人力资源管理沙盘,人力资源专家

1、人力资源管理沙盘人力资源管理沙盘主讲人：宋联可主讲人：宋联可 博士博士选、用、育、激、留# #人力资源概念人力资源概念“人力资源人力资源”一词是当代著名管理大师一词是当代著名管理大师彼得德鲁克于彼得德鲁克于19541954年在其年在其管理的实践管理的实践一书提出的。一书提出的。美国学者伊万美国学者伊万伯格（伯格（Lvan bergLvan berg）认为）认为，人力资源是人类，人力资源是人类可用于生产产品或提可用于生产产品或提供各种服务的供各种服务的 技能和知识技能和知识。郑绍濂（郑绍濂（19951995）认为，人力资源是能够）认为，人力资源是能够推动整个经济和社会发展的推动整个经济和社会发展

2、的具有智力劳具有智力劳动和体力劳动能力的人们的综合，包括动和体力劳动能力的人们的综合，包括数量和质量两个方面数量和质量两个方面。# #人力资源管理人力资源管理美国著名人力资源管理专家雷蒙德美国著名人力资源管理专家雷蒙德 A A 诺伊（诺伊（Raymond A. NoeRaymond A. Noe）在）在人力资源管理：赢得人力资源管理：赢得竞争优势竞争优势中认为，人力资源管理是指中认为，人力资源管理是指影响雇影响雇员的行为、态度以及员的行为、态度以及 的各种政策、管理实的各种政策、管理实践以及制度践以及制度。加里加里德斯勒（德斯勒（Gary DesslerGary Dessler）在）在人力资源

3、人力资源管理管理中认为，人力资源管理是为了完成管理中认为，人力资源管理是为了完成管理工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握各工作中涉及人或人事方面的任务所需要掌握各种概念和技术。种概念和技术。国内著名人力资源专家赵曙明认为，人力资源国内著名人力资源专家赵曙明认为，人力资源管理是管理是对人力这一特殊资源进行有效开发、合对人力这一特殊资源进行有效开发、合理利用和科学管理理利用和科学管理。# #人力资源管理新趋势人力资源管理新趋势员工是员工是HRHR部门客户部门客户 动态目标管理盛行动态目标管理盛行 契约更加重要契约更加重要外包服务持续升温外包服务持续升温 战略地位上升，管理责任下移战略地位上升，管

4、理责任下移 #HR#HR经理的新定位经理的新定位提供服务提供服务沟通信息沟通信息协调关系协调关系培育文化培育文化战略决策战略决策前阶段阶段2动荡阶段3稳定阶段4高效5阶段转变阶段1成立团队发展过程团队发展过程成立动荡稳定高效转变顺从阶段B阶段C阶段A成功/复杂性时间/努力团队发展调整图团队发展调整图成立期动荡期高效期转变期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段育育如何选、用、育、激、留人？如何选、用、育、激、留人？培训基本概念培训基本概念-C4-C4员工培训是指组织为了实现其战略发展员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素

5、目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。计划的教育、培养和训练的活动过程。培训子系统的基本功能培训子系统的基本功能-C4-C4培训需求分析培训需求分析明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训。制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。训后应达到什么程度的标准。培训规划培训规划根据企业发展的战略规划，在进行培训需求分析的基础上，制定出一根据企业发展的战略

6、规划，在进行培训需求分析的基础上，制定出一套完整的培训计划，即首先要确认培训内容，再根据培训内容，选择套完整的培训计划，即首先要确认培训内容，再根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师；最后，编制出培训预算和培训计划。最后，编制出培训预算和培训计划。培训组织实施培训组织实施首先根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加首先根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员；接着实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障；最后实行培人员；接着实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障；

7、最后实行培训考核。训考核。培训效果评估培训效果评估收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训总体系统及其所数据资料；对培训实施情况进行反馈和总结；对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估，培训效果的评估是在所收集的评估资料的取得的成果进行多级评估，培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与过程，以逐

8、步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。开发目标的最终实现。培训分类培训分类-C4-C41 1、岗前培训、岗前培训所谓岗前培训亦称新员工导向培训或职前培训，指员工在进入所谓岗前培训亦称新员工导向培训或职前培训，指员工在进入组织之前，组织为新员工提供的有关组织背景、基本情况、操组织之前，组织为新员工提供的有关组织背景、基本情况、操作程序和规范的活动。作程序和规范的活动。主要采取课堂教学、开办讲座等方法。主要采取课堂教学、开办讲座等方法。2 2、在岗培训、在岗培训在岗培训也称在职培训、不脱产培训，是指企业为了使员工具在岗培训也称在职培训、不脱产培训，是指企业为了使员工

9、具备有效完成工作所需要的知识、技能和态度，在不离开工作岗备有效完成工作所需要的知识、技能和态度，在不离开工作岗位的情况下对员工进行的培训。位的情况下对员工进行的培训。较为常用的方法有工作指导法、工作轮换法、计划的提升、设较为常用的方法有工作指导法、工作轮换法、计划的提升、设立立“助理助理”职位、建立职位、建立“委员会委员会”或或“下级委员会下级委员会”、特殊任、特殊任务的委派等。务的委派等。3 3、脱产培训、脱产培训脱产培训是指离开工作或工作现场进行的培训。脱产培训是指离开工作或工作现场进行的培训。有的培训是在本单位内进行，有的则送到国内外有关的教育部有的培训是在本单位内进行，有的则送到国内外

10、有关的教育部门或专业培训单位进行，如参加研讨会、去国外优秀企业短期门或专业培训单位进行，如参加研讨会、去国外优秀企业短期考察、到高等院校进修和出国进修等。方法很多，如电视录像考察、到高等院校进修和出国进修等。方法很多，如电视录像、分组讨论、角色扮演、案例研究等。、分组讨论、角色扮演、案例研究等。1 1、岗前培训的内容、岗前培训的内容-C4-C4岗前培训的常规内容岗前培训的常规内容主要有规章制度、企业概况、产品知识、行主要有规章制度、企业概况、产品知识、行为规范和共同价值观，其中行为规范和共同为规范和共同价值观，其中行为规范和共同价值观同属于企业文化。价值观同属于企业文化。岗前培训的专业内容岗前

11、培训的专业内容业务知识。业务知识是指除专业知识外，从业务知识。业务知识是指除专业知识外，从事某项业务所需要的知识。事某项业务所需要的知识。技能。技能是指从事某项工作应具备的特殊技能。技能是指从事某项工作应具备的特殊技能。技能。管理实务。管理实务是指某项管理工作的程管理实务。管理实务是指某项管理工作的程序、方法、标准等。序、方法、标准等。、在岗培训的类别、在岗培训的类别-C4-C41 1、转岗培训、转岗培训转岗培训是指对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到转岗培训是指对已批准转换岗位的员工进行的，旨在使其达到新岗位要求的培训。转岗的原因主要有：组织原因；个人原因新岗位要求的培训。转岗的原因主

12、要有：组织原因；个人原因。 2 2、晋升培训、晋升培训晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。更高一级岗位要求的培训。3 3、以改善绩效为目的的培训、以改善绩效为目的的培训以改善绩效为目的的培训是指在绩效未达到要求、绩效下降或以改善绩效为目的的培训是指在绩效未达到要求、绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训。培训。 4 4、岗位资格培训、岗位资格培训许多岗位需要通过考试取得相应资格证才能上岗，而且资格证许多岗位需要通过考

13、试取得相应资格证才能上岗，而且资格证一般几年内有效。资格证到期时，员工需接受培训并再参加资一般几年内有效。资格证到期时，员工需接受培训并再参加资格考试。要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规格考试。要求上岗者须具备资格证的岗位包括国家有关部门规定的岗位、企业规定的岗位。定的岗位、企业规定的岗位。3 3、脱产培训的类型、脱产培训的类型-C4-C4从实践上看，脱产培训可分为短期脱产培训和长期脱从实践上看，脱产培训可分为短期脱产培训和长期脱产培训，前者是指离开工作或工作现场几天至三个月产培训，前者是指离开工作或工作现场几天至三个月的培训：后者是指离开工作或工作现场三个月以上时的培训：后者是指

14、离开工作或工作现场三个月以上时间的培训。间的培训。从安排培训的主体看，脱产培训可分为组织安排的培从安排培训的主体看，脱产培训可分为组织安排的培训和个人选择的培训，前者是组织根据培训计划选择训和个人选择的培训，前者是组织根据培训计划选择有培养前途的工作者或业务骨干外出参加培训；后者有培养前途的工作者或业务骨干外出参加培训；后者是指员工个人根据培训计划或自身工作需要，选择适是指员工个人根据培训计划或自身工作需要，选择适合自己的培训。合自己的培训。从培训的内容看，脱产培训可分为学历培训和更新技从培训的内容看，脱产培训可分为学历培训和更新技能培训，前者以取得学历证、资格证为目的：后者以能培训，前者以取

15、得学历证、资格证为目的：后者以补充或更新知识、掌握新的技能为目的。补充或更新知识、掌握新的技能为目的。从受训阶层看，脱产培训可分为分阶层脱产培训和分从受训阶层看，脱产培训可分为分阶层脱产培训和分专业脱产培训，前者是指对不同阶层的员工进行脱产专业脱产培训，前者是指对不同阶层的员工进行脱产教育培训；后者是指按不同专业对各类员工进行脱产教育培训；后者是指按不同专业对各类员工进行脱产培训。培训。常见培训形式常见培训形式1 1、课堂培训、课堂培训2 2、 培训培训3 3、自学、自学1 1、课堂培训方法、课堂培训方法-C4-C41.11.1讲授法讲授法1.21.2研讨法研讨法1.31.3案例分析法案例分析

16、法1.41.4专题讲座法专题讲座法2 2、现场培训方法、现场培训方法-C4-C4现场培训方法又称实践法，是指受训者现场培训方法又称实践法，是指受训者在工作场所边干边学的培训方法。在工作场所边干边学的培训方法。具体形式：具体形式：工作指导法工作指导法工作轮换法工作轮换法特别任务法特别任务法个别指导法个别指导法3 3、自学的方式、自学的方式-C4-C41 1、指定学习资料、指定学习资料选定学习资料。选定学习资料。规定学习的完成时间和具体要求。规定学习的完成时间和具体要求。员工自学。员工自学。反馈学习结果。反馈学习结果。2 2、网上学习、网上学习建立网页。建立网页。员工拥有个人电脑。员工拥有个人电脑

17、。开设网上课程。开设网上课程。配备自学辅导员。配备自学辅导员。3 3、电视教育、电视教育企业创建自己的闭路电视教育系统课程是分类设置企业创建自己的闭路电视教育系统课程是分类设置的，每次课一般会在不同时间段多次播放，学员可的，每次课一般会在不同时间段多次播放，学员可以选择合适的时间学习。以选择合适的时间学习。# #培训效果的四级评估培训效果的四级评估评估层评估层级级评估内容评估内容评估方法评估方法评估时间评估时间评估单位评估单位反应反应学员对培训课程、学员对培训课程、培训师与培训组织培训师与培训组织的满意度的满意度问卷、访谈、观察问卷、访谈、观察、综合座谈、综合座谈课程结束时课程结束时培训单位培

18、训单位学习学习对培训内容、技巧对培训内容、技巧、概念的吸收与掌、概念的吸收与掌握程度握程度提问、角色扮演、提问、角色扮演、笔试、演讲、模拟笔试、演讲、模拟练习、心得报告与练习、心得报告与文章发表文章发表课程进行时、课程进行时、课程结束时课程结束时培训单位培训单位行为行为学员培训后行为改学员培训后行为改变是否因培训所致变是否因培训所致问卷、观察、访谈问卷、观察、访谈、绩效评估、管理、绩效评估、管理能力评鉴、任务项能力评鉴、任务项目法、目法、360360度评估度评估三月或半年后三月或半年后学员的直接主学员的直接主管上级管上级结果结果培训对公司业绩的培训对公司业绩的影响影响满意度调查、客户满意度调查、客户与市场调查、成本与市场调查、成本效益分析、离职率效益分析、离职率、个人与组织绩效、个人与组织绩效指标、生产率指标、生产率半年或一二年半年或一二年后后学员的单位主学员的单位主管管培训效果评估的方法培训效果评估的方法-C2-C21 1、问卷调查法、问卷调查法2 2、访谈法、访谈法3 3、观察法、观察法4 4、座谈法、座谈法5 5、内省法、内省法6 6、笔试法、笔试法7 7、操作性测验、操作性测验8 8、行为观察法、行为观察法成立期动荡期高效期转变期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段稳定期的