流程分析法上课讲义

1、流程分析法目录一流程的概念二流程管理三流程分析四流程分析后的资源和信息管理五 把握流程是企业管理基础北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司一 流程的概念1 定义 牛津词典里，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现 。 ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司一 流程的概念2 对于流程的理解2.1流程的普遍性 无论干什么事，无论在生活、休闲还是工作中，都有一个“先做什么、接着做什么、最后做什么”的先后顺序，这就是流程，只是我们没有用“流程”这个词

2、汇来表达而已。2.2流程就是做事方法 流程不仅包括先后顺序，还包括做事所需资源的运用。包括资金、信息、人力、设施、技术等等，按照流程的需要进行配备、调整、组合和疏导。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司一 流程的概念2 对于流程的理解2.3流程带有接口 我们对流程的认识又深入一步，流程还包括对输入、输出的管理。2.4对流程的总体认识 流程就是一系列活动的组合，这一组合的每一个环节都接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、设施、材料、环境条件和技术等，最后通过组合的作用产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司一 流程的概念3 流程的作用3.1管理标准化的基

3、础 流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业活得比别家企业舒畅。3.2经验的积累，培训的依据 流程能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。3.3 流程决定绩效 通过流程及其所需资源的规划，进而确定有关质量、成本、效率等绩效指标。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二 流程管理1流程管理定义 流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。2流程管理内容 包括：流程分析、

4、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。3流程管理目的 流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二 流程管理4流程管理的关注点4.1企业流程管理主要是对企业内部改革，使每个流程可从头至尾由一个明确的职能进行管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。4.2流程管理是优化与供应链（顾客和供方）有关的业务流程。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二 流程管理5 流程管理的原则5.1.树立以客户为中心的理念 。5.2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么 。5.3.在突发和

5、例外的情况下，从客户的角度明确判断事情 。5.4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 。5.5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识 。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二 流程管理6 流程管理的核心 6.1流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。 6.2流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二 流程

6、管理7实施流程管理的前提7.1.定战略 战略决定流程管理，流程需要支持战略的实现，战略举措要落实到对应的流程上去。不但要找出实现战略举措的流程，同时还要对流程进行有机整合和管理。战略最终必须与流程体系对接。 7.2.明确目的 唯有知道大海在哪，方能到达大海的边缘。 目的是进行流程规划的前提，是流程服务的对象，是流程存在的依据和基础。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二 流程管理7.3建团队 流程管理是一项专业性很强的工作。要实现组织以流程为中心的思考，首先实现流程管理推动者培训和公司内部流程管理人才队伍培养和发展。 流程学习社区的建设和流程管理知识交流机制建设都是重要的体现。 进行流程管理的知识

7、在全体体员工中普及，以流程为中心的思考方式，将给组织带来变革。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司二 流程管理7.4利用适当的工具 IT及非IT管理工具应用对流程思想的普通和实现都具有举足轻重的作用。 建立一个企业级的流程管理平台，并将流程与企业的战略目标相结合，进而与IT系统进行有效关联，可有效实现组织的流程思维。 北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司三 流程分析1 流程的自然属性1.1 有形世界在不停地运转，空间和时间是构成世界运转的基本形式-即宇宙。因为空间的存在事物有包含、大小、并存之状。因为时间的存在事物有先后、始终之分。1.2流程是反映事物此种自然状况（包含、大小、并存、先后、始终、）的直

8、观图示，认知流程是为了掌握事物运行的规律。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司三 流程分析2流程的认知需要研究2.1对于流程的认知不是自然形成的，需要基于战略、目的、资源限制条件等要求，不断的探讨、实践和摸索，并不断优化。2.2流程的认知来源于实践“劳动创造人本身”。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司三 流程分析3流程分析的方式 一种比较好的认知流程方式就是由多个经验丰富、思维开放、愿意沟通、善于表达的人员一起进行分析，容易得出意想不到的结果。这是头脑风暴法、对比法、亲和分析法和关联分析法的结合。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司三 流程分析4流程分析的步骤4.1 流程分析首先要确定分析的对象，即谁的

9、流程。4.2 流程分析其次要明确分析对象存在的意义（目的）。4.3流程分析进一步要确定分析对象的范围，即流程的起点（从哪开始）和终点（到哪结束）。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司三 流程分析4流程分析的步骤4.3 装果游戏：假设有一个大吊篮（分析对象的范围），要盛装各种果实（分项活动），能够放到里边的果实，应是得到其他人认可的被分析对象范围里必须的分项活动。4.4 参加分析游戏的人员，按人数平均分成两或三组，放最多“果实”的小组为“装果游戏”的最后胜利者。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司三 流程分析4流程分析的步骤4.5 每组人员应集中精力地思考，抛开我们固有的流程顺序认识，不按顺序尽可能快的

10、说出被分析对象范围里必须的分项活动。4.6 对大吊篮中果实（活动）进行俩俩对比分析，探讨是否存在包含和被包含关系，如果存在，隐含子过程，留下母过程。4.7 对剩下的活动进行俩俩比较，确定先后或者并行的关系，选出最先开始的活动，将所有活动进行排序及并行标识。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司三 流程分析4流程分析的步骤4.8 按照比较分析的结果，用带有流程符号的框图，重新书写流程顺序和并行关系，形成真正意义的过程流程图。活动的开始或结束具体活动决策、检查或判定活动的顺序和方向流程上下页换行的连接符号北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司流程分析举例做米饭目的：要香软可口、够五个人吃。范围：从舀米到蒸熟。

11、资源条件：有米、电饭锅、淘米盆等工具。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司流程分析举例开始分析：必须的活动如下。舀米淘米称米加水清洗电饭煲内锅倒米入锅插电蒸熟无序状态北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司按开关拔电源称水流程分析举例开始分析：必须的活动如下。舀米淘米称米加水清洗电饭煲内锅倒米入锅蒸熟有序状态北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司按开关拔电源称水11329410插电7586流程分析练习开始分析：画流程图舀米洗电饭煲内锅称米淘米倒米入锅加水插电蒸熟北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤特性规范要求产品过程4.1特性的分配和规范要求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司

12、四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤责任部门/岗位/人数量任职要求4.2职责的分配和人员的配置北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤所需的设施和场地数量水平要求4.3设施和场地的配置和水平要求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤所需设备数量水平要求4.4设备的配置和水平要求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤所需的工装（工具）数量水平要求4.5工装（工具）的配置和水平要求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤开始时间结束时间工作历时4.6时间

13、（工时）的分配和要求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤绩效指标要求衡量方法4.7工作绩效的确定和要求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤资金投入（成本）金额（单位）控制目标4.8资金投入（成本）的分配和要求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司四 流程分析后的资源和信息管理序号流程步骤输入信息由谁提供输出信息传递给谁4.9信息的确定和传递要求北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司五 把握流程是企业管理基础1 通过以上演示能够体会流程分析帮助我们重新深入地认识流程。2 进而通过对流程的展开分析，使我们认识到管理的线索是对业务流程的深入梳理。3 进而为建立企业基本管理制度，精细化、标准化管理奠定的基础。北京瑞尔世纪企业管理咨询有限公司五