沟通的艺术--赞美

1、第三节 赞美一、能力目标了解赞美的作用， 掌握赞美别人的艺术。教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）（一）赞美的作用1.赞美能使他人满足自我的需求。2.人人需要赞美。3.每一次赞美别人时，不但对方快乐，同时也会使你获得满足。教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）皮革马利翁效应，送人玫瑰手留余香，赞美的成本很低，价值很高江本胜博士的水试验江本胜博士的水试验催眠实验 香蕉“咒语”一：香蕉啊香蕉，你长得多好看呐！这个皮黄得那么好看，连这个梗都这么个性。香蕉啊香蕉，你的味道闻起来是多么地香，多么地诱人，你一定是世界上最漂亮的香蕉了。 香蕉“咒语”二：香蕉啊香蕉，

2、我讨厌你，我恨你，你是世界上最丑陋的香蕉，卑贱而愚蠢。我鄙视你，你会越来越腐败，越来越肮脏催眠实验（二）赞美的方式积极美好的语言眼神点头拥抱翘拇指击掌微笑 赞美的方式教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）（三）赞美的艺术性格价值观及其他态度真诚时机恰当赞美艺术的4个原则内容具体因对象而异教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）先抑后扬法希望赞美法寻找赞美点间接赞美法称呼名字法赞美的技巧（四）赞美的技巧赞美五大技巧1.背后赞美2.第三方赞美3.赞美事实教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）12 赞美点示例赞美点示例 男人：责任心、事业心、

3、知识面广、有男人：责任心、事业心、知识面广、有 内涵内涵 女人：气质、皮肤好、衣服、品味、漂女人：气质、皮肤好、衣服、品味、漂亮、孩子聪明、老公优秀、亮、孩子聪明、老公优秀、 孩子：可爱、聪明、懂事、活泼、乖孩子：可爱、聪明、懂事、活泼、乖 老年人：身体好、精神、气色好、孩子老年人：身体好、精神、气色好、孩子出息、孩子孝顺、出息、孩子孝顺、教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）模拟想象文字演练模拟练习选好对象12345（五）培养赞美他人的习惯 勇于实践教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）案例一：一堆牛粪（P118）：心中有佛，看人才有佛。心中有阳光，才

4、能够表扬别人。案例二：改变人一生的赞美（P118）：赞美能改变一个人的自我评价，令人重拾信心和希望，产生新的力量。 二、案例分析Case Study 教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）活动一：戴高帽(P90)1学习发现别人的优点并加以欣赏， 促进相互肯定与接纳。2增加个人自信心。3认识他人。三、过程训练 Process Training活动目标教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）赞美别人的角度 （1）从小事赞美对方，如“你这衣服的纽扣真好看”，“错了一点点，你就重新抄一遍，真是认真”。（2）以第三者口吻赞美对方，如“他们都说你人很好”，“听你们班主

5、任说，你的口才很好”，“同学们都说喜欢上您的英语课”。（3）有意将对方优点公布于公人，如“大家看！他又有一个新创意”，“告诉大家一个好消息，XX又获奖了”。（4）注意赞美对方隐藏的优点：如：“你不但耐心，而且还细心”，“没想到你的字也写得这么好”。（5）注意赞美对方新近的变化，如“最近你的皮肤变白了”，“最近你的数学进步很大”。（6）注意非语言方式赞美对方，如用眼神、点头、竖大拇指来赞美对方。（7）赞美对方心理上的优点，如赞美他人品好、能力强、有才华、有气质、性格好、聪明、有耐心、细心、有同情心、很善良、善解人意、有智慧、有风度等。（8）赞美对方生理上的优点，如赞美他人漂亮、帅气、苗条、高大、

6、秀美、白皙、健康等。（9）赞美与对方相关的人或事，如赞美他人服饰的样式、颜色，有关对方妻子、丈夫、孩子等家人的得意之处，以与对方有关的活动、观点、建议，等等。教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）活动二：怎样欣赏和赞美别人(P121)三、过程训练 Process Training活动总结本次活动，让学员初步了解自己的特点，培养对自己的满意态度。大家充分意识到衷心赞美、欣赏他人的重要性，懂得了以真心换真心的道理，能够交到更多的朋友。教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）四、效果评估（Permance Evaluation）评估：沟通中的赞美能力（P122）教育部全国职业核心能力认证办公室 职业沟通教程（CVCC）补充材料：赞美客户，赢得订单 客户 “这事由采购部负责，你跟他们直接联系吧。”（欲挂断电话。）销售人员 “好的，谢谢您。不过，邓总，能跟您通话，我觉得特别荣幸。我很早就听说过您白手起家的事。今天有幸跟您通话，希望向您请教一些创业方面的问题。”（赞美客户，寻找时机。） 客户 “呵呵，小伙子挺有上进心的。我跟采购部王经理打声招呼，你直接去找他就行了。”（邓总很欣赏这名小伙子，跟他谈了很多。临了不忘把他介绍给采购部王经