主管技巧培训课件

1、主管技巧培训课件我工作，我努力；我工作，我努力； 我学习，我快乐。我学习，我快乐。欢送各位！欢送各位！生活有如攀岩意义在于挑战 学习改变人生学习改变人生过去的事情就别提了，人人都有一个成长的过程！重要理念重要理念l1、知识经济社会需要知识来适应，而知识来自学习，潜能的发挥需要学习和训练。 2 2、时代一天不、时代一天不停止进步，我们停止进步，我们一天不想放弃生一天不想放弃生存，就不能停止存，就不能停止每天的学习每天的学习。重要的学习观念重要的学习观念l没有教室l训练收集资讯的能力学习什么学习什么l知识包括：产品知识、行业知识、营销l 知识、客户知识、管理知识 l技能包括：沟通技巧、团队合作技巧

2、、l 处理、人际关系技巧、领导l态度包括：积极的心态、热情、自信、l 勇于挑战、成功的渴望、勤l 劳的习惯、终身学习、执着学习的观念学习的观念l知道比无知重要l做到比知道要好l做好比做到有价值重要的学习观念重要的学习观念l主动学习l学以致用l全方位学习重要的学习观念重要的学习观念l学习不只是记住人家讲的东西l学而能用是真学；知而能行是真知。学习的方法、途经学习的方法、途经l本本l公司的文化、战略、规章制度、工作流程、产品知识、客户知识l行业资讯收集l个人工作的不断反思、总结l团队学习组织教训的总结、经验分享l班前后会卡耐基卡耐基学知悟做道得道l铭记在心：当学习充满乐趣时，才更为有效。?美国美国

3、2000年教育战略年教育战略?中写道：中写道：l“今天，一个人如想在美国生活得好，仅有工作技能是不够的，还需不断学习，以成为更好的家人、邻居、公民和朋友，学习不仅是为了谋生，而且是为了创造生活。Learning is a way of lifeLearning is a way of life学习是一种生活方式学习是一种生活方式成年人学习的优势成年人学习的优势l经验丰富，由此及彼经验丰富，由此及彼l理解力强理解力强l主动性强主动性强成年人学习的障碍l记忆力弱，容易放弃记忆力弱，容易放弃l精力不够，容易疲劳精力不够，容易疲劳l缺乏自信，难以坚持缺乏自信，难以坚持l先入为主，惯性思维先入为主，惯性

4、思维l好作点评，选择好恶好作点评，选择好恶l习惯形成，不愿改变习惯形成，不愿改变l感觉良好，不思进取感觉良好，不思进取我们要我们要l终生学习1.一生不断的学习2.还要不断的学会学习 有效学习有效学习Effective learningEffective learning 主管工作现状主管工作现状喜欢抓业务工作喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做方案不善于、不习惯做方案救火现象普遍救火现象普遍未经过系统的管理技能培训未经过系统的管理技能

5、培训不善于建立有效的工作网络、工作团队不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、开展鼓励等人力资源管理工作不善于招聘、选拔、培训、开展鼓励等人力资源管理工作管理者的角色转换管理者的角色转换1. 1. 专才专才 通才通才2. 2. 依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络， 利用他人利用他人的手去实现组织目标。的手去实现组织目标。3. 3. 善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工作做管理、领导工作, , 花较花较少的时间做具体业务工作。少的时间做具体业务工作。4. 4. 对技术性强的职业对技术性

6、强的职业 对管理职业有认同感。对管理职业有认同感。主管自我检查表每天应做的事1.每早把工作上的事记录下来了吗？每早把工作上的事记录下来了吗？2.每天收工作日志了吗？每天收工作日志了吗？3.召开晨会了吗？召开晨会了吗？4.每个伙伴都能独立作业了吗？每个伙伴都能独立作业了吗？5.失败原因分析表做了吗？失败原因分析表做了吗？6.关心未出勤的人员了吗？关心未出勤的人员了吗？主管自我检查表每周每月的事1.做问题人物的辅导了吗？做问题人物的辅导了吗？2.举办举办“总结会议了吗？总结会议了吗？3.对属员本月表现评估了吗？对属员本月表现评估了吗？4.激发属员努力工作了吗？激发属员努力工作了吗？5.每月必读一本

7、书了吗？每月必读一本书了吗？1.教育与辅导教育与辅导2.训练与指导训练与指导3.绩效管理绩效管理4.鼓励鼓励主管应有的职责 三态：三态： 三解：三解： l 事必躬亲、不会授权事必躬亲、不会授权l 虎头蛇尾、没有恒心虎头蛇尾、没有恒心l 盲目无序、缺乏条理盲目无序、缺乏条理l 偏听偏信、没有主见偏听偏信、没有主见l 一意孤行、刚愎自用一意孤行、刚愎自用l 得过且过、和尚撞钟得过且过、和尚撞钟主管不应有的作为3.3.确保给员工安排的工作都是必要的确保给员工安排的工作都是必要的做好主管的探讨做好主管的探讨1.1.水至清那么无鱼水至清那么无鱼2.2.不要给自己、下属太大的压力，工作不忘娱乐不要给自己、

8、下属太大的压力，工作不忘娱乐重要而紧急重要而紧急不重要但紧急不重要但紧急重要但不紧急重要但不紧急不重要不紧急不重要不紧急紧急紧急不紧急不紧急重要重要不重要不重要愈是不断说忙的人，工作就愈会做的杂乱无章。 作之君作之君向君王一样，有君王之魄力向君王一样，有君王之魄力yes noyes no4.4.好主管三要素：好主管三要素： 作之师作之师走动管理，带着员工不断成长帮助走动管理，带着员工不断成长帮助下属寻找解决问题的措施，给下属金手指下属寻找解决问题的措施，给下属金手指 作之亲作之亲企业是个大家庭不要像一群海盗在企业是个大家庭不要像一群海盗在一起一起6.6.好主管好主管3I3I 创造良好的工作环境

9、创造良好的工作环境 言行一致，以身作那么言行一致，以身作那么 恰如其分的外表仪容勿做丐班班主恰如其分的外表仪容勿做丐班班主5.5.问题主管问题主管 归罪别人归罪别人做好给掌声，做不好给鼓励做好给掌声，做不好给鼓励 得不到下属的反响不了解部属得不到下属的反响不了解部属领导的嫉妒心如何对待有能力的下属如何对待有能力的下属7.7.主管口诀主管口诀小功赏之，那么大功不断。小功赏之，那么大功不断。有功有赏，做到董事长。有功有赏，做到董事长。有钱大家赚，职位不会降。有钱大家赚，职位不会降。8.8.让耳朵的地位高于口齿让耳朵的地位高于口齿平时少讲，培训指导、表扬时多讲。平时少讲，培训指导、表扬时多讲。相反，很多主管开会时多讲，老总开会相反，很多主管开会时多讲，老总开会讲讲2 2小时，留小时，留10 10分钟提问、讨论分钟提问、讨论 中国每100位头脑出众,业务过硬的人士中,就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫,难以获得成功.他们共同的心理障碍是:难以启齿赞美别人!日本战后迅速开展的原因: “我们日本国民的一大优点是,对外人不停的说好话.可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要原因.摘自东京国民素质研究会赞 美 理 念动物表演不配合客户购置不配合给糖赞美8. 8.不断提高自己能力，争取提升，防止成为下属成不