提高WCDMA网络无线系统接通率指标QC成果汇报---抚顺联通

1、中国联通抚顺市分公司移动网用户中国联通抚顺市分公司移动网用户感知提升感知提升QCQC小组小组2小组名称中国联通抚顺分公司移动用户感知提升QC小组课题名称提高WCDMA网络无线系统接通率课题类型现场型重新注册时间2014年1月注册编号CU-LIAON-FUS-2014-003接受QC教育48小时 小组的格言质量是生存之本，创新是发展之路课题活动时间2014年1月2014年12月1 1月月WCDMAWCDMA无线网络接通率无线网络接通率(%)(%)为为96.57%;96.57%;WCDMA无线系统接通率低于无线系统接通率低于90%的小区比例的小区比例(%)(%)为为0.1%确定本次活动课题：确定本

2、次活动课题：提高提高WCDMA网络无线系统网络无线系统接通率接通率93% WCDMA WCDMA无线网络接通率无线网络接通率97.06%序号序号成员姓名成员姓名年龄年龄文化文化QC小组职务小组职务职务职务网优工作年限网优工作年限1方爱冬44研究生组长网优中心经理52杨德利40本科副组长总监123栾舒涵38本科成员主管64刘柳31研究生成员分区负责55孙若晗27本科成员分区负责56夏咏南32本科成员分区负责47杨猛27本科成员分区负责48郑如意26本科成员分区负责39董祺25本科成员分区负责210徐哲24本科成员分区负责211吴伟41本科成员数据整理212王冬梅33本科成员数据整理1013魏娜3

3、2本科成员数据整理4月 份设备故障 网络拥塞工艺参数问题干扰合计2014年2月201000212014年3月151121202014年4月18110020合计53322161 QCQC小组成员通过小组成员通过“头头脑风暴法脑风暴法”提出提出9 9条原条原因，通过对材料、设因，通过对材料、设备、制度、人和环境备、制度、人和环境五个因素，最后确定五个因素，最后确定了了6 6个末端因素。个末端因素。WCDMAWCDMA网络无线系统接通率低网络无线系统接通率低提取该基站告警历史记录同时在网管端登站查询，提取该基站告警历史记录同时在网管端登站查询，出现出现System module failureSys

4、tem module failure告警，判断设备存在故障。告警，判断设备存在故障。首先首先尝试尝试更换天线和馈线时接头，并且更换跳线以后告警仍然没更换天线和馈线时接头，并且更换跳线以后告警仍然没有消除，然后更换远端射频模块有消除，然后更换远端射频模块RRURRU，无改善，最后发现，无改善，最后发现BBUBBU光光模块不正常，更换光模块后告警消除，无线系统接通率提高。模块不正常，更换光模块后告警消除，无线系统接通率提高。设备故障用户业设备故障用户业务无法接入务无法接入实施前实施前故障消除，用户故障消除，用户正常接入正常接入实施后实施后问题小区指标问题小区指标对于对于处于市区核处于市区核心地带，

5、属于高用户数量高心地带，属于高用户数量高业务量区域，业务量区域，通过通过统计，无统计，无线资源利用率最高时已达到线资源利用率最高时已达到90%90%以上，网络拥塞情况严以上，网络拥塞情况严重。重。对其及时进行载波的扩对其及时进行载波的扩容。容。问题小区指标问题小区指标高业务高业务量区域，突发无线系量区域，突发无线系统接通率低，同时统接通率低，同时RTWPRTWP抬升，怀疑外抬升，怀疑外部原因造成部原因造成RTWPRTWP高高影响接通。影响接通。工程师利工程师利用扫频仪进行扫频定用扫频仪进行扫频定位问题设备并关停或位问题设备并关停或者进行其他调整。者进行其他调整。问题小区指标问题小区指标突发无突

6、发无线系统接通率低，登线系统接通率低，登站发现小区传输站发现小区传输2M2M线告警。代维人员进线告警。代维人员进站维修，发现站维修，发现2M2M线线接头损坏，重新做头接头损坏，重新做头以后传输告警消除，以后传输告警消除，指标恢复。指标恢复。问题小区指标问题小区指标WCDMA无线系统接通率指标得到改善，超额完成无线系统接通率指标得到改善，超额完成既定目标既定目标WCDMA无线系统接通率无线系统接通率WCDMA无线系统接通率低于无线系统接通率低于90%小区比例小区比例从投诉处理工单数量上看，问题定位在从投诉处理工单数量上看，问题定位在“无信号无信号”、“有信号无法有信号无法接通接通”以及以及“信号不稳定信号不稳定”都可划分到无线系统接通率低会引起的都可划分到无线系统接通率低会引起的投诉类型。从投诉类型。从2014年年1月投诉工单问题定位在上诉月投诉工单问题定位在上诉3个原因的共计个原因的共计51件，到件，到2014年年12月份投诉工单问题定位在上诉月份投诉工单问题定位在上诉3个原因的共计个原因的共计42件件，减少了，减少了9件。件。优化工作优化工作融入到日常的优化融入到日常的优化工作中。工作中。形成模块化优化形成模块化优化完善的日常优化处理流程和完善的日常优化处理流程和考核制度考核制度网络硬件保障。严密监控网络中的工作情况，网络硬