医院文化建设五年规划

1、医院文化建设五年规划（20092013）大名县妇幼保健院做为全县唯一一家服务于全县妇女儿童的医院，经历了近50年的发展，几经风雨，走到今天。2003年，以卢院长为首的院领导班子提出了“优化服务，科技兴院”的办院方针，并将“一切以病人为中心”作为办院宗旨，着力打造新时期妇幼保健院的良好形象，同时高举优质服务这面大旗，全面促进医院内部建设。2009年2013年，是我院实现深入可持续发展关键的五年，而医院文化建设做为我院一项重要和必不可少的工作，在医院的发展过程中已显得越来越重要。为确保我院医院文化建设工作正常有序的开展，特制定医院文化建设五年规划如下： 一、 指导方针 2009-2011年是院领导

2、班子带领职工、促进医院迅速发展再上台阶的关键时刻；也是实现“把我院建设成环境优美、服务一流、技术精湛的妇幼保健名院”目标的新阶段。医院文化建设指导方针是：在以卢院长为首的院领导班子的领导下，针对我院实际，力求医院文化立足于现状，着眼于未来，有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。 二、 总体目标 在核心理念的引领下，经过宣传、贯彻、教育，将医院精神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中、植根于头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围，以德取才的人才氛围，钻研奋发的学习氛围，和谐愉悦的人际氛围，视野开阔的创新氛围。在致力于实现职工对医院文化精神认同的基础上，通过他们的“再创造”服务达到病员、群众、行业同仁

3、的认可。 第一阶段：2009年，重点进行对以前5年（2003年-2008年）制度文化的总结和持续建设，规范医疗行为，营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，在全县扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。第二阶段：2010-2011年，培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识，重点进行行为文化的建设，通过理念识别系统、行为识别系统、文化视觉识别系统，规范一系列的服务行为，使医院精神向病员、社会、媒体拓展，基本形成以德取才的用人氛围、和谐愉悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理成效中，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医

4、院的核心竞争力。第三阶段： 2012-2013年，重点进行形象文化建设，培育职工对医院的忠诚度，医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医院精神获得一定的社会认可度，全院基本形成视野开阔的创新氛围。 三、 医院文化建设的组织机构及职能     医院文化建设由院一把手负责，各分管院长为所辖范围的责任人，院委会议是协调机构，重大事项由院委会议决策，医院在文化建设的经费、组织上予以保证，每年召开一次医院文化建设专项会议，研究部署年度医院文化建设工作。信息科、医务科、优服办、院办是日常办事部门。信息科负责医院文化建设的日常管理和协调，优服办

5、牵头精神文明建设、医德医风、行业作风教育和职工培训，通过院委贯彻落实文化建设的各项决策；院办和工会通过开展多种寓教于乐的活动，提高职工对医院精神的认同感以及文化、技能素质；医务科通过制度创新、机制创新，激活人力资源，积极为职工发展牵线搭桥，提供机会。各职能科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准，不断规范职工行为，提高服务质量，致力于树立良好的医院形象并使之得到病人及社会认可。 四、 医院文化建设的任务与措施 （一）弘扬医院精神，创新医院品牌     既要继承医院近几年来发展过程中展现出来的优秀文化，又要走出历史，超越历史，在发展中创新品牌，为此，确

6、立以下理念，并通过一系列具体建设活动使之成为无形资产，进而转化为医院资本。医院愿景：创建大名县唯一以服务取胜的妇幼保健名院。争取妇产科、中医妇科、乳腺科、不孕不育科、儿科等重点特色专科在县内领先，文化建设在全市领先 。院 训：明德 博学 敬业 创新医院精神：敬业 诚信 务实 创新品牌理念：环境优美 服务一流 技术精湛核心理念：以人为本 文化建院   经营理念：低成本、低消耗、高质量、合理的价格、优质的服务达到满意的效果，从而使医院得到进步的发展。服务理念：把百姓的需求做到最大化，把服务的空间做到最细化。 （二）塑造医院和职工良好形象，建立友好的医患互动关系  &#

7、160;  医院文化建设建立于医院，受益于病人。病人既是医院文化建设的受益者，其需求又是医院文化建设的驱动源。五年之中，针对医院文化建设的特殊性，树立良好的双重形象，对内增强凝聚力，对外增强竞争力。1、通过医院特有的辐射方式，加强文化建设的内涵 1) 塑造医院品牌，增添服务措施和设施，使之可闻、可感、可见 2) 提高医疗护理质量 3) 参与社会公益活动并予以宣传 4) 在服务中外化理念和医院精神 5) 加快学科建设，提升学术水平 6) 显效人才培养和培养的人才 2、塑造医院形象，完成行为、理念、视觉识别系统     将医院文化建设的目

8、标、任务，融汇在制度、流程、量化、医院管理中，通过具体方式外化为理念和视觉形象识别系统，通过眼球效应，不断引领职工，达到社会醒目，服务对象认可。 3、塑造员工形象，拓展个性发展空间，在职工中开展优质服务等教育，引导职工把个人发展融于医院发展中，尊重职工需求意愿，从制度上为职工个性发展创造条件。 4、激发职工参与意识，培育对医院的忠诚     通过多种形式的评先选优活动树立典型；鼓励职工为医院发展献计献策，完善绩效考核、职代会、院务公开、公开竞聘、领导测评等制度；开展各类业余爱好活动。 （三）进行文化阵地建设     

9、;五年中，加大对文化设施和医院建设的投入，从实际出发，努力建造有行业特色、喜闻乐见、职工喜爱的文化载体，增强凝聚力、自豪感。 办好一报（妇幼保健院工作简报）、一网（医院网站）、一栏（院务公开栏），丰富业务宣传、精神文明宣传内容，并通过多种对外宣传形式提升医院形象。 五、 推进计划 （一） 2009年（医院精神及文化建设理念确立阶段） 1、征集医院文化理念，策划文化理念的文字表述。 2、根据医院理念精神，征集院徽，成立“妇幼医院合唱团”，唱响院歌。 3、推出先进典型： 1) “3.8”妇女节组织联谊活动；2） “5.12”护士节组织系列活动；3) 年底评出“十佳医务工作者” ；4) 通过刻录住院

10、分娩记录光盘（生命的赞歌）宣传我院整体形象及妇产科、儿科等相关科室； 5) 在妇幼保健院工作简报、医院网站及院内宣传栏上加大医院特色科室和专家的宣传； 6)不断美化医院和住院部的环境，温馨亲切； 7) 进行医疗护理督查 ；8) 举办第一期管理干部培训班（医院中层）；9）继续深入做好病人满意度调查（问卷调查）。 （二） 2010-2011年（医院精神及文化建设理念深入阶段） 1、征集并策划医院行为区别系统（文字表述及图画表述） 形象标准：医院形象 、领导干部形象、 医生形象、 护士形象  、管理人员形象 、工勤人员形象 誓词：员工誓词&

11、#160;、医生誓词、护士誓词 行为准则： 服务准则    管理准则 效益准则   创新准则   2、征集并策划、建立医院文化视觉识别系统（Vis） 基本色调、 标志、   院徽  、 广告旗  、文件类  、 手提袋 （已有）、 纸杯（已有）、 导向牌 、室外导向牌、室外广告牌。 4、进一步建立并完善医疗、护理、行政工作制度及工作流程。 5、编辑

12、大名县妇幼保健院文化手册，并通过一系列活动宣传、贯彻。 6、“妇幼保健院合唱团”唱响院歌。 7、职工按不同岗位统一着装（医生、护士、行政、工勤人员等）。 8、举办第二期管理干部培训班（采用专家讲授和科室经验大家谈方式）。 9、分类举办医生、护士、行政、工勤人员培训班。 10、开展医院是我家，我是医院人的主题活动。   形式：1）评选先进职工； 2）“怎样做医院人”  演讲。         11、开展医患互动联谊活动，培养忠诚顾客。 12、一报、一网重点宣传医院最新

13、发展情况，继续提高两个重点专科（妇产科、儿科）、三个特色科室（中医妇科、不孕不育科、乳腺科）的社会知名度。 13、开展“五.一二护士节”医生、护士宣誓活动。 14、继续开展形式多样的社会公益活动，扩大医院精神及文化建设理念的社会知名度（各类下乡活动、健康教育活动、社会公益活动）。 （三）、2012-2013年（医院精神及文化建设理念初步成为职工自觉行动阶段） 1、 进行第一阶段医院文化测评 1) 成立测评机构 2) 安排测评周期 3) 确定测评评价难度    医院文化的地位与作用    医院环境    医

14、院精神文化    医院形象文化    医院行为文化    医院文化传播回访    医院文化氛围    医院文化建设的目标达成 4）测评信息的收集整理 5）测评信息的分析应用 6）形成综合测评报告 2、继续完善理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统。 3、开展我为医院献计献策多项活动。 1) 设立“爱院献策园地” 2) 开展“医院发展大家谈论坛” 3) 评选并奖励良策者 4)采纳、推行可行性建议 5）、 培训教育。采用领导、中层干部、职工互动形式和专业培训师辅导结合 。6）、 整理、形成培训教材。 7）、 医院文化建设向科室文化建设延伸。 1）科室文化建设年度计划 2）科室文化建设内容形式 3）科室文化建设的步骤 8）、 评选先进职工：有突出贡献职工（新技术、新业务、医德高尚者、热爱医