消防烟感报警设备 投标方案（技术标 ）

目录 51.1.1.进度计划 51.1.2.进度安排 71.2.保障措施 91.2.1.编制说明 91.2.2.编制依据 91.2.3.编制原则 91.2.4.运输流程 1.2.5.配送制订的步骤 1.3.质量控制 1.3.1.货物质量 1.3.2.过程质量(运输、安装、调试等) 26 2.1.3.档案的收集与归档 2.1.4.档案分类编制 2.1.5.档案整理与保管 2.1.6.电脑化的管理 2.2.流程设置 2.2.1.档案资料的保管 3.1.货物安全 3.1.2.包装方案 363.1.3.货物保管方案 3.2.2.安全防范重点 3.2.3.安全措施 42 43 44 4.1.文明安装措施 4.1.1.文明施工实施方案 4.1.4.场容、场貌管理 514.1.5.工地卫生管理 4.1.6.文明建设管理 4.1.8.噪声控制 4.1.9.环境保护管理 4.2.环保措施 4.2.1.废水处理 584.2.2.废气(扬尘)管理 584.2.3.噪声管理 4.2.4.固废管理 615.1.1.售后服务体系 5.1.2.售后服务内容 5.1.4.售后理念 71 74 74 5.2.4.工作程序 745.2.5.保养制度 5第一章实施方案1.1.进度计划项目名称：xx电子职业技术学院“消防烟感报警设备”序号项目实施步骤第一阶段第二阶段1下达采购计划2货物组织3产品运输4组织验收我司保证按期履约供应商名称(全称加盖公章):xx尚安智能科技有限公司67序号进度时间安排计划完成的工作内容1按中标通知书规定的时间地点若我公司中标，望能在规定时间内与客21.由设备生产厂家负责将货物安全完好2.我方项目负责人员及技术人员在货物到达客户指定地点后，五个工作日内到达现场，与用户项目负责人员一起开箱3.货物清点完毕后，我公司技术人员负责安装、调试仪器，并且负责为用户提相关费用已包含在我方投标报价中，不4.在双方参与的情况下对设备的安装调试至设备正常使用及人员培训情况进行验收，如无问题双方签订验收报告，作3质量保证措8施并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求，并达到国家规定的质量标准。我方保证货物在正确使用和保养条件在货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方承担。在质保期内或根据当地有关部门检验结果，若货物的数量、质量或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，由我方承担。4质保期内质保期内由我公司负责免费提供设备维修、零配件更换服务(人为因素造成的除外),相关费用已包含在我方投标报价中，不另向用户收取任何费用。5质保期满后质保期满后，由我公司负责为用户提供有偿维修服务。91.2.保障措施本方案依据竞争性谈判文件以及国家现行的规范等文(1)、本项目竞争性谈判文件。(2)、我公司对类似项目的经验。(1)、遵循竞争性谈判文件条款的原则，在编制文字(2)、遵循设计文件和规范验标的原则，在编写中严(3)、坚持实事求是，一切从实际出发的原则，在制(4)、坚持全过程严格管理的原则，在工序中，严格执行指令，尊重监理意见，严格管理。(5)、坚持积极推广应用“四新”成果的原则，在各项工序中，对于能够提高或保证质量、施工进度以及降低成1.2.4.运输流程(1)配送计划的主要内容：配送计划的主要内容如下表所示。配送计划内容一览表序号说明1客户订单客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点2业1.送货车辆、送货线路与人员2.满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期3.满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范3配送预算配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等(2)制订配送计划的依据制订配送计划的依据主要有下图所示的六项内容。运力配置情况运力配置情况配送业务的要求客户订单客户分布、送货路线、送货距离等情况物品特性制订配送计划的依据运输、装卸条件(3)影响配送计划制订的因素配送计划的制订受以下因素的影响。1).配送对象(即客户)。不同的客户其订货量不同，包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。2).配送物品种类。配送中心处理的货物品项数，多则复杂性与困难性也不同。此外，配送中心所处理的货物种类不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在编制配送计划时，应充分了解所配送物品的种类。3).配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期，不仅影响配送中心的作业能力和设备的配置，也会影响对配送中心的面积和空间的需求。4).配送物品价值。配送计划预算或结算时，配送成本的计算往往会按物品的比例进行。如果物品的价值高则其百分比相对会比较低，客户能够负担得起；如果物品的单价低则其百分比相对会比较高，客户会感觉负担较重。5).物流渠道。制订物流配送计划时，公司应根据配送中心在物流渠道中的位置和上下游客户的特点进行规划。物流渠道一般有下图所示的四种模式。一般的物流渠道模式6).物流服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括订货交货时间、货品缺货率和增值服务能力等。配送中心应针对客户的需求，制定一个合理的服务水准，使配送服务与配送成本均衡，实现客户满意。7).物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始，经过订单处理、库存查询、集货、流通加工、分拣、配货、装车、送货后，到达客户手中的这段时间。物流的交货时间依厂商的服务水准不同，可分为2小时、12小时、24小时、2天、3天、7天等。(4)配送计划的决策过程配送计划在决策过程中应主要考虑如下图所示问题。2.车辆配载4.车辆安排6.路线选择8.车辆装载方式配送计划决配送计划的决策应考虑的问题1.2.5.配送制订的步骤制订配送计划的步骤如下图所示。……步骤6确定配送计划…步骤5与客户协调沟通步骤4制订初步配送计划步骤3整理配送的七要素步骤2收集相关数据资料步骤1确定配送计划的目的本项目组织机构如下图：为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如节任务内容简述任务执行组实施前期货进行商务洽谈，确保项目中所有物资如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组细案根据设计方案，协助项目单位制订物资安装实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；编制实施方案、技术参数手册和物资安装手册。技术支持小组质量监控组术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组实施中期收物资到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组验实施小组完成安装调试工作后，进行网络联调，并依据测试计划对物资进行自测。技术支持小组收根据验收方案对物资进行验收。技术支持小组验收小组实施后期后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户项目供货若我单位中标，在我公司与项目单位签订合同后，将立即开始积极准备供货的工作。在供货期间，我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：物资名称涉及厂商况问题原因间人在供货阶段，我们遵循以下原则：1)、在所有物资的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。2)、我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合3)、货物收据签收日期视为实际交货日期。4)、项目现场以合同条款资料表中规定为准。1.3.质量控制我司所提供的产品(货物、材料)必须是国产原厂全新或调试。(2)所供货物为全新的，未曾使用的。(3)采用最佳材料和一流工艺的，并在各个方面符合善、质量检测机构健全、检验检测设备配套，近3年没有发(4)所有投标产品将根据招标文件的要求以及售后服(5)质量问题的解决方案：质保期内，我公司保证每年至少4次的定期巡访，做好记录，不可抗力和使用方责任(6)我公司将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。客户，维护老客户，实现销售数量和经济效益的双丰收。质量方针与公司的经营宗旨相适应，是公司建立质量目标的框架和基础，各部门领导要加强质量方针的贯彻落实和内部沟通，确保全体员工正确理解并贯彻执行。1.3.2.过程质量(运输、安装、调试等)我公司为了保证对用户能有一个高水平的服务质量，使用户建设中发生的故障和出现的问题能在最短时间内及时得到最有效的解决，我公司采用对每一个项目建立档案和日志的方式，定期和客户进行沟通，并在我公司维护处设立24小时维护热线，负责处理网络故障。现场支援及本地技术支持服务我公司将按照要求对用户工程实施小组的故障进行记录跟踪保证现场支援的服务质量，每次现场支援我公司工程师将填写一份现场支援报告，并由用户工程实施小组技术人为了项目达到预期的设计能力和使用价值而进行项目回访服务。回访的方式以走访客户或邀请座谈，或采取信访、电访等，听取用户意见，做好记录整理和保存。征求客户意见。施工前征求客户意见，施工中听取客户意见，交工验收征求客户意见，交工后听取使用意见。征求客户以外的单位意见、设计部门、监理部门征求意见和访问。建立服务客户的组织机构和工作小组，规定常规服务回访时间、方式，信息资料归纳管理。诚心诚意征求客户意见和要求，建立“客户意见整改回执”对用户提出的问题记录交工程部门经理部及时处理。及时采取纠正和预防措施。建立《设备供货记录档案》由主任工程师在保修期后，定期组织工质量回访，征求购买方的意见，收集项目质量信息。回访后填写《项目质量回访记录表》。建立客户和工程在验收后一个月内，我公司将向购买方提交本项目长期的维护方案与计划，包括质保期的维护保养计划。质保期后的设备维护保养计划(该项目由购买方确认实施)。我公司为采购人提供“整体服务解决方案”,消除设备隐患，减少故障发生概率；分析运行状况，以便用户更好地把握运维现状，加强管理。“整体服务解决方案”包含的服务项目有：紧急恢复服务、后援服务、现场支持服务、系统补丁服务、故障件服务、备件同步升级、网络巡检服务、网络运行分析、专人定期值班服务，每一项服务内容都从服务定义、服务承诺、服务流程三个方面加以诠释。紧急恢复紧急恢复是指用户在使用我公司产品时遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，我公司派工程师以最短的时间进行系统恢复。后援服务后援服务是指我公司向用户提供关于我公司设备日常操作维护的咨询和非紧急情况下的电话和远程故障处理。包括咨询、资料共享、故障处理。现场支持非紧急情况下，用户通过电话或传真、EMAIL向我公司寻求技术支持和帮助，在经过双方商议确定需要进行现场支持的情况下，我公司将派经验丰富的工程师赴现场提供现场支持、培训等服务。系统补丁系统补丁是我公司向用户的网络提供已得到验证和改进的系统补丁软件包、派遣经验丰富的工程师通过安全、可靠、经过验证的升级方法实施更新，避免系统发生故障或软件存在隐患，确保用户的网络始终处于最佳运行状态。故障件服务是指我公司对用户的故障板件进行维修或更换的服务。这就是通常所说的“硬件维修”,是服务包中备件同步升级备件同步升级是指用户的网络主系统设备升级后，我公司公司提供用户备件的同步升级服务，使备件与主系统保持一致以发挥主系统的新功能，延长了备件的使用周期。网络巡检网络定期巡检是指我公司对用户网上运行设备进行现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，减少设备发生故障的概率，保证设备的稳定运行。用户、我公司每月定期就当月服务申请的完成情况、系统补丁的装载情况、硬件更换情况、网络运行情况、有关技术问题等召开会议、使双方意见/结论达成一致，并进行服专人定期值班我公司派遣工程师定期到用户机房值守，进行设备日常维护、排除故障、消除设备隐患等双方约定的操作。服务质量测评金牌服务包含服务质量测评，用户根据我公司承诺，按照双方确定的评估方法对我公司提供的服务质量进行测评①设备安装指导的工作内容按照工艺技术部门绘制的设备工艺平面布置图及安装图、基础图、设备轮廓尺寸以及相互间距等要求划线定位，组织基础施工及设备搬运就位。在设计设备工艺平面布置图时，对设备定位要考虑以下因素。(1)应适应工艺流程的需要(2)应方便于工件的存放、运输和现场的清理(3)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置(4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求应按照设备安装验收有关规范要求，做好设备安装找平，保证安装稳固，减轻震动，避免变形，保证加工精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织施工人员认真学习设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要糖和施工中应事项。安装过程中，对基础的制作，装配链接、电气线路等项目的施工，要严格按照施工规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项工程的施工。②验收方法在合同设备到达招标人指定的地点后，招标人与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新备2.1.标准化、电脑化档案管理流程(1)档案是指一个单位在各项活动中形成的，具有保各种材料制成的模型和记载荣誉内容的奖品等以备日后查(2)资料接收必须指定专人接收，完善交接手续后立卷归档。日常管理文件(如公司通知、通报等)按照公司的(1)明确收集、整理、分类、编号、登记、录入电脑、(2)采用多种形式的文档储存方式(如光碟、照片、图表等),并采取相应的储存、保管方法。(3)对原始文件、合同等重要资料必须严格管理，借阅、复印等必须经审批方可。(4)档案管理经理审批日常档案保存数量、保存期限(5)要求全体员工树立档案意识、保密意识、严格执行《档案管理制度》。(6)档案的管理环境必须做到“五防”即：防火、防盗、防潮、防蛀、防发霉变质。(7)合同期满后，将本项目的有关资料整理，完整地移交给指定的单位。(8)管理处档案是公司及招标方的宝贵财富，应全部归档，任何人和部门不应私自保存和对外交流。管理处档案工作纳入经济责任制的考核范围，纳入管理人员职责范围之中，以保证档案材料的完整、准确、系统安全和开发利用。2.1.3.档案的收集与归档设备维修、保养、财务管理、教育培训、人事工作等其他工作中形成各种文字、声像证书、荣誉奖品、图表、实物、模型等材料归属归档范围。各部门按照归档范围，将本部门形成的档案，按照文书处理和归档要求进行部门预立卷后，交管理处兼职档案员。在开展各项业务活动前及活动进行过程中形成的科技文件材料(含照片、录音、录像和计算机磁盘)由活动负责人或其委托人负责积累整理归档。有关人员应做一级类目31个二级类目。处各项活动和历史过程。必须按照档案要求进行部门预立卷，写好目录。为了便于装订应使用十六开型纸260mm×(长×宽)并使用钢笔或毛笔，钢笔用碳素蓝黑墨水为宜，不得使用圆珠(1)档案的整理就是把处于相对凌乱状态的档案，经(2)案卷的制作流程：整理资料——)粘贴(小于A4纸的资料需粘贴)——〉盖页次(正面盖在右下角，反面盖在左下角，空白页面不必盖页次)——〉打印卷内目录——〉打印封面——〉粘贴组考表——)装盒为了做好档案的保护工作，有条件的管理处应设立档案库房，无条件的管理处应配备档案柜，并做好防火、防盗工作。按档案柜内的档案排列顺序进行分类，将档案的有关内容汇编成《档案案卷目录》,便于查阅及利用。(3)档案的跟踪：由于档案管理具有动态性，因此凡管理程序各个环节的有关人员都要进行及时性、经常性、完备性的动态注记。(4)档案的利用与销毁：利用：档案管理人员和借、查阅者必须认真学习和自觉遵守保密的规定，正确处理保密与利用的关系。业户档案属“保密”档案，如有外来人员需查阅业户档案，必须持有关单位介绍信，经有关领导同意，方可查阅。销毁：凡是归入档案室，且已超过原定的保管期限的档案，由档案保管员提出销毁申请报告，经归档部门负责人同意，管理处经理批准，由专人送指定地点自行销毁，决不能把销毁的材料挪作他用或当废纸出售。做好详细的销毁记录，注明销毁日期，并由监销人员签名，装订成册后，归入档案室保存，档案销毁后，及时调整柜架整理帐目，在原目2.1.6.电脑化的管理为保证电脑网络系统的正常运行，保证档案资料数据的安全、真实、可靠，采取如下措施进行管理：(1)各主管部门，建立自身的网络管理制度，负责对(2)档案管理员必须做到档案信息录入化、档案智能(3)对电脑系统进行定期维护，为不同的操作人员设(4)定期对系统使用人员进行培训最新的安全技术培(5)对操作和使用人员进行控制，当有授权的员工离(6)通过定期将相关系统备份磁盘、配备良好的服务器电源保护等措施确保系统的可靠性和档案资料数据的完2.2.流程设置2.2.1.档案资料的保管1、所有档案资料均由公司档案室保管，同时建立电子档案库；实行原始档案和电脑数据库存档双轨制。2、存放档案必须有专用柜、架，档案管理员应编制统一的档案分类说明书及档案总目录，并按内容、部门、年度、保存期限及保密程度的分类顺序进行组卷、逐一编号，登记造册、编制目录、分柜保存，以便于管理和查看。使用人档案资料的分类原则是组团按柜、每栋按位、每单元按盒、每3、必须维护档案的完整性(质量上的完整和数量上的完整)、安全性(物质的安全和法律的安全)。4、底图除修改、送晒外，不得外借。修改后的底图入库，要认真检查其修改、补充情况，底图存放以平放为宜；5、存入胶片、照片、录像带、磁带要用特制的密封盘和专门的卷盒，按编号顺序排列在胶片柜或防火柜内。必要6、定期每半年进行档案的清理核对和保管质量检查工作，做到账册相符。对破损或载体变质档案，要及时进行修补和复制，经常进行虫害消杀；7、为保证档案的安全和完善，档案室应随时保持干通风、清洁，并加装防盗门和防盗网。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。8、声像档案的保管如下：1)、按不同类别和载体使用不同的装具，分别排列保2)、照片档案一般放在相册中，录音带、录像带、磁盘宜放在专用声像档案柜或密封盒中，竖放远离磁场。2.2.2.档案资料借阅和复制管理公司所有工作人员都必须严格遵守公司保密制度有关规定，保守公司档案秘密。所有工作人员都有保护档案权利和义务；经批准授权后都有借阅档案、复制档案的权利。1、档案资料的借阅1)、借阅档案必须向领导审批；2)、对使用人和公司利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索，对保存在档案室的原始3)、严格档案的出、入室规定：出室必须由具备资格若有破损，立即修复，并按规定追究有关人员责任。档案管理人员应及时收回在外文件，严防文件流失；4)、公司人员查阅档案，都必须办理登记手续。档案管理员必须将借阅情况存档，同时将其输入电脑中保存；5)、在借阅档案时应做到以下几点：过10天，确实因工作需要不能按时归还者，应办理延期手③所借档案不得随意折叠和拆卸，不得对档案随意更6)、借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员7)、档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者8)、借阅者在归还档案时必须填写档案利用效果记录；9)、调离本部门的工作人员，必须清理移交档案文件10)、出差、请长假(半月以上)或辞职者应把所借阅档案及时归还，每年春节前夕所有外借档案一律归还档案11)、因工作需要(如档案更改、报废)档案员通知归还档案时，应在24小时内归还，如不及时归还，所造成的1)、档案复制必须向领导审批；2)、档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处3)、未经批准的，复印员一律不得帮其进行复印。第三章安全管理3.1.货物安全3.1.1.包装要求②方式：若我司中标，包装与运输方式相适应，包装③包装足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”等字样以相应的标记图案。我方在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。1.1、包装的要求提供的所有产品都具备适应运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。1.2、包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；产品库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总各项设备、材料用量和规格及时间，向采购部报用料计划.采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划.品原产地证明、报关证明、商检证明等.采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确验收标准或国家有关规范进进行检验.法D定期盘点检查，做好库存账记录.出库管理A物品出库必须根据项目部提供领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品B对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用物品不允许出库C严格按照领料单清单和数量及型号进行发货.D物品出库完毕，应及时销账，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查.产品存储管理>建立库房值班制度、安排专人值班.>库房材料码放科学化，按物资分类不同要求合理布局、整齐统一.充用利用库房立体多层分放；按材料和物品体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；>要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全.做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数.库房安全及防火防盗措施：A配备足够灭火器，并定期进行维护B如条件允许安装防火防盗装置.C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全因素存在，门窗锁是否完好，如有异常及时反映.D库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库.E领料人员及其它人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失.F库管人员不得擅离职守.G任何人不得将私人物品存入库房.3.2.人员安全、作业安全安全生产是施工项目重要的控制目标(质量、成本、工期、安全)之一，也是衡量施工项目管理水平的重要标志。施工现场安全管理的重点是控制人的不安全行为和物的不安全状态，即除加强职工安全意识和进行安全知识教育外，还应采取以防为主的措施，消除一些潜在的不安全因素。3.2.1.安全生产组织管理体系及职责成立安全生产(施工)领导小组，由总指挥担任组长，弱电工长担任副组长：组员：工程技术人员，质检人员。总指挥和工长负责工程整体安全管理和协调工作，负责施工人员、设备，施工过程等安全；安全员负责施工技术安全。3.2.2.安全防范重点资料记录保存安全性事故控制点：※2米以上的高处坠落事故；※触电事故；※物体打击事故；※设备机具伤害事故。控制点的管理：※制度健全无漏洞；※检查无差错；※设备无故障；※人员无违章。3.2.3.安全措施保证系统运行安全※在系统调试交接时，帮助业主建立系统的文档管理，将完整的完工图纸、设计文档、操作、维护手册、设备清单等保存完整，以便备查。※保证在系统使用过程中，所产生记录保存的安全性，以便发生异常事故时备查。保证施工实施安全※施工人员进入施工现场前，进行安全生产教育，并在每次调度会上，都将安全生产放到议事日程上，做到处处不忘安全生产，时刻注意安全生产。※施工现场工作人员必须严格按照安全生产、文明施工的要求，积极推行施工现场的标准化管理，按施工组织设计，科学组织施工。※施工人员应正确使用劳动保护用品，进入施工现场必须戴安全帽，高处作业必须拴安全带。严格执行操作规程和施工现场的规章制度，禁止违章指挥和违章作业。※施工用电、现场临时电线路、设施的安装和使用必须按照建设部颁发的《施工临时用电安全技术防范》(JGJ46-88)规定操作，严禁私自拉电或带电作业。※使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用的工具应搁置于顺手稳妥的地方，防发生事故伤※施工用的高凳、梯子、人字梯、高架车等，在使用前必须认真检查其牢固性。梯外端应采取防滑措施，并不得垫高使用。在通道处使用梯子，应有人监护或设围栏。※安全生产领导小组负责现场施工技术安全的检查和督促工作，并做好记录。3.2.4.坚持安全管理六项原则※管理生产同时管安全。安全寓于生产之中，并对生产发挥促进与保证作用，从安全管理与生产管理的目标和目的，是安全一致、高度统一的。※坚持安全管理的目的性。安全管理的内容是对生产中的人、物、环境因素状态的管理，有效的控制人的不安全行为和物的不安全状态，消除和避免事故。※必须贯彻预防为主的方针。安全生产的方针是“安全第一，预防为主”。※坚持“四全”动态管理。安全生产过程中必须坚持全员、全过程、全方位、全天候的动态安全管理。※安全管理重在控制。对生产因素状态的控制，应当是安全管理的重点。※管理中发展、提高。在安全管理过程中，不断的总结管理、控制的办法与经验，指导新的变化后的管理，从而使安全管理上升到新的高度。※落实安全责任、实施责任管理。坚持安全责任制，切实做到谁施工谁负责；建立以项目经理为首的安全生产领导组织和各级人员安全生产责任制，明确各级人员的安全责任，安全责任落实到具体操作人员头上；定期检查安全责任落实情况，及时补救可能出现的失误。※进行安全教育与训练进行安全知识教育，使操作者了解、掌握生产操作过程中潜在的危险因素及防范措施；安全技能训练，使操作者掌握安全生产技能，获得完善化、自动化的行为方式，减少操作中的失误现象；安全意识教育，使操作者自觉坚持实行安※安全检查建立安全检查制度，成立由第一责任人为首的安全检查组织，确定安全检查的目的、步骤、方法，安排检查日程。凡存在不安全隐患部位要立即进行整改，并经专职质安员或工长复查后方可操作。※作业标准化、规范化。制定作业标准，明确规定操作程序、步骤，尽量使操作简单化、专业化，使作业标准尽量减少操纵者的精神负担，尽可能使专用工具代替徒手操作。定期实行内部作业标准考核制度，对多次纠正偏向，仍不能克服不符合标准的、可能有安全隐患的习惯操作人员，应调离其工作岗位。※生产技术与安全技术的统一。生产技术与安全技术两者的实施目标虽各有侧重，但工作目的完全统一在保证生产顺利进行，实施效益这一共同的基点上。生产技术、安全技术的统一，体现了安全生产责任制的落实，符合了“管生产同时管安全”的管理原则。施工项目中的分部分项工程在施工进行之前，应把该项工作的操作要点、要求，向作业人员进行充分的技术交底(包括安全技术和生产技术),对重点部位，有隐患部位做到有交代、有检查，对特殊部位做到有书面交底，有专人负责。※正确对待事故的调查与处理。发生事故，必须用严肃、科学、认真、积极的态度，处理好已发生的事件。尽量减少损失；同时，采取有效措施，避免第四章环境安全卫生4.1.文明安装措施(1)认真贯彻执行国家法律法规，树立为国家、为项(2)经常与项目法人及监理方保持联系，征求意见，(3)工程开工阶段，就要创造文明施工的良好开端，(4)项目经理必须抓文明施工，具体由项目办公室负(5)建立、健全文明施工管理制度和实施办法，必要(6)施工现场设立文明施工责任区标示牌和安全文明(7)施工图纸、施工措施、施工记录等各种资料齐全，(8)重大施工项目、新技术、新工艺的试点，应向项目法人和监理方通报，并邀请其参加，进行监督指导。(9)加强遵纪守法的教育、严禁违法乱纪，禁止酗酒赌博，搞好工农联盟，尊重当地风俗民情，严守群众纪律，和当地群众搞好关系。(10)教育职工识大体，顾大局，正确对待国家、集体和个人三者之间的关系，作一个有理想、有道德、有文化、(11)严肃技术纪律，严格按照技术措施施工，不得凭4.1.2.文明施工考核、管理办法(1)执行国家法律法规。(2)严格执行本工程文明实施方案。(3)成立文明施工考核小组，组长由项目经理兼任，办公室主任兼任考核小组副组长，各队队长为组员，以班组为单位进行考核，考核以月为单位，设立月文明施工奖。考核实行打分制，满分为100分，依据文明施工考核条例在100分基础上进行扣分。检查评分达90分以上，发放全额当月文明施工奖；评分在80-89分内，发放当月文明施工奖的50%;评分在70-79分免去当月文明施工奖；70分以下者，除免去当月文明施工奖，并扣罚当月生产奖的30%。文明施工奖罚条例评分标准施工现场4.职工着装整齐，符合安规要求。5.做到工完、料尽、场地清。施工现场无生产垃圾等杂物。6.工器具不得随丢随放，摆放整齐，并条不符合条不符合扣3分。材料存放场所1.场内设备、机具有养护措施，保持清洁完好，停放合理。2.材料库及各班组短时存放的材料应分3.易燃易爆物按有关规定妥善保管。其中1、2、生活场所2.宿舍干净整洁卫生，电炉等用电器具4.厕所清洁卫生。5.食堂、餐厅干净卫生，定期消毒。其中1-6条不符合扣26.各宿舍区、食堂设垃圾堆、污水池并成品保护每次视情4.1.3.创市级安全，文明样板工地措施按施工总平面图的规划，材料、成品、半成品、周转料具应堆放整齐，成方成垛。加强对场内各种管线的综合治理，做到施工用水，用电线路设置符合平面规划，无常明灯，无常流水现象。坚持合理的施工程序，工序交接清楚，实行“三不交接”即无签名不交接，工序不完整不交接，工作面不清楚不交接。保证施工现场达到一类现场标准。工程开工前，必须有施工组织设计，其内容完整，措施具体，开工手续齐全，并按施工组织设计施工。设备、构件、大批量材料按计划进场，架杆、架板随用随整理。对施工现场的设备、场地、物品经常维护，保持现场环境卫生、干净整齐、无垃圾、无污物、并保证设备运转正常。维护前几项活动的持续和深入，从而预防疾病和食物中毒。努力提高施工现场全体职工素质，养成遵章守纪和文明建立健全文明施工组织机构，工地成立以项目经理为组长的安全文明现场管理小组，由技术负责人和专职安全员担任副组长，各职能部门，单项工程班组长为组员。绘制施工现场安全文明平面布置图，布置临时设施、设备，分类堆放周转资料、大宗资料、成品半成品，要条理化。标准线敷设位置、排水标向、设备位置、生产生活区域等。工地出入的明显位置悬挂规格统一的如下标牌。《项目总平面图》、《施工进度网络图》、《现场安全文明平面布置图》、《工程概况》、《安全生产纪律》、《文明施工管板报》、《阅报栏》等14个标牌。“三宝”必须有市安监站发放的准用证，“四口、五临边”必须有警示牌和安全符合要求的防护设施。施工现场的各种材料均设标示牌，上面标明品种、规格、型号、厂家、生产日期，合格证，材料证明材料要齐全。对成品、半成品、安装设备、建筑物成品进行保护，确保无污染，无损坏。施工用电、给排水、线(管)路符合施工组织设计平面布置图布设，严禁随意拉灯接电，夜间施工应有足够的照明。现场要搭设人行通道并标牌导示。班级作业场所要每天清理，做到下工场地清，施工料具、剩余材料堆放整齐有序。办公室内外保持清洁，室内各种图表、标牌悬挂整齐。施工现场主要管理人员进入现场必须佩带证明身份的胸卡。施工场地实行封闭式管理，书写醒目的安全文明大型标语，并保持围墙内外洁净，不妨碍交通。场区内有专人每天打扫，划分责任区，责任到班组个人。对生活区、施工区门口、安全通道部位要绿化，栽培些花草树木。施工过程中，不乱丢架板、扣件、等杂物，保持场区整洁，道路通畅，即使清理外运，并做到专人负责。食堂四周干净卫生，无垃圾堆放，远离厕所30米以上，有卫生许可证，炊事人员定期检查身体，有健康证。厕所为水冲式，内墙贴瓷砖，水泥砂浆地面，每天专人打扫。高层建筑应设临时厕所。职工宿舍要按要求搭设，室内高度不低于3米，保持通风、干燥，冬季有采暖设备，并严防煤气中毒，每个宿舍张贴文明公约，轮流值日制度。宿舍统一安装照明线路，不得私自接线照明，项目部每月进行一次卫生防疫检查。工地设淋浴室，设专人开放。办公室，宿舍室内摆放整齐有序，干净卫生。成立职工生活委员会，要求食堂每月公布职工生活支出情况。工地设开水锅炉或保温桶，保证职工喝干净卫生开水，夏季防暑时间，要摆放绿豆汤或消暑饮料。工地设卫生室，定期检查职工身体健康状况，处理小疾患，及时预防传染性疾病。4.1.6.文明建设管理搞好安全生产、文明施工的材料存档，要有专人负责。资料是工作进程的实质性记载，也是责任划分的具体依据，更是检查验收工作中的必备，所以要求按管理要求必须完整具体而详尽地积累存档。4.1.7.施工现场安全生产管理场区统一设置安全网、标志、警语、做到整齐、美观有序。建立十项安全生产规章制度，各类人员的安全生产岗位责任制。现场施工工人员佩带的安全帽和安全带要规范佩带。各种安全措施和劳动用品制度，需巡逻和定时检查，维护和保证安全有效。安全教育，新进场工人进入公司、项目部、班组三级教育制度，并登记存档，工人工种变换进行本工种安全文明教育，熟练掌握本工种的安全技术操作规程，要求每周有一次安全活动日。专项进行一次安全文明教育课，每年度进行一次安全理论知识考试，进入施工现场强调戴安全帽，高空作业佩带安全带。取“高挂低用”的正确使用方法。工程技术人员做出“安全技术方案”,安检人员做书面安全技术交底，生产班组长做到班前讲，班中查班后验收，检查出的隐患及时采取措施，定期定时整改，把安全生产、文明施工贯穿到整个施工过程，并及时纳入安全技术资料。机械设备等施工机具设置安全操作规程牌，挂置操作人员醒目位置。各项目部要认真组织有关人员学习一个标准，三个规范，并按照一个标准、三个规范的条款逐项逐条的整改现场，落实其要求标准。对主要施工机具等必须经监理验证，市安检站签发准用证，调试无误后使用。要求管理人员、操作人员、施工人员，持证上岗所有工人管理人员佩带胸卡，安检人员每天巡检，发现问题及时解施工机具传动部位设防护罩，所有电器均做好接地接零施工用电(临时线路)采用三相五线制，选线规格按符合大小匹配，依体敷设或架杆敷设高度均不得低于5米，并配备标准配电箱(牌),配电箱和敷线规格、走向必须与施工现场安全文明平面图一致。标准配电箱的安装要符合安装要求，不得有随意性，做到一箱一机一闸一漏一锁接地接零保护。临设照明线路，架设不得低于作业面的2.4米，并不得与脚手架及其它导电体接触。施工现场按消防要求设置消防点，配置额定水桶、沙袋等消防工具，易燃易爆物品按照规定严格处理。统一表格，随工程进度及时整理安全资料，及时评定，必须按照旬、月、季施工情况上报公司有关单位。要求资料整理规范、真实、齐全。公司设文明施工、安全生产现场管理小组，对以上“管理”草拟的方案将到每个工地检查落实情况，在检查中执行施工场界噪场限值不同施工阶段作业噪声限值如下：等效声级Leq[dB(A)]噪声控制：基础施工日间75分贝，昼间55分贝；结构施工日间70分贝，昼间55分贝；装修施工日间65分贝，昼间55分贝。如有几个施工阶段同时进行，以高噪声阶段的限值为准，施工时间应安排在6:00—22:00进行，当由于施工工艺要求或其它原因，必须连续作业或进行夜间施工时，要向当地行政主管部门申报，并得到学校的认可和谅解。噪声控制措施电刨等，采取封闭的原则控制噪声的扩散。封闭材料应选择隔声效果好的材料，其几何尺寸视现场实际情况决定。同时选择低噪声设备，最大限度降低噪声。在有噪声的封闭作业环境下，要为操作工人配备相应的劳动保护用品。如对讲机、车辆噪声采取减低速度的方法进行控制。施工现场提倡文明施工，通过对全体有关人员进行培训、教育，培养环境观念，树立正确的环境意识，减少环境噪声污染，使作业人员在工作中予以控制。在场区内不熔融沥青，严禁油漆等排放有害气体的废物.按规定施工时间为凌晨6点至晚上12点，坚持不打扰(1)施工及生活排污系统设置不合理。(2)砂、石、水泥等材料堆放安排不合理。(3)工程施工废料及生活垃圾清理不及时。(4)个别人员环境保护意识不强。(1)本工程项目经理是环境保护的第一责任人，由上而下建立环境保护责任制，把环境保护工作层层落实到每个(2)按要求合理设置排污系统，严禁污水乱排乱放。(3)及时处理垃圾、废料，严禁放火焚烧。(4)材料堆放、工器具、设备的放置应合理有序。(5)施工现场要做到“工完、料净、场地清”。(6)加强对施工人员的宣传教育，增强环境保护意识，定期进行检查评比。4.2.环保措施(1)建设工地生活污水、施工废水等必须单独铺设污水收集管道和收集池，做到雨污分流，并提供雨污分流管线图，由区建设局对雨污分流和污水收集情况进行验收。(2)建设工地产生的生活污水，具备接管条件的，经预处理后统一纳入城镇污水管网集中处理；不具备接管条件的，采取临时过渡措施，委托统一清运。(3)施工机械产生的施工废水、车辆冲洗水、工地地面冲洗水要采取指定清洗地点，铺设临时管网等措施，保证统一收集，经处理后回用、接管或清运。(4)项目开工前应提供有关污水预处理监测报告，污水接管证明和临时清运协议等，经区环保局审查同意后，方(5)加强污水处理和清运管理，指定专人负责，建立污水处理和清运情况的记录台帐，规范污水处理的排放和清(1)严格按照《防治城市扬尘污染技术规范》 (HJ-T393-20011)要求，制定施工扬尘污染方案，依法提请排污申报，设置围挡、围栏和防溢座等，采取防尘、抑尘、压尘和降尘措施，硬化进出道路，设置洗车平台，采用密闭运输，完善排水设施，防止泥土粘带，确保施工运输车辆清理干净，施工现场周边道路整洁，严格控制扬尘产生。(2)建设工地配套的食堂大灶等生活设施必须使用清洁燃料，不得燃用和焚烧木材、塑料、橡胶等《大气污染防治法》禁止焚烧的物质和废弃物。(3)在装修、防水等施工中涉及化学品使用的，必须采取措施做好由此而产生的挥发性废气的控制工作。(4)依法缴纳施工工地扬尘排污费。4.2.3.噪声管理(1)严格按照《中华人民共和国环境噪声污染防治法》、《xx省环境噪声污染防治条例》等规定，规范建设施工噪声(2)对施工现场的强噪声设备须合理布局，远离边界和敏感区，并采取封闭隔声措施，确保噪声达标排放，减少噪声扰民。对车辆装卸、敲击等人为噪声须加强管理，最大限度降低噪声影响。(3)严格控制建设施工作业时间。因生产工艺上要求或者特殊需要，必须夜间作业、连续作业的，必须办理夜间施工许可证，公告附近居民，并采取有效措施降低噪声排放，减少对周围环境的影响。在中、高考等敏感时间段停止施工。(4)依法缴纳噪声超标排污费。(1)建设工地产生的固体废物必须严格按照《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》有关规定妥善收集、存(2)施工过程中产生的危险废物，如废机油、废漆等，不得随意处置，必须委托有证单位处置，并依法办理危险废(3)建设工地产生的建筑垃圾和生活垃圾必须按照城市管理的有关规定收集和清运。第五章售后服务方案5.1.售后服务方案“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”(1)售后服务宗旨的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，(2)售后服务方式非免费电话技术咨询丰现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领非备用件(1)售后服务管理细则1)售后服务部门职能C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户2)售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议B)开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要效的监督。D)及时快速的处理投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原E)开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。用户正常使用。(2)售后服务1)本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品质量责任。2)售后服务的内容A走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。3)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。4)产品售后服务人员的职责a)指导用户安装，向用户介绍本厂产品使用和维护知b)收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户投诉；c)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保d)严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客e)定期对客户进行电话回访，每年一次顾客满意度调查5)服务实施1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服(3)客户投诉处理管理1)投诉分类1)质量异常导致的客户投诉；2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);3)其它原因导致的投诉。2)处理流程1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门2)分析、核实问题商讨后续解决问题办法。3)协商处理办法情节较轻的质量投诉，登记备案，及时反馈给相关部门并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，由生产部及技术部提出产品解决措施，售后服务部与业务部共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门4)处理及落实处理方案及时向客户反馈投诉解决进程，依商议的解决办法进行后续处理，并全程跟踪落实情况。品控中心、技术部及生产中心拟定改善方法避免同类问题再次发生。3)处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：①售后服务部门(1)客户投诉案件的登记，了解客户投诉及投诉理由的(2)客户投诉内容的审核、调查、提报。(3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。(4)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认②业务部(1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉理由的确认；提供客户投诉产品的订单编号、料号、数量、交运日③技术中心和技术部(1)客户投诉质量的检验确认；分析问题原因、拟定处④生产部4)客户投诉责任管理内调查处理，售后服务部门每月审视上月份的客户投诉案(4)售后服务工作原则1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼貌2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投诉3)确认投诉后，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在第一时间答复客户。4)监督投诉问题的落实，5)遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。5.1.3.售后服务管理制度本公司已建立完善完整的IS09001:2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下售后服务承诺。(1)售后服务机构和力量本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：(2)我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培训，具有很强的业务知识水平和实践经验及良好的职业及良好的职业道德，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，以满足客户对我公司提供一流(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用我公司产品的客户档案，均以计算机存储，并有转人经常性的进行客户回访和电话联系，更好地为客户提供全方位的服务，从而不断地促进公司产品质量的提高，使广大客户真5.1.4.售后理念(1)、服务品牌：阳光服务。(2)、服务理念：用感恩的心服务客户。(3)、指导思想