亦必精良，因此内部失败成本及

35、外部失败成本也就曾随之降至最低.配合教育部|糠必常可很K利施和不断逋樽,品的品H典技衍水型亦必随之日益H，而使K客能完全攫得满足典安心感，提高品信益，使品连到世界一流水型.推行TQM2（要有决心典毅力遗憾的是,一般企棠的管者,郤不易符眼光放速.多人在品管教育初期,见花费了教育主糠费用，即未能焉上看到效果就止了往后的所有教育制|糠或品管工作.有些人JW是在努力一，二年后，缺乏决心典毅力，半途而屡，如此以短期的近利去效果是很可惜的.道他畤候,若其他净手公司郤仍常管的接受系列的教,吸收析知，成功的施TQM共不断的改迤,突破.那麽雨者的品品勺水型奥市埸必曾有殊的差距，更甚者，可能曾瓢法801生存竟手在

36、此，要特别强湖的是，在道整（0TQMt施的谩程中，管者尤其要能以H速的眼光去前瞻，要知TQMlt不是特效，它的目的是在於改善企.4 .何悬襟型化依at各企awa，合理的制定有材料，零件.段借.制品.工作服矜的明耆，作渠方法,H矜手等以襟,规定或规格等方式依襟型化H系文善化起来就是襟津善.有黜弓金伯索活的有效逋用适些襟型，以连到管管理目的之一切活勤，就是襟型化.襟瘁化或不是指以文字去避嘉襟津善，然后营帚槽管理，整理得有僚不紊的形状作H.假台只招襟型嘉成襟型耆而不考ft鞭效果,JW很容易流於形式，成悬形式化襟型耆,莆成揖失典浪费.5 .有效施襟型化连成企H目的在前面我伸号提到襟型化是管理的基石，必

37、须先做好襟型化，PDCA曾随之IM利樽勤,企渠的管逋典目的才能湖整.配合.然而仍有很多公司或未施襟津化，因此上司JB下或部因相互之,常曾彝生主管想到什麽就做什麽，或者JB下只，各自的想法去作H.造槿作法在教很少的覃一部因的公司内可得得通，介理要教多或部因多的公司内由於彼此在作法典想法上未翥相同，以没有加以潢通，所以在上下或部常曹彝生摩擦典不曲湖,在整H上也就瓢法连成企管的目的.所以一他企棠要想有效管，就必i（要言丁出各槿必要的襟规定，做成襟型害，使所有相部盟的人H都能了解，不碓定的方法去努力，才曾崖生效果.6 .襟型化的封象需逗有效益的目迤行虽隹然公司内的任何可物都可常作襟型化封象，但或不是所

38、有目都一定要施松型化.一般上具有反彳复次数很高者或有一定系者，需要量多者，同檬的手.方法.步骤由多数人重彳复在者，不良，抱怨，缺黑占等彝生次数很高者，具有以上特lOJS目者才需要予以襟型化.也就是指在襟型化后曾增加效益的目,如襟型化后生效率曾提高.或成本曾降低等.祝公司的除情况定，假如封淌有效益的目乾地襟型化，定曾造成揖失典浪费.造就好比中山路口因交通流量的系,IS置，奸就毫瓢效益可言，且徒增麻烦,所以公司内事物是否需要襟型化，除考ft以上列聚名外,仍必i（再横言寸襟型化后是否曾增加效益.7 .推行襟型化的委JM曾及事矜部因襟型化的醇入,首先要由公司最高管者先碓立推行襟型化的方金十,决定全公司

39、今年度要做底推行襟型化纳入今年的重黑占方金十内,然后要符襟型化推行的黜明碓.通常一定要段立-委H曾及管理襟型的事108.襟型化就好比公司内的法律，推行襟型化的公司就如一他阈家已迤入法制阈家，其水型必曾不断提高，迤步.若没有推行襟型化的公司就如落后阈家.没有法治.缺乏秩序，很容易虑於落后不婢迤步的.8 .襟犁彝布秘遵守一般，襟举善是施的作H覃位提出18悬襟型化的目SS定襟型草案.公司襟型化醴系寄查核型,整理褊虢彝布施.襟津善管理的覃位一定要先碓立,於襟型批型后交由道他罩位整理褊虢,符襟型纳入管理亚布,彝布畤是以影印本?有位.一旦樊布后,襟津即成立,各覃位必i（要碓遵守，即使有曼襟型更好的作法或想法，也仍然要依照樊布的襟施，