班组现场规范化、标准化管理

1、班组现场规范化、标准化管理班组现场规范化、标准化管理高永钢高永钢2009-10标准标准: : 标准是产品的质量、工作质量、服务质标准是产品的质量、工作质量、服务质量水平的尺度和标志。量水平的尺度和标志。对重复性的事物作出统一的规定对重复性的事物作出统一的规定质量的概念质量的概念。标准化标准化: :制订标准制订标准_实施标准实施标准_修订标准（整个过程）修订标准（整个过程）例例:铁路旅客运输损害赔偿规定铁路旅客运输损害赔偿规定就是随时间而不断修订的。就是随时间而不断修订的。时间时间（年）（年）赔偿原因赔偿原因赔偿金额赔偿金额（元）（元）备注备注1979伤残或死亡伤残或死亡50150死亡另补死亡另

2、补1001501994人身伤亡人身伤亡40000责任限额责任限额2007人身伤亡及行李损失人身伤亡及行李损失150000责任限额责任限额作业标准化作业标准化 一个公司存在各种各样的流程，有些流程提供的产品是交付给外部客户一个公司存在各种各样的流程，有些流程提供的产品是交付给外部客户的，这些流程的好坏可以通过市场上的反馈给予直接的评价。而一个公司的，这些流程的好坏可以通过市场上的反馈给予直接的评价。而一个公司存在更多的流程是不与外部客户发生关系的，也就是内部流程，流程产品存在更多的流程是不与外部客户发生关系的，也就是内部流程，流程产品是交付给内部客户。非常要命的是，这些内部流程是交付给内部客户。

3、非常要命的是，这些内部流程()通常没有通常没有好与坏的质量标准，即便有了标准也不会严格执行，因为也不存在这样的好与坏的质量标准，即便有了标准也不会严格执行，因为也不存在这样的投诉机制。投诉机制。 内部流程的缺陷会层层传递，并被放大，直到外部客户。没有良好的、内部流程的缺陷会层层传递，并被放大，直到外部客户。没有良好的、满意的内部客户关系也就不会有外部客户的满意。因此，满意的内部客户关系也就不会有外部客户的满意。因此，TQM提出了全方提出了全方位的客户观，提出位的客户观，提出的观点。所有的的观点。所有的流程流程owner，都要按照客户的需求，建立流程产出的标准，据此改进你的，都要按照客户的需求，

4、建立流程产出的标准，据此改进你的流程，提高你的产品质量。流程，提高你的产品质量。分析分析 所有的改进，都需要持续的进行，需要一个闭环的控制。有了客户的所有的改进，都需要持续的进行，需要一个闭环的控制。有了客户的标准，不断地去观察你完成的工作与标准之间是否存在差异。当没有差标准，不断地去观察你完成的工作与标准之间是否存在差异。当没有差异的时候，作为管理者，且可以优哉游哉；当发现存在差异的情况，就异的时候，作为管理者，且可以优哉游哉；当发现存在差异的情况，就要找出原因，持续改进。要找出原因，持续改进。 流程改进案例流程改进案例1 1机场行李分拣区照明开关流程机场行李分拣区照明开关流程检查照明检查照

5、明有无故障有无故障员工到岗员工到岗查看航查看航班信息班信息第一个航班前第一个航班前120分钟开启照明分钟开启照明至全天至全天航班结束航班结束中间巡视中间巡视运行照明运行照明检查、处理、记录检查、处理、记录运行运行查看航查看航班动态班动态航班结束后航班结束后0.5小时关灯小时关灯改进后机场行李分拣区照明开关流程改进后机场行李分拣区照明开关流程检查、处理、记录检查、处理、记录不具备开灯条件等待不具备开灯条件等待具备开灯条件具备开灯条件无故障无故障有故障有故障有航班有航班光线暗光线暗有航班有航班光线暗光线暗无航班无航班光线亮光线亮航班结束区域航班结束区域有航班有航班员工到岗员工到岗查看航查看航班信息

6、班信息开启照明开启照明根据航班动根据航班动态确定需要开态确定需要开启照明的区域启照明的区域至全天航班结至全天航班结束关闭所有照明束关闭所有照明中间巡视中间巡视运行照明运行照明检查照明检查照明有无故障有无故障根据航根据航班动态、开关灯制班动态、开关灯制度进行照明开启操作度进行照明开启操作根据航班、天气、时间、根据航班、天气、时间、开、关不同区域的照明开、关不同区域的照明运行运行关闭部关闭部分照明分照明关闭照明关闭照明开启照明开启照明序序项项 目目内内 容容1 1改进前平均每天耗电改进前平均每天耗电158158度度2 2改进后平均每天耗电改进后平均每天耗电7171度度3 3平均每天多耗电平均每天多

7、耗电8787度度4 4每度电单价每度电单价0.7060.706元元5 5预计预计6 61010月节约电费月节约电费150150天天8787度度/ /天天 0.706 = 9200 0.706 = 9200元元6 6预计冬季节约电费预计冬季节约电费210210(87-2(87-26.62)6.62)0.706 = 109000.706 = 10900元元7 7预计全年节约电费预计全年节约电费（9200+109009200+10900）= 20100= 20100元元8 8支出改造费用支出改造费用360360元元9 9年预计收益年预计收益20100 360 = 1974020100 360 = 1

8、9740元元机场机场国内行李分拣区国内行李分拣区照明预计财务收益照明预计财务收益案例案例2：福特北美汽车公司付款流程重组：福特北美汽车公司付款流程重组Ford传统流程：传统流程：1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门(验收部验收部门自己无权处理验收信息门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当、同时，供货商将产品发票送至应付款部门，当且仅当“订单订单”，“

9、验收报告验收报告”以及以及“发票发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。发货发货定单复印件定单复印件付款付款验收部门验收部门采购部门采购部门应付款部门应付款部门供货商供货商福特传统应付款流程图怎样解决这个问题？怎样解决这个问题？当时福特北美应付款部门雇佣员工当时福特北美应付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是他们最初制定的改革方

10、案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员员20%的目标。的目标。但是参观了但是参观了Mazda(马自达马自达)之后，他们震惊了，之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，是家小公司，其应付款部门仅有其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。建其流程。Ford新流程新流程1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 2

11、、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款福特新应付款流程图发货发货付款付款订单订单验收部门验收部门采购部门采购部门应付款部门应付款部门供货商供货商数据库数据库 1. 核实打印考核实打印考生名单生名单 2. 粘贴考生座位粘贴考生座位编号及清单编号及清单 5. 开考前，监考人开考前，监考人员宣布试场纪律及员宣布试场纪律及注意事项注意事项 9. 监考人员填写监监考人员填写监考记录单考记录单 10. 办理

12、交回办理交回试卷手续试卷手续 13. 阅卷阅卷 17. 阅卷人在成绩阅卷人在成绩登录单上签名登录单上签名 14. 交回试卷交回试卷 18. 成绩登录成绩登录单归档单归档终止违纪考生答终止违纪考生答题并记录题并记录 3. 试卷准备试卷准备 4. 监考人员领监考人员领取试卷取试卷 6. 领导巡考领导巡考 8. 监考人员回监考人员回收试卷收试卷 11. 试卷装订试卷装订密封成册密封成册 12. 试卷分发试卷分发给阅卷人给阅卷人 15. 拆卸封签拆卸封签登录成绩登录成绩 16. 打印成绩打印成绩登录单登录单 7. 试场纪试场纪律检查律检查结束结束开始开始是否原考试流程原考试流程 3.开考前，监考人开考

13、前，监考人员宣布试场纪律及员宣布试场纪律及注意事项注意事项 7.监考人员填写监监考人员填写监考记录单考记录单 8.办理交回试办理交回试卷手续卷手续11. 登录成绩登录成绩 12.交回试卷交回试卷 13.成绩登录单成绩登录单归档归档终止违纪考生答终止违纪考生答题并记录题并记录 1. 试卷准备试卷准备 2.监考人员领监考人员领取试卷取试卷 4.领导巡考领导巡考 6.监考人员回监考人员回收试卷收试卷 9.试卷分发给试卷分发给阅卷人阅卷人 10.按任务单阅按任务单阅卷卷 5.试场纪试场纪律检查律检查结束结束开始开始是否改革后的考试流程改革后的考试流程六西格玛六西格玛 六西格玛是一种提高生产力和盈利能力

14、的方法。它严格应用统计学上的，识别和量化浪费，并提出改进步骤。 六西格玛最早出现在20世纪80年代的摩托罗拉公司。1983年，产品可靠性测试工程师比尔史密斯(Bill Smith)提出，产品检验和测试并不能检测出所有缺陷，顾客仍会找出缺陷，而缺陷会导致产品失败。既然生产过程失败率实际上远远高于最终产品检测报告显示的数值，史密斯认为，解决产品缺陷问题的最佳方法是改进生产过程，从源头减少或消除产生缺陷的可能性。于是他制定了六西格玛标准近乎完美，99999996699966 并命名为”六西格玛”。 6S6S之间关系之间关系将有用的东西将有用的东西定出位置放置定出位置放置区分“要用”与“不用”的东西保

15、持美观整洁使员工养成良好习惯遵守各项规章制度将不需要的东西彻底清扫干净第第1个个S整理整理第第5个个S素养素养第第4个个S清洁清洁第第3个个S清扫清扫第第2个个S整顿整顿第第6个个S安全安全确保人员、设备、产品、文件安全性目视管理目视管理通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法，强调通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法，强调使用颜色，达到使用颜色，达到“一目了然一目了然”的目的。的目的。谁都不会弄错谁都不会弄错作业效率高作业效率高安全有保证安全有保证无论是谁，都能判断是好是坏（异常）无论是谁，都能判断是好是坏（异常）能迅速判断，精度高能迅速判断，精度高判断结果不会因人而异判断结果不会因人而异红

16、绿灯红绿灯红灯停，绿灯行红灯停，绿灯行初级水准：有表示，能明白现在的状态；初级水准：有表示，能明白现在的状态；中级水准：谁都能判断正常与否；中级水准：谁都能判断正常与否；高级水准：管理方法（异常处置）都列明。高级水准：管理方法（异常处置）都列明。66安安 全全库库 存存用完后用完后通知张三通知张三66无水准有几个球不明确，要数！ 初级水准整齐排列，便于确认管理 中级水准通过简单标识使数目一目了然 高级水准通过标识和提示，使数目和数目不足时该怎么做一目了然 国家设置安全色的目的是使人们能够迅速发现或分辨安全标志和提醒国家设置安全色的目的是使人们能够迅速发现或分辨安全标志和提醒人们注意，以防发生事

17、故。人们注意，以防发生事故。 安全色是表达安全信息含义的颜色，安全色规定为红、蓝、黄、绿安全色是表达安全信息含义的颜色，安全色规定为红、蓝、黄、绿四种颜色。四种颜色。 红色红色_禁止、停止禁止、停止 蓝色蓝色_指令，必须遵守的规定指令，必须遵守的规定 黄色黄色_警告注意警告注意 绿色绿色_提示，安全状态，通行提示，安全状态，通行安全色安全色工作票填写示例：供电供电装表接电工作票装表接电工作票 单位名称单位名称 城西供电营业所城西供电营业所编号：编号：ZJ2009-06-X013ZJ2009-06-X013 1 工作人员1.1 工作负责人(监护人) 何1.2 工作班龙江分所1.3 工作班人尹 共

18、2人 (其中外聘技工0人) 2 工作内容2.1 工作地段或地点及工作任务:序号工作地点(工程项目或用户名)工作内容(注明户号及数量)1河洞口 张建章普调表 3317075892232.2 计划工作时间:自2009年6月19日8时0分至2009年6月19日11时0分 3 安全措施序号安全措施和安全注意事项1出工前，检查个人工具是否完好。 2按要求使用劳保用品，穿好工作服、绝缘鞋和戴好手套等。 3做好防止弧光短路的安全隔离措施，搭接带电部分必须使用有绝缘护套的工具4保持与设备带电部位的安全距离，并做好安全监护。 其它需补充的安全措施和注意事项防用户倒送电：断开用户家保与塑插，断开表箱内所有连接板。

19、 作业时一人监护、一人操作。 4 工作票签发：2009年6月18日13时40分 工作票签发人签名徐 5 工作票接收：2009年6月18日14时20分 收到工作票并确认1-4项有效。 工作负责人签名何 6 许可时间： 2009年6月19日8时40分 工作许可人签名尹 工作负责人签名何 7 交底7.1 工作负责人组织全体工作班成员进行开工前“两交一查”；全体工作班成员明了工作负责人交代的工作任务、现场危险点、安全措施和安全注意事项后，确认签名：尹7.2 实际开工时间：2009年6月19日8时45分 工作负责人签名何 8 工作终结报告：由工作负责人向工作许可人报告：装表接电工作票结束，设备及安全措施

20、已恢复至开工前状态，工作人员已全部撤离，材料工具已清理完毕。报告时间工作许可人工作负责人签名2009年6月19日8时58分尹何 9 其他事项 ：无_ 10 评价10.1工作终结回单位后，应在工作票上盖上“已执行”章，未执行的工作票上应盖上“不执行”章。10.2工作票回收：2009年6月19日。 工作票签发人签名：徐10.3工作票评价：2009年6月19日。 评价人签名：陆已执行合格123QS0.4kVFUKM123K1K2K3K1、K2、K3_剩余电流动作保护器操作票填写示例：供电局低压电力线路（电缆）倒闸操作票供电局低压电力线路（电缆）倒闸操作票 单位名称单位名称 班组：班组：2009-06

21、-0022009-06-002发令人预令正令发令时间：年 月日时分正令受令人预令操作时间开始年 月日时分正令终结年 月日时分操作任务顺序内 容1检查配电台区低压总闸刀、 1线、2 线、3 线剩余电流动作保护器、熔断器确在断开位置2取下配电台区低压总闸刀操作把手上“禁止合闸，线路有人工作”标示牌3合上配电台区低压总闸刀，并检查已执行操作任务顺序内 容4合上配电台区1线熔断器熔芯，并检查5合上配电台区2线熔断器熔芯，并检查6合上配电台区3线熔断器熔芯，并检查7合上配电台区1线剩余电流动作保护器，并检查8合上配电台区2线剩余电流动作保护器，并检查9合上配电台区3线剩余电流动作保护器，并检查备注以下空白操作人：姜姜 监护人：杨杨拟票人：慎慎 审票人：陆陆合格利用直方图分析质量问题利用直方图分析质量问题9