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文档简介

1、高效顺畅的人际沟通技巧沟通的基本认知CONTENTS目录沟通的技巧提升 职场沟通“胆、肺、心”沟通的基本认知沟通是“思想及信息的传递”。哥伦比亚百科全书沟通是“互相交换信息的行为”。大英百科全书沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。英国学者丹尼斯.奎尔沟通沟通定义沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。美国学者布农沟通的技巧提升职场沟通“胆、肺、心”职场沟通通用模式上行沟通指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通；下行沟通上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通；平行沟通指组织

2、或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通；职场沟通理念向上沟通要有“胆”平行沟通要有“肺”向下沟通要有“心” 1. 要克服惧怕领导的心理 2. 要多出选择题，少出问答题 3. 要主动地、及时地反馈向上沟通要有胆 1. 沟通以合作为目的 2. 真诚协商达成共识各部门间沟通要经常说“我们”，不要说“你们、他们”，这样会造成疏离感，破坏团结。平行沟通要有肺1. 平和之心 2. 用心尊重3. 平等有爱向下沟通要有心主动微笑主动微笑真诚赞美真诚赞美职场沟通禁用语基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结束了。大致有希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。良好沟通的润滑剂只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，

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