酒店礼宾部常用英语(最全版)

1、重要词汇：礼宾咅BConcierge行李生Bellman门童Doorman行李Luggage行李架Luggagerack行李存放处LuggageDepository行李车Baggagetrolley司机Driver电梯Elevator洗手间Toilet酒店礼宾部常用英语汇编机场Airport火车站Railwaystation商场Shoppingcenter超市Supermarket小费Tip雨伞Umbrella接机服务Pick-upservice行李寄存Checkbaggage叫早服务Morningcall自助早餐Buffetbreakfast往前直走Straighton常用词汇：五星级酒店F

2、ive-starhotel前厅部Frontofficedepartment总台Frontdesk总机Operator商务中心Businesscenter游泳池Swimmingpool西餐厅Westernrestaurant中餐厅Chineserestaurant大堂吧Lobbylounge桑拿Sauna会议室Meetingroom停车场Parkinglot总经理Generalmanager经理Manager大堂副理AssistantmanagerAM宾客关系主任GuestrelationofficerGRO主管Director领班Supervisor楼层服务员Roomwaiter维修人员Rep

3、airman货币兑换changemoney明信片postcard洗衣袋Laundrybag小心轻放HandlewithCare总台接待Receptionist请勿倒立KeepTopSideUp常用句子1. Aretheseyourbaggage?2sthiseverything,sir?3. MayItakethemforyou?这些是您的行李吗？这是全部东西吗，先生？我来帮您拿好吗？让我来帮您吧我希望没有打扰您4. Letmehelpyouwithyourluggage.5hopermnotdisturbingyou.6. Justamoment,madam.I'llbringthe

4、mtoyourightaway.等一会儿，夫人。我马上送来。7. Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.先生，行李生会送您到房间的。8. Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。9. YoumayleaveyourluggageintheConcierge.您可以把行李放在礼宾部。10. Wouldyouliketocheckyourluggagehere?您要寄存行李吗？11. Don'tworry,yourluggagewillbesentupatonce.别担心，您的行李很快就会送上去的。12. Whenyoucheckout,plea

5、secallNO.6849andwe'llhelpyouwithyourluggageimmediately.女口果您要退房，请致电6849，我们将马上帮您运送行李。13. MayIknowyourroomnumber?/What'syourroomnumber,please?您能告诉我您的房间号吗？14. MayIhavealookatyourroomcard?我可以看一下您的房卡吗？15. DoyoumindifIputyourluggageathere?我把您的行李放在这里好吗？16. Pleasesignyournamehere.请您在这里签名。17. Wouldyou

6、likemetocallataxiforyou?你需要我为你叫一辆出租车吗？18. Wouldyouwantataxi?需要出租车吗？19. About20minutesbytexifromheretoAirport.从这里到机场大概需要20分钟。20'msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起让你久等了。21. Wouldyoutellmeyourphonenumber?您能告诉我您的电话号码吗？22. Afteryou,please./Youfirst,please.你先请。23. Thisway,please

7、.这边请。24sthereanythingelseIcandoforyou?您还有什么事要我做吗？25.Iseewhatyourmean.我了解你的意思。26'llsendtheluggageupbyanotherlift.我先生，1101房到了乘另一部电梯把行李送上去。Hereweare,sir,room1101一、对客提问方式MayIhaveyourname,please?MayIhaveyourcheck-outtime,please结帐离开？自己要做什么事时，就使用MayI请问尊姓大名请问您什么时候请让我看一下您的护请您填写这张表请您写下来好吗?请不要挂电话好吗？MayIsee

8、yourpassport,please?照好吗？2. 麻烦客人时，可使用CouldyouCouldyoufillouttheform,please?格好吗？Couldyouwritethatdown,please?可使用Wouldyou请问您要喝茶还是咖啡？请问您要搭计程车吗？请问您介意坐在这里吗？请问您想要何Couldyouholdtheline,please?3. 询问客人的喜好或是做什么时，Wouldyouliketeaorcoffee?Wouldyouliketotakeataxi?Wouldyoumindsittinghere?WhenwouldyouliketovisitDaLia

9、ng?时参观大良？Whenwouldyouliketohavelunch?请问您想在哪里用餐？Whattimewouldyouliketoeat?请问您想何时用餐？Whowouldyouliketocontact?请问您想和谁联络？Whichkindofroomwouldyouprefer?请问您喜欢哪一种房间？Howlongwouldyouliketostay?请问您要逗留多久？Howmanyticketswouldyouliketobuy?请问您要买几张票？4. 在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI或Wouldyoulikemetodo？ShallIdrawthecurtains

10、?请问需要我把窗帘拉上吗？ShallIdrawyouamap?请问要我为您画一张地图吗？ShallImakethereservationforyou?请问要我为您安排预约吗？二、招呼语Goodmorning.（用于中午以前）Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）Goodevening.（用于下午六点过后）Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?早上好，先生，请问您要退房吗？Goodafternoon,sir.WelcometoXXXHotel.中午好，先生，欢迎光临XXX酒店Goodevening,sir.MayIhelpyou?晚上好，先生，请问

11、我能为您服务吗？三、回答1. 一般性的回答Isee,sir.我明白了，先生。Certainly,sir.好的，先生。2. 请对方再等一会儿Justamoment,please.请稍等。Thankyouforwaiting.您久等了，先生。很抱歉让Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.您久等了Couldyouwaitalittlelonger,please?请您稍候好吗?3. 要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。拒绝客人时，不要一口回绝说“No”要委婉一些。IamafraidIcan'tdothat.法那样做。Excuseme,sir.Pleaseletmepas

12、s.不好意思，我恐怕没办不好意思，先生，4. 道歉。如果是自己的错就说Iamsorry.”;女口果是公麻烦让我过一下。司的错，就说：“Wearesorry.很抱歉延误了时间Iamverysorryforthedelay.很抱歉造成为这个Iamverysorryfortheinconvenience.您的不便。Iwouldliketoapologizeforthemistake.错误我深致歉意。5. 客人对自己说“Thankyou.”时回答Youarewelcome.不客气。Thankyou,sir.谢谢您，先生。6. 交给客人某些东西时，可以说Hereyouare.您要的东西在这里。7. 当客

13、人准备离开时，可以说：Haveaniceday.祝您有美好的一天。Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见至U您。Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。&当客人的英语难以理解时。面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes。如果听不懂时，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。Pardon?对不起？（你能重复一遍吗？）Pardonme?对不起？（你能重复一遍吗？）Sorry?对不起？（你能重复一遍吗？）Couldyourepea

14、tthat,please?请您重复一遍好吗？情景对话一、在门口迎接客人DoormanD:Goodevening,sirandmadamWelcometoourhotel.门童D:晚上好。欢迎光临！MrSmithS:Goodevening.Smith先生S:晚上好。DExcuseme,sir.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage？D:对不起先生，您一共带了4件行李是吗？SYes.DOk.Leaveittome,sir'lltakecareofyourluggage.D:好的，让我帮您拿吧，我会照看好行李的。SThankyou.S:谢谢。DNo

15、tatall.TheReceptionDeskisstraightahead.Thisway,pleaseD:不客气先生。总台就在前面，这边请。二、带领客人到房间BellboyB:Isthiseverything,sir？B:这是全部的行李吗，先生？MrSmithS:Yes,that'severything.S:是的。B:Ok,MayIhavealookatyourroomcard?B:能不能让我看下您的房卡？S:Oh,yes.is1101.S:噢，好的。我住1101房。B:Isee.Nowpleasefollowme.I'llshowyoutoyourroom.B:好的。现在

16、我带您去您的房间。S:WhereistheWesternrestaurant?S:西餐厅在哪呢？B:Oh,it'sontheFirstfloor.Getouttheliftandturnright,sir.B:在一楼，先生。出电梯右转就到了。S:Whenwillitopen?S:什么时候开呢？B:Theservicetimeis6:30am.To10:00am.B:营业时间是早上6点半到10点。S:OKB:Hereweare,sir.Room1101.Letmehelpyoutoopenthedoor.B:我们到了先生，1101房。让我帮您开门吧。门开后B:Youfirst,sir.D

17、oyoumindifIputyourluggageathere?B:您先请先生，我把您的行李放在这里好吗？S:It'sOK,Thankyoumanymuch,S:好的，非常感谢。B：That'smyjob.Howdoyoulikethisroom?B:这是我们工作。房间如何呢先生？S:It'sverycozy.Ilikeitverymuch.S:非常舒适，我很喜欢。B:Right,isthereanythingelseIcandoforyou?B:还有其他需要吗？S:No,Thankyou.B:OK,Goodnight.三、Onthewaytotheroom展示房间B:

18、Goodevening,sir.I'IIshowyoutoyourroom.youhavetwosuitcasesandonebag.Isthatcorrect?晚上好，先生。我带您去您的房间，您有两个箱子和一个包。对吗？G:Yes,that'sright.是的。B:Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag'请问您的行李里有贵重和易碎物品吗？G:Yes,thereisabottleofwhiskey.是的，有一瓶威士忌。B:Couldyoucarrythisbag,sir?I'mafraidthecontentsmi

19、ghtbreak.您能拿这个袋子吗？我怕里面的东西会破。G:Sure,noproblem.当然，没问题。B:Thankyou,sir.MayIhaveyourroomkey,please谢谢，先生。能告诉我您的房间钥匙吗？G:Yes,hereyouare.好的，给你。B:Thankyou,sir.Yourroomisonthe12thfloor,pleasefollowme,yourelevatoristhisway.谢谢，先生。您的房间在12楼，请跟我来，电梯在这边G:Isee.我知道了。B:IsthisyourfirsttimetoShanghai?这是您第一次来上海吗？G:Yes,iti

20、s.是的。B:Ihopeyou'llhavetimetoseeShanghai.Thereisalottosee.我希望您有时间多逛逛上海。这里有许多可逛的地方。G:I'msurethereis.我相信是的。B:Thisisthe12thfloor.Yourroomistotheright(left).Afteryou,sir.Thisway,please.这是12层。您的房间在右手边(左手边)。您先请，先生。这边请。三、客人寄存行李MrSmithS:Iwanttocheckmyluggage.S:我想要寄存我的行李。BellmanB:Certainly,sir.Youcanc

21、heckluggagehere.Pleasegothroughtheformalities.B:当然可以，先生。你可以把行李寄存在这里。请您办一下寄存手续。S：Noproblem.S:没问题。B：MayIknowyourroomnumber?B:您是几号房的？S:Myroomnumberis1101.S:1101。B:Whenwillyoutakethemback?Sir.B:您什么时候来取呢？S:About30minuteslater.S:大约半小时以后。B:OK,Keeptheluggagecheckcard,andfordrawing,pleaseshowthesecondhalfoft

22、hiscard.B:好的，请保存好行李寄存卡，当您来取回行李时，请出示这张卡的下半联。S:OK,thankyouverymuch.Byebye.B:Seeyou.Sir.四、客人要出租车DoormanD:Wouldyoulikemetocallataxiforyou?D:需要一辆的士吗？MrSmithS:Yes,please.S:是的。D:Whereareyougoing？D:到哪里呢。S:TothePudongairportterminaltwo.S:到浦东机场2号航站楼。D:OK,Justmoment,please.D:好的，请稍等。的士叫来后D:Sorrytohavekeptyouwai

23、ting,sir.Aretherefourpiecesinall?D:不好意思让您久等了，先生。您一共是四件行李对吗?S:Yes.S:是的。D:Letmetakethemtothetrunk.D:让我把他们放到后背箱吧。S:OK,thankyouverymuch.S:非常感谢。D:Youarewelcome.Sir.Hopetoseeyouagain.Wishyougoodluck.D:不客气先生，希望能再次见到您。祝你好运。五、搭乘电梯（1）Herewegototheelevator.电梯在这边.（2）Afteryou,sir.您先请.（3）Thisway,please.这边请.（4）Wat

24、chyourstep,sir.请慢走,先生.（5）Whichfloor,sir?去哪一层，先生？（6）Justamoment,please.Theelevatorwillbeheresoon.请稍等，电梯马上就下来了.六、接电话领取行李B:Goodmooring，Thisistheconcierge.MayIhelpyou?早上好，这里是礼宾部。我能为您效劳吗？G:I'mgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage.Please?我马上就要退房了。请问，你能帮我拿一下行李吗？B:Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber,please?可以，先生。请问您在哪间房？G:Yes,it's1101.是的，这是1101。B:Room1101.Verygood,sirwe'llsendabellmanimmediately.Couldyouwaitinyouroom,please?1101房间。很好，先生，我们马上派一位行李员。你可以等在你的房间，好吗？G:Ok.好的七、去房间领取行李B:Goodmorning,sir.I'vecomeforyourbags.早上好，先生。我来取您的行李。G:Thankyou.Couldyou