BI商业智能介绍PPT学习教案

1、会计学1BI商业智能介绍商业智能介绍内容安排什么是商务智能商务智能的整体架构商务智能基本功能介绍内容安排第1页/共23页 SAP 2008不断创新的技术n 物联网n RFID全球化的人才需求n 国内外n 人才竞争强有力的竞争对手n 金砖四国n 企业私有化增加的各种风险n SOX法案n 绿色环保 庞大的客户群体n 客户协同n 客户细分第2页/共23页数据商务智能是通过对来自不同的数据源进行统一处理及管理，通过灵活的展现方法来帮助企业进行决策支持。商务智能的理解？数据信息知识决策获取管理使用第3页/共23页各自为政，互相独立财务分析运营分析客户分析财务系统营销系统服务系统信息孤岛和信息烟囱第4页/

2、共23页建立业务单一视图、消除信息孤岛、多角度审视业务数据提高服务水平和客户满意度敏锐洞悉市场机会加强企业监管、防范欺诈内部效益考核优化资源科学决策数据仓库帮助企业提高战略决策第5页/共23页数据仓库理解业务：网络资源分析产品结构及组合分析服务质量分析业务发展分析理解客户：客户贡献度分析客户群体划分客户行为分析制订市场营销策略风险分析：客户流失的测算信用分析欺诈分析内部绩效考核：产品、部门利润分析资源分配资源成本分析谁是最好的客户?如何扩大利润?如何避免风险?收入/成本如何分配?第6页/共23页内容安排什么是商务智能商务智能的整体架构商务智能基本功能介绍内容安排第7页/共23页基本上是在电信、

3、金融行业的应用较多其他行业的应用相对较晚即使有应用，也是将商务智能作为工具：报表、OLAP分析、即席查询、数据挖掘和商务智能相关的是数据仓库（还是IT技术）商务智能实施很多是IT部门牵头，但是应用是业务部门，所以最后的应用很难满足业务部门的需求有人称商务智能是决策支持系统，但是，项目实施部门很难知道领导需要什么，所以开发完成后往往不能得到领导的认可由于对需求了解的不充分，使得项目的周期延长，成本增加，风险加大第8页/共23页数据质量控制数据重新组织EII解决方案数据展现数据管理数据获取数据迁移作业分配数据清洗数据仓库元数据管理数据集市管理安全性、分析管理企业商务智能体系架构规划最终用户数据质量

4、控制数据重新组织ETL/DQ解决方案数据抽取、迁移、加载周数据加载日常数据增加日周期数据源ETL/EII数据存储管理业务模型数据展现利润成本分析资产分析营销分析投资组合分析平衡计分卡/KPI解决的业务问题数据分析采购系统生产系统销售系统财务系统即席查询Intranet/Internet产品报告数据挖掘例外分析随即查询报表例外分析数据挖掘决策人员管理人员分析人员业务人员实时增量虚拟数据仓库元数据管理（运营元数据、技术元数据、分析元数据）数据仓库企业数据模型MDMBW第9页/共23页内容安排什么是商务智能商务智能的整体架构商务智能基本功能介绍内容安排第10页/共23页决策支持系统解决五个层次的问题

5、以前发生了什么为什么发生了现在发生了什么将来会发生什么业务活动管理第11页/共23页固定报表KPI指标即席查询例外分析数据挖掘第12页/共23页Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved.商业智能应用的三个阶段阶段一: 报表固定报表灵活报表复杂报表报表共享报表分发阶段二: 查询分析交互查询切片钻取旋转OLAP阶段三: 高层次分析AA/DMDSS第13页/共23页Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved.第14页/共

6、23页Copyright 2005 Business Objects Greater China. All rights reserved. 报表范例第15页/共23页ETL工具 实时数据抽取 数据质量防火墙 元数据管理主数据管理第16页/共23页经营操作分析决策业务发展的趋势客户行为分析风险分析竞争优势分析客户服务分析营业收入分析绩效考核管理入库率分析产品组合分析异常预警分析第17页/共23页q收入分析市场细分客户类型地区年度业务部门q争取客户能力分析市场细分客户类型地区年份q客户成本分析市场细分客户类型地区年度业务部门q客户活动周期分析q保留客户能力分析市场细分客户类型地区年份q客户忠诚度

7、分析市场细分客户类型地区年份业务部门q客户产品毛利分析市场细分客户类型地区年度业务部门q市场细分表现分析市场活动营销媒体销售渠道时段q目标市场表现分析市场活动营销媒体销售渠道时段q客户满意度分析市场细分客户类型地区年份业务部门活动q最佳/最差客户分析历史收入预测收入平均定单销售额重复购买率加权评分q潜在流失客户分析历史收入预测收入客户满意度服务请求加权评分等等第18页/共23页经营操作分析决策客户获取能力客户保留能力风险分析交叉销售能力向上销售能力客户管理能力客户轮廓分析客户行为分析产品组合分析客户细分分析第19页/共23页数据仓库建设应以应用主题驱动主题客户关系管理问题客户流失分析- 客户消费行为统计- 客户群体的细分- 存运票价的确定和客户的趋势分析- 客户的满意程度- 客户流失分析- 获取新的客户- 获利能力和在目标市场上所占的份额模型f(要素1,要素2要素n)要素1要素2要素n.业务系统网上信息市场数据问题客户满意度分析模型f(要素1,要素2要素n)要素1要素2要素n.业务系统网上信息市场数据第20页/共23页 完整的、统一的数据模型 所有数据存储在单一数据