第二章形象管理基本原理

1、信息管理概论第二章 信息管理基本原理与方法2.1 信息源及信息的组织1.信息源的概念 UNESCO的定义： “个人为满足其信息需要而获得信息的来源，称为信息源”。 任何运动着的事物都可以产生信息，都可以成为信息源。2.1.1 2.1.1 信息源及其分类信息源及其分类 信息从信息从信息源信息源发出，发出，以物质和能量为媒介以物质和能量为媒介，超越空间和超越空间和时间传送到时间传送到接收者接收者那里，这就是那里，这就是信息传递信息传递。 传播者传播者起着决定性的作用。起着决定性的作用。信息传播者信息传播者具有强烈的主体具有强烈的主体意识，才能针对性地把信息传递给意识，才能针对性地把信息传递给信息接

2、收者信息接收者。 信息接收者信息接收者是信息的是信息的使用者使用者和传播对象，可以是人或团和传播对象，可以是人或团体、机构等。体、机构等。 2.信息源的分类根据时间标准来区分:根据信息的运动形式:信息源信息源还可以分为还可以分为:科技信息源，经济信息源，文化信息源，政治信息源；记录性科技信息源，经济信息源，文化信息源，政治信息源；记录性信息源，实物型信息源，思维性信息源等等。信息源，实物型信息源，思维性信息源等等。3.个人信息源的特点参与社会信息交流活动的每个人都是一个独立的信息源。4. 实物信息源的特点自然物，人工制品，事物发生的现场，可视为实物信息源。5. 文献信息源的特点 储存在纸张、胶

3、片、磁介质和光盘等载体上的信息源。 按载体形式，可以把文献划分为: 印刷型文献、缩微型文献、声像型文献和机读型文献。 文献具有存储信息和传播信息的基本功能。 文献是社会文明发展历史的客观记录，是人类思想成果的存在形式，也是科学与文化传播的主要手段，是现代社会最常用的、最重要的信息源。 特点：6. 数据库信息源的特点大量的数据组织成数据库，既可以提高用户的信息检索效率，也有利于实现信息资源共享。其特点如下:7. 组织机构信息源及其特点 组织机构是社会信息的集散地，是发布各种专业信息的主要源泉。有以下特点： 2.1.2 信息的组织及其要求 对所采集的信息，要做序化处理，这就是信息组织。变无序信息为

4、有序信息，方便利用和传递。 信息组织贯穿于信息管理的全过程，是信息资源可资利用的重要条件，是信息资源增值的内在依据。包括：信息组织的要求 文献资料的可靠性判断：文献作者的身份、文献出版的类型、文献出版单位、文献本身的内容是否有矛盾、对文献提供的数据进行实验。 信息组织的要求2.2 信息流与信息整序信息流概念 信息流是若干信息从信息传播者到信息接收者之间的流动。 信息只有从一个地点流动到另一地点，并通过信息接收者创造出真正的经济价值时，才具有最高的价值和意义。1.人际信息流 个人与个人之间的信息交流从信息交流的功能角度来看，人际信息流主要有：(1)手段型人际信息流 把交流本身视为一种手段和工具，

5、以寻求某种功利性的结果或目的。典型的例子是病人去医院看医生。医生和病人都是为了一个共同的目标治病，走到一起来了。 在手段型人际信息交流中，通常出现的两种角色身份，一是“提问者”，一是“答问者”。提问者旨在寻求有关信息，而答问者则被要求提供有关信息。影响会谈效果的因素很多，主要包括主体的动机、态度和所处信息环境等。(2)满足型人际信息流 着眼点在于交流行为本身，以及经由这种交流而达到的个人感情需要的满足。亲人重相见，他乡遇故知，同窗再聚会，夫妻团圆时。这些都是满足型人际信息交流。 交流双方都尽可能充分地开放自我，宣泄自己的感情。这种自我开放，或称自我暴露，既是向他人呈现自己，增强相互了解，发展人

6、际关系的基础，又是人们表达思想感情，获得心理满足的需要。2. 组织信息流 组织信息流有正规渠道和非正规渠道之分。(1)正规组织信息流 严格地按照组织机构正规的权力、职能结构、等级系统和交流网络来进行的信息交流。可分为： 垂直流具有两个方向： 水平流是指组织内具有相同或相近权力、地位、职能等级者之间的横向信息交流，亦称平行流、横向流。 组织中的横向联系是协调组织行为、解决实际问题的重要途径，它与纵向的垂直交流是互为补充的。 组织中的垂直交流往往是多层次的。多级传递不可避免地会带来信息的丢失或失真，降低组织信息流的有效性与可靠性。各级传递者由于理解的差异、好恶的不同，会对同一信息加以不同的解释，甚

7、至有意隐瞒或添加某些信息。 为确保垂直交流的精确度，唯一有效的办法是减少传递层级，尽量使上情直接下达，下情直接上达。(2)非正规组织信息流 是指发生于组织内，却并不与组织正规的等级结构和交流网络相对应的信息交流。小道消息有其积极的方面 非正规组织信息流的一个重要特征，就是散布小道消息。小道消息有其积极的方面，如果小道消息属实或接近事实，则小道消息的扩散事实上有辅助正规组织信息传递的作用； 某些小道消息也可能是成员对组织或领导的反馈信息，从中可以了解到成员的愿望、抱怨，减少冲突，缓和矛盾。 但小道消息可能会扰乱组织的正常交流秩序，掩盖组织正规信息流的可信度，造成组织成员之间、上下级之间的猜疑，甚

8、至影响成员的士气和组织的工作效率。为此，组织应健全正规交流渠道，尽可能遏止恶性小道消息的传播，减少其消极影响。3. 大众信息流 社会信息的大量复制和大规模传播过程。其中，少数人作为信息的发送者在整个传递交流过程中占着主导地位，而绝大多数人只是作为信息的接受者，不能或很难将信息及时反馈给发送者，信息流向带有明显的“单向传报”和“广泛播布”的特征。人们通常将大众信息流称之为大众传播。 大众传播媒介主要有印刷媒介(包括报纸、杂志、书籍等)和电子媒介(包括广播、电视、网络)等两大类。大众信息流功能类型(5)娱乐性信息流 娱乐性信息流可以消除人们的紧张情绪，使人们暂时忘却烦恼，心情舒畅，从而起到精神调剂

9、作用。因此，即使是教育性、广告性信息流，也要“寓教于乐”、“寓商于乐”，以便取得更好的传播效果。 大众传播以报道和告知各种最新的社会公众消息为主要目的和任务，舆论性、教育性、广告性和娱乐性信息流都必须以此为基础而存在；同时，这些各种各样的信息流又丰富了大众信息流的构成，促进了大众信息流的全面发展。信息流的价值趋势 信息总体价值具有一定的衰减趋势，这是由信息的时效性决定的。信息闲置，就会减少其价值甚至失去价值性。 信息经过使用，其价值将部分转移到其它产品中，信息被使用得越广泛越充分，其总体价值就衰减得越快。 信息具有再生性的特征，就某一信息来说，其价值随着再生不仅不会衰减，还会增加。 信息流的自

10、身规律 从不平衡状态到平衡状态再到新的不平衡状态的螺旋上升规律。 信息流的不平衡性是由信息源分布的不平衡性、信息对象的差异、和信息传播工具的差异性决定的。信息流总是1. 信息整序的目的与要求 为满足人们特定的信息需要，出现了许多信息整序部门，为满足人们特定的信息需要，出现了许多信息整序部门，如学会或协会等团体、广播影视等大众传播媒介、编辑出如学会或协会等团体、广播影视等大众传播媒介、编辑出版发行机构、文献信息部门、数据库开发者、因特网内容版发行机构、文献信息部门、数据库开发者、因特网内容提供者提供者(ICP)、信息分析中心等等。他们共同参与信息产品、信息分析中心等等。他们共同参与信息产品的开发

11、、加工和传播，针对不同的社会需要提供多种多样的开发、加工和传播，针对不同的社会需要提供多种多样的信息服务，从而形成了一个新的产业的信息服务，从而形成了一个新的产业信息服务业信息服务业。 广义的信息整序概念涉及信息产生、传播到产品加工与广义的信息整序概念涉及信息产生、传播到产品加工与流通服务的整个过程。流通服务的整个过程。 信息整序是对信息的选择、组织和加工整理，是把无序信息流转化为有序信息流的信息产品开发过程。信息整序的目的信息整序的基本要求(1)信息内容有序化。 从信息源采集到的信息属于零散的、孤立的信息，为此需要对信息内容进行有序化整理。具体说:(2)信息流向明确化。信息作用力的大小取决于

12、信息流动的方向。 信息流向明确化，首先要认真研究用户的信息需要和信息行为，按照不同用户的信息活动特征确定信息的传递方向；其次要根据信息环境的发展变化不断调整信息流动的方向，尽量形成信息合力。(3)信息流速适度化。 信息流速的不断加快使人们感受到了巨大的信息压力，眼花缭乱的信息流可能会降低决策的效率。 人们面对的决策问题在不断地发展变化，信息需要也在不断地更新。必须适当控制信息的流动速度，把握住信息传递时机，提高信息的效用。 (4)信息数量精约化。 信息数量浩如烟海，以至于超过了人们的吸收能力。信息整序应达到内容精练、简明扼要的要求，为此必须认真选择加工，尽量降低信息的冗余度，在解决问题的前提下

13、筛选整理出最精约化的信息产品，方便人们的吸收利用。 (5)信息质量最优化。 从信息源中采集到的信息常常新旧并存、真假混杂、优劣兼有。必须对信息进行鉴别、分析和评价，剔除陈旧过时、错误无用甚至自相矛盾的信息，提高信息产品的可靠性和先进性。2.优化选择 信息选择:根据用户需要，从社会信息流中把符合既定标准的一部分挑选出来，是信息内容、传递时机、获取方式等信息流诸要素与用户需要相匹配的过程。 信息选择是以选择主体对社会信息现象的认识为前提的，是人的主观认识与客观现实的相互作用。 由于客观条件的限制，或者是受人的主观因素的影响，在初始信息选择采集活动中经常会出现信息失真、信息老化甚至信息混乱等问题。

14、要精简信息数量，提高信息质量，并控制信息的流速流向，就必须对采集来的信息进行优化选择。1）优化选择的标准 优化选择的依据是信息使用者的最终需要。 对于不同的用户，选择的标准不同；即使对于同一用户，其选择标准也因时间、地点和环境条件的不同而发生变化。 对于不同内容、不同类型的信息，优化选择的标准也有许多差异。而且，随着选择层次的不断深入，优化选择的标准也在不断发生着相应的变化。 相关性 信息内容与用户提问的关联程度 相关性选择就是在社会信息流中挑选出与用户提问有关的信息，同时排除无关信息的过程。 相关性概念是建立在信息检索的匹配理论上的。在信息检索中，匹配是指信息及其著录与检索策略、用户提问或信

15、息需求之间的相互一致性关系。这时，相关性表示的是信息内容与用户问题之间的关系的主观判断，即认为挑选出的信息主题内容充分接近所要求的主题内容。 相关性的判定是相当含糊，我们无法准确地测量出信息对提问的接近程度。但它毕竟表明了信息与提问之间存在着的相关关系，并因而成为信息优化选择的基础标准。 可靠性 信息的真实性 可靠性判断也就是要鉴别信息所描述的事物是否存在，情况是否属实，数据是否准确，逻辑是否严密，反映是否客观，等等。 影响可靠性的因素有:人类认知能力的局限；主体心理状态的影响；信息采集方法的失误；信息传递过程中的干扰。 可靠性对于用户的问题解决具有重要意义，因为只有准确可靠的信息对决策才有参

16、考价值。经过层层选择，信息冗余度越来越低，用户不便重新判断挑选，可靠性就显得愈发重要。先进性先进性的涵义：适用性 信息使用者作出的价值判定 适用性是指信息适合用户需要、便于当前使用的程度。 由于用户及其信息需要的多样性，信息的适用性在很大程度上是随机多变的，它受用户所处的自然与社会环境、科技与经济发展水平、人的因素、资源条件以及组织机构的管理水平等很多因素的制约。不注意这些方面的差异，就很难使信息达到适用性的要求。 在对信息进行优化选择时要密切注意用户信息环境的发展变化，立足当前需要，兼顾长远需要，综合考虑信息的适用性问题。 2）优化选择的方法 (1)比较法。排除虚假信息，去掉无用信息。可比事

17、项：时间、空间、来源、形式等。(2)分析法。通过对信息内容的分析而判断其正确与否、质量高低、价值大小等等。例如，对某事件的产生背景、发展因果、逻辑关系或构成因素、基础水平和效益功能等进行深入分析，说明其先进性和适用性，从而辨清优劣，达到选择的目的。 (3)核查法核查法。可从三方面入手：。可从三方面入手：(4)引用摘录法。一般来说，被引次数较多或被本学科专业权威出版物引用过的信息质量较高。美国的科学引文索引和社会科学引文索引(SSCI)就是衡量学术期刊论文水平的重要参考标准。另外，被文摘索引摘录或在综述评论中有所反映的信息，其价值一般也比较大。 (5)(5)专家评估法专家评估法。对于内容专深且又

18、不易找到佐证的信息，。对于内容专深且又不易找到佐证的信息，可以请有关专家学者运用可以请有关专家学者运用指标评分法指标评分法、DelphiDelphi法法、技术技术经济评估法经济评估法等方法进行评价，以估测其水平价值，判断等方法进行评价，以估测其水平价值，判断其可靠性、先进性和适用性。这类方法准确度高，但费其可靠性、先进性和适用性。这类方法准确度高，但费用较大，一般只用于选择那些十分重要的信息成果。用较大，一般只用于选择那些十分重要的信息成果。3.确定标识经过优化选择的信息要进行加工整理，确定每件信息在社会信息流这一时空隧道中的“坐标”，以便使人们在需要时能够通过各种方便的形式查寻、识别并获取该

19、信息。一件信息之所以有别于其他信息，主要是因为它与其他信息在外表和内容两方面的特征都有所不同。信息外表特征包括名称、类型、表现形式、生产者、产地、日期、编号等等；信息内容特征是指该项信息所涉及的中心事物和学科属性等。我们把对信息外表或内容特征进行描述的各种结果统称为数据项。1）数据项的确定 数据项是描述信息外表特征或内容性质，也是构成数据库记录的最小单位和基础。 数据项又可分为初等数据项和复合数据项。不能再分的数据项称为初等数据项，由若干初等数据项组成的数据项称为复合数据项。 在文献数据库中，描述一篇文献特征和性质的各个著录事项(即数据项)的集合，就是一个文献记录。不同类型的数据库选用不同的数

20、据项，其中以文献数据库的数据项为最多、最全。 文献数据库应包括的数据项选取数据项应遵循原则 (1)完整性原则。各种数据项的组合从不同的方面立体地反映出整个信息的特征和性质。数据项选取的完整性原则直接关系到所描述信息的“完整度”和能否正确、全面地代表所描述的信息。 数据项选取，首先要尽可能把“必选项”挑选出来，然后再根据需要选取一定的“任选项”来更充分地表征整个信息。 (2)标准化原则。数据项的定义和选取应考虑有关的国际和国家标准。在进行信息处理与加工作业时，必须按照规定的格式从中选择相应的数据项。只有在不能从中找到合适的数据项时，才允许参照标准自行拟定数据项。 (3)方便性原则 。数据项的选取

21、应全面反映可供用户作为检索依据的各有关项目，尽可能设立较多的检索点，为用户提供更多的方便。为确保数据库系统预定的检索性能，凡是已经被选作检索点的项目，都必须在数据项中反映出来。 (4)低冗余原则。数据项的内涵和外延有时会产生交叉重复，从而形成数据冗余。数据项选择不当是造成数据冗余的重要原因之一，因此，在满足需要的前提下，要严格控制表征一个信息记录的数据项数量。此外还要严格选择组成每个数据项的初等项，避免数据重复。 (5)灵活性原则。在选取数据项时，考虑到用户需要、专业性质、系统功能要求以及信息环境的具体情况等因素，应注意灵活变通，发挥每一数据项的实用功能。例如，在与有关标准规范尽量保持一致的基

22、础上，数据项可根据用户需要和专业性质略做增删；对于不同类型和性质的数据库，数据项的选取也可以有所侧重。 2）信息外表特征的加工 著录 按照一定的标准，对存在于一定物理载体的信息的外表特征和物质形态进行描述加工的过程称为著录。在这一过程中，若干数据项按照一定的逻辑以一定的格式形成款目，众多款目再依一定规则排列即成为信息加工的最终产品目录、题录、文摘索引或数据库等等。 对于文献型信息来说，无论是印刷载体，还是缩微、声像、机读载体，许多条例和标准对各类数据项的选取和描述分别做了规定和说明，只不过由于载体的差异而要对其载体形态特征作出特别描述。 选定的数据项，按规定顺序组织起来形成款目。款目记录格式依

23、信息类型、加工方式和载体不同而异。 （1）将口头信息和实物信息转化为文献型信息，如录音带、录像带、磁盘、光盘、照片、图片、幻灯片、投影片，电影片、缩微胶卷和平片，调查报告、笔记、说明书等，然后依规定格式进行加工；（2）直接描述事物的名称，外形、内容，性能、生产者及产生时间、地点等，按规定格式记录下来，形成数据库之类的信息产品。 非文献型信息加工方法非文献型信息加工方法3）信息内容特征的加工 信息标引 在对信息内容进行分析的基础上，根据规则给信息的内容属性以标识，并作出描述。这一过程通常称为信息标引。 信息标引是通过分析信息的主题概念、款目记录、内容性质等标引对象的特征，为它们赋予能够揭示有关特

24、征的简明的代码或语词标识，从而为信息揭示、组织和检索提供依据的信息加工方法。 信息标引通常可分为以学科分类代码作为信息标识的分类标引(分类法)和以主题语词符号作为信息标识的主题标引(主题法)两大类。 (1)分类标引 按学科属性来系统揭示和组织信息的方法 通过分类标引，将具有共同学科属性的信息类聚在一起。 著名的分类法有杜威十进分类法(DDC)、国际十进分类法(UDC)、信息编码分类法(ICC)、中国图书馆图书分类法等等。 根据选定的分类法，全面分析标引对象的特征，确定所属类目，并将标引对象的学科特征及有关信息，用分类法中规定的符号代码揭示出来。经过分类标引，原先杂乱无章的信息就可以按照分类法规

25、定的序列组织排列成一定的学科体系。 分类标引的缺点是：不熟悉分类体系的人不易使用，且对新兴学科不能适时反映。(2)主题标引 所谓主题，是指某件信息所论及或涉及的事物。表达主题的语词称为主题标识(主题词)。通过主题标引，可以把有关同一主题的信息集中在一起，并将其按字顺排列起来。 主题标引是对信息内容进行主题分析，确定主题概念，然后按照一定的词汇控制方式，为标引对象赋予恰当的语词标识的过程。 主题标引的依据是主题法。主题法是一种以规范化或未经规范的自然语言作为信息主题标识的方法。主题法可分为标题法、元词法、关键词法和叙词法 。 标题法 是用规范化的标题词来表达信息内容的方法。标题词的来源主要是标引

26、对象的名称或标题中通用的定型名词。标题词的汇编称为标题表，词间关系是预先组配好的，通过标题参照系统对同义词、多义词、相关词和上下位词等进行规范和显示。标题法比较适用于特性检索。 元词法 是通过若干单元词的组配来表达复杂主题概念的方法。元词又称单元词，用以描述信息所论及主题的最小、最基本的、概念上不能再分的词汇单位。元词法比较适合于标引和检索较专深的资料，可达到一定的专指度。但由于过多强调词汇单元化，因而会拆开复合词汇，造成假联系、假组合等歧义现象，产生误标和误检。 关键词法 是直接从信息资料中抽取能表达主题概念的具有实质意义的语词作为关键词，然后按字顺轮排以供信息检索的方法。关键词法灵活方便，

27、且可由计算机自动抽词，标引速度快，费用低。但由于关键词标引比较粗糙，不能反映词间关系，故漏检率和误检率较高，质量较差。一般适用于目的性不强的浏览性查找。 叙词法 可达到高专指度。叙词是指以概念为基础、经过规范化和优选处理的、具有组配功能并能显示词间语义关系的词或词组。概括各门或某个学科领域并由语义相关、族性相关的概念和术语组成的规范化的动态性词典，就是叙词表。叙词法具有直观、专指、灵活以及标引准确、查找方便等优点。4.组织排序 按一定规则和方法把所有信息记录组织排列成一个有序的整体。根据用户的信息需要和信息查寻习惯，常用的信息组织与排序方法主要有：(1)分类组织法 依照类别特征组织排列信息概念

28、、信息记录和信息实体。如分类目录、分类索引、分类词典、分类广告、分类展品陈列、分类统计报表，等等。 需要对每一个类别特征进行分析，为它们赋予分类代码或其他形式的类别标识，然后再按照类别的不同或分类代码的次序排列起来。(2) 主题组织法 是按照信息概念、信息记录和信息实体的主题特征来组织排列信息的方法。学术论文以及书刊内容的组织中采用的标题、章节次序等可视为较简单的主题组织法。 在系统化的信息整序活动中，往往以详细揭示和有序排列主题概念为主要特征，因而需要以主题标引为基础。 主题组织法主要用于各种信息检索工具或检索系统记录单元的组织，如主题目录、主题文档、书后主题索引，等等。 (3) 字顺组织法

29、 字顺组织法是按照揭示信息概念、信息记录和信息实体有关特征所使用的语词符号的音序或形序来组织排列信息的方法。这是一种完全采用语词符号的发音与结构特征作为排序依据的方法，故而操作简单，应用广泛。 各种字典、词典、名录、题名目录等大多采用字顺组织法。但是，这种方法排序结果只能显示表达信息概念的浯词符号在音、形方面的联系和差异，很少或基本上不能反映信息内容之间的联系。 (4) 号码组织法 是按照每件信息被赋予的号码次序或大小顺序排列的方法。某些特殊类型的信息，如科技报告、标准文献、专利说明书等，在生产发布时都编有一定的号码。对于其他信息产品，有时为标明其来源、类型、性质、生产日期等等，同样也需要给予

30、相应的编号和代码。 号码组织法简便易行，尤其适用于计算机信息处理、存储与检索。国际有关组织和我国有关部门已经发布了许多标准化代码表。 (5) 时空组织法 是按照信息概念、信息记录和信息实体产生、存在的时间、空间特征或其内容所涉及的时间、空间特征来组织排列信息的方法。时空组织法可用于对任何信息概念、信息记录和信息实体的组织排序。其结果，或者是按时间顺序把有关信息排列成一定的次序，如年鉴、大事记、历史年表等；或者是按空间位置把相关信息组织在一起，如国家、地区、城市、乡镇等；或者是交替运用时空特征以形成多层次的信息集合，如地方志等。 随着超高速计算机技术、超大容量信息存储技术和虚拟现实技术的进步，在

31、不远的未来，人类所拥有的全部信息资源将按全球时空坐标进行统一组织和管理，即构成所谓的“数字地球”。 (6) 超文本组织法 超文本(hypertext)是一种非线性的信息组织方法，它的基本结构由结点(node)和链(1ink)组成。结点用于存储各种信息，链则用于表示各结点之间的关联。 人类的思维更多是联想式、跳跃式的，是在多角度、多层次上同时展开的过程。利用计算机信息处理技术，把文本信息中若干可产生联想的内容(结点)，通过建立各结点间的超文本链接，构成相关信息的语义网络，就可以实现超文本的信息组织方式。 随着多媒体技术的发展，人们还可将文字，图形、图像、声音和影像等多种媒体形式的信息集成在一起，

32、超文本逐步走向超媒体(hypermedia)的信息组织方法。 5.改编重组 由于当今社会信息数量庞大，内容繁杂，以至于超过了人们的吸收利用能力。为此，社会要求整序活动将分散的信息汇集起来进行深层次加工处理，提取有关信息并适当改编和重新组合，形成各种精约化的优质信息产品。这就是信息改编与重组工作。 (1) 汇编法 汇编是选取原始信息中的篇章、事实或数据等进行有机排列而形成的，如剪报资料、文献选编、年鉴名录、数据手册、音像剪辑等等。汇编法，只抽取有关的信息片断按一定方法编排加工，方便及时地汇集某一专题或专业的资料。 （2）摘要法 摘要，又称文摘，即摘取原始信息内容中的主要事实和数据而形成的二次信息

33、产品。按加工目的可分为： 报道性文摘:提供经过浓缩的实质性信息，简明、准确地揭示原始信息内容，是用户克服语言障碍、了解重要信息和难得信息的重要方式，一般不超过400字； 指示性文摘:指示原始信息的主题范围、适用对象，只是概括介绍原始信息的内容，不摘录任何具体数据，是用户了解信息源、决定信息取舍的重要依据，一般限制在200字以内； 报道指示性文摘:是上述两种文摘的结合形式，即对原始信息的重点部分作报道性文摘，对其他部分作指示性文摘，通常不超过400字。（3）综述法 综述是对某一课题某一时期内的大量有关资料进行分析、归纳，综合而成的具有高度浓缩性、简明性和研究性的信息产品。可分为： 叙述性综述只就

34、有关某一专题的事实、观点、数据等资料客观全面地综合叙述，综述作者不发表自我见解和加以评论； 评论性综述又称述评，在叙述性综述的基础上，加入综述作者对有关问题的见解和评论而形成的比较复杂的综述。由于这些见解和评论都具有研究性和创造性特征，述评可视为集信息分析研究与综合叙述为一体的高级信息产品。它除了具有概括揭示和浓缩提炼原始信息的作用外，还能控制和鉴别原始信息的质量和价值，引导并促进信息资源的吸收利用。综述管理决策人员所偏爱的信息整序成果 综述是以大量原始信息记录和实地调查为基础编写而成的，作者在写作过程中，首先从收集、整理、消化吸收大量的相关信息入手，然后对它们进行筛选、分析、压缩，把其中有价

35、值的内容综合组织成有条理的一篇文章或报告。 为保证信息综合的完整性、准确性和科学性，综述编写者应是在某一领域对某一问题有相当深入了解的专业研究人员或信息分析专家。 综述是浓缩原始信息的产物，因此，综述往往要引用大量的参考文献。这些参考文献既是综述可信度的标志，同时对于用户来说又是重要的信息源指南。2.3 信息流通与信息使用 由信息及物质载体构成，凝结着一定数量的人类劳动的信息成果均可视为信息产品。 “信息”通过“信息技术”在“信息组织”中被加工成“信息产品”。 信息有物理载体，如书、报刊等，称为物理信息产品； 在网络上传输的信息产品，称之为数字信息产品。 以商业为目的将信息按社会需求生产、制造

36、成可供市场销售的信息产品，这些投入市场的信息产品就成为了信息商品。2.3.1 信息产品及其特征2.信息产品的特征易传递性与非消耗性 信息产品的流通快捷方便。信息商品不可被人直接消费掉。人们只是消费了信息所代表的内容、思想、功能等。效用滞后性与价值差异性 信息产品的效用往往是用户获得该项信息后运用于决策或生产实践活动中逐渐显露或间接表现出来的，一般很难用数量明确表示。 同一信息对不同人具有不同的价值，信息产品总是面对不同信息需求者对信息的不同的评价。唯一独创性与可重复性 具有唯一性和独创性的信息产品，如科研成果、专利发明等；具有批量可重复性的信息产品，如书籍、报刊等；还有一些信息产品的生产既有批

37、量重复的一面，又有开发更新的一面，如数据库、计算机软件等。价值的时效性和累积性 价值时效性信息，如新闻性信息、股票信息等。价值具有累积性的信息，如股票信息经一年累积，可以形成一年股市走势的信息价值。历史资料的珍贵性就来自此特性。经验产品性及成本的独特性 信息产品是“经验产品”。所以，在营销上也发展出许多不同的策略，免费试用、预告、标题、简要等，让客户了解信息产品的概貌。信息的生产成本高，复制成本低。 1.信息产品分配 把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品； 把信息产品作为最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。

38、 产品分配要同生产力水平，社会对信息产品的需求度以及社会成员的文化程度、所从事的职业、消费者的收入状况等因素相适应。 2.信息产品消费 信息产品消费用户对信息产品的信息认知、信息购买、信息使用、信息再生的过程。 消费的深度和广度受制于信息用户的素质、对信息产品的认知度以及信息技术发展状况和应用的范围。2.3.3 信息市场与信息市场管理信息市场是信息商品化的必然结果。 狭义的信息市场狭义的信息市场：供求双方进行：供求双方进行信息商品信息商品交换交换的场所。的场所。 广义的信息市场：广义的信息市场：包括信息商品包括信息商品从生产到消费的整个流从生产到消费的整个流通过程通过程，是，是信息产品生产者信

39、息产品生产者、信息服务经营者信息服务经营者和和信息产品信息产品需求者需求者之间所进行的一切交换关系的总和。之间所进行的一切交换关系的总和。信息市场的信息市场的双重功能：双重功能：信息市场划分2.信息市场的运行机制3.信息用户 信息用户：信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中利用信息和信息服务的一切个人与团体。1) 用户的信息需求2)用户的信息行为 信息行为：用户为解决问题而自觉地查寻和使用信息的活动。 当用户接触到某一信息后，便进入了认知信息的过程。用户决定对信息是否进行吸收利用，通过一系列信息心理活动，产生相关的信息行为。 信息行为三个阶段 用户获得所需信息后，进一步进行吸收和

40、消费，从而完成信息用户行为的全过程。 3)信息用户管理两方面内容：4.信息市场管理信息市场管理：计划、组织、监督、调控。补充：信息市场营销1)信息市场的营销战略 应当寻找特定的市场机会，采取重点市场战略，选择特定的细分市场作为自己的目标市场。目标市场问题包括：(1) 信息市场细分 每一信息服务机构都只能在特定的时空范围内为特定的用户提供有限的信息产品。 用户的信息需求及其满足既存在着群体差异性，又存在着群体中的个体相似性。市场细分就是根据用户的信息需求特征把整个信息市场细分为若干分市场区间。 细分信息市场的标准：用户的职业、兴趣爱好、受教育程序、所处地理位置。 (2) 目标信息市场选择 对细分

41、市场进行评估。选择主要标准：目标市场的潜力、目标市场内的竞争状况、目标市场的盈利水平、信息服务机构的竞争优势。(3) 目标信息市场的定位 在按需求确定的目标市场内赋予产品和服务以独特的个性和形象，通过特色经营获得竞争优势。 信息市场的定位，需要充分了解用户需求、正确分析竞争对手，客观评价自身产品。 市场定位策略：填补空白策略、竞争并存策略、逐步取代策略。2)信息市场的营销策略 各种可控因素的组合运用，就形成了信息服务机构的市场营销策略。 主要影响因素主要影响因素（1）产品策略 采用产品差异战略，以突出产品特色为中心，形成具有极大竞争优势的特色经营市场。 信息产品同物质产品一样具有生命周期。信息

42、产品的生命周期是制定市场营销产品策略的基础。 信息产品的生命周期信息产品的生命周期（2）销售策略分销策略 分销渠道即信息传递流通方式，其中包括分销网络、流通环节、中间商和经纪人等诸多因素的组合和运用。其中信息中间商的作用有以下方面：促销策略 以各种有效的形式向目标市场传递有关商品信息，启发、推动或创造对信息商品的需求，引起用户的购买欲望和购买行为来实现其营销目标的综合性销售策略。 包括广告、人员推销、信息发布会、技术成果展览会或交易会、用户培训、公共关系等手段的组合和运用。（3）价格策略2.4 信息化与社会发展 2.4.1信息化概述1. 信息化产生的背景20世纪后半叶以来，企业面临的环境发生了

43、很大的变化。首先，经济活动全球化的趋势大为加强。为了在竞争中求生存、求发展，企业必须具有强有力的信息采集、传输和处理手段。第二，社会经济迅速发展，市场竞争加剧。要求企业对市场信息和用户需求的变更反应灵敏，企业组织结构的扁平化、加强横向联系而形成的企业网络化以及企业规模小型化成为企业组织变革的主要趋向。第三，现代科学技术特别是电子信息技术的迅速发展与广泛应用，使人们的工作、生活以及思维方式发生着重大的变革，为企业的生产与经营提供了日臻完善的手段。 2. 何谓信息化 1967年，日本科学技术与经济协会认为，“信息社会”是一个信息产业高度发达并占有主导地位的社会，而“信息化”则可用于描述向“社会信息

44、化”阶段进行社会变动的过程。 工业社会是有形产品创造新价值的社会。信息社会是无形的信息创造价值的社会。社会的信息化可以定义为从有形的物质产品创造价值的社会向无形的信息创造价值的社会阶段转变的过程。可见，信息化是向信息产业高度发达且在产业结构中占优势地位的社会信息社会前进的动态过程。 钟义信提出，信息化是“在每个经济领域和绝大多数社会行为领域中广泛、有效地采用先进的信息技术(网络或智能)，从而全面地、极大地扩展和提高社会生产效率，管理、教育和创新的效率，以及生活质量的一个历史过程。” 一般认为，信息化是指在人类社会活动中，通过普遍地采用信息技术，更加充分有效地开发利用信息资源，推动经济发展和社会

45、进步的过程。 3. 信息化的内涵 信息的收集、传输、加工与利用等活动日益成为人们社会活动的重要组成部分，我们把这类活动称为信息活动。信息活动过程，也就是信息资源的开发、利用和管理过程。 信息化就是指人们信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。 信息化是以物质生产活动的成熟化为前提的。同时更高程度的信息化又促使生产率和企业竞争能力的进一步提高。 信息化涉及到社会生活的各个领域，将引起产业结构、就业结构、社会组织和个人行为方式的重大变化。 美国1993年政府报告国家信息基础结构：行动计划中指出：“2/3的美国劳动者从事与信息有关的工作，其余的13工作在高度依赖于信息的产业部门。 西

46、方国家的信息化是在工业化完成之后进行的。工业化为信息化准备了必要的社会、经济与技术条件，信息化又把工业化形成的社会生产力推向更高的阶段。 信息化是生产力的重大变革。现代信息技术是信息化生产力的重要组成部分，推广应用IT是推动信息化工作的主要内容之一。但信息化不等于计算机化、不等于通信网络化。信息资源的开发，管理与利用需要多方面的工作相互配合，计算机化、通信网络化只是其中的部分内容。 信息活动的主体是人。人的素质和管理水平对信息活动的效率和有效性起着决定性的作用。机器处理信息量的增长，使人们有更多精力去从事创造性、决策性活动，处理更高层次的信息。人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的因素。 技

47、术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素，也是推进信息化的三项关键资源。技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配、协同发展。 三个系统驱动资源计划系统 联想把客户的需求分解成使用需求、购买需求和服务需求。 客户通过网页、电话、面对面等方式将需求传递给联想，进入联想的客户关系系统、产品研发系统、供应链系统。这三个系统驱动资源计划系统合理调动企业人、财、物资源，分别满足客户在服务、产品和供应三方面的需求。 企业各级管理者通过构架在网络办公基础上的管理驾驶舱，实时掌控企业各环节的运作状况和管理绩效，准确地做出决策和判断。 信息化给联想带来的变化 库存周转由72天降到22天。以200

48、0年库存平均余额9.63亿元计，节省资金21亿；资金成本以计，相当于一年降低成本1.26亿元。积压损失由1995年的到2000年的0.19。以2000年营业额200亿元计，相当于一年节省成本3.62亿元。应收账周转天数由28天降到14天。以2000年的应收账平均余额7.82亿元计，相当于节省资金7.82亿元，成本降低0.47亿元。应收账坏账占总收入的比例由1995年的0.3降到2000年的0.05。以2000年营业额200亿元计，相当于成本降低.亿元。 网络办公。通过网上资源预订，使差旅费、办公用品费用降低10左右。 以上各项每年总计降低成本亿多元。网络办公、财务管理、供应链管理和电子商务共计

49、节省人员350人。以5000名员工计，相当于劳动生产率提高7。 从1997年到2000年，公司销售收入平均每年递增50.4；平均每年递增61.3。4. 信息化发展阶段 (1)信息产业化和产业信息化信息化发展的初级阶段。信息产业化是指由分散的信息活动演变成整体的信息产业的过程，是社会信息活动逐步走向产业化道路的必经阶段，主要表现为信息产品商品化、信息机构企业化、信息服务产业化。产业信息化是指在由同类企业(非信息企业)所组成的各个产业部门内，通过大量采用信息技术和充分开发利用信息资源而提高劳动生产率和产业效益的过程，主要表现为生产过程自动化、经营管理智能化、商业贸易电子化。产业信息化促进了传统产业

50、的升级换代，使传统产业部门的组织结构、管理体制、经营模式都发生了彻底的变革，这种变革反过来又带动了信息产业的发展壮大。(2)经济信息化信息产业逐渐成为国民经济第一大产业。 经济信息化是指通过对整个社会生产力系统实施自动化、智能化控制，在社会经济生活和国民经济活动中逐步实现信息化的过程。 经济信息化是信息产业化和产业信息化的互补共进过程，其结果是传统产业因信息产业的不断渗透而得到改造并向深度发展，信息产业则由于传统产业的支持继续向广度发展，并逐渐成为国民经济第一大产业，最终达到整个国民经济的信息化。经济信息化主要表现为信息经济所创造的价值在国民生产总值中所占的比重逐步上升直至主导地位。 (3)社

51、会信息化信息化的高级阶段。 它是指在人类工作、消费、教育、医疗、家庭生活、文化娱乐等一切社会活动领域里实现全面的信息化。 社会信息化是以信息产业化和产业信息化为基础、以经济信息化为核心向人类社会活动的各个领域逐步扩展的过程，其最终结果是人类社会生活的全面信息化，主要表现为：信息成为社会活动的战略资源和重要财富，信息技术成为推动社会进步的主导技术，信息人员成为领导社会变革的中坚力量。 目前，世界主要工业化发达国家已经完成了从信息产业化和产业信息化到经济信息化的转变，现正从经济信息化走向社会信息化； 新兴工业化国家也开始了从信息产业化和产业信息化向经济信息化的过渡； 绝大多数发展中国家尚处于信息产

52、业化和产业信息化的信息化初级阶段。 5. 中国推进信息化的必要性 现在国际政治、军事、经济和科学技术领域内的竞争十分激烈，在推进信息化方面的延误与落后，将导致整个国家的落后与被动。十多年来我国在推进信息化方面已有可喜进展，但信息化的状况仍滞后于我国经济体制改革与高速发展经济的需要，滞后于对外开放与国际竞争的需要。 改革、开放以来，我国经济发展速度较快，但全国的工业化总的来说远未达到成熟地步。在竞争日趋激烈的情况下，我国不可能走先完成工业化任务再进行信息化的道路，也不可能照搬西方信息化的模式。中国必须利用国际社会信息化的经验和成果，避免外国经历过的种种曲折和失败，以加速国民经济现代化的进程。我国

53、信息化的主要任务 我国正在经历着由计划经济体制到社会主义市场经济体制的历史性转变，经济增长方式也要从粗放型转变为集约型。信息化的主要任务，就是要为实现这两个转变服务，改变我国经济领域管理落后、技术落后、生产率低的状况，在努力实现工业化应达到的目标的同时，根据我国国情以及发展经济与国际竞争的需要，逐步按信息化的模式来改造我国的经济结构，增强其自我发展和市场竞争的能力，使中国经济跨越工业化的某些阶段，防止发达国家曾经出现的工业化后期种种弊病，在国际经济活动中尽快形成与国际标准接轨、具有自己的优势与特色的体系。 2.4.2 信息产业及其管理1.何谓信息产业在生产活动中具有同类性质的若干生产部门所形成

54、的综合体称为产业。产业的发展是由社会生产力水平所决定的。 AIIA认为，信息产业是依靠新的信息技术和信息处理的创新手段，制造和提供信息产品和信息服务的生产活动组合。 所谓信息产业，就是从事信息技术设备制造及信息产品生产开发与流通服务的新兴产业群体。 信息产业化，就是遵循经济规律和市场导向原则，从信息经济行为的角度将以往分散于各领域、各部门的与信息生产、流通、分配、消费直接相关的企事业单位及个人组合起来，把各种各样的信息活动逐步引上产业化的道路，使之微观上形成一个信息经济活动的产业集合，宏观上形成一个相对独立的产业部门群。 2. 第四产业信息产业的形成一种新兴的产业总是伴随着一些新技术的产生和发

55、展而确立的。建立在农业技术基础上的产业结构是以第一产业农业为核心的；在工业社会，矿物能源和二次能源充当着生产的主要动力，生产规模趋向大型化，建立在工业技术基础上的产业结构变成了以第二产业工业为核心。随着工农业的高度发展，消费领域不断扩大，以服务业为主体的第三产业逐渐占据了国民经济的重要地位；当今社会，多元化的新型能源结构正在革新单调、粗放的传统能源结构，以信息产业为核心的知识、智力、技术密集型产业结构正在取代原来的劳动、资本密集型产业结构。随着信息技术的进步和社会信息化水平的提高，信息产业逐渐从第三产业(及部分第二产业)中分化出来，作为国民经济的独立产业第四产业迅速发展起来了。 产业之间的关系

56、 第一产业生产的产品基本上是用来维持人的生存的， 第二产业和第三产业生产的产品和劳务中的消费资料除一部分直接用于维持人的生存外，绝大部分都是用来满足人类扩展体力及娱乐享受的需求的。 第四产业主要用来满足人类扩展智力及娱乐享受需求的。 信息产业的形成与发展要以农业、工业的发展为基础，以服务业的发展为前提。农业、工业、服务业发展在前，但信息产业后来居上，并逐渐取代传统产业成为现代社会产业结构的核心。 3. 信息产业的特征信息产业是知识智力密集型产业。信息产业的其它特征，大多是从这个本质特征引伸出来的。信息产业是高创新型产业。信息产业的更新换代速度是其他任何产业所不能比拟的，这主要是由于科学技术的进

57、步大大缩短了信息产品从开发研制到生产使用的周期。信息产业是高渗透性产业。由于信息产业传播的广泛性和信息技术的高渗透性，决定了信息产业是一个渗透性极强的产业。信息产业高度融合于社会经济各部门，广泛渗透于其他产业结构与形态之中。信息产业是高投入高增殖高效益型产业。它需要较高的智力投入和大量的资金投入。高效益不仅在表现在其本身的高产值、高增殖和高效益，而且还可以通过信息产业渗透与服务于社会经济的各个领域时产生巨大的经济效益和社会效益。信息产业是高就业型产业。信息技术与信息产业对就业者的知识水平要求很高，这在某种程度上，会给社会带来结构性失业现象。但是信息产业的发展带动了文化、教育、服务产业的发展，可

58、以开辟许多新的再就业门路，因而形成对新职业的更大需求。信息产业是省资源、省能源、低公害的社会公益性产业。由于信息资源具有低污染、低消耗的特点，对社会各方面带来的不利因素小，发展信息产业有利于实现可持续发展战略。4. 信息产业的作用 信息产业的形成和发展，引起了产业结构、就业结构、资源结构乃至社会结构的巨大变化，极大地推动了人类社会生产力的发展，并且在相当大的程度上改变了生产方式、经营方式、竞争方式乃至国际关系。信息产业的形成与发展，是工业经济向信息经济转变、工业社会向信息社会转变的核心内容。对一个国家来说，没有相当发达的信息产业，就不可能有高水平的现代化经济。信息产业是现代社会经济发展的动力和

59、国家竞争实力的基础。在现代社会经济中起主导作用的已不是劳动密集型产业，而是知识密集型产业。信息产业对国民经济各部门的发展具有先导作用。表现在，信息产业与传统产业相互融合、渗透，可以促进传统产业的改造与升级，使传统产业重新获得生机和活力，信息产业与传统产业的关系就像是火车头与车厢的关系；另一方面，信息产业还是促进其他高技术产业形成和发展的基础。信息产业对国民经济结构具有软化作用。表现在：产业结构软化，软产业在国民经济产业比重中上升；就业结构软化，从事 “软职业”的白领工人所占比例越来越大；消费结构软化，人们的消费重心转向美观、轻巧和质量等软性需求，文化娱乐、学习、旅游等精神生活在消费支出中占有越

60、来越大的比重。投资结构软化，由大工程、先进设备、基建项目等“硬投入”逐步转向人才、智力、信息、服务等“软投入”方面。贸易结构软化，服务(特别是信息产品和信息服务)的贸易在全球经济贸易中所占的份额越来越大，信息资源将成为未来的一种重要的贸易对象和贸易手段。信息产业可包括6个组成部分： (1)信息基础设施业：包括计算机、通信、记录设备制造，广播电视及其他传媒设备制造，信息建筑物建造装修等行业。 (2)信息生产开发业：包括研究开发、发明创新、数据库开发以及气象、测绘、勘察、计量等行业。 (3)信息报道分配业：包括新闻报道、广播电视、报刊杂志、出版印刷以及教育、教养等行业。 (4)信息传播流通业：包括