第10章控制与控制过程

1、管理学第一节第一节 控制活动控制活动第二节第二节 控制过程控制过程第三节第三节 有效控制有效控制1n经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。n但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。n因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。2镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好

2、。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。3美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 4一、控制的必要性一、控制的必要性“尽管计划可以制定

3、出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到” 斯蒂芬罗宾斯管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：环境的变化 管理权力的分散工作能力的差异5丹佛铸币厂的印刷机操作员发现一个错误他的五台印刷机中有一台印出的2.5分硬币中多了一片叶子，他停下机器出去吃饭，当返回的时候，他看到机器正在运转，于是认为有人已经修改了机器中的模具。然而，经过例行检查，机器操作员发现模具并没有变。错误的印刷进行了一个多小时，上万枚错币与对的硬币混在一起，难以分辨。致使50,000枚错币进入流通，引发硬币收集者的购买狂潮6二、控制的

4、基本原理二、控制的基本原理任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合耦合控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。7)(SfZ 8三、控制类型三、控制类型根据确定控制标准根据确定控制标准Z Z值的方法，将控制过程分类值的方法，将控制过程分类(1)程序控制：控制标准Z是时间t的函数9)(tfZ 10三、控制类型三、控制类型根据确定控制标准根据确定控制标准Z Z值的方法，将控制过程分类值的方法，将控制

5、过程分类(2)跟踪控制：控制标准Z是先行量W的，入税金、利润、原材料供应等(3)自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数11)(WfZ )(tKfZ 三、控制类型三、控制类型根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类根据时机、对象和目的的不同，可以将控制分为三类：前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制,其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救；同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督；反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。12魏

6、文王问名医扁鹊说：你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？扁鹊答说：长兄最好，中兄次之，我最差。文王再问：那么为什么你最出名呢？13扁鹊答说：我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。14事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大

7、的损失才寻求弥补，有时是亡羊补牢，为时已晚。1517实现组织目标实现组织目标控制控制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准一、确立标准一、确立标准（一）确定控制对象（一）确定控制对象经营活动的成果是需要控制的重点对象，如盈利、市场占有率等。影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入组织的活动18目的目的比率比率计算公式计算公式含义含义流动性流动性检验检验流动比率流动资产/流动负债检验组织偿付短期债务的能力速动比率（流动资产-存货）/流动负债对流动性的一种更精确的检验，尤其当存货周转缓慢和难以出售时财务杠杆财务杠杆检验检验资产负债比全部负债/全部资产

8、比值越高，组织的杠杆作用越明显利息收益倍比纳税付息前利润/全部利息支出度量当组织不能偿付它的利息支出时，利润会下降到什么程度运营检验运营检验存货周转率销售收入/存货比值越高，存货资产的利用率越高总资产周转率销售收入/总资产用于获取一定销售收入水平的资产越少，管理当局利用组织全部资产的效率越高盈利性盈利性销售利润率税后净利润/销售收入说明各种产品产生的利润投资收益率税后净利润/总资产度量资产创造利润的效率20获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平

9、衡对企业的经营成对企业的经营成败起决定作用败起决定作用一、确立标准一、确立标准（三）制定标准的方法（三）制定标准的方法统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准，如历史销量、成本、利润等；根据评估建立标准：从事新的工作获取发统计资料时，可以根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准；工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等。21二、衡量绩效二、衡量绩效为了能够及时、正确地提供反映偏差的信息，管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几点：(1)通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必

10、需信息、容易产生误导作用的不适宜标准(2)确定适宜的衡量频度控制过多或不足都会影响控制的有效性(3)建立信息反馈系统负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施22学生常常抱怨扣分过严才导致他们的低分，他们不愿意承认是自己不够努力而是争辩说是打分标准太不合理；销售人员将没有完成月度销售额归咎于不现实的定额标准。也许确实是定额太高才导致了工作中的显著偏差，并促使员工反对这个标准。但是应该记住：不论是普通员工还是经理，当他们没有达到标准时，首先想到的是是责备标准本身。如果你认为标准是现实的，你就应该坚持，向员工或经理解释你的观点。 23三

11、、纠正偏差三、纠正偏差找出偏差产生的主要原因确定纠偏措施的实施对象：部门、人员选择恰当的纠偏措施：使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑24有效控制的特征26有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制一、适时控制一、适时控制纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前；预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现。2728二、适度控制二、适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。适度控制要注意以下几个方面的问题：防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益29三、客观控制三、客观控