供应商质量管理16步程序-通向成功的16步

1、初级评估初级评估PA潜在供应商评估潜在供应商评估PSA确定供应商确定供应商产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划投产前会议投产前会议正式工装样件正式工装样件OTS审批审批GP-11生产件审准生产件审准PPAP初期生产次品遏制初期生产次品遏制GP-12按预定能力运行按预定能力运行GP-9持续改进持续改进GP-8成效监控成效监控问题通报与解决问题通报与解决GP-5一级发货控制一级发货控制二级发货控制二级发货控制质量研讨会质量研讨会质量改进会质量改进会全球采购全球采购时间线时间线零件寿命零件寿命产品开始产品开始通通 向向 成成 功功 的的16步步 ！OHT 0-1OHT 0-1 供应商

2、质量培训课程供应商质量培训课程 OHT 0-1初级评估（初级评估（PA / TA）定义：在潜在供应商评估之前，对新的潜在供应商作一个初步评估，或定义：在潜在供应商评估之前，对新的潜在供应商作一个初步评估，或 让供应商自我评估以确定其是否具备基本的质量体系、合适的技让供应商自我评估以确定其是否具备基本的质量体系、合适的技 术能力和良好的管理水平。术能力和良好的管理水平。目的：通过半天的评估以确认新的潜在供应商是否有资格进行潜在供应目的：通过半天的评估以确认新的潜在供应商是否有资格进行潜在供应 商评估。商评估。范围：适用于所有被认作是潜在来源的新的供应商。范围：适用于所有被认作是潜在来源的新的供应

3、商。程序：程序：A 采购员、经理或工程师进行现场评估采购员、经理或工程师进行现场评估 质量方面有质量方面有12个要素个要素 技术方面有技术方面有7个要素个要素 管理方面有管理方面有6个要素个要素 B 供应商自我评估（只能在客户的要求下进行，所有要素与现场供应商自我评估（只能在客户的要求下进行，所有要素与现场 评估的要素一致。评估的要素一致。 评分体系用以确定新的潜在供应商是否有资格进行潜在供应商评估。评分体系用以确定新的潜在供应商是否有资格进行潜在供应商评估。任务：确定供应商是否有资格进行潜在供应商评估任务：确定供应商是否有资格进行潜在供应商评估潜在供应商评估（潜在供应商评估（PSA）定义定义

4、: 现场评估供应商是否能达到对管理体系的最基本要求。现场评估供应商是否能达到对管理体系的最基本要求。目的目的: 进行为期一至二天的评估以验证新的潜在供应商是否有能力达进行为期一至二天的评估以验证新的潜在供应商是否有能力达 到与上汽通用到与上汽通用XX汽车股分有限公司开展业务的最基本要求。汽车股分有限公司开展业务的最基本要求。范围范围: 在推荐某一供应商来开拓新的业务之前，如果该供应商未具备在推荐某一供应商来开拓新的业务之前，如果该供应商未具备 QS9000认证，并且在以下任一状态成立的情形之下，必须进认证，并且在以下任一状态成立的情形之下，必须进 行潜在供应商评审：行潜在供应商评审： 1 潜在

5、供应商的制造场所不是上汽通用潜在供应商的制造场所不是上汽通用XX的现有供货源。的现有供货源。 2 该项技术该项技术/ 零部件对此供应商的制造场所而言是全新的。零部件对此供应商的制造场所而言是全新的。 此外，当采购部门认为具有较高风险时，也将进行潜在供应商评审。此外，当采购部门认为具有较高风险时，也将进行潜在供应商评审。程序：采用根据程序：采用根据QS9000制定的潜在供应商评审文件形式。制定的潜在供应商评审文件形式。 必须在选定供应商之前完成。必须在选定供应商之前完成。 选定供应商选定供应商JPC会议定义定义: 联合采购委员会批准合格厂商的程序。联合采购委员会批准合格厂商的程序。目的目的: 选

6、定在质量、服务及价格方面都具有竞争力的供应选定在质量、服务及价格方面都具有竞争力的供应 商来提供产品。商来提供产品。 范围范围: 全球范围内的供应商。全球范围内的供应商。程序程序: 由上汽通用由上汽通用XX的供应商开发及供应商质量部门来：的供应商开发及供应商质量部门来： -审核潜在供应商评审结果审核潜在供应商评审结果 -评估各候选供货来源评估各候选供货来源 -批准或否决建议批准或否决建议 -在必要的情形下批准整改计划在必要的情形下批准整改计划 -签署决议文本签署决议文本先期产品质量策划先期产品质量策划APQP和控制计划和控制计划定义定义: 为确保产品能满足客户的要求而建立一套完整的质量计划。为

7、确保产品能满足客户的要求而建立一套完整的质量计划。目的目的: 此程序要求供应商开发并实施产品质量计划：此程序要求供应商开发并实施产品质量计划： -利用资源，满足客户要求利用资源，满足客户要求 -尽早发现所需的更改尽早发现所需的更改 -保证全部必要步骤按期完成保证全部必要步骤按期完成 -促进双方信息交流促进双方信息交流 -以具有竞争性的价格按时提供合格产品以具有竞争性的价格按时提供合格产品范围范围: 所有为上汽所有为上汽XX供货的供应商都必须针对每一个新零部件执行供货的供应商都必须针对每一个新零部件执行 “产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划”程序程序程序程序: 根据客户的要求和

8、意见，按以下各阶段进行：根据客户的要求和意见，按以下各阶段进行： -计划并制定项目计划并制定项目 -产品设计与开发产品设计与开发 -工艺设计与开发工艺设计与开发 -产品及工艺验证产品及工艺验证 -反馈，评估及整改措反馈，评估及整改措 投产前会议投产前会议定义：与供应商进行交流以明确零件质量合格及持续改进的要求。定义：与供应商进行交流以明确零件质量合格及持续改进的要求。目的：保证所有质量要求在供应商及客户负责供应商的部门之间得到目的：保证所有质量要求在供应商及客户负责供应商的部门之间得到 确切的交流。确切的交流。范围：建议对所有需要进行范围：建议对所有需要进行PPAP的新部件或新材料行使本程序，

9、依的新部件或新材料行使本程序，依 照其风险程度之不同来确定先后。（这是先期质量策划的一个部照其风险程度之不同来确定先后。（这是先期质量策划的一个部 分）分）程序：通过供应商与客户有关人员在产品开发小组会议上进行密切的程序：通过供应商与客户有关人员在产品开发小组会议上进行密切的 交流以对质量，生产能力和进度等要求进行研讨并取得认同。交流以对质量，生产能力和进度等要求进行研讨并取得认同。 样件审批或工装样品（样件审批或工装样品（OTS）认可（）认可（GP11）样件审批样件审批定义定义: 上汽通用上汽通用XX汽车股分有限公司规定的样件审批规程。汽车股分有限公司规定的样件审批规程。目的目的: 提供上汽

10、通用提供上汽通用XX汽车股分有限公司统一的对样件及其附带文件的最低要汽车股分有限公司统一的对样件及其附带文件的最低要 求，协助识别并纠正部件上的问题以减少部件差异，评估设计、制造和装求，协助识别并纠正部件上的问题以减少部件差异，评估设计、制造和装 配可能产生的影响，加速配可能产生的影响，加速“正式生产件审批正式生产件审批”程序的执行。程序的执行。 范围范围: 适用于需提供新样件的所有供应商。适用于需提供新样件的所有供应商。程序：程序：-由客户提供对样件的检验清单由客户提供对样件的检验清单 -供应商得到有关提供样件要求的通知供应商得到有关提供样件要求的通知 -供应商得到供应商得到GP-11中提出

11、的要求中提出的要求 -供应商提交样件和按客户要求等级提供文件供应商提交样件和按客户要求等级提供文件 -供应商会得到提交样件审理结果的通知：供应商会得到提交样件审理结果的通知： 批准用于样车制造批准用于样车制造 可用于样车制造可用于样车制造 不可用于样车制造不可用于样车制造样件审批或工装样品（样件审批或工装样品（OTS）认可（）认可（GP11）工装样品（工装样品（OTS）认可）认可定义定义: 上汽通用上汽通用XX汽车股分有限公司规定的外购国产化零部件（工装汽车股分有限公司规定的外购国产化零部件（工装 样品样品/OTS)审批程序。审批程序。目的目的: 测试由中国当地供应商提供的零部件是否符合原设计

12、的工程要测试由中国当地供应商提供的零部件是否符合原设计的工程要 求，非用于评审零部件的原设计。求，非用于评审零部件的原设计。范围：适用于所有提供在中国制造零部件的供应商。范围：适用于所有提供在中国制造零部件的供应商。程序：程序：-样件定义样件定义1 样件定义样件定义2 -送样要求送样要求 -工装样品（工装样品（OTS）认可程序）认可程序 -工程样品（工程样品（OTS）文件的提交）文件的提交定义定义: 关于正式生产件得以审批的一般产业程序。关于正式生产件得以审批的一般产业程序。目的目的: 验证某供应商的生产过程是否具备生产满足客户要求的产验证某供应商的生产过程是否具备生产满足客户要求的产 品的潜

13、能。品的潜能。范围：在新产品投产前，或当现有产品在技术、工艺上有改动或供范围：在新产品投产前，或当现有产品在技术、工艺上有改动或供 应商情况发生变化，都必须通过此应商情况发生变化，都必须通过此“正式生产件审批正式生产件审批”程序程序程序：供应商严格按照正式生产件审批程序（程序：供应商严格按照正式生产件审批程序（PPAP）中规定的各项）中规定的各项 要求执行。要求执行。初期生产次品遏制程序（初期生产次品遏制程序（GP12）定义定义: 供应商正式生产件审批程序控制计划的加强措施，初期生产次供应商正式生产件审批程序控制计划的加强措施，初期生产次 品遏制计划（品遏制计划（GP-12）与产品先期质量策划

14、及控制计划参考手）与产品先期质量策划及控制计划参考手 册中的投产前控制计划是一致的。册中的投产前控制计划是一致的。目的目的: 帮助供应商验证对其工序的控制，使质量问题能迅速在供应商帮助供应商验证对其工序的控制，使质量问题能迅速在供应商 现场被发现和纠正，而不影响到客户的生产线。现场被发现和纠正，而不影响到客户的生产线。范围：本程序适用于所有需要通过正式生产件审批程序的零件，包括范围：本程序适用于所有需要通过正式生产件审批程序的零件，包括 所有小批量供货，加上采购部门指定的数量。此程序不只限项所有小批量供货，加上采购部门指定的数量。此程序不只限项 目的开始。目的开始。程序：作为质量先期策划之组成

15、部分，供应商将制定程序：作为质量先期策划之组成部分，供应商将制定GP-12投产前控投产前控 制计划，制计划，GP-12控制计划是控制计划是PPAP正式生产件审批程序的要求正式生产件审批程序的要求 之一，在达到此阶段放行标准之前必须按该计划执行。之一，在达到此阶段放行标准之前必须按该计划执行。按预定能力运行（按预定能力运行（GP9）定义：实地验证供应商生产工序是否有能力按照预定生产能力制造定义：实地验证供应商生产工序是否有能力按照预定生产能力制造 符合质量及数量要求的产品。符合质量及数量要求的产品。目的目的: 通过事先进行生产的通过事先进行生产的“按预定能力运行按预定能力运行”来降低正式投产和加

16、来降低正式投产和加 速生产时失败的风险。速生产时失败的风险。范围：除非由采购部门供应商质量及采购总监授权豁免以外，所有新范围：除非由采购部门供应商质量及采购总监授权豁免以外，所有新 的零件都必须执行的零件都必须执行“按预定能力运行按预定能力运行”。程序：进行风险评估程序：进行风险评估 决定决定“按预定能力运行按预定能力运行”的形式：的形式： 由供应商监控由供应商监控 由客户监控由客户监控 通知供应商安排时间通知供应商安排时间 完成完成“按预定能力运行按预定能力运行“程序程序 后续工作及进行必要的改善后续工作及进行必要的改善 持续改进持续改进定义定义: GP-8规定供应商应有责任来制定一套能实行

17、持续改进的程序。规定供应商应有责任来制定一套能实行持续改进的程序。目的目的: GP-8概述了在通过正式生产件审批程序（概述了在通过正式生产件审批程序（PPAP）和初期生产）和初期生产 次品遏制（次品遏制（GP-12）程序之后，客户对供应商的持续改进的要）程序之后，客户对供应商的持续改进的要 求。求。范围：该程序适用于所有生产零件及材料的供应商，在客户没有规定范围：该程序适用于所有生产零件及材料的供应商，在客户没有规定 具体要求时依然适用。具体要求时依然适用。程序：所有供应商必须监测其所有零件的质量工作情况并致力于持续程序：所有供应商必须监测其所有零件的质量工作情况并致力于持续 改进，持续改进的

18、程序目标在于减少生产加工的偏差和提高产改进，持续改进的程序目标在于减少生产加工的偏差和提高产 品的质量，供应商应着重于听取用户的意见和工序的反馈，以品的质量，供应商应着重于听取用户的意见和工序的反馈，以 努力减少工序波动。努力减少工序波动。 质量成效监控质量成效监控PPM定义：监测供应商质量成效，促进相互交流和有针对性的改进。定义：监测供应商质量成效，促进相互交流和有针对性的改进。目的：提高质量成效反馈，以促使重大质量问题的改进。目的：提高质量成效反馈，以促使重大质量问题的改进。范围：适用于所有的供应商。范围：适用于所有的供应商。程序：采用批量生产的程序：采用批量生产的PPM来监控供应商质量成

19、效并将信息反馈于来监控供应商质量成效并将信息反馈于 供应商和有关部门，以便：供应商和有关部门，以便： -与每一供应商一起确认主要问题。与每一供应商一起确认主要问题。 -通过着眼于主要质量问题的整改措施来促进产品质量的持续通过着眼于主要质量问题的整改措施来促进产品质量的持续 改进。改进。 -加强对质量目、期望及成效等信息的交流。加强对质量目、期望及成效等信息的交流。 -作为定点供应商和年度优秀供应商的评选的依据。作为定点供应商和年度优秀供应商的评选的依据。 问题通报与解决问题通报与解决PR/R定义：为促进解决已确认的供应商的质量问题而进行交流的程序。定义：为促进解决已确认的供应商的质量问题而进行

20、交流的程序。目的目的: 对已确认的供货质量问题进行意见交换，文件记录，跟踪并解对已确认的供货质量问题进行意见交换，文件记录，跟踪并解 决。决。范围：所有为上汽范围：所有为上汽XX提供零部件、材料或总成的供应商。提供零部件、材料或总成的供应商。程序：识别程序：识别如经现场人员核实，问题源于供应商不合格，立即通知如经现场人员核实，问题源于供应商不合格，立即通知 供应商。供应商。 遏制遏制 供应商必须在供应商必须在24小时小时内针对不合格品遏制及初步整改内针对不合格品遏制及初步整改 计划作出答复。计划作出答复。 整改整改供应商必须判定问题的根源并在供应商必须判定问题的根源并在10天天内就执行整改措施

21、，内就执行整改措施， 彻底排除问题根源的工作情况作出汇报。彻底排除问题根源的工作情况作出汇报。 预防预防供应商必须采取措施杜绝问题复发，事发现场须核实这供应商必须采取措施杜绝问题复发，事发现场须核实这 些措施的有效实施情况，以关闭些措施的有效实施情况，以关闭PR/R程序。程序。 发货控制发货控制定义：一级控制：用于处理定义：一级控制：用于处理PR/R未能解决的问题的补充遏制程序未能解决的问题的补充遏制程序 二级控制：由客户控制的次品遏制程序二级控制：由客户控制的次品遏制程序目的：防止不合格件发往上汽目的：防止不合格件发往上汽XX并限时实施永久性整改措施。并限时实施永久性整改措施。范围：本程序适

22、用于批量生产时不合格品范围：本程序适用于批量生产时不合格品PPM较高或有反复较高或有反复PRR等供应商。等供应商。程序：程序： 一级控制：由上汽通用一级控制：由上汽通用XX向供应商提出，供应商在发货地遏制质向供应商提出，供应商在发货地遏制质 量量 问题外流。问题外流。 二级控制：由上汽通用二级控制：由上汽通用XX控制的遏制程序，可在供应商，上汽通用控制的遏制程序，可在供应商，上汽通用 XX或第三方现场执行，费用由供应商承担。或第三方现场执行，费用由供应商承担。 OHT3-2 质量研讨会质量研讨会定义：在供应商现场进行质量研讨，解决具体质量问题。定义：在供应商现场进行质量研讨，解决具体质量问题。

23、目的：尽快解决问题，使产品质量迅速提高，并建立一个具备控制和目的：尽快解决问题，使产品质量迅速提高，并建立一个具备控制和 持续改进质量的系统。持续改进质量的系统。范围：可在供应商质量改进过程中任何时候进行。当某产品批量生产范围：可在供应商质量改进过程中任何时候进行。当某产品批量生产 不合格品不合格品PPM较高，或有反复较高，或有反复PR/R，或受发货控制，或查访及，或受发货控制，或查访及 风险评估期间被特别指出时。风险评估期间被特别指出时。 程序：程序：-在研讨会期间。着重于付诸实践地有效地解决问题，并采取持在研讨会期间。着重于付诸实践地有效地解决问题，并采取持 续改进的一系列措施。续改进的一

24、系列措施。 记录现场，广泛提供各种改进意见，评估，试验并记录改进的记录现场，广泛提供各种改进意见，评估，试验并记录改进的 结果。结果。OHT3-3 质量改进会质量改进会定义：供应商和全球采购高级管理层会议（执行总监级）定义：供应商和全球采购高级管理层会议（执行总监级）目的：迅速行动解决长期未解决的质量问题。目的：迅速行动解决长期未解决的质量问题。范围：当以前所有改进步骤未能奏效时，建议召开此质量改范围：当以前所有改进步骤未能奏效时，建议召开此质量改 进会议。进会议。程序：程序：-上汽通用上汽通用XX陈述质量问题、资料和已采取的措施。陈述质量问题、资料和已采取的措施。 -供应商介绍整改计划。供应

25、商介绍整改计划。 -就是否将此供应商从上汽通用就是否将此供应商从上汽通用XX供应商名单中除名作出决定。供应商名单中除名作出决定。 -除非在质量成效和体系上作出令上汽通用除非在质量成效和体系上作出令上汽通用XX满意的改进。满意的改进。 -制定并监控整改计划。制定并监控整改计划。OHT3-4全球采购全球采购定义：在全球范围内寻找有关产品在质量，服务和价格方面最具有定义：在全球范围内寻找有关产品在质量，服务和价格方面最具有 竞争力的供应商。竞争力的供应商。目的：寻找有关产品的最佳供货来源。目的：寻找有关产品的最佳供货来源。范围：适用于在经过供应商质量改进会议之后仍未能改进并达到上汽范围：适用于在经过

26、供应商质量改进会议之后仍未能改进并达到上汽 通用通用XX要求的供应商。要求的供应商。程序：程序：由于不能解决质量问题，主管供应商质量部门通知采购部门，由于不能解决质量问题，主管供应商质量部门通知采购部门， 开始寻求全球采购。开始寻求全球采购。 采购部门开始全球采购程序。采购部门开始全球采购程序。 OHT3-6基本的质量体系基本的质量体系合适的技术能力合适的技术能力良好的管理水平良好的管理水平确定供应商是否有资格确定供应商是否有资格 进行潜在供应商评估进行潜在供应商评估A：采购员 采购经理 工程师B：供应商自评潜在供应商评估潜在供应商评估SQE到潜在供方现场进行质量体系评审（到潜在供方现场进行质

27、量体系评审（PSA）细则细则QS9000带双星的项目带双星的项目评审原则：评审原则： 未具备未具备QS9000认证且认证且1、制造场所非、制造场所非SGMW现有供货现有供货 源源2、技术、技术/产品对潜在供方制造场产品对潜在供方制造场 地而言是全新地而言是全新3、采购部具有较高风险、采购部具有较高风险评估质量评估质量 体系能力体系能力 1.1.质量质量 选定供应商选定供应商JPC会议会议2.2.技术技术 采购部部长采购部部长 财务价格管理员财务价格管理员 采购经理采购经理 SQE经理经理 采购项目主管采购项目主管3.3.价格价格 采购员采购员4.4.服务服务 阳光程序阳光程序开标、评标、定标开

28、标、评标、定标 投产前会议投产前会议1进度要求进度要求供应商应根据工作进展状况修正时间表，确保主项目进程要求供应商应根据工作进展状况修正时间表，确保主项目进程要求2技术要求技术要求工程图纸、工程规范、材料规范、设计更改、材料代用、产品认证等方面的工程图纸、工程规范、材料规范、设计更改、材料代用、产品认证等方面的 沟通与认同。沟通与认同。3商务要求商务要求讨论由设计更改、原材料价格浮动，降低成本的建议及模具费用承担等对单件讨论由设计更改、原材料价格浮动，降低成本的建议及模具费用承担等对单件 成本的影响。成本的影响。4质量要求质量要求1、供应商质量管理、供应商质量管理16步程序步程序 2、产品质量

29、先期策划及控制计划、产品质量先期策划及控制计划 3、上汽通用、上汽通用XX对供应商的质量对供应商的质量要求要求5活动规范活动规范制定定期召开会议的规范，及时沟通信息，监督项目进程，确保所有任务按时制定定期召开会议的规范，及时沟通信息，监督项目进程，确保所有任务按时 完成。完成。 先期产品质量策划先期产品质量策划APQP和控制计划和控制计划 目目 的的1 合理利用资源，满足客户要求合理利用资源，满足客户要求2 确保开发、生产进度确保开发、生产进度 3 避免晚期更改避免晚期更改4 促进双方信息交流促进双方信息交流5 有竞争力价格按时提供合格产有竞争力价格按时提供合格产品品APQP的五个阶段的五个阶

30、段1 计划和确定项目计划和确定项目2 产品设计与开发产品设计与开发3 过程设计与开发过程设计与开发4 产品及过程验证产品及过程验证 5 反馈、评估及整改反馈、评估及整改工装样件工装样件OTSOTS审批审批目的目的1.验证工程样品与工程的符合性验证工程样品与工程的符合性2.验证供应商模具、工装是否能验证供应商模具、工装是否能 生产满足客户要求的产品生产满足客户要求的产品术语：样件术语：样件工装样品认可步骤工装样品认可步骤1. LPT启动会启动会2. SP按要求制造工装样品、做按要求制造工装样品、做 台架试验台架试验3. OTS被核准发运前，被核准发运前，SQE安安 排排 审核文件与样件审核文件与

31、样件4. SQE将按须复验将按须复验OTS样件样件5. PE按产品认证试验大纲组织按产品认证试验大纲组织 路试和系统试验。路试和系统试验。6. PE完成完成“OTS认可报告认可报告”目的目的验证的供应商过程是否具备生产客户要验证的供应商过程是否具备生产客户要求的产品的能力求的产品的能力适用：适用：新产品投产前或现有产品在技术、材新产品投产前或现有产品在技术、材料工艺有改动或供应商情况发生变化，料工艺有改动或供应商情况发生变化，都必须通过都必须通过PPAPPPAP重要事件重要事件1. PPAP试生产要求试生产要求2. SQE评估风险：是否按生产过评估风险：是否按生产过程流程程流程 和试生产控制计

32、划生产和试生产控制计划生产3. 测量系统分析测量系统分析4. 工序能力评估（工序能力评估（100件件/连续生产）连续生产）5. 按要求取样并安排样件尺寸，材按要求取样并安排样件尺寸，材料和性能试验料和性能试验6. 按按PPAP检查清单整理报告，检查清单整理报告，自评合格并经项目经理批准自评合格并经项目经理批准7. SQE评估并完成评估并完成PPAP认可报告认可报告初期生产次品遏制程序初期生产次品遏制程序目的目的帮助供应商验证其试生产时工序的控制，使质量问题能帮助供应商验证其试生产时工序的控制，使质量问题能迅速迅速在供应商现场被发现在供应商现场被发现和纠正，而不会影响客户的生产线。和纠正，而不会

33、影响客户的生产线。关注：试生产控制计划的加强措施。关注：试生产控制计划的加强措施。 例如：例如： 增加检验次数增加检验次数 增加过程检验和最终检验点增加过程检验和最终检验点 及时发现、纠正潜及时发现、纠正潜在不符合在不符合 增加审核增加审核按预定能力运行按预定能力运行目的目的实地验证供应商生产工序是否有能力按预定节拍制造符合质量及数量要求的产品，以实地验证供应商生产工序是否有能力按预定节拍制造符合质量及数量要求的产品，以降低正式投产和加速生产时失败的风险降低正式投产和加速生产时失败的风险 进行风险评估决定监控方式：进行风险评估决定监控方式： 客户要求客户要求 A 供应商监控供应商监控 B 客户

34、监控客户监控 能力提高能力提高改改 善（整改善（整改）评评 估估工序问题反馈工序问题反馈没有最好，只有更好没有最好，只有更好不断超越客户的期望的理念不断超越客户的期望的理念 持续改进持续改进 目的：概述客户对供应商的持续改进的要目的：概述客户对供应商的持续改进的要求求让所有客户和供应商受益让所有客户和供应商受益要求：供应商必须监测其质量并致力于持要求：供应商必须监测其质量并致力于持续改进。续改进。目标：不断提高产品质量、服务水平和降目标：不断提高产品质量、服务水平和降低成本。低成本。A 须改进的项目须改进的项目B 持续改进技术持续改进技术质量成效监控质量成效监控PPM目的：目的：加强质量成效信

35、息反馈，促进重大质量问题加强质量成效信息反馈，促进重大质量问题的改进的改进程序：采用批量产品的百万件不合格数程序：采用批量产品的百万件不合格数 PPM监控并将信息反馈给供应商监控并将信息反馈给供应商 和相关部门以便：和相关部门以便： 1. 确认主要问题确认主要问题 2. 着眼主要问题的整改来促进质着眼主要问题的整改来促进质 量的持续改进量的持续改进 3. 加强质量目标、期望及成效等加强质量目标、期望及成效等 信息交流。信息交流。 4. 作为定点供应商和年度优秀供作为定点供应商和年度优秀供 应商评选依据应商评选依据要求：要求：上汽通用上汽通用XX对采购件的对采购件的PPM要求要求 （2002年）

36、年） PPM500SGM对采购件的对采购件的PPM要求要求 PPM250 GM对采购件的对采购件的PPM要求要求 PPM25持续改进持续改进A需改进的项目需改进的项目1 计划外停机时间计划外停机时间2 过长的循环时间过长的循环时间3 报废、返工、返修报废、返工、返修4 场地的非增殖使用场地的非增殖使用5 过大的变差过大的变差6 人力和材料的浪费人力和材料的浪费7 不良的质量成本不良的质量成本8 产品难装配或安装产品难装配或安装9 过多的搬运与贮存过多的搬运与贮存10 临界测量系统能力临界测量系统能力11 顾客不满意，如抱怨、退货等顾客不满意，如抱怨、退货等B持续改进技术持续改进技术1 防错（设

37、计、工装等）防错（设计、工装等）2 控制图控制图3 设备总效率设备总效率4 PPM分析分析5价值分析价值分析 6 基准确定基准确定7 动作动作/人机工程分析人机工程分析不断提高产品质量、降低成本！不断提高产品质量、降低成本！样件定义描述样件定义描述样件（样件（PROTOTYPE）工程样件（工程样件（OTS）生产件（生产件（PPAP）1/ 指按指按GM认可的图纸、样板、认可的图纸、样板、模型和模型和/或其它工程设计资料，或其它工程设计资料，使用指定的材料制造的样件。使用指定的材料制造的样件。2 / 样件可按某些不同于正规生样件可按某些不同于正规生产要求的方法制造，如使用软产要求的方法制造，如使用

38、软模具、简易工装夹具等。模具、简易工装夹具等。3/ 用于认证设计用于认证设计1/指采用生产用模具、夹具，指采用生产用模具、夹具，由中国定点供应商制造并经台由中国定点供应商制造并经台架试验合格的零部件。架试验合格的零部件。 2 /其国产化率与正式生产件相其国产化率与正式生产件相同，但可采用模拟生产工艺同，但可采用模拟生产工艺（过程），不用生产用的机床（过程），不用生产用的机床设备，不按生产节拍生产。设备，不按生产节拍生产。 3/ 用于认证国产化（与工程要用于认证国产化（与工程要求的符合性）求的符合性）1/指在生产现场使用生产工装、指在生产现场使用生产工装、量具、工艺（过程）、材料、量具、工艺（过

39、程）、材料、操作者、环境和工艺参数，如操作者、环境和工艺参数，如进给量进给量/速度速度/节拍节拍/温度温度/压力等压力等制造的零部件。制造的零部件。2 / 生产样件应抽自一批具有相生产样件应抽自一批具有相当数量的生产件。当数量的生产件。3/ 用于认证生产工艺（过程）。用于认证生产工艺（过程）。产品质量先期策划产品质量先期策划APQP策划策划产品设计与开发产品设计与开发过程设计与开发过程设计与开发产品与过程确认产品与过程确认生产生产反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施项目批准项目批准概念提出概念提出/批准批准样件样件试生产试生产投产投产策划策划全球采购模式全球采购模式通向成功的通向成功的16

40、步程序步程序1建立共同的过程，向建立共同的过程，向SQE和和 供应商提供一种通用的标准供应商提供一种通用的标准 化模式。化模式。2实现在实现在GM中零件提交状态互惠。中零件提交状态互惠。3 实现全球系统资源共享，有实现全球系统资源共享，有 效配置效配置GM资源。资源。4缩短产品设计、开发周期。缩短产品设计、开发周期。5创建优质的零部件供应链，为整创建优质的零部件供应链，为整 车厂提供良好的发展背景。车厂提供良好的发展背景。6实现整车厂、供应商、客户三赢。实现整车厂、供应商、客户三赢。 全球采购部全球采购部北美卡车业务部北美卡车业务部北美卡车业务部北美卡车业务部传动系部传动系部欧洲业务部欧洲业务

41、部亚太业务部亚太业务部拉美业务部拉美业务部GM网络图网络图发货控制发货控制定义定义目的目的范围范围程序程序补充遏制程序补充遏制程序一一级级发发货货控控制制 由供应商监由供应商监控的次品制程控的次品制程序。序。 防止不合格防止不合格件发往主机厂并件发往主机厂并限时实施永久性限时实施永久性整改措施。整改措施。 批量生产批量生产时不合格品时不合格品PPM较高或有较高或有反复反复PRR等供等供应商应商 上汽通用上汽通用XX向供应商向供应商提出，供应商在发货提出，供应商在发货地遏制质地遏制质 量。量。 调整下一阶段调整下一阶段的产品配额或暂停的产品配额或暂停供整改。供整改。二二级级发发货货控控制制 由客

42、户控制的由客户控制的次品遏制程序。次品遏制程序。 防止不合格防止不合格件发往主机厂并件发往主机厂并限时实施永久性限时实施永久性整改措施。整改措施。 批量生产时批量生产时不合格品不合格品PPM较高或有反复较高或有反复PRR等供应商等供应商 由上汽通用由上汽通用XX控控制的遏制程序，可在制的遏制程序，可在供应商、上汽通用供应商、上汽通用XX或第三方现场执行，或第三方现场执行，费用由供应商承担费用由供应商承担 暂停供整改。暂停供整改。 取消开展新业取消开展新业务资格。务资格。质量研讨会与质量改进会质量研讨会与质量改进会定义：定义：目的：目的：范围：范围：程序质量研讨会质量研讨会在供应商现场进在供应商现场进行质量研讨，解行质量研讨，解决具体质量问题。决具体质量问题。SQE或其主管出或其主管出席席尽快解决问题，使尽快解决问题，使产品质量迅速提高，产品质量迅速提高，并建立一个具备控并建立一个具备控制和持续改进质量制和持续改进质量的系统。的系统。任何时候。当某产品任何时候。当某产品批量生产不合格品批量生产不合格品PPM较高，或有反复较高，或有反复PR/R，或受发货控，或受发货控制，或查访及制，或查访及 风险风险评估期间被特别指出评估期间被特别指出时。时。 着重于付