王军生《银行从业员工的职业道德与职业操守讲义》

1、银行从业员工的职业道德与职业操守培训纲要<1>银行是一个资金密集型、风险密集型、信息密集型的多层次合一的竞争服务行业，从业员工的职业道德决定职业生涯的路基与轨迹。 也预示着每个人发展的上限职业操守的两句格言：职业道德无底线，银行风险无上限<2>职业操守为做事的规范标准，不断提升为客户服务的专业本领，君子以自强不息优秀职业品牌 =职业道德 +职业操守 +职业素养 +职业形象 +职业综合技能王军生银行实战派培训专家高级经济师、担任银行高管20多年兼职从事培训工作近 30年现任银行总行级在职讲师现任银行总行级特约研究员中国人民大学农业与农村发展学院合作教授山东师范大学外聘硕士

2、导师济南大学外聘硕士生导师王老师专著：云海战略企业战略的长生之道老板的财务经老板的营销经课程大纲一. 职业道德的修炼职业道德是时代发展的呼唤：岗位人才，以德为先：1. 职业道德的修炼高度，决定你在这个行1、做业务，就是修炼做人的过程， 修之于身，业发展的“蓝图”其德乃真2、职业道德从一个人的职业价值观打造开2、职业品德决定你的客户价值，修之于天下，始，职业价值观决定一个人的职业生涯。其德乃普3、道德经曰：既已为人，己愈有；既以3、塑造员工的诚信、合规、尽职等职业价值与人，己愈多4、提升职业道德，从提升员工的职业服务理念。4、职业道德是内在做人的修炼本分，左右我境界人手，确定职业规划与发展轨迹3

3、、提升员工的职业信仰，就是提升了职业们的行为模式5、成大事者，必先苦其心志道德4、以法律与法规作为行为规范的底线与禁区，以法律视为行业的“紧箍咒”二. 职业操守的规范创造客户满意的职业发展平台：职业规范：1、银行业从业人员职业操守为准则1、职业道德的综合表现就是职业价值观+职2、“从业十禁”行业规范约束业操守3、构建职业上特有的优势风格1、菜鸟 -敢飞4、修炼一颗“感恩之心”的胸怀2、天鹅 -能飞4、在规范的职业舞台上，创造“海阔凭鱼3、雄鹰 -善飞跃，天高任鸟飞”的发展蓝图4、案例扣扣三、职业感觉（价值观）的培养创造为客户服务的惊喜超越客户的期盼1、职业发展是职业舞台与职业生涯的延伸1、内因

4、是核心2、相随心改，提升职业形象2、外因是条件3、创造客户价值的感动3、职业发展中的不同阶段4、有作为4、你腰的弯度，决定你市场发展的高度5、有位置5、打造职业生涯的核心竞争力6、有味道6、职业发展的四种境界7、案例四、职业发展的规划1、 职业发展要不断修身创造新的职业价值：2、 职业规划 =扎实 +踏实 +厚实1、不易替代的价值3、 细节就是大事，千里之堤，溃于蚁穴2、不易复制的价值4、 人是定量也是变量3、不易超越的价值5、 职业的品质与修养，在工作中获得4、至久者非天地而是真诚6、 创造新的发展空间5、案例五、职业综合能力的打造厚德载物 +举重若轻创造市场竞争的文化与机制：1、奉献给客户

5、的职业艺术品1、客户本位制2、多一份职业经历2、服务本位制3、多一份职业磨炼3、能力本位制4、多一份职业能力4、效益本位制5、职业素养 =职业形象 +职业纪律6、案例适合对象银行前台柜员及网点管理等相关人员出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董

6、允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任