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1、如何提高沟通效率如何提高沟通效率2l沟通的概述沟通的概述l沟通的目的沟通的目的l沟通过程模型沟通过程模型l沟通漏斗沟通漏斗l沟通的个人障碍沟通的个人障碍l沟通要克服的事情沟通要克服的事情l如何开一个高效的会议如何开一个高效的会议目录目录3为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共同协议的过程。传递并达成共同协议的过程。沟通三要素：沟通三要素：明确的目标共同的协议传递信息、思想、情感沟通的概述沟通的概述沟通的概念沟通的概念4沟通的概述沟通的概述沟通的基本问题沟通的基本问题沟通的基本问题是沟通的基本问题是心态心态。 自私 关心只在五

2、伦之内 自我 别人的问题与我无关1. 自大 我的想法就是答案5沟通的概述沟通的概述沟通的基本原理沟通的基本原理沟通的基本原理是沟通的基本原理是关心关心。 注意别人的状况与难处 注意别人的需求与不便1. 注意别人的痛苦与问题6沟通的概述沟通的概述沟通的基本要求沟通的基本要求沟通的基本原理是沟通的基本原理是主动主动。 主动支援1. 主动反馈7控制成员的行为控制成员的行为激励成员改善绩效激励成员改善绩效表达感情表达感情信息流通信息流通沟通的目的沟通的目的8沟通模型沟通模型9沟通漏斗沟通漏斗10沟通的个人障碍沟通的个人障碍地位的差异信息的可信度认知的偏误过去的经验情绪的影响缺少赞美11沟通要克服的事情沟通要克服的事情 利用反馈 简化语言 主动倾听12l如何开一个高效的会议如何开一个高效的会议13如何开一个高效的会议如何开一个高效的会议事先制定一个会议制度放弃可开可不开的会议明确会议的目的和期望结果发布会议通知在会议之前将会议资料发到参会人员

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