傲天CPE安装、业务及维护培训

1、傲天动联技术培训中心 AUTELANPage 2目 录2lCPE业务发展流程及关键点指导lCPE故障处理、维护流程l附录:用户上网常用操作 AUTELANPage 3CPE安装、开通及业务发展流程3开始符合业务发展条件CPE安装安装CPE调试调试业务测试业务测试用户账号开用户账号开通通用户信息登用户信息登记记结束CPE安装质量检安装质量检查表查表用户信息登记表用户信息登记表NYCPE站点信息表站点信息表移动移动移动、傲天移动、傲天第三方维护单位第三方维护单位傲天傲天工程验收工程验收 AUTELANPage 4业务开展的原则和必要条件4 原则：先测试符合要求后，方可发展用户 CPE到AF4000

2、距离要求（初步评估）l 为保证用户上网质量，为保证用户上网质量，CPECPE端到端到AF4000AF4000端的端的可视距离可视距离2Km2Km；l CPECPE端到端到AF4000AF4000端端无茂密树木遮挡；无茂密树木遮挡； 用户数量要求（必要条件）l 为保证用户上网质量，一台为保证用户上网质量，一台AF4000AF4000上连接上连接CPECPE的的数量数量2020； 信号强度要求（必要条件）l 优选：信号强度优选：信号强度-60dBm-60dBm，为最佳范围；，为最佳范围；l 可选：可选：-60dBm-60dBm信号强度信号强度-65dBm-65dBm，为可选范围；，为可选范围；l

3、不可选：信号强度不可选：信号强度 - -65dBm65dBm，为不可选范围，为不可选范围；注：在注：在CPECPE安装位置测试安装位置测试信号强度信号强度 AUTELANPage 5信号强度查看5 通过CPE外壳指示灯判断是否符合要求（安装时）：l 信号强度信号强度LEDLED指示灯与信号强度的关系如下指示灯与信号强度的关系如下： 访问设备查看CPE信号强度是否符合要求（日常维护）l 信号强度查看【设备状态】信号强度查看【设备状态】【系统状态】，如下图：【系统状态】，如下图：CPE指示灯显示说明指示灯状态（从左向右，黑色表示指示灯亮） 信号强度可用程度-40dbm信号接收强度良好-50dbm信

4、号接收强度-40dbm良好-65dbm信号接收强度-50dbm可用-80dbm信号接收强度-65dbm不可用无信号或信号接收强度-80dbm不可用 AUTELANPage 6CPE设备外观介绍6 AUTELANPage 7LED指示灯7 AUTELANPage 8CPE安装要点81.1.CPECPE对准基站，对准基站，CPECPE和基站之间直视无遮挡和基站之间直视无遮挡2.2.CPECPE采用采用抱杆固定安装于房顶，固定牢固，抱杆固定安装于房顶，固定牢固，1M1M高度高度1.5M1.5M CPECPE安装位置过低，信号会遇到屋顶反射，造成干扰；安装位置过低，信号会遇到屋顶反射，造成干扰； CP

5、ECPE安装位置过高，不利于设备安装和后期维护；安装位置过高，不利于设备安装和后期维护；3.3.CPECPE后盖扣好以免进水后盖扣好以免进水4.4.CPECPE接收的信号强度符合要求接收的信号强度符合要求 AUTELANPage 9安装需要的辅材和工具9序号物料名称单位规格用途工具网线钳把测线仪个测试网线连通性平口螺丝刀 把固定CPE金属抱箍钳子把辅料抱杆直径46-70mm，高度1.5m网线米1）5类线类线：45m2）超）超5类线类线：50m3）6类线类线：55m连接CPE和POE供电水晶头扎带个黑白两种颜色的扎带PVC管按需注意注意 ：网线长度可不是网线长度可不是-65dBm用户信息登记用户

6、信息登记用户信息登记记录用户信息登记表相关信息 AUTELANPage 18CPE设备调试准备181 1、连接连接CPECPE，连接方式见下，连接方式见下图图2 2、配置配置PCPC的的ipip地址为和地址为和CPECPE同一网段地址，例如同一网段地址，例如22CPE:0PC：2 AUTELANPage 19新版本易用性、操作性改善19 CPE版本基于维护人员大量优化l 指示灯优化；指示灯优化；l 支持主动升级；支持主动升级；l 设备调试优化：设备调试优化： 默认为路由模式默认为路由模式 默认启用默认启用D

7、HCPDHCP服务；服务； 默认上行启用默认上行启用DHCPDHCP获取地址获取地址 默认配置优化参数默认配置优化参数 只需选择关联的只需选择关联的APAP两步完成CPE配置，一升级，二关联（版本号v.300e04a） AUTELANPage 20CPE必须使用路由模式20l 进入配置页面，点击【高级设置】进入配置页面，点击【高级设置】【操作模式】，选择【路由器】【操作模式】，选择【路由器】（默认为客户端模式）模式，【（默认为客户端模式）模式，【WANWAN口类型】选择【无线口】，点击口类型】选择【无线口】，点击【确定】，系统自动重启【确定】，系统自动重启。必须配置为路由模式，便于后期设备维护

8、，升级 AUTELANPage 21设备登录211 1、在在浏览器中输入浏览器中输入00后回车，可进入下图后回车，可进入下图界面界面2 2、点击菜单【设置向导】选项，进入系统将跳至登录窗口，如下图点击菜单【设置向导】选项，进入系统将跳至登录窗口，如下图3 3、输入输入用户名用户名“admin”admin”，密码，密码“admin”admin”，进入，进入CPECPE配置页面配置页面 AUTELANPage 2222CPE升级（版本号v.300e04a）l 1 1、点击、点击【系统工具系统工具】打开固件升级界面，选择打开固件升级界面，选择【本地升级本地

9、升级】，如下图。，如下图。 AUTELANPage 2323l 2 2、点击、点击【浏览浏览】，在电脑上选择存放的最新版本文件（以，在电脑上选择存放的最新版本文件（以binbin为文为文件后缀名），点击件后缀名），点击【打开打开】，如下图。，如下图。说明：本次升级版本为RNAA-90-v3.00e04a.bin AUTELANPage 2424l 3.3. 系统选择好要升级的目标版本，点击系统选择好要升级的目标版本，点击【升级升级】，开始升级，如下图。，开始升级，如下图。说明：本次升级版本为RNAA-90-v3.00e04a.bin AUTELANPage 2525l 4 4、等待一分钟后，系

10、统系统页面提示重启系统，如下图等待一分钟后，系统系统页面提示重启系统，如下图：l 5.CPE5.CPE重启后，版本升级成功。版本确认方法如下：重启后，版本升级成功。版本确认方法如下：说明：RNAA-90-v3.00e04a.bin升级后版本号确认 AUTELANPage 26关联AP261 1、【设备状态】【设备状态】【站点扫描】【站点扫描】【扫描】，如下图所【扫描】，如下图所示示 AUTELANPage 27272 2、【设备状态设备状态】【站点扫描站点扫描】【主动扫描主动扫描】信号，选择信号，选择ESSIDESSID为为CMCCCMCC的信号强度百分比最大的信号，并点击的信号强度百分比最大

11、的信号，并点击【连接连接】按钮，然后点击按钮，然后点击【确定确定】打钩，绑定关联的AP，避免CPE在不同CPE切换，导致用户频繁掉线 AUTELANPage 28283 3、进入进入【设置状态】【设置状态】【系统状态】页面，可查看已经建立连接的状态【系统状态】页面，可查看已经建立连接的状态信息。如下图，表示配置正常信息。如下图，表示配置正常。 AUTELANPage 29业务测试29 CPE设备安装、配置完成后，需要使用已开通账号进行业务测试，确认业务正常后，才可以对用户放号。 主要测试步骤如下：l 浏览器浏览器输入输入，可以正常推送出，可以正常推送出portalportal认证页面；认证页面

12、；l 使用使用已开通账户可以通过已开通账户可以通过portalportal认证；认证；l 登录登录4747（铁通测速网站）测试网速是否达到用户（铁通测速网站）测试网速是否达到用户办理的上网带宽；办理的上网带宽；l 打开打开(搜狐视频搜狐视频) )，观看首页热门视频，观看首页热门视频5-105-10分钟，检查是否分钟，检查是否流畅；流畅； AUTELANPage 30用户账号开通30 放号人员在完成业务测试确认用户业务可用后，依次执行以下操作l 用户放号用户放号l 要对用户培训如何使用要对用户培训如何使用portalport

13、al认证，让用户熟练掌握认证，让用户熟练掌握portalportal认证使用。认证使用。 注意事项l 提醒用户提醒用户portalportal认证必须先登录认证必须先登录portalportal页面，若直接登录页面，若直接登录qqqq、打开视、打开视频播放客户端、游戏客户端等无法认证上网；频播放客户端、游戏客户端等无法认证上网；l 提醒用户日常不得自己修改提醒用户日常不得自己修改CPECPE相关配置，以免造成无法上网；相关配置，以免造成无法上网； AUTELANPage 31用户信息记录31 完成放号工作后，放号人员要对用户信息登记，记录在用户信息登记表中l 各个字段要求录入准确，便于后期处理

14、用户问题；各个字段要求录入准确，便于后期处理用户问题；l 关联关联AP MACAP MAC、CPECPE工作模式、信号强度请在工作模式、信号强度请在【设备状态设备状态】【系统系统状态状态】中记录中记录l CPE MACCPE MAC查看方法查看方法 设备安装时，查看后盖标签；设备安装时，查看后盖标签； 设备安装后，设备安装后，WEBWEB界面左下角设备信息界面左下角设备信息l 记录完毕后，该表格反馈给信息收集人员记录完毕后，该表格反馈给信息收集人员姓名姓名电话电话住址住址上网账户上网账户开通时间开通时间关联关联AP MACCPE MACCPE工作模式工作模式CPE信号强度信号强度 AUTELA

15、NPage 32CPE站点信息表32CPE站点信息表站点信息表用户名称联系电话站点开通时间安装人员安装时间CPE安装照片整体安装照片拍摄角度：拍摄CPE侧视图拍摄要求：清晰，完整拍摄CPE及安装抱杆（从屋顶到CPE）CPE侧视图拍摄角度：拍摄CPE侧视图拍摄要求：清晰拍摄CPE抱杆固定、网线捆扎，及后盖连接状态截图截图时间：设备调试完成后；截图要求：清晰完整保留连接状态信息 AUTELANPage 33CPE整体照片33检查要点：检查要点：1. CPE安装高度是否符合要求安装高度是否符合要求2. 抱杆抱杆固定是否牢固固定是否牢固3. 网线是否捆扎牢固网线是否捆扎牢固4. CPE周围是否有被包裹

16、周围是否有被包裹 AUTELANPage 34CPE侧视图34检查要点：检查要点：1. CPE固定是否牢固固定是否牢固2. CPE是否网口朝下是否网口朝下3. 网线自上而下引入设网线自上而下引入设备是否做防水弯备是否做防水弯4. 网线接入设备是否就网线接入设备是否就近捆扎近捆扎5. CPE后盖是否扣紧后盖是否扣紧 AUTELANPage 35连接状态截图35检查要点：检查要点：1. CPE信号强度信号强度2. CPE工作模式工作模式3. CPE关联关联AP的的MAC地址地址4. CPE协商协商速率速率5. CPE设备设备MAC6. CPE软件版本软件版本 AUTELANPage 3636检查检

17、查POE网线头、笔记本网线接头、网线头、笔记本网线接头、电源适配器插头是否松动电源适配器插头是否松动更换网线测试更换网线测试 本地连接有数据收发本地连接有数据收发检查本地连接是否为自动获取地址检查本地连接是否为自动获取地址获取到获取到2-254间的地址间的地址Ping测试测试检查网卡驱动是否正确安装检查网卡驱动是否正确安装浏览器打开百度测试认证浏览器打开百度测试认证界面推界面推送送Ping网关（网关（0）PingDNS地址地址Ping portal地址地址输入账户登录，访问网络输入账户登录，访问网络维护人员故障排查流程直接访问直接访问portal页面

18、测试页面访问页面测试页面访问； AUTELANPage 37Portal无法推送或推送慢问题37 请依次检查1.1.CPE CPE 版本是否为版本是否为v.300e04av.300e04a，若为否，请升级版本；，若为否，请升级版本；2.2.CPE CPE SSIDSSID是否连接是否连接正确，若为否，请确认连接正确的正确，若为否，请确认连接正确的SSIDSSID；3.3.CPE CPE 信号强度是否信号强度是否-65dbm65dbm ，若为否，请调整若为否，请调整CPECPE方向角或者位置；方向角或者位置；4.4.CPE CPE 是否获取是否获取IPIP地址，若为否，请重启地址，若为否，请重启

19、CPECPE尝试重新获取；尝试重新获取；5.5.用户网线是否连接用户网线是否连接POEPOE供电模块连通，若为否，请检查网线或供电模块连通，若为否，请检查网线或POEPOE6.6.用户地址是否为自动获取，若为否，请配置本地连接为自动获取；用户地址是否为自动获取，若为否，请配置本地连接为自动获取；7.7.打开浏览器访问网页推送能否推送打开浏览器访问网页推送能否推送portalportal认证，若为否，请更换浏览认证，若为否，请更换浏览器或清除浏览器缓存；器或清除浏览器缓存；8.8.打开浏览器访问网页或打开浏览器访问网页或portalportal推送慢，请联系推送慢，请联系APAP维护人员，查看有

20、线维护人员，查看有线链路是否正常以及当前关联链路是否正常以及当前关联CPECPE是否超过是否超过2020个；个； AUTELANPage 38用户上网问题排查流程381.1.连接连接CPECPE网线接入网线接入POEPOE的的POEPOE口，网线头卡紧，口，网线头卡紧，听到听到“咔咔”的的一声一声2.2.用网线连接电脑网线口和用网线连接电脑网线口和POEPOE的的LANLAN口，网线头卡紧，听到咔的一声口，网线头卡紧，听到咔的一声3.3.电源线接入电源线接入POEPOE的的DCDC口，并确保插头接入排插不松动；口，并确保插头接入排插不松动；4.4.检查电脑网线口灯是否亮；检查电脑网线口灯是否亮

21、；5.5.检查电脑右下角检查电脑右下角“本地连接本地连接”(”(两个小电视亮两个小电视亮) )在【本地连接】上点右在【本地连接】上点右键选择【状态】再点击【详细信息】，确认键选择【状态】再点击【详细信息】，确认DHCPDHCP获得地址获得地址 AUTELANPage 39396 6点击点击浏览器，在地址栏中输入浏览器，在地址栏中输入（其它网址也可以）（其它网址也可以）7 7弹弹出认证界面，在【用户名】中输入用户名、在【密码】中输入密码，出认证界面，在【用户名】中输入用户名、在【密码】中输入密码，勾选【每次启动浏览器均自动登录】点击【登录】勾选【每次启动浏览器均自动登录】点击【登录】 AUTEL

22、ANPage 40用户常见问题40 问题一、电脑网卡灯不亮或本地连接不亮l 检查检查网线和网线和POEPOE及电源插头是否有及电源插头是否有松动松动；l 网线是否超网线是否超长，无法供电；长，无法供电；l 水晶水晶头或网线质量问题头或网线质量问题更换更换网线测试。网线测试。 AUTELANPage 41常见问题41 问题二、用户DNS被修改l 请检查用户网卡是否为配置为动态地址获取。点击电脑的请检查用户网卡是否为配置为动态地址获取。点击电脑的【开始菜单开始菜单】点击点击【控制面板控制面板】点击点击【查看网络状态查看网络状态】点击点击【更改适配器设更改适配器设置置】在在【本地连接本地连接】上点右

23、键选择上点右键选择【属性属性】双击双击【internetinternet协议版协议版本本4(TCP/IPv4)4(TCP/IPv4)】确保勾选确保勾选【自动获得自动获得IPIP地址地址】和和【自动获得自动获得DNSDNS服服务器地址务器地址】 AUTELANPage 4242 问题三、用户密码提示密码错误l 点击点击【获取动态密码获取动态密码】导致，输入用户名，密码后直接点击导致，输入用户名，密码后直接点击【登录登录】，请勿点击请勿点击【获取动态密码获取动态密码】，如果还提示密码错误请联系，如果还提示密码错误请联系1008610086检查账检查账户是否到齐。户是否到齐。 提示：请勿点击 AUT

24、ELANPage 4343 问题四、QQ无法登录l 移动无线宽带使用网页认证，请先通过网页认证后再登录移动无线宽带使用网页认证，请先通过网页认证后再登录QQQQ。在使用。在使用其它非网页方式访问网络（其它非网页方式访问网络（QQQQ等聊天软件、游戏客户端、在线视频客等聊天软件、游戏客户端、在线视频客户端等）均需要先通过网页认证后才可以登录户端等）均需要先通过网页认证后才可以登录QQQQ。 AUTELANPage 4444 问题五、浏览器问题l 恢复浏览器为默认配置或更换恢复浏览器为默认配置或更换浏览器，建议使用浏览器，建议使用360360极速浏览器。极速浏览器。 AUTELANPage 45目 录45lCPE业务发展流程及关键点指导lAP、CPE故障处理、维护流程l附录:用户上网常用操作 AUTELANPage 46大覆盖网络维护分工界面46移动相关专业负责傲天动联负责傲天动联协助代维维护代维维护 AUTELANPage 47CPE故障处理、维护流程47用户电话投诉现场处理现场处理10086受受理理移动移动移动、傲天移动、傲天第三第三方代维方代维傲天傲天