下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、1. 目的 对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定,并加以实施和保持。2. 适用范围适用于对顾客要求的确定,对产品要求的评审及与顾客的沟通。3. 职责和权限3.1 销售管理中心:a) 负责确定顾客的需求与期望;b) 负责组织有关部门对产品需求的评审;c) 负责与顾客沟通;3.2 质量管理部、临床医学部负责评审产品的验证能力。3.3 生产管理中心负责评审产品的生产能力。3.4 各事业部负责评审非结构性修改产品设计修改的实现能力和产品的安装要求。3.5 销售管理中心负责产品交付后顾客沟通4. 程序4.1. 顾客需求的确定4.1.1. 销售管理中心负责确定顾客对产品的需求和期望。销售人员通
2、过市场调研、与客户的联络等,识别顾客对产品的需求和期望;并根据顾客的订货要求,如合同草案,技术协议等填写在合同评审表,内容包括:a) 顾客明示的要求,包括产品质量要求及涉及可用性、交付和交付服务(如代购材料, 代办成品运输等)、价格等方面的要求;b) 非顾客明示的要求,但预期或规定的用途所必要的要求; c) 与产品相关的责任、义务、包括法律、法规要求;d) 公司承诺的其他附加要求。4.2. 产品要求的评审4.2.1. 在合同正式签约前,销售管理中心负责组织对已确定的顾客要求进行评审以确保:a) 产品要求已确定;b) 合同或订单要求与先前表达不一致的已得到解决;c) 公司具有履行合同的能力。4.
3、2.2. 参与评审的职能部门确定。4.3. 销售管理中心根据顾客对产品的具体要求,确定参与评审的相关部门和评审要求。如生产管理中心评审产品生产能力、交货期和物料采购能力;质量管理部评审产品验证能力;相关的事业部评审与产品定制修改相关的技术能力和现场安装安装调试能力,财务部负责对合同执行的用款、回款条款进行确认。4.3.1. 评审流程a) 销售管理中心将合同评审表在确定的相关部门进行流转,并要求各职能部门在相关的评审栏签署评审意见,最后返回销售管理中心。b) 随后,销售管理中心汇总各部门意见,并对合同附加条款的适用性、完整性、明确性等进行评审,最终报总经理批准。4.2.2 在评审过程中,评审人员
4、对产品要求中有关内容提出问题或修改建议时,由销售管理中心负责与顾客联系,协商解决4.2.3 销售管理中心负责保管合同评审表,合同及其他相关文件,包括对于评审过程中提出的问题的解决及评审结果的实现等跟踪措施的记录。4.3 合同的签定和实施4.3.1 对产品要求评审后,销售管理中心代表公司与顾客签定合同,并登记于合同登记表。4.3.2 合同签定后,销售管理中心负责合同任务的传递。对于具有生产任务的合同,销售管理中心签署生产任务单发至工程部、财务部、营运部、生产管理中心、质量管理部,作为生产、采购、检验的依据。对于具有产品安装任务或产品定制修改的在生产任务单的备注栏上注明。4.3.3 销售管理中心建
5、立合同履行情况登记表,用于跟踪和记录合同的执行情况。以及在合同执行过程中与顾客沟通的信息。4.4 产品要求的变更当产品要求由于某种原因需要变更时,相应的文件(如合同、定单)应得到修改,应把变更的要求与顾客协商一致,并通知相关部门,必要时,对更改的内容还需再评审。更改导致的文件修改,按文件控制程序有关规定执行。4.5 顾客沟通4.5.1 公司与顾客沟通的信息通常包括:a) 产品信息;如产品目录、产品样本、报价单等;b) 问询、合同处理,包括对其的修改;c) 顾客反馈,包括顾客抱怨。4.5.2 销售中心负责与顾客的沟通,搜集顾客前期对产品的关注、合同签约和执行过程中以及产品使用后的反馈信息,并将每一次沟通信息记录于合同履行情况登记表,对于顾客抱怨,填写质量信息反馈单交付质量管理部以供质量改进之用,如适用时的忠告性通知的发布。5. 相关文件5.1 文件控制程序(EIQP-4.1)6. 记录表样6.1 合同评审表(EIQR-7.1-1)(保存期:三年)6.2 合同登记表(EIQR-7.1-2)(保存期:三年)6.3 生产
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 交通事故私下调解协议书
- 个人土地补偿协议书
- 阑尾结石病因介绍
- (立项备案申请模板)海砂淡化及机制砂项目可行性研究报告参考范文
- 2023年天津市河西区高考语文三模试卷
- 山东省菏泽市鄄城县2024-2025学年七年级上学期期中生物学试题(解析版)-A4
- 2023年直流鼓风机项目融资计划书
- 护理资料培训课件 大便标本采集相关知识
- 养老院老人康复设施使用管理制度
- 培训过程控制培训课件
- 浙江省衢州市锦绣育才教育集团2023-2024学年七年级上学期期末考试科学试卷
- 常见的金属材料课件
- 云上:再见啦!母亲大人
- 游戏客服处理技巧培训课件
- 生态文明教育视域下的语文教材选文研究以义务教育统编语文教材为例
- 创业计划书大学生摄影工作室
- 人工智能伦理导论- 课件 3-人工智能伦理
- 第章列车自动驾驶(ATO)系统方案
- 新能源240MW风电项目投资计划书
- 噪声防治培训课件
- 北京市西城区2023-2024学年八年级上学期期末语文试题(含答案)
评论
0/150
提交评论