监理工作程序及常用工作

1、监理工作程序总程序u 编制-监理大纲u 签定委托合同u 组建工程监理部装备人员、设备；明确职责；制定有关理制度u 编制监理规划和必要的监理细那么u 施工准备阶段 审查承包分包资质 表A3l 审批施工组织设计技术方案 表A2l 图纸会审、技术交底l 审批开工签发开工 表A1l 第一次工地例会u 施工阶段l 质量控制l 进度控制l 造价控制l 平安理l 合同理l 信息理l 组织协调u 开工验收阶段l 审查开工资料l 开工预验收l 编写监理工作总结、质量评估l 整理监理资料归档质量控制：1审核实验室资质；2进场或拟进场工程材料、构配件和设备审验、见证取样； 表A93巡视、平行检验、旁站包括隐蔽过程、

2、或下道工序完成难以检查的重点部位。工序验收、分项、分部工程验收、签认 ； 表A4 A10 4质量问题和质量隐患处理-口头、书面、停工 表B1 B2 C1巡视：在施工现场对承包的施工工艺施工活动进展跟踪监视、检查发现问题及时纠正。旁站：对工程施工的关键部位关键工序进展跟班监视如实准确地作好旁站记录发现承包有违背工程建立强迫性行为的有权责承包立即整改。平行检验：监理工程师利用一定的检查和检测手段在承包自检的根底上按照一定的比例进展检查或检测。见证取样：在“见证员具有见证取样书的监理工程师的现场监视下施工按照有关的要求完成材料、试块、试件等的取样工作。进度控制：1审批进度方案总、年、季、月监视施行2

3、检查执行情况及时调整3严重滞后-会议协调、监理等采取措施补救4延处理5月报中工程进度造价控制：1工程变更处理2审定支付证书3工程计量核认、统计4开工结算平安理1审查承包分包资质-平安消费容许证2审查人员资格-工程负责人、专职平安员、特种工3审查平安措施、平安施工方案4审查危险性较大工程的专项施工方案5核查大型施工机械的检测、检验准用手续6审查施工现场平安设施、防护设施7平安隐患-及时要求整改、排除复查合格再次确认。严重平安隐患回绝整改下停工报建立8施工现场理-材料堆放、出入口标识、排水、绿化等合同理1. 勘察、设计、施工、监理、设备、材料等合同2. 变更、延、费用索赔处理3. 争议调解信息理1

4、资料的搜集、分类、保、查阅、传递、移交、归档等2、纪要的签发、签收有关记录的签认组织协调1-会议、培训有效沟通2外部-部门、参建常用监理业务处理开工的审批采用表A1?工程开工/复工报审表?1审查内容1业主应提供的根底资料和准备工作l 施工容许证；l 在质量监视机构监视业务手续；l 经建立行政主部门审查批准的设计图纸及设计工程地质勘察报l 告、水文地质资料；l 施工招、施工合同；l 业主与相关签订的合同、协议；l 该工程水准点、坐标点等原始资料；l 业主驻工地代表的受权；l 地下线现状分布图；l 地下障碍物是否去除或查明；l 施工场地条件路、水、电、已按合同约定条件落实。2施工应提供的根底资料和

5、准备工作l 施工企业资质证书、营业执照及其他如质量体系认证证书等；l 施工提供的试验室资质证书当施工自己承担局部或全部施工试验工程时；l 工程工程经理、技术负责人及理人员书、岗位证书特种人员岗位证书；l 自审手续齐全的施工组织设计和施工方案；l 按施工组织设计开列进场的第一批施工机械设备已经报验通过；l 对业主提供的水准点和坐标点的复合工作已经完成有复核记录。并已经完成建筑定位、放样工作；l 开工所需的原材料已经进场质保资料、试验齐全、有效；l 质保体系、平安保证体系机构健全体系资料齐全人员到位并已开场运转；l 临时设施搭设满足开工要求；3工程监理部应具备的开工条件l 监理委托合同签订l 总监

6、理工程师受权书下达l 监理规划编制、审批完成2 工作程序、审查施工承包自查后认为准备工作完成具备开工条件向监理部报送?工程开工/复工报审表?及相关资料总监理工程师指定专业监理工程师对上述审查内容进展检查逐一落实具备开工条件时向总监理工程师并在工程开工报审表中填写“该工程各项开工准备工作符合要求同意于某年某月开工总监理工程师签发报业主备案。否那么应简要指出不符合开工条件之处。 注意：开工时间计算问题-合同假设注明需由业主批准时以业主批准时间为准。3复工施工承包自查后认为具备复工条件向监理部报送?工程开工/复工报审表?及相关资料总监理工程师指定专业监理工程师进展检查确认导致暂停施工的因素全部消除并

7、制定有整改、预防措施总监签发。否那么应注明不同意复工原因以及对其的要求。承包资质的审核施工承包的资质审查一般在过程中进展但开工前总监应对其现场理机构的质量理体系、质量保证体系、技术理体系予以确认确保工程施工质量。应审核内容：l 质量理、质量保证、技术理的组织机构；l 质量理技术理制度；l 专职理人员、特种作业人员的、上岗证分包 合同已明确的分包不需报审。但总包应提供分包的资质证书、营业执照、及专职理人员、特种作业人员的、上岗证。使用表A3?分包资格报审表?审查内容：l 分包资质证书、营业执照；l 拟承担分包工程内容与资质等级、营业执照是否相符；l 分包近年来类似工程业绩要求提供工程名称质量等级

8、证明；l 审查拟分包工程的内容和范围是否符合施工合同规定；l 专职理人员、特种作业人员的、上岗证。审查： 监理工程师审查以上内容必要时通过实地考察、调查进展核实后签署“该分包具备分包条件拟同意分包请总监理工程师审核。如认为不具备分包条件应简要提出不符合条件之处签署“拟不同意分包请总监理工程师审查。总监理工程师对专业监理工程师的审查进展审核如同意专业监理工程师签署“同意不同意分包；如不同意专业监理工程师应指明不同意专业监理工程审查的不同之处并签认是否同意分包的。业主指定分包施工组织设计、施工方案的审批使用表A2?施工组织设计方案报审表?审查内容：1. 施工组织设计方案签字、审批手续是否符合要求；

9、2. 一般施工方案由技术员或主工长编制工程专业技术负责人主持工程技术负责人审批；重要的施工方案和涉及危险性较大工程的专业施工方案应由施工技术负责人审批。3. 施工组织设计方案的主要内容是否齐全；施工组织总设计： 工程概况和施工特点分析；施工部署和主要工程施工方案；施工总进度方案；全场性的施工准备工作方案；施工资源总需要量方案；施工总平面图和各项主要技术经济评价指标； 工程施工组织设计： 工程概况和施工特点分析；施工方案选择；施工进度方案；劳动力、材料、构配件、施工机械和施工机具等需要量方案施工平面图；保证质量、平安、降低本钱和冻雨季施工的技术组织措施；各项技术经济指标等；施工方案设计： 指重点

10、部位、关键工序或技术复杂的分项、分部工程施工方案和采用新技术、新工艺、新技术、新设备的施工方案。内容包括：工程概况；施工程序和顺序；主要分项分部的施工方案和施工机械选择；技术、质量保证措施等内。4. 现场工程理机构的质量体系、技术理体系特别是质量保证体是否健全；5. 施工是否合理可行是否符合现场条件及工艺要求；6. 总进度方案、施工程序的安排是否合理、科学、符合承包合同的要求；7. 进度方案能否保证施工的连续性和平衡性人力、材料和设备的配置与方案是否协调；8. 施工技术、质量保证措施针对性、有效性如何；9. 现场总体布置是否合理是否有利于保证工程的正常顺利施工是否有利于工程保证质量施工总平面图

11、不知是否与地貌环境、建筑平面协调一致10. 工安排是否符合施工合同规定的开工、开工日；11. 季节性施工方案及专项施工方案是否具有可行性、合理性；12. 平安防护设施、事故处理应急预案和文明施工措施是否具有可行性、合理性审查：专业监理工程师审查后签署“施工组织设计方案合理、可行且审批手续齐全拟同意承包按该施工组织设计方案组织施工请总监理工程师审核。如不符合要求专业监理工程师应简明指出不符合要求之处并提出修改补充后签署“暂不同意承包按该施工组织设计方案组织施工待修改完善后再报请总监理工程师审核。总监理工程师如同意专业监理工程师审查应签认“同意专业监理工程师审查并同意承包按该施工组织设计方案组织施

12、工；如不同意专业监理工程师的审查应简明提出与专业监理工程师审查的不同之处签署修改并签认最终结“同意不同意承包按该施工组织设计方案组织施工修改后再报。注意：1对于规模大、构造复杂或属新构造、特种机构的工程工程监理部对施工组织设计审查后还应报送监理技术负责人审查提出审查后由总监理工程师签发。必要时与建立协商组织有关专业部门和有关专家会审；2施工如需对其内容作较大变更调整应在施行前将变更调整内容以书面形式再次报送监理部审查；3规模大、工艺复杂的工程群体工程或分出图的工程经建立批准可分阶段报审施工组织设计；4技术复杂、重点部位、关键工序或采用新材料、新工艺、新技术、新设备的分项、分部工程承包还应编制该

13、分项、分部工程的施工方案；5施工组织设计方案未经工程监理机构审核、签认该项工程不得施工。总监理工程师对施工组织设计方案的审查、签认不解除施工的责任。试验室资质审核五个方面：试验室资质等级及其试验范围；法定计量部门对试验设备出具的计量检定证明；试验室的理制度；试验人员的资质证书；本工程的试验工程及其要求。进场工程材料、构配件、设备审批使用表A2?工程材料/构配件/设备报审表?报审程序：1) 施工承包应对拟进场的工程材料、构配件和设备包括建立采购的工程材料、构配件、设备按有关规定对工程材料进展自检和复试对构配件进展自检对设备进展开箱检查符合要求后填写?工程材料构配件设备报审表?并附上、质量证明资料

14、及自检结果报工程监理机构。2) 专业监理工程师应对承包报送的?工程材料构配件设备报审表?及其质量证明等资料进展审核并应对进场的工程材料、构配件和设备实物按照委托监理合同的约定或有关工程质量理的规定比例进展见证取样送检见证取样送检情况应记录在监理日志中。见证取样：l 总监理工程师指定一名具备见证取样送检资格的监理人员见证员担任见证取样送检工作并书面施工、检测和质量监视机构；l 对涉及构造平安的试块、试件和材料见证取样和送检的比例不得低于有关技术中规定取样数量的30；l 在施工过程中见证人员按方案对施工现场的取样和送检进展见证在试样标志和封表上签字并在监理日志上进展记录；l 以下试块、试件和材料必

15、须施行见证取样和送检：1) 用于承重构造的混凝土试块；2) 用于承重墙体的砌筑砂浆试块；3) 用于承重构造的钢筋及连接接头试件；4) 用于承重墙的砖和砼小型砌块；5) 用于拌制混凝土和砌筑砂浆的水泥；6) 用于承重构造的混凝土中使用的掺加剂；7) 地下、屋面、厕浴间使用的防水材料；8) 规定必须实行见证取样和送检的其他试块、试件和材料。见证员职责：1 取样时见证人员必须在现场进展见证。2 见证人员必须对试样进展监护。3 见证人员必须和施工人员一起将试样送至检测。4 有专用送样工具的工地见证人员必须亲自封样。5 见证人员必须在检验委托单上签字并出示见证人员证书。6 见证人员对试样的代表性和性负有

16、法律责任。3) 对进口材料、构配件和设备应按照事先约定由建立、承包、供货、工程监理机构及其它有关进展结合检查检查情况及结果应整理成纪要并有有关各方代表签字。经专业监理工程师审核检查合格签认?工程材料构配件设备报审表?。对未经专业监理工程师验收或验收不合格的工程材料、构配件和设备专业监理工程师应回绝签认并应签发?监理?书面施工承包不得在工程上使用并限运出现场。工程材料/构配件/设备质量证明资料：指消费提供的证明工程材料/构配件/设备质量合格的证明资料。如：出厂合格证、性能检测等。凡无或正式的新材料、新、新设备应有级及以上有关部门鉴定。凡进口的材料、设备应有商检的证明。如无出厂合格证原件有抄件或原

17、件复印件亦可。但抄件或原件复印件上要注明原件存放抄件人和抄件、复印件签名并盖公章。审查：专业监理工程师对报验单所附的材料、构配件、设备、质量证明资料及自检结果认真核对在符合要求的根底上对所进场材料、构配件、设备进展实物核对及观感质量验收查验是否与、质量证明资料合格证及自检结果相符、有无质量缺陷等情况并将检查情况记录在监理日记中根据检查结果如符合要求将“不符合、“不准许、及“不同意用横线划掉反之将“符合、“准许及“同意划掉并指出不符合要求之处。检验批、分项、分部及工程以及隐蔽工程验收检验批：检验批是工程验收的最小是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的根底。检验批划分-应要求施工报送验收：有专用表格

18、检验批质量验收分为主控工程和一般工程主控工程是对检验批的根本质量起性影响的检验工程主控工程应全部合格一般工程允许允许一定的偏向但不得影响分部工程的整体质量监理员在监理验收记录一栏填写填写时须注明资料检查情况和主控工程、一般工程质量情况监理工程师在验收结一栏填写首先对该检验批给出“合格、“不合格的结对原不合格的通过加固补强或重新制作到达合格应有说明。分项工程验收在检验批的根底上进展将有关的检验批聚集构成分项工程构成分项工程的各检验批的验收资料完好且合格分项工程验收合格。分项工程质量验收记录须详细核实各检验批的情况最后得出结“合格、“不合格。监理工程师在验收结一栏可写“构成该分项工程的各检验批的验

19、收资料完好且均已验收合格该分项工程合格。分部工程验收在各分项工程验收根底上进展分项工程全部合格且相应的质量控制资料完好另外涉及平安和使用功能的地基根底主体构造有关平安及重要使用功能的安装分部工程应进展有关见证取样实验或抽样检测此局部工作监理应根据监理台帐记录做好评价。总监理工程师在分部工程验收可写“构成该分部的各分项工程验收资料完好且均已验收合格感观质量验收良好构成分部工程验收合格。隐蔽工程验收是在施工自检合格后并接到其报验申请后及时进展一般要求是在隐蔽前48小验监理工程师审核其自检结果和有关资料现场实物检查、检测符合要求的予以签认。否那么指出不符合之处要求其整改整改完成再次报验。工程验收程序

20、：1) 施工根据质量、设计图纸等组织有关人员自检并对检测结果进展评定符合要求后填写?工程开工预验报验单?并附工程验收和完好的质量资料报送工程监理机构申请开工预验收。2) 总监理工程师组织各专业监理工程师对开工资料进展核查：构成工程的 3) 涉及平安和使用功能的分部工程有关平安和功能检验资料按?建筑工程施 查。4) 总监理工程师应组织各专业监理工程师会同施工对各专业的工程质量进 施工整改完成填报?监理工程师回复单?由专业监理工程师进展复查直至符合要求。5) 对需要进展功能试验的工程工程包括单机试车和无负荷试车专业监理工 程师应催促施工及时进展试验并对重要工程进展现场监视、检查必要时请建立和设计参

21、加。专业监理工程师应认真审查试验单。6) 专业监理工程师应催促承包搞好成品保护和现场清理。7) 经工程监理机构对开工资料及实物全面检查验收合格后由总监理工程师签 署?工程开工预验报验单?和开工。8) 开工经总监理工程师、监理法定代表人签字并加盖监理公章后 由施工向建立申请开工。总监理工程师组织专业监理工程师编写质量评估。总监理工程师、监理技术负责人签字并加盖监理公章后报建立。旁站1旁站监理记录是指监理人员在房屋建筑工程施工阶段监理中对关键部位、关键工序的施工质量施行全过程现场跟班的监视活动所见证的有关情况的记录。2 房屋建筑工程的关键部位、关键工序包括：在根底工程方面包括：土方回填、混凝土灌注

22、桩浇筑地下室连续墙、土钉墙、后浇带及其他混凝土、防水混凝土浇筑卷材防水层细部构造处理钢构造安装。主体构造工程方面：梁柱节点钢筋隐蔽过程混凝土浇筑预应力张拉装配式构造安装钢构造安装网架构造安装索膜安装。3 施工根据工程监理机构制定的旁站监理方案在需要施行的关键部位、关键工序进展施工前24小时书面工程监理机构。4 凡旁站监理人员和施工现场质检人员未在旁站监理记录上签字的不得进展下一道工序的施工。5 凡 第2 条规定的关键部位、关键工序未施行旁站监理或没有旁站监理记录的专业监理工程师或总监理工程师不得在相应上签字。6旁站监理记录在工程开工验收后由监理归档备查。7施工情况：指所旁站部位工序的施工作业内

23、容、主要施工机械、材料、人员和完成的工程数量等。8 监理情况：指旁站人员对施工作业情况的监视检查其主要内容包括：1) 施工现场质检人员到岗情况、特殊工种人员持证上岗以及施工机械、建筑材料准备情况；2) 在现场跟班监视关键部位、关键工序的施工执行施工方案以及工程建立强迫性情况；3) 核查进场建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土的质量检验等。工程变更处理工程变更的含义：工程变更是指构成合同的任何组成局部的变更。包括设计变更、施工次序变更、施工时间变更、工程数量的变更、技术的变更、合同条件的修改。本质上工程变更是对合同的修正、补充和完善。工程变更的程序：工程变更的提出可以是业主、设计、承包商、监理

24、机构。无是设计、建立或承包提出的工程变更均应经过建立、设计、承包、监理机构的代表签认并通过工程总监理工程师下达变更指后承包方可施工。这是我国监理对工程变更的规定处理程序如下：1设计对原设计存在的缺陷提出的工程变更应编制设计变更。业主收到设计变更后填写工程变更单C2表。由总监理工程师最后签发。2业主或承包商提出的工程变更填写工程变更单C2表提交总监理工程师由总监理工程师组织专业监理工程师审查。审查同意后总监理工程师认为是重要的工程变更应使用?监理工作联络单?书面将审查业主再由业主转交原设计编制设计变更。当工程变更涉及平安、环保等内容时应按规定经有关部门审定出具的审批作为此次变更的附件。最后由总监

25、理工程师签发工程变更单。3 监理工程师提出的工程变更可使用?监理工作联络单?向业主提出工程变更的理由、内容和转交设计编制变更的意思表达。最后由总监理工程师签发工程变更单。审查工程变更本卷须知 无是业主或承包商提出的工程变更监理工程师对工程变更审查的原那么是：1)变更后的工程不能降低使用；2)变更工程在技术上必须可行同时还必须可靠；3)变更后的工程费用要合理；4)变更后的施工工艺不宜复杂。监理月报编写编写目的：通过阅览监理月报让业主足不出户就可以比较全面地掌握和理解本月工程的进度、质量、工程款支付额以及工程变更引起工程的变化情况另外还必须让业主知道我们监理方为工程三大目的的控制做了哪些详细的工作

26、。再还可作为有关问题的追溯根据。编写详细内容：一、工程概况：该项内容在第一月报中写以后可以略内容：根底形式、构造形式、内外主要装修形式、屋面防水方式、楼地面形式、水电安装方面的概要情况。二、工程进度1、工程方案进度、形象进度可以用横道图双比例单侧或双比例双侧、柱状图、列表等形式来表示。采用哪种表示方式更直观、更方便应根据工程的详细情况而定并且不同的施工阶段可以采用不同的表示方式。比方住宅小区因工程比较多采用柱状图表示比较好；一个工程的高层建筑或小高层建筑那么用横道图较为适宜在主体施工阶段用柱状图表示也非常方便和明了；对工作面比较多如装修阶段难以用图示的采用列表形式可能更为有效。2、进度分析施工

27、过程中方案进度和实际进度往往会发生偏向监理部必须对偏向的原因进展分析并提出纠正的措施。原因分析主要从以下几方面入手：l 天气原因：影响工程正常施工的雨天、台风、高温、严寒等有几天。l 施工作业人员、材料包括周转材料、机械设备原因：是否充足进场是否及时机械设备性能是否能满足施工要求等等。l 现场理原因：方案安排是否合理组织工作是否严科学理体系是否健全等等。l 周围环境原因：交通运输方面间施工方面。l 工程变更方面原因：有否工程量的增加或减少影响工程进度变更是否及时。l 业主方面的原因：工程款支付设计及其它应提供的资料有否影响到工程进度。3、监理方采取的措施及其效果找出了进度产生偏向的原因后监理组

28、应采取一定的措施予以纠正。常规有以下措施：l 召开进度专题会议：增加人、材、机等资源延长工作时间调整进度方案加强现场理解决周边环境的制约问题等。l 加强建立各方的配合：比方缩短验收时间及时签复各种件。l 技术方面：有否提出新的施工工艺、施工对施工方案中的技术措施是否提出变更建议等。l 监理部采取的一系列措施施工是否认可有否落实到位最终的效果如何。三、工程质量1、本月完成的工程质量概况l 原材料、够配件：本月进场的原材料、够配件从质量证明、外观质量及试验结果等方面说明其质量情况。l 完成的分项工程、检验批质量情况：从施工工艺的性外观质量实测实量的结果、质量保证和技术资料等方面进展说明。2、本月完

29、成的检验批、分项工程、分部工程验收结果四、工程计量与工程款支付本月完成并通过验收合格的工程量和工作量予 日施工上报我监理组根据施工合同、和有效的有关规定经我方详细审核后结果如下：l 本月施工申报工作量万元l 本月监理审定工作量万元l 本月应支付工程进度款万元l 累计支付工程款万元五、合同其他事项的处理情况1) 工程变更；2) 工程延；3) 费用索赔。六、本月监理工作小结1、本月监理工作情况本月本工程监理人员有： 人。根据监理委托合同的规定我监理部采用旁站、验收、监理指、会议、实测实量、见证、巡视等一系列手段通过组织协调的方式对工程质量、进度、三大目的进展了科学、严格的控制-工作统计、综合评价。

30、2、有关本工程的和建议根据工程的详细情况认为哪些方面存在缺乏之处需要改善或改变的尤其是需要业主方下决心全力支持方可得以解决的问题均可在此提出或建议。3、下月监理工作的重点根据工程的进展判断下月施工的主要工作为保证这些工作的质量作为监理方主要应该作好哪些工作。这就是下月监理工作的重点。监理月报格式应包括有编、工程名称、建立、施工、月报时间、监理部名称、总监等监理日志编写要求监理日记是一项非常重要的监理资料工程监理组必须认真、详细、如实、及时地予以记录。记录前应对当天的施工情况、监理工作情况进展汇总、整理做到书写清楚、版面整齐、条理清楚、内容全面。总要求：1、设计会审要记和建议；2、材料验收要记供

31、货；3、旁站监视要记跟班记录；4、巡视检查要记优劣评述；5、质量验收要记可否根据；6、事故处理要记原因和措施；7、工程盘点要记合格工程量；8、监理要记内容摘要；9、各种会议要记议题和结；10、费用审查要记增减理由。详细记录内容：1、施工部位、内容：关键线路上的工作、重要部位或结点的工作以及工程监理组认为需要记录的其它工作。2、工、料、机动态工：现场主要工种的作业人员数量比方：钢筋工、木工、泥工、架子工等工程部主要理人员工程经理、施工员、质量员、平安员等的到位情况。料：当要材料包括构配件的进退场情况。机：指施工现场主要机械设备的数量及其运行情况有否故障、及故障的排除时间等主要机械设备的进退场情况

32、。二、监理活动情况1、巡视：巡视时间或次数根据实际情况有选择地记录巡视中重要情况；2、验收：验收的部位、内容、结果及验收人；3、见证：见证的内容、时间及见证人；4、旁站：内容、部位、旁站人及旁站记录的编；5、平行检验：部位、内容、检验人及平行检验记录编；6、工程计量：完成工程量的计量工作、变更联络内容的计量需要的；7、审核、审批情况：有关方案、检验批分项、工序等、原材料、进度方案等的审核、审批情况。记录有关审核、审批单的编即可三、存在的问题及处理一天来通过一系列的监理工作在工程的质量、进度、等方面发现了问题针对这些问题监理组是如何处理的处理结果怎样应做好详细的记录。对一些重大的质量、平安事故的处理应按规定的程序进展并按规定记录、保存、整理有关的资料日记中的记录应言简意赅。四、其 它1、监理指监理、备忘录、整改、变更等等；2、会议及情况；3、往来件情况；4、平安工作情况；5、合理化建议情况；6、建立各方指导部门或建立行政主部门的检查情况；理制度根据实际工作需要编制一、设计交底制度；二、施工组织设计审定制度； 三、工程开工申请制度；四、监理制度；五、工程停工、复工书制度；六、施工进度方案报表审核制度；七、材料、设备试验与报验制度；八、月付款审核制度；九、分局部项工程验收制度；十、工程开工预检制度；十一、分包资质审查制度；十二、质量事故及质量