完整版物业服务网格化管理操作规范

1、物业服务网格化管理流程1 .目的规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。2 .范围适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。3 .控制程序#产I"*3.1 职责管理区域责任制3.1.1 物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公产气""I二一1共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。3.1.2 环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款

2、、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。3.1.3 保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。3.1.4 工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的工程维修单按时进行整改。3.1.5 接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备欢迎阅读维护3.1.6 物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作,并承担管理责任。3.2 业务标准序号管理内容巡视标准1小区平面图、路标设置1、

3、小区主出入口设有小区平间不意图2、主要路口设立路标2房屋外观1、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落»-»1,;,12、室外广告牌、霓虹灯保持清洁，无安全隐患LJ13、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳蓬等3'%i*t*11II1./楼宇内部管理1、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标识（推拉标识、防撞标识，开关标识，节约用电标识、防尾随标识等）齐全，无破损，无污渍2、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注有400全国服务监察热线电话3、楼宇内无舌L堆放，无占用公共通

4、道现象44、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损5、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，门处于常闭状态欢迎阅读6、楼宇天台整洁，无杂物堆放，隔热板无破损，天台女儿墙或护栏有安全警示标志7、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开灯时间段不得开启8、防火门完好，能正常开启和自行关闭5房屋装修管理1、无违规装修现象（拆打承重墙、违规扩建、乱接电线、易燃易爆品现场堆放，现场违规居住及动火作业等），发现违规开具装修整改通知，督促及时整改2、装修现场配备足量灭火器，50平方米一个，至少配备口：一两个，装修现场张贴装修施工许可证及装修巡查表，装修工人有出入证：3、二次装修期间，进出

5、通道、电梯须有成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点6,一/*工/1一1*1,-°/楼宇巡查1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次；每天对装修单位巡查不少一次，每周对空置房巡查不少一次2、物业助理巡查须做好签到记录，并将巡查情况记录于客户服务部巡查日志上3、特殊情况时（如异常危害性天气、特殊季节），临时安排对服务区重点建筑部位（大面、广告牌等）和重点设施设备进行针对性巡视检查7设施设备管理1、楼宇内外公共设施设备完好，每天至少巡视一次欢迎阅读2、消防水泵、风机房、排水设备每天至少巡视一次3、未投入运行的设备每周至少巡视一次8排水、排污管道、道路、井盖管理1、排水

6、沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、化粪池无堵塞、外溢现象2、排水管道、雨水井、污水井无杂物淤积，化粪池按规定时间清掏，有相关记录3、道路无堆积物，路囿尢破损，井盖完好，无缺失，井盖与路面保持平齐，无晃动，因维修需要封闭道路并可能影响业主生活的，及时公示/111"119电梯管理、L>1.I|1、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识2、电梯按时年检，年检证明处于后效期内，并张贴于电梯轿厢内3、轿厢内照明、通风良好，通风口无积尘，应急通话设施正常4、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板及光幕保护装置有效10保洁员管理1、

7、保洁员按礼仪手册规定着装，工作用语规范2、岗位员工配置合理，无保洁盲区，各员工有明确的保洁区域3、须按合同人数约定配备保洁员，人数配备不到位的，按合同约定进行经济扣罚欢迎阅读11清洁设施1、各类环卫设施无破损、无污渍、无异味2、保洁工具摆放整齐，无随意放置现象12楼内保洁一J1-t=1、楼梯目视无垃圾，地面光洁2、百叶窗目视无灰尘；大花顶无蛛网、无虫迹、无污渍3、墙面目视无污渍、无灰斑；入户门、门柱目视无污渍、无水痕、无积尘；楼道地面光洁，无垃圾杂物r4、大堂墙面用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍5、大堂玻璃门窗无污迹、尘迹、水迹，无手印，光洁明亮6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘，无污迹，无

8、蛛2.1匚网，干净明亮，无手印，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍L.-I"7、窗台无蛛网、无积尘；窗户玻璃无指印、无水流痕迹8、消火栓/火火器、/报箱表面无灰尘9、电梯轿厢清洁无尘，无乱张贴，乱涂画10、楼栋大旦旦传柱表面尢灰尘13|1 1_ii"T/1 f1;外围保洁1、区间道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘2、雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道尢雪覆盖3、栏杆、路灯、灯箱、广告牌目视无污迹、无积尘、无蜘蛛网4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘5、垃圾桶见底色，无污渍，垃圾量不超过容积的2/3欢迎阅读6、花盆、花坛

9、无污渍，盆内无异物、杂草7、喷水池台面整洁、无返碱、池中无异物，池底无淤泥，设施洁净8、游乐设施无垃圾、无污渍；草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘9、目视地面清?吉干净，无纸屑、果皮、树枝、香口胶垢及/r<I其他杂物，地面垃圾滞留不超过1小时，大理石地面后光泽一.J'.10、其它公共部位无积尘、无污渍,114室内停车场1、画线清晰，地面十净整洁、尢垃圾杂物、尢油污、无枳水，墙面、大花尢蜘蛛网、尢积尘15垃圾中转站.-?701、垃圾日产日清，垃圾车停放点干净整洁，禁止堆放易燃易爆物品，无常流水现象2、垃圾中转站无明显蚊蝇，每周消杀一次有记录1611水景、人工湖保洁11«

10、76;/1、园区内各类水景无返碱、无孑工、无青苔滋生，无沉底垃圾及漂浮物2、人工湖无漂浮垃圾3.3 岗位网格化管理工作流程3.3.1 物业助理物业助理须随身携带工程维修单，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态，对发现的公区维修类欢迎阅读问题及时开具工程维修单，转于客服前台，并在管家工作日志上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月，超过半

11、个月的，需要项目负责人签字，否则对工程维修部负责人罚款50元/项，项目制定的整改完成时间节点经公司监察管理部判定，存在敷衍拖拉情况的，经监.、詈?VI&jf'-""察管理部报公司另行严肃处理。对所管辖区域每天所发现的环境卫生类问题及时通知外委单位/,二一1保洁员进行整改，未及时进行整改的，将不合格项记录于保洁工作检查记录表，并可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，直至其整改达标，考核内容由环境管理员汇总。3.3.2 环境管理员环境管理员每日对公共区域的环境卫生问题进行巡检，将发现的环境卫生类问题及时登记在保洁工作检查记录表，并安排外委单位保洁员及时进行

12、整改直至其整改达标，每半月协同物业助理对楼宇内进行一次半月检，对不合格项的整改情况进行验收，对于整改不及时、不达标的可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，环境管理员每周须对环境卫生类问题进行分类汇总，核对统计整改情况。环境管理员每日须对清洁、环卫类设施进行检查，发现需维修的设施须及时开具工程维修单进行维修。3.3.3 安全员欢迎阅读安全员巡视管辖区域内发现外来人员，应及时对其进行盘问、控制，如发现为可疑人员须及时清理出园区，每日按楼栋对租户进行登记。在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性事件时，安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工，对现场情况进行控制并第一时间向部门及项目负责人报告。对管辖区域内出现的消防、智能化等设备设施问题，须及时开具、-#产r-1,|h工程维修单报工程技工维修。3.3.4 工程技工/，号'