我国餐饮企业人力资源管理存在的问题及对策

1、编号：毕业论文（设计） 题 目： 我国餐饮企业人力资源管理存在的问题及对策 完 成 人： 班 级： 2010-02 学 制： 4年 专 业： 工商管理 指导教师： 完成日期： 2014-04-04 目 录摘要(1)一、我国餐饮企业加强人力资源管理的必要性(1)二、我国餐饮企业人力资源管理存在的问题(1)(一)缺乏人力资源战略规划(2)(二)员工流失率高(2)(三)培训机制不健全，员工的培训存在误区(2)(四)缺乏健全的绩效考核体系(3)(五)薪酬管理不科学，缺乏公平性(3) (六)职业发展潜力小，员工缺乏升迁途径(4)三、加强我国餐饮企业人力资源管理的对策(4)(一)树立科学的企业人力资源管理

2、理念(4)(二)完善餐饮企业培训，不断提高员工素质(5)(三)实施“人性化”管理，完善考核和提升机制(5)(四)制定适合自己企业的薪酬与福利制度(5)(五)解决餐饮企业招工难，人员流失严重的重要问题(6)(六)制定员工职业生涯规划(6)参考文献(7) Abstract(8)我国餐饮企业人力资源管理存在的问题及对策 摘要：随着我国经济的发展, 服务行业俨然已经成为我国的主导产业,餐饮行业服务员的队伍也逐渐发展壮大。越来越多的餐饮企业经营者已经逐步认识到，餐饮企业的成功离不开一批高素质的管理者和优秀的服务人员。目前而言，餐饮企业在市场经济中面临的最重要问题是对人力资源如何管理。餐饮企业的经营者需要

3、用现代人力资源管理理念,针对我国餐饮企业的人力资源管理系统重新设计。我国餐饮企业的现状指出了我国餐饮企业存在的一些最主要的问题，餐饮企业应当根据所出现的问题进行分析，提出相应的对策来进行完善。 关键词：餐饮企业；人力资源管理；问题；对策一、我国餐饮企业加强人力资源管理的必要性目前我国许多大型餐饮企业，正是由当初一些中小型餐饮企业逐步发展壮大的，这些中小型餐饮企业之所以能够发展成为大中型企业，其中一个很重要的原因就是经营者重视人力资源的管理工作。为了提升我国餐饮企业人力资源管理的整体水平，必须实施全方位构建现代人力资源管理体系。只有立足我国的基本国情，结合我国餐饮企业的实际状况，逐步建立和完善适

4、合自身发展的人力资源管理体系，以优秀的人力资源管理人员为企业发展服务,餐饮企业才能走上可持续发展的道路，在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以说，现代餐饮企业的经营管理者应该努力创新经营理念，解放思想、树立“以人为本”的管理理念，重视人力资源的开发与管理，想尽一切办法充分调动员工的积极性，塑造企业良好的形象，提高员工的整体素质，增强企业的竞争能力。建立健全、科学、合理的人力资源管理体系，有效吸引、培养、和留住高素质人才，争取早日实现人力资源的可持续发展。如何从现代人力资源经营管理者角度出发，提高餐饮企业服务人员的水平，是一个值得我们思考的非常重要的问题。二、我国餐饮企业人力资源管理存在的问题 （

5、一）缺乏人力资源战略规划 我国大多餐饮企业在制定公司的发展战略时，往往会忽视人力资源规划，对企业现有的人力资源状况是否能够有效地支持企业的发展缺乏考虑，比如很多餐饮企业在人力资源的发展影响企业的发展时，才仓促地想起来要招聘员工、培训员工等。同时，我国许多餐饮企业存在功利主义，目光短浅，把人看作是成本和公司的负担，缺乏开发人才、培训人才、合理使用人才、有效管理人才的先进管理观念。因此说，缺乏合理的人力资源战略规划，已经严重地阻碍了企业的可持续发展，落后陈旧的人才观念使企业不能挖掘人的无限潜能，不能有效合理地调动员工的积极性和创造性，对企业的长期发展是极为不利的。（二）员工流失率高从目前竞争激烈程

6、度上来看，尤其是大批竞争力稍微弱的小型餐饮企业，在现在原材料大幅涨价的情况下，很难提高员工的工资待遇。餐饮企业与其他行业相比，待遇整体水平较低，人员流动快造成福利难以保障，在一定程度上造成了整个餐饮行业的用工困难。从经济发展状况来看，通货膨胀使得原材料价格居高不下，对餐饮行业的冲击非常大。经营成本提高，行业竞争加剧，影响了员工福利待遇的提高，进而加剧了“招工难，人难留”现象。从劳动力资源来看，近几年来，相比较大城市收入低、生活成本高，在一些乡镇经济比较发达的地区，劳动者一般都选择家门口就业，在一定程度上影响了城市中一些行业的招工，导致各大餐饮企业不与服务员签订正式劳动合同的现象越来越多，企业与

7、服务员之间没有稳定的雇佣关系。因此，餐饮企业根据服务员在工作期间的工作表现、企业的业绩好坏，随意地解雇服务员；服务员也可能因为有其它更好的工作环境机会或者更高的薪酬而选择离开企业。（三）培训机制不健全，员工的培训存在误区 现在多数餐饮企业在员工上岗前都会开展培训，但实际上普遍缺乏健全的培训机制。大多数餐饮企业没有一套系统的培训体系，培训目的不明确，培训层次模糊不清，没有专门的培训机构，即使组建了专门的培训机构，但培训工作也只是针对基层员工服务员进行，而培训的内容与员工实际需要机密结合的又很少。而且，有不少餐饮企业在培训员工前，没有进行进行系统的培训需求分析，并不明确企业对人员素质和能力的一些要

8、求，也不清楚培训内容对企业未来发展的积极作用，使培训具有相当的盲目性。有的餐饮企业经营管理者缺乏对员工培训工作的正确认识，认为搞培训会影响工作，浪费时间。大多餐饮企业缺乏长期规划和短期培训的安排，没有将培训内容和餐饮企业具体实际工作结合起来，甚至培训工作没有专人负责。有些餐饮企业的培训时间安排也缺乏合理性，例如有的管理者怕影响工作，把培训时间延长，使得学员在一种疲惫的状态下学习，渐渐地失去学习兴趣，更谈不上深层次理解和在工作中学以致用了。在某些情况下，大多餐饮企业服务质量出了问题往往会把责任归咎在基层员工身上，因此一提培训就是对基层服务员的培训。其实，餐饮企业经营管理人员的培训也非常重要，他们

9、的管理能力对餐饮企业的经营、对基层员工素质的提高和餐饮企业经济效益的好坏有直接的影响。（四）缺乏健全的绩效考核体系为了使企业能够良好地运营，创造出更大的经济效益，经营管理者一般会采用现在比较流行的绩效管理方法。但往往事与愿违，由于某些原因使之在绩效管理、绩效考核的实际操作中出现许多问题。第一、绩效考核目的不明确，绩效考核标准模糊。员工浅显地认为考核就是找他们的麻烦、扣他们的工资。经营管理者认为考核就是给员工指定目标，员工达不到目标就该受到批评和惩罚。这样的结果就是员工和企业经营管理者将绩效考核看成了对立面，失去了绩效考核本来的的实际意义。第二、一些餐饮企业的考核过程又偏重形式化。很多企业已经制

10、定和实施了具体的绩效考核工作，但是每位员工在内心里都认为绩效考核只是走走形式而已，往往在考核中出现心太软或者心太硬的现象，考核结果完全是按照领导个人意志做出的决定。第三、考核结果无反馈。一般有两种情况：一种是考核者由于主观和客观上的一些原因不愿意将考核结果反馈给被考核者，这时考核行为就成了一种暗箱操作。一种是考核者没有意识将考核结果反馈给被考核者，这种情况往往是因为考核者本人没有真正地了解绩效考核的意义与目的，加上企业各级之间又缺乏良好的沟通和民主的企业文化，使得考核者没有进行反馈绩效考核结果的能力。（五）薪酬管理不科学，缺乏公平性1.大多数餐饮企业的薪酬管理理念落后。为了发展，越来越多的企业

11、在人力资源管理等方面投入了更多烦人精力和关注，并开始利用薪酬管理者这一有效的工具。但是，许多餐饮企业还浅显地认为员工薪酬就是企业成本支出，为在短期获利而忽视员工的薪酬水平的提高。 2.薪酬管理随意性大。大多数企业经营管理者认为自己一手创建了企业，往往凭借以个人意愿用自己的行政权利和管理经验来制定本企业的薪酬制度。这种薪酬制度的确立本身就缺乏透明度，在一些情况下员工弄不清楚自己薪酬水平的确立标准，最终导致经营管理者与员工间的矛盾加剧，阻碍企业的发展。3.薪酬是指企业支持给员工的物质和非物质的总和，包括基本工资和奖金、福利三方面的内容。可事实情况是大多餐饮企业基层服务员一般只有基本工资,即使有奖金

12、也非常少，更谈不上福利了。调查显示，几乎没有餐饮企业给服务员办养老保险和医疗保险。大多数餐饮企业对于非经济性薪酬重视不够。（六）职业发展潜力小，员工缺少升迁途径餐饮企业的服务员从事的都是简单的体力劳动工作，企业一般没有进行相应的职业培训，因此说，服务员的职业生涯相对于其它职业来说比较短。一般来说基层服务员如果没有被提升到管理层，由于年龄的关系和其它的一些原因，企业也没有必要为服务员进行职业生涯的规划。我国餐饮企业目前缺少科学的人员选拔方法，管理人员的选拔往往是由上级领导独自决定，虽然一小部分企业采用了内部竞争上岗的方式，可由于缺少一套科学的选拔流程的方法，使竞争上岗成为一句空话，造成企业的人才

13、浪费，在一定程度上挫伤了员工参与企业管理的积极性。一般来说餐饮行业中往往只有员工领班经理的升迁途径，这样基层员工缺少发展平台，限制了员工的长期发展。三、加强我国餐饮企业人力资源管理的对策（一）树立科学的企业人力资源管理理念餐饮企业要走出传统的人力资源管理的误区，必须首先从观念上有所突破，树立“以人为本”的管理理念，人力资源是企业第一资源，要以人为中心开展各项工作。餐饮企业要认识到：人是能够创造价值的资源而不是成本，因此要把注意力更多地放在如何开发人才、合理使用人才、有效管理人才的工作上，不断挖掘人的潜能，使人发挥更大的作用，创造更多的效益。只有观念理念改变了，才能更好地开展企业人力资源管理的其

14、他工作。像海底捞就实现了真正意义上的人力资源管理，本着“以人为本”的理念，达到了人力资源管理的真正目的：企业与员工的双赢，企业与员工的共同成长。（二）完善餐饮企业培训，不断提高员工素质 企业经营管理者应该提高培训认识，树立管理观念。因为培训不仅仅是人力资源管理部门的工作，员工的培训应该是每一位企业经营管理者应有的职责。只有企业经营管理者把培训和管理两者结合起来，才能使二者相互促进。企业经营管理者应该降低培训成本，提高培训效益。传统的培训成本包括直接成本、机会成本和餐饮企业为组织培训要支付的其他各种有形、无形的成本。信息化培训从传统的以课堂为中心转变为以受训者为中心，培训时间和空间更加有利于受训

15、者，使得受训者可以在任何时间、任何地点都可以选择网络接入而学习网络课程，最终实现培训效益的最大化的目的。经营管理者应该实行全员培训、突优化培训师资队伍。一方面，餐饮企业应该制定全员培训的计划，整体优化员工的素质。另一方面，要对一些关键部门的人员特别是高层管理人员实施重点培训。餐饮企业应从长远利益出发，建立一支既懂理论知识又精通业务的师资队伍，必要的情况下还应从餐饮企业外部招聘。（三）实施“人性化”管理，完善考核和提升机制经营管理者应该科学分析考核内容。为了保证绩效考核的科学性和适用性，在考核开始前，企业应该明确提出指导目标，将其分解到各个部门，并对其完成情况加以考核；接着再由各部门针对具体岗位

16、进行具体分析，选择使用合适的定量指标与定性指标，从而确立岗位绩效考核的内容和标准。为了避免平均、趋中的现象发生，餐饮企业可以对考核成绩实行强制分布。例如根据考核成绩将员工按照一定的比例分成A、B、C、D、E五个等级，再根据不同的等级，采取相应的激励措施。经营管理者应该实行全面考核，确保结果客观准确。绩效考核现在已经成为企业人力资源开发与管理的一个重要方面，企业应从整体战略的高度构建整个人力资源管理的框架结构，彰显出“以人为本”的观念，同时应该在实际薪酬管理中提高经济性的薪酬比例，切实提高员工的工作满意度。（四）制定适合自己企业的薪酬与福利制度1.从目前来看,在餐饮企业建立科学合理的激励机制首先

17、就要提高员工的工资和福利待遇。薪酬仍是员工的第一安全需要,员工到餐饮企业工作的最重要目的就是获得相应的报酬。报酬的高低同时也是衡量员工价值的标准之一,较高的薪酬福利不仅能满足员工物质需要,同时也可能使员工的心理需要得到满足,在一定程度上对员工有很大的激励作用。在满足物质激励的同时,也要注重员工的精神激励。由于餐饮企业中大部分岗位都是机械式的重复工作，很容易使员工产生枯燥感，所以说精神激励显得也尤为重要。2.建立健全的保障体系。人作为个体而言，从出生到死亡这一过程中要经历许多的风险，包括疾病、失业、退休等等，一个企业中的员工如果仅仅依靠个人的力量来规避这些风险是不可能的。当企业满足了员工的生理需

18、要之后，员工接着关心的问题则是安全与稳定。企业为了让员工踏实、安心的工作，为企业创造更多的经济效益，这就需要企业制定出一套完备的社会保障制度，来解决员工的后顾之忧。在人力资源管理的激励机制上，其实就是要求对员工的福利激励，它既包括国家要求的企业为员工缴纳的基本医疗、失业、养老、工伤、生育保险五险等，还应当包括企业为员工提供的住房、教育、通讯和交通等等一些方面的补助。只有企业满足了员工在职业保障、福利待遇这些方面的需求，才能为企业吸引人才并留住人才，提高企业的凝聚力，使员工们能够安心地生产工作，为企业更好地服务。（五）解决餐饮企业招工难，人员流失严重的重要问题建立餐饮企业劳务输入基地，建立行之有

19、效的市场招聘体系。重点加强与各大院校的联系与沟通，可以成为其实习基地，或者采取联合办学的形式。与此同时餐饮企业可以与当地劳务中介服务机构建立友好合作关系，去劳务市场举办招聘会活动，提高招聘的成功率。同时，企业要储备人才。在每一位优秀管理者的背后都应培养一位替代性的人才。实施战略性人才储备需要建立合理有效的用人机制，鼓励内部员工竞聘，不断发现并为企业培养优秀的人才。（六）制定员工职业生涯规划餐饮企业应该对每一位员工进行职业发展规划，特别是对大学生等一批高素质人才的职业发展更要有一套明确的规划方案，使员工能够看到未来发展的方向。在招聘员工时，应该选择有潜质并热爱工作的优秀人才，分析其性格特点和兴趣

20、爱好，把他们分配到相关的部门，并给予一段时间的基层工作锻炼。如果达到了一定的指标并通过了审核，可以将其提升到一定的职位，通过多次不断的磨练和培养，将能为餐饮企业创造出优秀的经营管理人才和服务人员。 我国餐饮企业人力资源管理理念的转变是一个比较艰难的改革，只有餐饮企业经营管理者认识到它的重要性，意识到它对于企业可持续发展的重要关系，才能更坚定地做好。“凡事预则立，不预则废”，人力资源管理本身就是一个不断完善、进步的过程。总之，餐饮企业要结合自身的实际情况，建立适合自身发展特点的人力资源管理体系，将人力资源管理的各个环节有效地结合起来，并不仅仅是将工作放在表面之上。这是提升我国餐饮企业的管理水平，

21、获取竞争优势的必由之路。参 考 文 献1 林泽炎.3P模式:中国企业人力资源管理操作方案M.北京:中信出版社,2011.2 蒋兆雷,黄志斌.人力资源管理5P模式探讨J.现代管理科学,2004,(4).3 黄浏英,李菊霞,林翔.餐饮品牌营销M.沈阳:辽宁科学技术出版社,2003.4 万蓬勃.我国餐饮企业人力资源管理系的构建研究J商业研究,2009,(18).5 叶伯平, 杨柳. 餐饮企业人力资源管理M.北京:高等教育出版社,2010.6 沈伟晔.中小企业人力资源管理的特殊性J.现代管理科学,2002,(1).7 徐文苑.饭店人力资源管理M.北京:北方交通大学,2007.8 张雅静.浅谈我国饭店员

22、工培训问题与对策J.经济师,2007,(8).9 刘正周.管理激励M.上海:上海财经大学出版社,2008.10 何蕾.虚拟人力资源管理存在的问题及对策研究J.中小企业管理与科技, 2010,(1).Current Situation and Countermeasures of Human Resource Management Development Catering BusinessKANG Meng-naAbstract：As China's economic development,the service sector seems to have become the dominant industry,catering industry attendant team also has grown.More and more food business operators ha